σ+

Capacidade
Sigma

© Copyright Alberto W. Ramos 1

 σ+
Em projetos 6 Sigma, a capacidade de um processo é
medida de uma forma ligeiramente diferente da
estudada antes. Ao invés de Cp, Cpk, Pp, Ppk ou
Cpm, mede-se a capacidade em quantidade de
sigmas, a distância da média à especificação mais
próxima (LIE ou LSE).

Fala-se, também, em capacidade sigma de curto e

longo prazo, mas de modo distinto do que foi visto
anteriormente.

© Copyright Alberto W. Ramos 2

 σ+
Normal Reduzida (z)

x−µ
z=
σ

• z é a distância de x à média, em termos de quantidade

de desvios-padrões;
• z > 0 indica um x acima da média µ;
• z < 0 indica um x abaixo da média µ.

© Copyright Alberto W. Ramos 3

 Exercício
σ+
O QI dos participantes deste curso tem distribuição normal, com
média 137 e desvio-padrão igual a 13,8. Se o valor do QI para
uma pessoa normal é 100, calcular z. O que significa este valor?

© Copyright Alberto W. Ramos 4

 Capacidade Sigma (Variáveis)
σ+

Imagine um processo centralizado na especificação e

cuja média esteja à distância de 6 σ tanto do LIE
como do LSE.

© Copyright Alberto W. Ramos 5

 LIE − µ (µ − 6σ) − µ
σ+
zi = = = −6
σ σ
LSE − µ (µ + 6σ) − µ
zs = = =6
σ σ

Nesta situação, a probabilidade de se gerar um produto

acima do LSE ou, então, abaixo do LIE é muito baixa:

P( x < LIE ) = P( x < µ − 6σ) = P( z < −6) = 0,000000001

P( x > LSE ) = P( x > µ + 6σ) = P( z > 6) = 0,000000001

© Copyright Alberto W. Ramos 6

 σ+
Em outras palavras, a cada 1 bilhão de itens
produzidos ou serviços prestados, 2 deles (um acima
do LSE e outro abaixo do LIE) serão não-conformes.

ISTO SIGNIFICA
PERFEIÇÃO
ABSOLUTA!

© Copyright Alberto W. Ramos 7

 σ+
Entretanto, na prática, é impossível manter-se um processo
sempre centralizado, já que a longo prazo vários fatos
fazem com que ele se desloque tanto para cima como
para baixo.

© Copyright Alberto W. Ramos 8

 σ+
Estudos conduzidos por especialistas revelaram que,
via de regra, este deslocamento não costuma ser
superior a 1,5 σ do centro da especificação.

• na melhor condição (centralizado) a distância da

média µ à especificação mais próxima é de 6 σ −>
capacidade sigma de curto-prazo.

• na pior condição (decentralizado) a distância da

média µ à especificação mais próxima é de 4,5 σ −>
capacidade sigma de longo prazo.

© Copyright Alberto W. Ramos 9

Associando a Capacidade Sigma com Ppk
σ+

Como, na prática, não se conhece nem µ nem σ,

então, emprega-se suas estimativas x-barra e s,
respectivamente

LIE − x LSE − x
zi = e zs =
s s
LIE − x LSE - x
Ppi = e Pps =
3.s 3s

© Copyright Alberto W. Ramos 10

Daí, conclui-se que:
σ+
zMIN = 3Ppk
• zMIN representa a distância da média à especificação
mais proxima (LIE ou LSE) em quantidades de
desvios-padrões;
• como existe, ainda, o fator de deslocamento de 1,5 σ
na média, então a capacidade Sigma pode ser
definida como:

Capacidade σ = zMIN + 1,5

© Copyright Alberto W. Ramos 11

 σ+
A tabela abaixo apresenta a quantidade de itens fora de
especificação, em partes por milhão (ppm), em função
da capacidade sigma e, também, da descentralização
do processo (em sigmas).

Descentra Capacidade Sigma

lização 3,0σ 3,5σ 4,0σ 4,5σ 5,0σ 5,5σ 6,0σ
0σ 2700 465 63 7 1 0 0
0,25σ 3577 666 99 13 1 0 0
0,50σ 6440 1382 236 32 3 1 0
0,75σ 12288 3011 665 89 11 1 0
1,00σ 22832 6433 1350 233 32 3 0
1,25σ 40111 12201 3000 577 89 11 1
1,50σ 66803 22800 6200 1350 233 32 3

© Copyright Alberto W. Ramos 12

 σ+
Process Capability Analysis for normal

LSL Target USL

Process Data
USL 55,0000
Within

Capacidade σ
Target 50,0000
LSL 48,0000 Overall
Mean 49,9882
Sample N
StDev (Within)
125
0,953513
= zMIN + 1,5
StDev (Overall) 0,949258

Potential (Within) Capability zMIN = 3Ppk

Cp 1,22
CPU 1,75
CPL 0,70
Cpk 0,70

47 48 49 50 51 52 53 54 55
Cpm 1,23

Overall Capability Observed Performance Exp. "Within" Performance Exp. "Overall" Performance
Pp 1,23 PPM < LSL 24000,00 PPM < LSL 18530,27 PPM < LSL 18110,32
PPU 1,76 PPM > USL 0,00 PPM > USL 0,07 PPM > USL 0,06
PPL 0,70 PPM Total 24000,00 PPM Total 18530,35 PPM Total 18110,39
Ppk 0,70

© Copyright Alberto W. Ramos 13

 Exercício
σ+

Abrir o arquivo capavar.mtw e determinar a capacidade sigma dos

dados na coluna normal2. As especificações (LIE e LSE) são
27 e 55, respectivamente.

© Copyright Alberto W. Ramos 14

 σ+
Comentários Importantes

• o valor 1,5 σ que é somado ao valor de zMIN é padrão e,

portanto, não se sabe se este é suficiente e adequado
para todas as situações;
• a capacidade sigma é sempre calculada da mesma
forma, independentemente do fato da distribuição ser ou
não normal;
• nenhuma referência é feita pelos autores da metodologia
quanto a necessidade do processo ser previsível para
que os resultados sejam válidos.

© Copyright Alberto W. Ramos 15

 σ+

Capacidade Sigma (Atributos)

Também é possível se calcular a capacidade sigma em

situações onde se trabalha com atributos. Neste
caso, é preciso primeiro entender alguns conceitos
básicos; defeito, unidade, defeito por unidade,
oportunidade e defeitos por milhão de oportunidades.

© Copyright Alberto W. Ramos 16

• Defeito: falta de conformidade com qualquer dos
σ+
requisitos especificados.
• Unidade: elemento a ser avaliado quanto a presença
de defeitos.
• Defeito por unidade (DPU):
No de defeitos
DPU = o
N de unidades
• Oportunidade: chance de cometer erros dentro das
unidades (forma de falha).
• Defeitos por Milhão de Oportunidades (DPMO):
No de defeitos
DPMO = * 1.000.000
(No de oportunida des )
© Copyright Alberto W. Ramos 17
 Exemplo
σ+

Em uma loja, quando uma venda é realizada, deve-se

abrir um Pedido de Venda, que possui 12 campos a
serem preenchidos. Uma amostra de 200 pedidos foi
selecionada ao acaso, representativa de um mês de
vendas, e encontrou-se 15 erros nestes formulários.
• Defeito: 1 erro de qualquer tipo no pedido;
• Unidade: 1 formulário;
• Defeito por Unidade (DPU): 15/200 = 0,075
• Defeitos por Milhões de Oportunidades (DPMO):
(15/(200*12)) * 1.000.000 = 6.250

© Copyright Alberto W. Ramos 18

 Mais Exemplos
σ+

Processo Defeito Unidade Oportunidade

Oficina Retorno do carro Carro Cada um dos
Mecânica com problema reparos feitos
após conserto
Envase de Garrafas fora do Garrafa Garrafa acima
Refrigerante especificado do LSE ou
para o volume abaixo do LIE
Entrega de Fora das Pedido Fora do prazo
Produtos condições ou quantidade
contratuais errada
Serviço de Não atender à Cada chamada Resposta
Atendimento solicitação do telefônica incompleta ou
ao Cliente cliente incorreta

© Copyright Alberto W. Ramos 19

 Exercício
σ+

Selecione alguns processos de sua área e diga o que seria, no

caso:
• defeito:

• unidade:

• oportunidade:

© Copyright Alberto W. Ramos 20

 Binomial Process Capability Report for binomial
σ+
P Chart Binomial Plot
0,2 19
UCL=0,1896

14

Expected Defectives
Proportion

0,1 P=0,0997

L CL = 0 , 0 0 9 8 2 0 4
0,0
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 4 9 14 19
Sample Number Observed Defectives

PPM Total
Cumulative %Defective Summary Stats Dist of %Defective
15 Target
(denotes 95% C.I.)
14

Capacidade σ
Average P: 0,0997
13 (0,0939; 0,1057)
% Defec ti v e

12 %Defective: 9,970

11
= z + 1,5 (9,39; 10,57)
Target: 0

10 PPM Def.: 99700

(93895; 105739)
9
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Process Z: 1,283 0 5 10 15
(1,250; 1,317)
Sample Number

© Copyright Alberto W. Ramos 21

 σ+

Exercício

Ao final de cada treinamento numa empresa, passam-se

formulários para avaliação de reação dos participantes. O
formulário possui um total de 10 questões e cada nota inferior a
cinco obtida numa delas é considerada uma falha.

Calcular a capacidade sigma para os dados do arquivo

treinamento.mtw.

© Copyright Alberto W. Ramos 22