Entrevista Comportamental com foco em

Competncias
fevereiro 27th, 2009 Autor: admin
A entrevista uma ferramenta de muita credibilidade em todo mundo, mas nem sempre
usada com eficcia. Existem vrios modelos de entrevista, porm, a mais atual a Entrevista
Comportamental com foco em competncias. Pode-se dizer que a entrevista comportamental
com foco em competncias uma investiga!o de competncias no repert"rio
comportamental do avaliado. #este modelo de entrevistas, usam-se perguntas situacionais,
isto , perguntas relacionadas a situa$es onde o avaliado tin%a necessidade de usar a
competncia investigada.
As perguntas situacionais devem se referir sempre a uma situa!o vivenciada pelo avaliado,
o que significa que s!o perguntas de situa$es do passado.
As perguntas comportamentais com foco em competncias tm as seguintes
caracter&sticas'
(. Perguntas abertas, investigando competncias espec&ficas.
). Perguntas com verbos de a!o no passado, investigando experincias vividas
pelo avaliado.
*. Perguntas situacionais, abordando situa$es onde se faz necessrio a presena
da competncia investigada.


Exemplos de Perguntas Comportamentais


Competncias ou
grupos
comportamentais
Perguntas Comportamentais

( +omprometimento , exemplo de uma situa!o que voc ten%a assumido a
responsabilidade, como se voc fosse o dono do neg"cio, conte
como foi.
-elate alguma situa!o em que o excesso de trabal%o ten%a
trazido conseq.ncias negativas para sua vida pessoal/
) 0is!o sistmica ,escreva uma situa!o espec&fica, onde sua vis!o de futuro e de
mercado o a1udou a atingir uma meta.
+onte sobre alguma vez em que percebeu coisas que trariam
conseq.ncias negativas para um determinado pro1eto e como
agiu.
* Esp&rito de equipe +onte sobre alguma vez em que recebeu agradecimentos da
equipe por alguma colabora!o extra.
-elate uma situa!o em que voc presenciou uma indelicadeza do
seu cliente com uma colega de trabal%o e o que fez/
2 3oco em resultados +onte sobre algum pro1eto que ten%a sido muito dif&cil c%egar a um
resultado satisfat"rio.
4ual foi o pro1eto mais significativo que voc coordenou ou
participou e como foi/
5 3lexibilidade e 4uais as mudanas mais significativas que voc implementou na
6nova!o sua area de atua!o/
+onte sobre rotinas que ten%am sito modificadas por sugest$es
suas, como foi/
+onte sobre alguma situa!o que voc ten%a discordado de uma
mudana no seu setor/
+onte sobre alguma idia criativa que ten%a trazido retorno
positivo para sua rea.
7 Persistncia e
determina!o
+onte sobre alguma meta importante que voc plane1ou alcanar
e acabou desistindo e porque/
-elate alguma situa!o em que voc ten%a persistido numa idia
que ningum acreditava e teve sucesso/
+onte sobre alguma vez em que voc teve todos os motivos para
desistir, mas continuou confiante e atingiu o ob1etivo/
8 3oco no cliente +onte-me sobre algum conflito com um cliente interno ou externo
que n!o ten%a tido uma solu!o adequada.
-elate alguma situa!o em que ten%a extrapolado a expectativa
do cliente e ten%a sido recon%ecido por isso/
-elate alguma mudana que implementou na sua are apara
mel%or atender a clientes internos ou externos/
9 -elacionamento
interpessoal e
consenso
4ual a maior incompatibilidade que voc 1 teve na vida
profissional, fale a respeito/
+onte sobre dificuldades de relacionamento com um cliente
interno, l&der, par ou colega de equipe, como terminou/
+onte sobre feedbac:s positivos que voc ten%a recebido de
colegas de equipe, pares ou clientes internos/
; +omunica!o
interpessoal
,escreva como voc passou para sua equipe a comunica!o de
um novo pro1eto, nova metodologia ou ainda novas rotinas/
0oc recebeu uma meta muito acima do esperado, como voc
agiu na dissemina!o dessa informa!o para sua equipe/
(< +oopera!o,
participa!o e
integra!o
3ale sobre alguns pro1etos que voc ten%a participado
espontaneamente, fora da sua rea de atua!o/
+onte sobre alguma situa!o em que voc ten%a sentido
dificuldade em se integrar a uma equipa de trabal%o/
-elate uma grande contribui!o espont=nea que voc ten%a dado
num momento dif&cil e como foi/
(( >iderana participativa +onte sobre feedbac:s positivos ou %omenagens que voc ten%a
recebido espontaneamente da equipe/
+omo voc gerenciava fluxo de informa$es com a sua equipe de
trabal%o/
+omo voc gerenciou a comunica!o interna da sua equipe/
+omo voc administrou a comunica!o entre sua equipe e clientes
internos/
+onte sobre alguma situa!o em que seu estilo de liderana ten%a
sido questionado por algum da equipe ou pelos seus superiores
%ierrquicos/
() >iderana
empreendedora
4uais os maiores investimentos que voc fez na sua equipe de
trabal%o/
? que voc fazia para aumentar a produtividade da equipe/
+onte como eram suas reuni$es com sua equipe e qual a
periodicidade/
(* >iderana tica e
comprometida
4ue atitudes voc tomou quando em alguma situa!o sua
credibilidade foi colocada em c%eque/
(2 >iderana motivadora +onte as a$es que voc implementava quando sua equipe
atingia a meta/
Agora conte o que voc fazia quando sua equipe n!o atingia a
meta/
-elate uma reuni!o de motiva!o que voc ten%a feito com sua
equipe/
,escreva uma reuni!o de motiva!o que voc ten%a realizado
com a sua equipe/
(5 >iderana @reinadora
A+oac%B
-elate algumas situa$es em que voc ten%a multiplicado para
sua equipe, cursos ou palestras que ten%a participado/
+onte como voc agia com a sua equipe na implementa!o de um
pro1eto novo/
4ual a maior %erana que voc deixou para sua Cltima equipe/
(7 Pro-atividade +onte-me sobre alguma situa!o cr&tica em um pro1eto que voc
conseguiu prever e ter a$es que impedissem um fracasso/
3ale sobre alguma situa!o em que sua vis!o de futuro o a1udou
num pro1eto importante/
(8 ?rganiza!o e
plane1amento
+omo voc gerenciava metas com sua equipe de trabal%o/
,escreva um pro1eto que ten%a coordenado com a equipe em
detal%es/
,e que forma voc influenciou sua equipe a trabal%ar com
plane1amento/
+omo voc agiu com pessoas desorganizadas/
(9 @omada de decis!o 4ual a decis!o mais dif&cil que voc 1 tomou na sua vida/,
D+onte como foi.
4ual a decis!o mais assertiva que 1 tomou e qual a mais
desastrosa, conte como foi/
(; Eerenciamento do
tempo
+omo voc administrou o seu tempo, tanto na vida profissional
como pessoal/
Em que situa$es voc sentia que estava perdendo tempo/
+omo voc treinou sua equipe a gerenciar tempo/
4ual a mel%or contribui!o que deu para equipe eliminar
desperdiadores de tempo/
)< criatividade Em que situa$es voc demonstrou maior criatividade na vida
profissional/
+onte sobre alguma idia bril%ante que ten%a se destacado/
3ale sobre algum recon%ecimento que recebeu ou deveria ter
recebido por uma idia criativa que ten%a tido/
-elate alguma situa!o onde na falta de recursos materiais, voc
criou uma solu!o inesperada/
3ale sobre alguma situa!o de imprevisto que voc ten%a lidado
com sucesso/
)( #egocia!o,
persuas!o
+onte sobre alguma situa!o em que voc ten%a tido muita
dificuldade para convencer algum/
,escreva a negocia!o mais dif&cil que 1 administrou com
sucesso/
+onte uma negocia!o que por maior que ten%a sido seu
empen%o, n!o atingiu o ob1etivo/
4ual a negocia!o com resultado mais significativo que voc
administrou/
)) Empatia, saber ouvir +om que freq.ncia voc recebia feedbac:s positivos da equipe
ou clientes internos relacionados a sua aten!o e capacidade de
ouvir as pessoas, conte algumas situa$es/
+onte sobre alguma situa!o em que foi questionado por algum
da sua equipe por falta de tempo para dar aten!o/
3ale sobre alguma situa!o em que voc foi solidrio com os
sentimentos de algum da sua equipe que passava por
adversidades/
+onte alguma situa!o em que voc percebeu algum da sua
equipe que precisando desabafar e o ouviu com aten!o/
)* -esistncia F
frustra!o
+onte sobre uma situa!o adversa que o ten%a feito desistir de um
plano ou meta/
3ale sobre alguma decep!o que o ten%a trazido pre1u&zos aos
seus resultados/
)2 agilidade +onte sobre alguma situa!o em que voc foi cobrado por n!o
conseguir cumprir prazos/
3ale sobre algum pro1eto que voc conseguiu antecipar o prazo de
conclus!o/
)5 +apacidade de risco 4ual o maior risco que voc 1 correu na vida profissional/
+onte sobre alguma situa!o em que deixou de atingir um bom
resultado por medo de arriscar/
)7 Empreendedorismo 4ual o maior investimento que voc fez na sua carreira
profissional/
+onte sobre uma participa!o significativa que voc ten%a tido
para mel%orar os resultados na sua equipe.
)8 disciplina +onte sobre alguma situa!o em que ten%a sido penalizado por
transgredir alguma norma/
-elate alguma situa!o em que alguma norma ou pol&tica o
impediu de realizar um bom atendimento a clientes/
)9 Equil&brio emocional -elate alguma situa!o em que ten%a perdido o controle e tido
comportamentos inadequados no relacionamento profissional/
+onte sobre alguma situa!o dif&cil que ten%a administrado com
muita cautela, sem perder o equil&brio da s emo$es/


Bibliografia: Livro Ferramentas de Avaliao e Performance com foco
em Competncias, Ed. Qualitmar!, "##$.
Postado por% &aria 'dete (a)a*lio