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O que faz um Community Manager?
Qualquer descrio da funo de um Community Manager - Gestor de Comunidades deve apresentar
claramente responsabilidades relacionadas com a conexo de pessoas com pessoas!
Um Community Manager a cara de uma empresa, tendo
diversas responsabilidades como a gesto de comunicao,
tanto externa como interna.
um papel de comunicao Web 2.0, incorporando
ferramentas online e de networking presencial para criar
relacionamentos lucrativos e de longo prazo e, finalmente,
construir uma marca forte.
O dia-a-dia de um Community Manager pode ser
muito diferente. No entanto, as suas funes,
usualmente, passam por:
Criao de Contedos - redigir publicaes para blogues, artigos, newsletters, materiais de
comunicao e para redes sociais;
Social Media Marketing - criar, gerir e aumentar a presena da empresa atravs de
blogues, Facebook, Twitter, LinkedIn, entre outras plataformas online, estrategicamente relevantes;
Eventos - participar e organizar eventos do sector;
Relaes Pblicas - gerir os pedidos da comunicao social e construir uma base de relacionamentos
forte com os jornalistas da indstria, assim como criar, executar e media campanhas de media. Neste
ponto, de referir que algumas empresas criam departamentos dedicados a esta funo, podendo este
ponto deixar de ser relevante para esta funo;
Relaes com os Clientes - responsvel por prestar apoio ao cliente, respondendo a perguntas via
telefone, email, Facebook ou outro meio de comunicao e por gerir os fruns de feedback online;
Estratgias de Marketing - responsvel pela criao de planos estratgicos de Marketing e de
Comunicao, no sentido de orientar as aes da empresa para o seu pblico-alvo;
Estatsticas - recorrer a ferramentas como o Google Analytics para analisar determinadas mtricas e,
continuamente, encontrar maneiras de melhorar os resultados obtidos atravs de novas iniciativas.
Eu tenho vindo a analisar algumas descries da funo de um Community Manager e uma das melhores que
encontrei foi a de Ben Martin disponvel em Online Community Results.
Falta alguma coisa nesta lista? O que que acrescentavam?
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