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Angel de Jesus Maldonado Vilorio Ing.

Industrial 704-C
ANTECEDENTES DE LOS SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD

Todos hemos escuchado la palabra calidad y tienen la idea de lo que esto significa
y piensan que es un trmino novedoso, sin embargo no es as, los primeros
estudios sobre la calidad fueron aproximadamente en la dcada de los 30s un
poco antes de la segunda guerra mundial, esto no significa que la calidad de
aquellos tiempos se asemejara a la que logran las empresas ahora, simplemente
solo se iniciaron los primeros experimentos para lograr que esta se elevara un
poco ms.
Estados unidos fue el primer pas en realizar los estudios sobre calidad, con la
aplicacin del control estadstico de procesos del Dr. W. A. Sheward. Su objetivo
era mejorar en trminos de costo-beneficio las lneas de produccin, como
resultado obtuvieron una productividad ms optima y la disminucin de errores por
medio de la aplicacin eficiente de la estadstica.
El control estadstico de procesos tuvo un lugar muy importante en la segunda
guerra mundial puesto que gracias a ello los norteamericanos crearon el primer
sistema de aseguramiento de la calidad vigente en el mundo, el objetivo principal
de esto era garantizar los estndares de calidad y evitar as las bajas innecesarias
de los soldados al utilizar sus respectivas herramientas de mala calidad.
Para lograr elevar la calidad, los norteamericanos elaboraron las primeras normas
de control de calidad y se ideo un sistema de certificacin de la calidad ya iniciada
por el ejrcito antes de la guerra, las primeras normas de calidad eran
especficamente para la industria militar por lo que las llamaron normas Z1; estas
lograron reducir las prdidas de vidas humanas. Posteriormente en 1935 con la
ayuda de Estados Unidos, Gran Bretaa aplico una serie de normas en su
industria militar para lograr el mismo objetivo.
Uno de los grandes estadistas de la dcada de los 40s era Edwars Deming quien
fue discpulo del Dr. Shward. El estadista trabaj en la Western Electric Company
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lugar donde se realizaron los primeros experimentos sobre productividad dirigidos
por Elton Mayo.
Deming un personaje desconocido entre 1940 y 1943 tambin trabaj en la
universidad de Stanford, capacitando a cientos de ingenieros militares. Entre 1942
y 1945 Deming fue invitado a Japn por el comando militar de los Estados Unidos,
posteriormente viaj a Tokio donde jugara un papel importante en el desarrollo de
la calidad en toda Asia, lo cual la posicion como poder global de la calidad y a
Japn como Amo del siglo XXI, a consecuencia de esto se gener la estrategia de
competir, entender las necesidades del cliente y satisfacer la demanda de
mercados.
Se puede afirmar que la calidad en todos los pases en ese entonces
desarrollados naci al finalizar la segunda guerra mundial por lo que en ese
periodo estas naciones se unieron para elevar los estndares de calidad lo que
llevo a la creacin de las conocidas normas ISO entre los aos 50s y 90s
convirtindose en una mega tendencia global.
En enero de 1951 los japoneses iniciaron la aplicacin de los conceptos de mejora
continua en 45 plantas, las cuales tuvieron xito en cuanto a la implementacin de
sistemas para elevar la calidad, por lo que reconocieron a Deming y por
consecuencia se cre el premio nacional de la calidad de los japoneses y fue
llamado como su maestro Premio Deming de la calidad
Otro de los hombres importantes dentro del desarrollo de la calidad fue el Doctor
Armand V. Feigenbaum quien creo el concepto de gestin de calidad, a su vez
introdujo igual un programa de la calidad en la General Electric donde aplico por
primera vez la Total Quality Control en Estados Unidos. Feigenbaum fue
nombrado director de todas las unidades de produccin del mundo de la General
Electric por lo que difundi sus conocimientos de calidad de esta manera. Se
puede reiterar que la explosin de la calidad en Japn se les debe a Edwards
Deming, Joseph Juran y Armand V. Feigenbaum que a travs del doctor Ishikawa
se concret a partir de 1955.
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En todo el mundo la calidad se convirti en una verdadera revolucin sobre todo
en Japn, en Estados Unidos y Alemania, posteriormente en Francia y por
supuesto tambin en Inglaterra. Entre 1960 y 1970 surgi el xito fundamental de
la calidad como estrategia competitiva de las organizaciones y empresas. A partir
de 1970 el concepto norma de calidad se ha convertido en una constante en la
historia industrial del mundo moderno.
En un principio, por los aos 60s la calidad permaneca en el mbito de los
ingenieros y de la gestin, El hombre en la empresa no es ms que un factor,
carece de responsabilidad en la obtencin de la calidad, pero en octubre de 1961
Phillips B. Crosby lanza su concepto de cero defectos. En 1966 Crosby desarrolla
la experiencia conseguida por Martn Marrieta de responsabilizar al obrero acerca
de la calidad de las operaciones que se le confan, y lo que estableca era la
supresin de numerosos controles e incitaba a suscitar en el operario la toma de
conciencia de hacerlo bien a la primera y siempre.
En 1976 una de las Filiales francesas, lanza con xito su primer programa de cero
defectos dado el nombre de ZD. Dicho programa fue la base de otros distintos que
se popularizaron en el resto del mundo.
A partir de 1975 otro de los factores que impulsaron al desarrollo de la calidad fue
la crisis del petrleo dando como consecuencia la competitividad entre las
industrias y organizaciones, la presencia de nuevos poderes asiticos
encabezados por Japn as como otras naciones del pacifico.
Si bien podemos dejar en claro que el mundo ha sufrido muchos cambios en
cuestiones de calidad, fue el arma clave para la segunda guerra, se salvaron
muchas vidas humanas, nacieron nuevas potencias, los asiticos se presentaron
como nuevos poderes globales, as como tambin se crearon las normas de
calidad que fueron las bases de las certificaciones que se aplican en la actualidad.
No debemos dejar de mencionar que la calidad siempre tendr un papel
importante en la historia as como en nuestro futuro.