Tantum Symnetics, derechos reservados.

Diplomadoen
Gestin Estratgica para
el logrode resultados
Alineacin del Capital Humano a la Estrategia
Balanced Scorecard Personales
Presentado por: Mnica Zuleta Daz
Directora Ejecutiva - Tantum Regin Andina
Tantum Symnetics, derechos reservados.
Para promover una Organizacin orientada a la Estrategia, se
trabaja sobre cuatro aspectos relevantes:
Transformar la estrategia en tarea de todos
Asegurarse que todos los
empleados conocen las
estrategias
1
Asegurarse que todos los
empleados sepan cul es su
rol en el cumplimiento de la
estrategia
2
Reforzar comportamientos
deseados
3
Alinear competencias de TH
4
Personas enfocadas en la estrategia
Crear conciencia
estratgica
Alinear objetivos
personales
Alinear
incentivos
Alinear
competencias de RRHH
Destino
Crear un clima que
soporte el cambio
estratgico
Proceso Abajo-Arriba
Tantum Symnetics, derechos reservados.
Vinculando la compensacin al Balanced Scorecard
La experiencia indica que vincular el BSC a los incentivos es esencial
para el xito
Comentarios de Ejecutivos Respaldado por Investigacin
Las personas utilizaron el BSC para
calcular cuanto dinero iban a ganar.
No hubiramos obtenido el mismo
foco en el BSC si no lo hubiramos
vinculado a los incentivos.
Brian Baker, Mobil
Es difcil que las personas acepten
una forma diferente de medicin
como el BSC si no se refuerza ese
cambio a travs de incentivos de
compensacin.
Gerry Isom, CIGNA
Una encuesta de compensaciones
efectuada en 214 empresas en 1999
arroj el siguiente resultado:
88% de las compaas que
respondieron consideran que el
uso de las medidas del BSC
unidas a los sistemas de
compensaciones es altamente
efectivo.
Resultados Recompensa
Tantum Symnetics, derechos reservados.
Diseado alrededor de un sistema de
desarrollo de carrera y de ejecucin de
estrategia
Diseado alrededor de un sistema
orientado al control y al presupuesto
Responsabilidades
personales
Administracin
del salario
Compensacin
Entrenamiento
Revisin del
desarrollo del
empleado
De un proceso focalizado en la
compensacin
A un proceso focalizado en el
desempeo
Compensacin
para Premiar las
Contribuciones
Individuales y del
Equipo a la
Estrategia
Plan de Desarrollo y de
Sucesin para el
Desarrollo transversal de
la Organizacin
Evaluacin del
desempeo para
Evaluar Logros
Individuales en la
Estrategia
Desempeo estratgico
Bonos
Evaluacin de
desempeo
Entrenamiento
para cerrar las
brechas entre el
desempeo y las
habilidades, y
cambiar el
comportamiento
Alinear todos los programas de RH con la estrategia organizacional es
crtico para una exitosa ejecucin de la estrategia
Tantum Symnetics, derechos reservados.
Componentes del Desempeo
Resultados
Qu
Cuantitativos
Medibles
Corto Plazo
Pasado
Premio
Competencia
Cmo
Cualitativos
Observables
Mayor Plazo
Presente y futuro
Desarrollo
Tantum Symnetics, derechos reservados.
Gestin del Desempeo vs. Evaluacin del
Desempeo
Gestin del Desempeo
Foco: planificar y gerenciar.
Enfatiza el proceso.
Las expectativas de desempeo
estn vinculadas al business
plan de la organizacin.
Incluye tanto resultados como
habilidades relacionadas con
conductas, por igual.
Las expectativas en relacin a
las habilidades en conductas
estn vinculadas a resultados y
se establecen en forma objetiva
y por adelantado.
Pone el nfasis en el auto-
gerenciamiento.
Evaluacin de Desempeo
Foco: juzgar despus del hecho.
Enfatiza la forma.
Los factores de evaluacin se
identifican en forma subjetiva.
Enfatiza los rasgos
caractersticos
Los rasgos caractersticos se
identifican subjetivamente
despus del hecho.
Tantum Symnetics, derechos reservados.
Provee a los empleados de informacin sobre cmo pueden incrementar
su productividad, lo cual sirve de retroalimentacin
Proporciona claridad sobre la contribucin de un empleado individual al
valor accionario
La compensacin es una forma de asegurar el compromiso de los
empleados con la organizacin
La evaluacin de desempeo:
Contribucin al Valor
La compensacin incrementa el
valor si la evaluacin de
desempeo es diseada e
implementada correctamente
El BSC personal debe ser parte del modelo de
Gestin del Desempeo de la organizacin
Tantum Symnetics, derechos reservados.
Capital
Organizacional
Perspectiva
Financiera
Valor sostenible para los accionistas
Aumentar el
retorno sobre
los activos
Mejorar la
estructura de
costos
Mejorar el valor
de clientes
Ampliar las
oportunidades
de ingresos
Estrategia de productividad
Estrategia de crecimiento
Perspectiva
Clientes
Perspectiva
Interna
Precio Calidad
Disponibi-
lidad
Seleccin Funcionalidad
Servicio Relaciones
Propuesta de valor para los clientes
Marca
Atributos producto/servicios Relacin Imagen
Procesos que producen y
entregan productos y
servicios
Procesos de gestin
de operaciones
Procesos que mejoran el
valor de los clientes
Procesos de gestin
de clientes
Procesos que crean
nuevos productos y
servicios
Procesos de
innovacin
Procesos que mejoran
comunidades y el
ambiente
Procesos reguladores
y sociales
CREAR
ALINEACIN
CREAR
DISPONIBILIDAD
Alineacin de los
Incentivos
BSCP Ejecutivo BSCP FPE BSC Empleados
+ +
Los BSCP son una herramienta para apoyar a las Unidades con la
Alineacin del Capital Organizacional
Tantum Symnetics, derechos reservados.
Articulacin
Arriba-Abajo
Se requiere un desdoblamiento para que sea establecida una alineacin
de los empleados al BSC
Visin / Misin
Scorecards Unidades de
Negocios
Scorecards Unidades
Corporativas
Scorecards de
Divisin e
Individuales.
Scorecard Corporativo
Ejecucin
Abajo-Arriba
Tantum Symnetics, derechos reservados.
Retencin de
clientes
Cumplimiento Programa
de Produccin
Disponibilidad de la
Lnea
Adhesin al horario
Entrega puntual
Ejemplo de Cliente
Corporativo
Divisin
VP de Operaciones
Administrador de
Planta
Supervisor de
Turnos
Satisfaccin
Del cliente
Operador de
Mquina
Paradas
Utilizacin de
Maquinaria
Lnea visual de alineamiento: los objetivos estratgicos individuales y las
medidas deben apoyar a los niveles ms altos de la organizacin.
Los BSCP alinean a los
empleados que son
medidos por su
contribucin individual
Tantum Symnetics, derechos reservados.
Secuencia de desarrollo de BSC Personales
Ejecutivo
Ejecutivo
Ejecutivo
Equipo Ejecutivo
Familias de Puesto
Estratgicas
Resto de la
Organizacin
FPE
FPE
FPE
Tantum Symnetics, derechos reservados.
Propsito de los Scorecards Individuales
Los Scorecards individuales ayudan a cerrar la
brecha entre la estrategia empresarial y lo que
USTED hace en el da a da.
Al cerrar esta brecha se puede responder a la
pregunta, cmo apoyo a la estrategia
organizacional?
El Scorecard provee la oportunidad de
describir como se desempear en un periodo
de tiempo determinado.
Da la oportunidad de crear un proceso
enfocado en la administracin del desempeo
de los empleados.
Tantum Symnetics, derechos reservados.
Importancia de los Scorecards Ejecutivos
Los Scorecards Ejecutivos estn ms ntimamente
relacionados con la Estrategia Empresarial.
Los ejecutivos pueden influenciar la estrategia.
Los ejecutivos son responsables de grandes reas
del negocio y su desempeo esta ligado con el
desempeo de dichas reas.
Es probable que los ejecutivos sean dueos de
partes importantes de los mapas estratgicos y
posiblemente hasta de mapas estratgicos
completos.
Tantum Symnetics, derechos reservados.
Mejores Prcticas
Concentracin en un nmero de medidas del
desempeo fcil de manejar
Medidas referidas al puesto y no a la persona
Metas de corto y largo plazo
A mayor simplicidad, mejor gestin
Se debe de seguir mensualmente el
comportamiento del cumplimiento de las
metas
Se debe comunicar el modelo de evaluacin
de desempeo para garantizar el
entendimiento
Los ajustes a metas o cambios a los bonos
por eventos extraordinarios se deben manejar
sobre bases sistemticas y no discrecionales
Focalizada
Objetiva
Precisa
Amigable
Frecuente
Determinante
Puntos claves para el xito del modelo
La evaluacin debe ser
Tantum Symnetics, derechos reservados.
Ejemplo de Compensacin Variable: Mobil Oil
La compensacin variable vara en rango de un 0% a un 30%
del la compensacin base
Verde 30%
Amarillo 10%
Rojo 0%
El bono promedio esperado de todos los empleados es del
10%.
La compensacin base esta fijada en un promedio al 90% de
un paquete competitivo en la industria. Si el empleado tiene
un bono promedio, la compensacin es equivalente a la
industria, si su desempeo esta por encima o debajo del
estndar, su compensacin estar por encima o debajo del
estndar.
La compensacin variable se basa en los resultados del BSC
de la unidad de negocio y de Mobil al final del ao.
Tantum Symnetics, derechos reservados.
Scorecard
Personales
Objetivos
Personales
Competencias
Contribucin Individual a los objetivos Estratgicos
Financieros
Clientes
Procesos
A & C
Conocimiento
Habilidades
Valores
Resultados
Requeridos
Habilitadores de
resultados
Componentes del BSCP
Tantum Symnetics, derechos reservados.
Criterio 1: Alineamiento
Los Scorecard personales
deben soportar el BSC
corporativo y el de la unidad
Criterio 2: Balance
Deber tener por lo menos
un objetivo e indicador para
cada perspectiva
Criterio 4: Foco Deben
tenerse entre 6 y 8 objetivos
Criterios generales para la definicin de los BSCP
Tantum Symnetics, derechos reservados. 18
2005 Balanced Scorecard Collaborative, Inc., A Palladium
company bscol.com
Balanced Scorecard Personal Ejemplo
Tantum Symnetics, derechos reservados.
Recomendaciones
El BSC y la alineacin de los objetivos e incentivos del personal a la
estrategia, son un herramienta muy poderosa de comunicacin y
motivacin.
Es necesario que se evalen los procesos actuales de evaluacin para que
los objetivos e incentivos sean justos y evaluados en tiempo y forma
El grado de madurez de una organizacin es importante en este tipo de
iniciativas
Existe una gran variedad de formas de vincular incentivos financieros al
desempeo estratgico. Los incentivos se pueden pagar mensualmente,
trimestralmente o anualmente. Los porcentajes de compensacin total
sujeto a un incentivo pueden ser bajos (5% de la compensacin anual
base) o muy significativos (60% o mas).
Alinee al resto de la organizacin, pero no lo haga demasiado rpido ni de
manera desorganizada, el resultados puede ser contraproducente.
El modelo de compensacin debe estar alineado con el plan de desarrollo
del colaborador
Tantum Symnetics, derechos reservados.
Los sistemas de evaluacin de
desempeo generalmente fallan
porque se concentran en evaluar si
la gente est haciendo las cosas
bien, y no en evaluar, si se estn
haciendo las cosas correctas