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p
e
s
1. Une
affirmation
globale
1) % de collaborateurs dans le monde qui
se sentent concerns par la RSE
1)
2. Cohsion et
lien social
Mixit Egalit des chances:
1) % de femmes nommes cadres
dirigeants par branche et au niveau
Corporate
2) % de femmes haut potentiel par
branche et au niveau Corporate
3) % de femmes cadres par branche et au
niveau Corporate
4) % dembauches de femmes par branche
et au niveau Corporate
5) Obtention de la labellisation diversit
(AFNOR Certificateur, France)
Seniors :
6) % des collaborateurs de 55 ans et plus
sur le total des collaborateurs en France.
7) % des filiales par territoire ayant dfini
une politique
8) % de seniors tuteurs
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
3.
Egalit des
chances
Handicap :
1) % de personnes handicapes sur le
totale des collaborateurs en France
2) % de personnes handicapes qui se
sentent parfaitement intgre au sein du
Groupe
Alternance :
3) % de contrats en alternance par rapport
au besoin en recrutement dtermin par
la GPEC (par filiale)
1)
2)
3)
4.
Une politique
ancre aux
territoires
Objectif atteint entre 70% et 99%
Objectif atteint 100%
Objectif atteint moins de 69%
Filiales ayant dfini une politique entre 56% et 79%
Filiales ayant dfini une politique = 80%
Filiales ayant dfini une politique < 56%
Entre 7% et 9,9 % des collaborateurs seniors sont tuteurs
10% des collaborateurs seniors sont tuteurs
Moins de 7% des collaborateurs seniors sont tuteurs
En cours dobtention du label
Label obtenu
Dmarche pas encore amorce
Entre 42% et 59 % des collaborateurs se sentent concerns
60% des collaborateurs se sentent concerns
Moins de 42% des collaborateurs se sentent concerns
% de personnes handicapes entre 4% et 5%
% de personnes handicapes 6%
% de personnes handicapes 3%
56 79% des personnes handicapes se sentent parfaitement intgres
80% des personnes handicapes se sentent parfaitement intgres
Moins de 56% des personnes handicapes se sentent parfaitement intgres
Lalternance reprsente entre 4,9% et 6,9% des besoins en recrutement
Lalternance reprsente 7% des besoins en recrutement
Lalternance reprsente moins de 4,9% des besoins en recrutement
Figure 19: Tableau de bord prospectif RSE
Mauvais
Moyen
Bon
% de femmes cadres dirigeants < 24%
% de femmes cadres dirigeants entre 24% et 33%
% de femmes cadres dirigeants = 34%
Mauvais
Moyen
Bon
% de femmes haut potentiel < 20%
% de femmes haut potentiel entre 20% et 35%
% de femmes haut potentiel = 35%
Mauvais
Moyen
Bon
% de femmes recrutes < 20%
% de femmes recrutes entre 21% et 29%
% de femmes recrutes = 30%
Mauvais
Moyen
Bon
% de femmes cadres < 17,5%
% de femmes cadres entre 17,5% et 24%
% de femmes cadres = 25%
100
Conclusion Gnrale
La premire partie de ce travail a mis en lumire des lments thoriques importants et essentiels pour
la ralisation de la deuxime partie. Premirement, nous avons pu mieux cerner le primtre de la
RSE, bien souvent mconnu, grce lISO 26 000 norme RSE internationalement reconnue. Nous
nous sommes rendus compte de limportance grandissante de la RSE au sein des entreprises mais
galement auprs des investisseurs. Pour bon nombre dentre eux, la performance socitale fait partie
de la performance globale de lentreprise. Deuximement, nous avons dcouvert la dimension
stratgique de la RSE. Dans cette approche, la RSE est intgre la stratgie dentreprise et est
considre comme un avantage concurrentiel, une source de cration de valeur. Pour faire de la RSE
un axe stratgique, il faut quelle soit troitement lie au Core Business de lentreprise et la
stratgie. Lengagement doit venir du plus haut niveau stratgique et se ressentir jusquau plus bas
niveau. Lintgration de la RSE doit tre totale tous les niveaux de lentreprise, dans les activits au
quotidien, pour que cela devienne naturel et fasse partie intgrante du business comme nimporte quel
autre dpartement. Elle doit tre suivie, mesure et faire lobjet dune amlioration continue. Si
certaines entreprises lont compris, beaucoup restent encore sceptiques sur le sujet et ne voient en la
RSE quun moyen (cot) de se prmunir de risques sociaux et environnementaux. Troisimement,
nous nous sommes concentrs sur la question de la mesure de la RSE, plus prcisment la mesure de
ses performances. Laccent a t mis sur la mesure defficacit des actions RSE par rapport aux
objectifs RSE fixs et la mesure des performances de la stratgie RSE sur les performances
conomiques de lentreprise. Limportance de mesurer les performances rside dans le fait que pour
tre cohrent dans sa dmarche RSE, il faut pourvoir le vrifier sur le terrain. Mesurer les
performances permet ainsi dassurer un suivi systmatique, damliorer la stratgie, de communiquer
sur les rsultats, de renforcer sa crdibilit et ainsi de prouver lutilit de la RSE. Dans cette partie, un
point important a t soulev concernant le lien entre la performance RSE et la performance
financire. Afin de dmontrer une interrelation entre les deux, il convient dtablir un lien indirect au
lieu dun lien direct en mettant en relation les objectifs RSE avec ceux de la stratgie gnrale de
lentreprise. Enfin, nous nous sommes focaliss sur un outil de mesure en particulier, le tableau de
bord prospectif. Ce dernier, tant un outil de gestion largement utilis dans les entreprises, permet de
tester les stratgies sur le terrain et de les amliorer grce un systme dindicateurs de mesure. A
lheure actuelle, il apparait comme loutil le plus adapt pour la RSE pour plusieurs raisons. Tout
dabord, il a t conu pour prendre en considration des indicateurs extra-financiers ainsi que les
attentes des parties prenantes. Ensuite, loutil permet dtablir des liens de cause effet entre les
diffrents objectifs stratgique de la stratgie. Cela permettrait de lier de manire indirecte la RSE
avec la stratgie dentreprise et ainsi avec la performance financire. Enfin, des travaux ont dj t
raliss sur le sujet.
101
La deuxime partie de ce travail avait pour but de confirmer ou dinfirmer les hypothses poses en
dbut de ce travail. Commenons par la premire hypothse, savoir si le tableau de bord prospectif
est un outil adapt pour piloter la stratgie sociale et en mesurer les performances. Ce travail a permis
de rendre compte de certains lments concernant la RSE chez GDF SUEZ. Le Groupe a mis en place
de nombreux lments positifs : une stratgie clairement dfinie et objective, des indicateurs, une
stratgie de dploiement, des outils de communications et de rapportage, etc. Par ailleurs, la stratgie
RSE fait sens avec le business et est lien avec le cur de mtier dentreprise. Elle a t pense de
manire ce quelle serve les objectifs sur business, quelle accompagne la croissance dentreprise et
quelle reflte les valeurs du Groupe. De plus, elle fait lobjet dun document officiel comprenant des
objectifs chiffrs atteindre et des indicateurs de mesure. Toutefois, certains lments montrent quil
y encore des amliorations apporter pour pouvoir utiliser correctement le tableau de bord prospectif.
Pour quil soit rellement effectif, GDF SUEZ doit tre plus prcis dans la dfinition de ses objectifs
afin quils soient mesurables. Sans objectifs correctement dfinis, il est impossible de mesurer si les
actions dans lequel le Groupe investit sont rellement efficaces.
De manire gnrale, GDF SUEZ a pos les bases essentielles pour permettre la RSE dvoluer au
sein du Groupe. La ralisation dun tableau de bord prospectif prsente de rels apports pour la
stratgie sociale du Groupe GDF SUEZ qui va lui permettre daller plus loin. Dune part, le tableau de
bord prospectif se prsente comme un rel outil de pilotage de la stratgie sociale. Si loutil est
correctement implment, il favorisera le suivi et lvaluation de la performance des actions sociales
au jour le jour . Il permettra galement de dgager des rapportages priodiques pour avoir une vue
globale de ltat davancement de la stratgie. Dautre part, le tableau de bord prospectif est un outil
qui permet la mise en place dun processus damlioration continue. Il permet de remettre en question
la stratgie pour voir si les actions servent effectivement bien la stratgie. Noublions pas quune
stratgie est faite dhypothses qui doivent tre testes. Grce cette analyse, il est alors possible
didentifier sil y a un dcalage entre les objectifs stratgiques et les actions mises en place pour les
atteindre et le cas chant y apporter des amliorations (ex : ajouter de nouvelles actions, supprimer
des actions inutiles ou impossibles, etc.). Une fois loutil mis en place et matris, un tel processus
pourra tre amorc.
Concernant la deuxime hypothse, le manque dinformation na pas permis darriver une rponse
concluante. Toutefois, certains lments thoriques vus dans la premire partie plaident en faveur de
cette hypothse. Ce que nous en avons retenu est quil est trs difficile dtablir un lien direct entre
performance sociale et financire. Ds lors, il serait possible dtablir un lien indirect en liant les
objectifs RSE avec les objectifs de la stratgie globale de lentreprise eux-mmes lis la
performance financire. Lide est de rpondre la question suivante: en quoi la RSE contribue-t-
elle la croissance de lentreprise ? . Cette relation serait reprsente dans le tableau de bord
prospectif global aux travers de liens de cause effet entre les diffrents objectifs stratgiques du
102
groupe dont les objectifs RSE. A lheure actuelle, ce sujet est encore au stade dhypothse. Il est
amen tre approfondi et test sur le terrain.
103
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Entretien avec Monsieur Spelkens Jacques, Directeur des Dpartement Rseaux & Territoires et RSE
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Entretien avec M. Spelkens Jacques, Directeur des Dpartement Rseaux & Territoires et RSE
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1
Liste des annexes
Annexe A : Outils de mesures existants.............................................................................................. 2
Annexe B: Dmarche sociale de GDF SUEZ ..................................................................................... 4
Annexe C: Grille de maturit .............................................................................................................. 5
Annexe D: Le Projet Social Fondateur ............................................................................................. 16
Annexe E: Indicateurs ....................................................................................................................... 18
Annexe F: Tableau mthodologique pour tablir la synthse des indicateurs oprationnels par
action ................................................................................................................................................. 51
Annexe G: Exemple dapplication de la mthode de pondration .................................................... 52
2
Annexes
Annexe A : Outils de mesures existants
182
182
DOHOU, A. et BERLAND, N., Mesure de la performance globale des entreprises, In IAE, Universit de
Poitiers, Institut dAdministration des Entreprises lien url: http://www.iae.univ-
poitiers.fr/afc07/Programme/PDF/p154.pdf (consult en dcembre 2011)
3
4
Annexe B: Dmarche sociale de GDF SUEZ
5
Annexe C: Grille de maturit
1. Ignorance/
Conscience
2. Intention 3. Actions ractives 4. Action proactives 5. Amlioration continue
Intgration
territoriale de
lorganisme et
gestion des
externalits
- Aucune attention
particulire.
- Aucune ou peu de
connaissance des
problmatiques locales.
- Connaissance
insuffisante des
retombes sociales
positives ou ngatives
gnres par lentreprise
sur le territoire.
- Identification des
retombes sociales sur le
territoire.
- Prise en considration
des problmatiques
locales.
- Intgration des
travailleurs locaux.
- Actions visant
rpondre aux
problmatiques sociales
locales.
- Identification des
partenaires locaux,
porteurs de projets.
- Incitation auprs des
employs participer et
sinvestir dans la vie
associative du territoire.
- Action visant
amliorer la vie de la
collectivit et participer
son dveloppement.
- Implication dans la vie
locale pour optimiser les
retombes des activits au
niveau du territoire.
- Participation forte de
lentreprise elle-mme
dans la vie associative du
territoire, tout en
permettant
lindpendance des
associations.
- Participation de
lentreprise des
programmes globaux
damnagement du
territoire.
- Partenariats actif dans le
dveloppement et la mise
en uvre des accords et
conventions locaux.
Ex : participation aux
Agendas 21 locaux
- Mise en place dune
mthodologie de
valorisation des cots et
bnfices cachs.
6
183
Les lments en italiques peuvent ou non concerner la stratgie RSE. Comme la RSE fait partie du dpartement RH, tout cela dpend donc de la rpartition des rles.
Notez que dans le Projet Social Fondateur, une des actions est de Faire le relais dans les pratique RH des dispositions sur le bien-tre au travail []
Contrle et
prennit
- Absence doutils de
contrles et de suivi.
- Pilotage vue de la
stratgie sociale.
- Existence doutils de
contrle basiques.
- Rcolte dinformations
principalement
statistiques. (ex : bilan
social)
- Intgration
dindicateurs
environnementaux et
sociaux dans le tableau
de bord gnral de
lentreprise.
- Existence dindicateurs
sociaux pour assurer le
suivi de la stratgie
sociale.
- Mise en uvre dun
tableau de bord labor
sur les 3 piliers de la RSE
- La remonte des
informations ncessaires
au tableau de bord est
gnralise voire
systmatise.
- Diffusion des rsultats
aux salaris.
- Rvision des plans
dactions sur base de
lanalyse des rsultats du
tableau de bord.
- Diffusion du tableau de
bord lensemble des
parties prenantes.
- Existence dun systme
type ERP pour le suivi
dans le temps.
Relation de
lhomme au
travail
183
- Non-respect du code
du travail.
- Taux lev
dabsentisme et de
turn-over.
- Identification et
respect des conditions
de travail lgales.
- Identification
des causes
dabsentisme
et des accidents
du travail et laboration
- Organisation
de groupes de travail
associant direction
et employs pour
valuer et amliorer
les conditions
de travail.
- Amnagement de lieux
- Optimisation des
conditions de travail
pour chaque salari
(personnalisation
des contrats),
en termes
denvironnement,
doutils, de mthodes.
- Valorisation
et dveloppement
des comptences
personnelles
et professionnelles.
- Favoriser
le dveloppement
personnel
et la construction
7
dun plan daction. de rencontre. (cuisine,
caftria, ...)
- Organisation
dvnements
conviviaux,
de sminaires annuels
d'entreprise.
- Entretien annuel
et individuel afin
de dterminer
les besoins
des employs
et prciser les attentes
de l'entreprise.
- Entretien afin de
prendre en compte
les besoins des
employs.
- Flexibilit
de la gestion
du temps pour
faciliter l'organisation
personnelle des
salaris afin de grer
leurs contraintes.
- Dveloppement
de lautonomie
des individus
et des collectifs
de travail.
identitaire au travail.
- Permettre
la construction
de la sant des salaris
(physique, psychique
et sociale)
dans la ralisation
de leur travail.
quit - Non-conformit avec
la loi.
- Aucune action.
- Respect de la loi en
matire de
discrimination. (ethnie,
genre, personnes en
situation dhandicap,
- Dfinition
dobjectifs/quotas de
recrutement pour
favoriser linsertion
sociale. (personnes en
- Modification des
processus RH pour viter
toute forme de
discrimination
lembauche et la
- Communication
transparente sur la
structure du personnel.
(Bilan social)
8
184
Les lments en italiques peuvent ou non concerner la stratgie RSE. Comme la RSE fait partie du dpartement RH, tout cela dpend donc de la rpartition des rles.
etc.)
- Etat des lieux de la
diversit dans
lentreprise et
laboration dun plan
daction.
- Prise en compte des
politiques salariales
menes sur le march.
- Grilles de salaires
transparentes.
difficult, en situation
dhandicap, etc.)
- Structure des salaires
quitable pour tous.
- Accs aux
responsabilits quitable
et quilibr pour tous.
promotion.
- Obtention de labels.
( Label Diversit
- Analyse des sources
dingalits sociales au
niveau local et mise en
place daction pour y
remdier.
- Grilles de salaires
quivalentes
linternational et au
niveau des filiales.
- Mise en place dactions
permettant dtablir une
politique de rmunration
globale rpondant aux
attentes de chacun.
Emploi,
comptences,
formation
184
- Non-conformit avec
la loi.
- Politique de
recrutement uniquement
en fonction des besoins
de lentreprise.
- Respect de la
rglementation.
- Analyse des enjeux
lis lemploi pour
lentreprise.
- Elaboration de grilles
- Mise en place
dactions de mise
niveau des comptences.
- Mise en place de plans
de formation selon les
besoins directs de
- Gestion prvisionnelles
(sur 3 ans environ) de flux
de personnel en fonction
du programme
dinvestissement, des
hypothses de croissance,
en anticipant les
changements
- Gestion des carrires et
importance de
lpanouissement
professionnel.
- Promotion interne
favorise et dynamique.
Possibilit de
9
- Pas ou peu de
formation.
- Pas de gestion
prvisionnelle des
comptences.
de comptences afin de
dterminer lesbesoins
de lentreprise.
- Encouragement et
proposition de formation
pour les salaris de
lentreprise.
lentreprise.
organisationnels et/ou
technologiques
- Mise en place de plans
de formations en fonction
du programme
dinvestissement, des
hypothses de croissance,
en anticipant les
changements
organisationnels et/ou
technologiques.
- Mise en place de
mcanismes dvaluation
des formations et des
rsultats qui en dcoulent.
rorientation complte :
changement de fonction.
Engagement de la
direction
Engagement de la
direction seulement en
termes de performance
financire/conomique.
- Reconsidration de la
performance
conomique par la
direction.
- Questionnement sur
- Affirmation de
lengagement par la
direction.
- Implication du
management et des
- Engagement trs fort
exprim via des
dclarations.
- Elaboration et diffusion
dune politique sociale.
- Lengagement social
ancr au plus haut niveau
de lentreprise. (comit
dadministration)
- Application des
10
185
Cet enjeu sapplique de manire plus gnrale et pas seulement le dpartement RSE
lengagement social.
collaborateurs.
- Attribution dun budget
pour le social.
principes de gouvernance.
Stratgie,
politique et
objectifs
Absence de stratgie
sociale mais conscience
de son importance.
- Benchmark.
- Etat des lieux sur les
actions sociales de
lentreprise.
- Analyse des attentes de
ses parties prenantes.
- Traduction des attentes
des parties intresses
en enjeux pour
lentreprise.
- Dfinition dobjectifs
pour les enjeux les plus
significatifs.
- La stratgie vise
amliorer les
performances
conomiques et sociales
de lentreprise.
- Dfinition dune
stratgie sociale sur base
des enjeux qui est
formalise, objective,
diffuse et comprise par
tous.
- La stratgie est
systmatiquement revue
(analyse des enjeux, des
PP, etc.), des objectifs
nouveaux sont tablis.
- Evaluation des
performances sociales,
analyse des rsultats,
actions correctives.
Systme de
management
185
Mode de management
attentif ou ractif.
Systme de management
global bas sur le cycle
de lamlioration
continue (PDCA)
intgrant les dimensions
environnementales et
sociales lies
Passage un mode de
management anticipatif,
proactif et imaginatif.
Application du
management par le
dveloppement durable
un service dans le
fonctionnement global de
lentreprise.
Ex : le management
Redfinition du
management stratgique
de lentreprise pour
inclure le triptyque du
dveloppement durable
dans tous les
dpartements de
11
lensemble des parties
prenantes.
environnemental lentreprise et dans toutes
les oprations dans le
monde entier. Le
dveloppement durable
est vu comme un mta
principe de management.
Participation,
implication,
motivation du
personnel
Le personnel ne
contribue en rien la
stratgie sociale ni aux
dcisions de
changements.
- Elaboration dun plan
de communication
interne afin que les
employs soient
informs et se sentent
concerns par la
stratgie sociale.
- Possibilit de retour
dinformation de la part
des salaris sur la
stratgie sociale.
- Mise disposition du
personnel doutils de
communication internes
favorisant les changes,
la collaboration.
- Prise en compte des
avis des salaris lors de
llaboration de la
stratgie.
- Reconnaissance et
rcompense pour les
amliorations (bonnes
ides).
- Une culture
- Participation la
dlibration sur les choix
stratgiques qui auront
des retombes sur leurs
vies professionnelles
- Dcentralisation des
responsabilits,
organisation transversale
de lentreprise.
- Prise en compte
dobjectifs sociaux dans
le systme de
rmunration variable.
- Changement de statut du
salari : les salaris sont
considrs comme des
partenaires actifs de
lentreprise.
- Systme de
gouvernance : implication
de tous dans la prise de
dcision, la conduite de
projet et le
fonctionnement.
12
dentreprise et des
valeurs sont dfinies,
partages par le
personnel.
Communication
interne
- Communication
minimum.
Ex : affiches
- Documentation non
formalise et non
matrise.
- Diffusion de
linformation de
manire informelle.
- Elaboration dun plan
de communication sur la
stratgie sociale.
- Elaboration dun
systme dinformation
formalis ou non,
documentation
organise.
- Les salaris sont
informs des objectifs
sociaux atteindre.
- Communication
interne ascendante,
descendante et
transversale.
- Mise disposition du
personnel doutils de
communication internes
favorisant les changes,
la collaboration.
- Processus daccueil
des nouveaux.
- Diffusion dun rapport
RSE fiable, reprsentatif
et pertinent avec
possibilit de rponse du
personnel.
- Mise en place de
groupes de travail pour
change sur le rapport
RSE.
- Implication du personnel
dans la ralisation du
rapport RSE et de
lamlioration associe.
Communication
externe
- Communication
externe non dveloppe.
- Communication
conforme la
rglementation (ex :
- Communication
externe sur les rsultats
sociaux quelques
parties prenantes les
plus influentes.
- Informations et
moyens de
communication
spcifiques et adapts
chaque partie prenante
intresse.
- Diffusion normalise
des rsultats (ex : GRI) ;
rapport RSE incluant des
normes internationales
(ex : global compact,
etc.).
- Participation aux
initiatives et aux rseaux
de comptences mis en
place dans le domaine de
la RSE.
13
Bilan social). - Dveloppement de
linformation en externe
et des outils de
communication (site
internet, presse
spcialise, etc.).
- Publication dun
rapport RSE.
- Participation et
adhsion des chartes
de bonne conduite.
- Exemplarit reconnue
sur les thmes du
dveloppement durable
via des prix, des
publications, etc.
- Communication sur les
perspectives sociales pour
lentreprise.
- Transparence et
contribution active au
dialogue avec toutes les
parties intresses.
- Ralisation de projets
collaboratifs et
dveloppement de
partenariats au niveau
local ou rgional (ONG,
etc.).
- Implication des parties
intresses dans le choix
des stratgies de
communication.
Veille
rglementaire
- Aucune veille
rglementaire.
- Non-conformit
rglementaire.
- Veille rglementaire
alatoire et non
structure.
- Conformit
- Mise en place de
dispositifs de veille
organiss.
- La rglementation
- Anticipation de la
rglementation nationale
et internationale.
- Participation des
- Mise en uvre anticipe
des rglementations
futures.
- Exercice dune certaine
14
186
Notez que dans certains cas, les entreprises peuvent elles-mmes influencer les rglementations dun pays de manire significative.
Ex : Projet Groupes dinsertion dElectrabel. Ce projet avait pour objectif dengager des personnes en situation de handicap. Cependant, la lgislation prvoyait que si ces
personnes travaillaient, elles perdraient toute une partie de leurs allocations. Electrabel a pu exercer de son influence pour modifier la lgislation afin que ces personnes
puissent garder leurs allocations dans une mesure raisonnable.
rglementaire partielle. identifie est
systmatiquement mise
en uvre.
rseaux organiss de
veille.
influence sur les
rglementations futures.
186
Identification des
parties intresses
et le lien entre les
attentes des
parties intresses
et la politique
- Non prise en compte
des attentes des parties
prenantes autres que les
clients.
- Etat des lieux et
analyse de march,
ouverture vers certaines
parties intresses.
- Identification de
linfluence que leurs
attentes peuvent avoir
sur les activits et
inversement limpact
des activits sur ces
parties.
- Identification de
lensemble des parties
prenantes.
- Identification et
hirarchisation de leurs
attentes.
- Traduction de leurs
attentes en enjeux pour
lentreprise.
- Intgration de ces
enjeux la stratgie
sociale selon le degr
durgence et de
faisabilit.
- Mise en place dun
systme de veille pour
identifier les nouvelles
parties prenantes afin
danticiper leurs attentes.
- Sassurer de la
complmentarit et de la
cohrence entre les
attentes des parties
intresses et la stratgie
sociale de lentreprise.
- Organisation de sessions
multi-parties prenantes.
- Dveloppement de
partenariats avec les
parties prenantes.
- Stratgie win-win ,
climat de confiance.
15
Relations sociales
dans lentreprise
- Non-respect de la
rglementation.
- Absence dinstance
reprsentative du
personnel.
- Respect de la
rglementation.
- Existence dinstance
reprsentative du
personnel.
- Ecoute des
proccupations des
salaris.
- Prise en compte par la
direction des
recommandations des
instances reprsentatives
du personnel.
- Mcanisme de
concertation ponctuelle.
- Prsence dun CE ou
dune instance similaire
pour les entreprises non
concernes.
- Implication des
instances dans la
construction des
politiques sociales.
- Mcanisme de
concertation rgulire.
- Application des mmes
pratiques en matire de
relations sociales dans les
filiales ltranger que
dans la maison-mre.
16
Annexe D: Le Projet Social Fondateur
17
18
Annexe E: Indicateurs
1. Une affirmation globale de lutilit sociale et de la solidarit
1.1 Forger une culture et des objectifs communs
1.1.1 Former les quipes & Intgrer la politique sociale aux objectifs du management
1.1.1.1 Finaliser un dispositif garantissant lhomognit des messages au niveau
Corporate avec GDF SUEZ University des outils de communication pour renforcer
la sensibilisation travers lensemble du Groupe.
Prcisions : laction consiste crer un dispositif au niveau du Groupe afin de rationaliser et
harmoniser les outils de communication interne. La cration de cet outil devrait dune part garantir
lhomognit des messages et dautre part renforcer la sensibilisation.
a. Finaliser un dispositif.
Indicateur : le dispositif a-t-il t finalis ?
Pour obtenir cette information, il faut sadresser
aux personnes responsables de llaboration du
dispositif pour savoir o ils en sont.
Suggestion : afin dtre plus prcis dans lvaluation, il convient dapporter une mesure
supplmentaire. Dans le cas o le feu est orange, cest--dire en cours , ltat davancement de la
ralisation du dispositif peut tre estim (en %). Cela
permettra dvaluer le chemin restant parcourir.
Pour valuer le % davancement, il est suggr
dtablir une liste complte de tches effectuer pour
finaliser le dispositif. Selon le nombre de tches
effectues, il sera possible de dterminer ltat
davancement (en %) de la finalisation du dispositif.
b. Garantir lhomognit.
Indicateur : opinion des destinataires des messages au moyen dune enqute de perception.
Dispositif en cours de finalisation
Dispositif finalis
Dispositif non finalis
0%
50%
100%
Etat d'avancement de la
finalisation du dispositif
Non-achev
Achev
19
La moiti des personnes trouvent les messages homognes
La majorit des personnes trouvent les messages homognes
La majorit des personnes ne trouvent pas les messages homognes
Pour valuer lhomognit, une enqute de perception sur le degr dhomognit des
communications peut tre ralise auprs des personnes concernes. Dune part, il faut rassembler les
responsables techniques et fonctionnels des diffrents outils de communication concerns lors dune
runion afin de leur demander leur avis sur la question. Dautre part, il est essentiel dinterroger les
destinataires des messages (collaborateurs ou autres) au moyen dune enqute interne. Exemple de
question pour lenqute:
Est-ce que je me sens concern par la politique et le projet social de lentreprise ?
Les messages diffuss me paraissent-ils cohrents ?
Selon les rsultats des
runions et des enqutes,
le feu sera :
c. Renforcer la sensibilisation.
Indicateur : % de collaborateurs sensibiliss au moyen dune enqute de perception.
Pour valuer le niveau de sensibilisation, je propose une enqute de perception en interne auprs des
personnes concernes.
Exemple de question pour lenqute :
Avez-vous conscience des enjeux sociaux
auxquels est confronte lentreprise ?
Selon les rsultats de lenqute, le feu sera :
Suggestion : les rsultats seront plus visuels sils
sont prsents sous forme de graphique. Les
pourcentages doivent tre calculs sur le nombre
total des managers par filiales ou par branche,
par exemple.
75%
25%
Sensibilisation des collaborateurs par
filiale
Collaborateurs
conscients de la
thmatique
Collaborateurs
non conscient de
la thmatique
La moiti des personnes sont conscientes
La majorit des personnes sont conscientes
La majorit des personnes ne sont pas conscientes
20
1.1.1.2 Planifier la mise en place de sances de mobilisation du Management sur
les thmes de la RSE, comme par exemple avec FACE et Altidem sur le thme de la
diversit.
Prcisions : FACE est un rseau national de Clubs dentreprises locaux qui participent aux
politiques locales de prvention et de lutte contre les exclusions en apportant toutes leurs comptences
dacteurs conomiques, en partenariat avec les collectivits territoriales et les acteurs associatifs et
institutionnels locaux.
187
ALTIDEM est un cabinet de conseil en diversit et spcialiste des questions lies aux
discriminations.
188
Il propose des formations interactives sur les thmes de la RSE.
189
a. Planifier la mise en place de sances de
mobilisation.
Indicateur : nombre de sances de mobilisation mises en
place.
Suggestion : les rsultats seront plus visuels sils sont prsents sous forme de graphique. La zone
rouge reprsente les objectifs chiffrs en
termes de sances. Si aucun nobjectif na
t tabli la base, les rsultats seront
simplement compars dans le temps.
1.1.1.3 Dvelopper avec FACE
190
: la formation/sensibilisation Egalit de
traitement et lutte contre les discriminations et lopration Un but pour
lemploi .
a. Dvelopper la formation/sensibilisation.
Indicateur : la formation Egalit de traitement et lutte
187
FACE, FACE Fondation Agir Contre lExclusion, adresse URL :
http://www.fondationface.org/faceframe/index.php (consulte le 11 juillet 2012)
188
ALTIDEM, Les Ateliers Diversit dAltidem, adresse URL : http://www.ateliers-altidem.com/site/home/.html
(consulte le 11 juillet 2012)
189
ALTIDEM, Newsletter, adresse URL : http://www.news-altidem.com/site/home.html (consulte le 11 juillet
2012)
190
Voir supra
Bon, en augmentation
Moyen, stable
Mauvais, en diminution
0
10
2013
2014
2015
2016
Evolution du nombre de sances
Nbre de sances
effectivement
planifies
Nbre de sances
espres
Formation en cours de dveloppement
Formation dveloppe
Formation non dveloppe
21
contre les discriminations a-t-elle t dveloppe ?
b. Dvelopper lopration.
Indicateur : lopration Un but pour
lemploi a-t-elle t dveloppe ?
Suggestion : pour les deux indicateurs, il
convient dapporter une mesure
supplmentaire afin daffiner lvaluation.
Dans le cas o le feu est orange, cest--
dire en cours , ltat davancement du
dveloppement des formations et
oprations peut tre estim (en%). Cela
permettra dvaluer le chemin restant
parcourir.
Pour valuer le % davancement, il est suggr dtablir une liste complte de tches effectuer
relatives au dveloppement des formations/oprations. Selon le nombre de tches effectues, il sera
possible de dterminer ltat davancement (en %) du dveloppement des formations/oprations.
1.1.1.4 Promouvoir la participation aux sessions de formations dispenses par la
Chaire de Paris-Dauphine Management et Diversit .
a. Promouvoir la participation aux sessions de formations.
Indicateurs : nombre de participants aux
sessions de formations.
Suggestion : les rsultats seront plus
visuels sils sont prsents sous forme de
graphique. La zone rouge reprsente les
objectifs chiffrs en termes de participants.
Si aucun nobjectif na t tabli la base,
les rsultats seront simplement compars
dans le temps.
0
5
10
2013
2014
2015
2016
Evolution du nombre de participants
Nombre de
participants
effectifs
Nombre de
participants
esprs
Opration en cours de dveloppement
Opration dveloppe
Opration non dveloppe
0%
50%
100%
Etat d'avancement du
dveloppement des
formations/oprations
Non-achev
Achev
Moyen, le nombre de participant est stable
Bon, le nombre de participants augmente
Mauvais, le nombre de participants diminue
22
1.1.2 Dvelopper les outils de communication adapts & valuer les actions et leur
intgration au management
Prcision : quentendons-nous par leur intgration au management ? Il sagit ici dinterpeller
les managers pour quils soient parties prenantes des actions et quils en deviennent les acteurs.
Pour ce faire, il convient dintgrer des critres sociaux dans leur valuation (ex : nombre
dactions RSE o ils se sont impliqus), dans leur mode de management. Limportant ici est quils
parlent de la RSE et quils y participent activement.
191
1.1.2.1 Dvelopper l'intranet SOLIDARIO comme instrument central et
collaboratif de communication Groupe sur toutes les initiatives RSE du plan
dactions.
a. Dvelopper lintranet Solidario.
Indicateur : Lintranet Solidario a-t-il t dvelopp ?
Suggestion : afin dtre plus prcis dans lvaluation, il
convient dapporter une mesure supplmentaire. Dans le
cas o le feu est orange, cest--dire en cours , ltat
davancement du dveloppement du dveloppement du
site Solidario peut tre estim (en %). Cela permettra
dvaluer le chemin restant parcourir.
Pour valuer le % davancement, il est suggr dtablir
une liste complte de tches effectuer relatives au
dveloppement du site Solidario. Selon le nombre de tches effectues, il sera possible de dterminer
ltat davancement (en %) du dveloppement du site.
b. Solidario comme un instrument central.
Indicateur : indicateur de perception.
Pour dterminer sil sagit dun instrument central, il convient de runir les responsables fonctionnels
du site intranet et des outils de communication RSE. Cette runion a pour but de rcolter leur avis
quant la communication sur les initiatives RSE.
191
Entretien avec Monsieur Spelkens Jacques, Directeur des Dpartement Rseaux & Territoires et RSE
Belgique, GDF SUEZ, 16 juillet 2012.
0%
50%
100%
Etat d'avancement du
dveloppement du site Solidario
Non-achev
Achev
Site Solidario en cours de dveloppement
Dveloppement du site Solidario achev
Site Solidario non dvelopp
23
Exemple de questions:
Selon vous, le site intranet Solidario est-il loutil de communication central en matire de
RSE ?
Lintranet reprend-il toutes
les initiatives RSE ?
Suggestion : si les responsables sont trop nombreux, lvaluation peut se faire au moyen dune
enqute de perception.
c. Solidario comme un instrument collaboratif.
Indicateur : opinion des utilisateurs au
moyen dune enqute de perception.
Pour mesurer sil sagit dun outil
collaboratif ou non, il convient de raliser une enqute de perception auprs des utilisateurs du site
intranet de Solidario.
Exemple de questions :
Le site Solidario favorise-t-il la collaboration avec les autres utilisateurs ?
Le site Solidario est-il suffisamment interactif ?
Etes-vous dj entr en contact avec un autre utilisateur ?
1.1.2.2. Dvelopper des outils complmentaires (plus locaux et/ou plus cibls) du
type Lettre "Club Solidario", FLASH RSE (Belgique), colloques thmatiques
rgionaux, participation aux vnements (inter) nationaux, communiqus
Internes et communiqus de presse.
Prcisions : vu que les outils doivent dvelopps doivent tre plus locaux et /ou plus cibls , cette
action doit soprer principalement au niveau des BU/entits.
a. Dvelopper des outils complmentaires.
Indicateur : nombre doutils complmentaires dvelopps par BU/entit
Moyen, il existe plusieurs outils centraux dont
Solidario
Bon, Solidario est loutil central
Mauvais, Solidario nest pas du tout un outil
central
Moyen, stabilisation du nombre doutils dvelopps
Bon, augmentation du nombre doutils dvelopps
Mauvais, diminution du nombre doutils dvelopps
La moiti pense que Solidar Net est un outil collaboratif
La majorit pense que Solidar Net est un outil collaboratif
La majorit pense que Solidar Net nest pas un outil collaboratif
24
Les rsultats seront plus visuels sils sont prsents
sous forme graphique. La zone rouge reprsente les
objectifs chiffrs en termes doutils dvelopper. Si
aucun nobjectif na t tabli la base, les rsultats
seront simplement compars dans le temps.
Suggestions :
Un second indicateur permet dapprcier les rsultats sous un autre angle et de croiser les
donnes avec le prcdent indicateur : Le % de BU/entit ayant dvelopp ou tant en cours
de dveloppement doutils
complmentaires.
Les rsultats seront plus visuels sils sont prsents
sous forme graphique. Si aucun nobjectif na t
tabli la base, les rsultats seront simplement
compars dans le temps.
Enfin, il est possible de pousser lvaluation
encore plus loin en analysant les outils
complmentaires dvelopps.
Prenons lexemple de loutil
communications et vnements . Nous pourrions analyser la frquence des vnements et
des communications.
Exemple :
Organisation de colloques inexistante (rouge), une fois tous les 3 ans (Orange) ou encore
chaque anne (Vert).
Diffusion de communiqus inexistante (rouge) une fois par an (orange) ou tous les mois
(vert)
Rare voire inexistant
Ponctuellement
Systmatiquement
0
5
10
2013
2014
2015
2016
Evolution du nombre d'outil
complmentaires dvelopp
Nombre
d'outils
dvelopps
Nombre
d'outils esprs
50%
36%
14%
Dveloppement d'outils
complmentaires: rpartition BU/Entits
Dveloppement
d'outils achev
En cours de
dveloppement
d'outils
Aucun
dveloppement
Moyen, stabilisation du % de BU/entit
Bon, augmentation du % de BU/entit ayant dvelopp
un outil ou tant en cours de dveloppement
Mauvais, diminution du % de BU/entit
25
1.1.2.3 Encourager ltablissement dun rapport RSE annuel pour chaque branche,
donnant voir les orientations prises en matire de dveloppement social pour
les exercices venir.
a. Encourager ltablissement dun rapport RSE.
Indicateur : % de branches
diffusant un rapport RSE
annuel.
Suggestion : les rsultats seront
plus visuels sils sont prsents
sous forme graphique. Si aucun
nobjectif na t tabli la base,
les rsultats seront simplement
compars dans le temps.
b. Communication sur les
orientations prises en matire de dveloppement sociale.
Indicateur : % de branches communiquant sur le sujet parmi
celles diffusant un rapport RSE.
Bon, en augmentation
Moyen, stable
Mauvais, en diminution
33%
17%
50%
Ralisation d'un rapport RSE: rpartition des
branches
Branches ne ralisant pas de
rapport RSE
Branches ralisant un
rapport RSE ponctuellement
(1 fois tous les 2 ou 3 ans)
Branches ralisant un
rapport RSE annuellement
Moyen, stabilisation du % de branches diffusant un rapport RSE
Bon, augmentation du % de branches diffusant un rapport RSE
Mauvais, diminution du % de branches diffusant un rapport RSE
33%
17%
50%
Communication sur les orientations prises en
matire de dveloppement sociale dans le
rapport RSE: rpartition des branches
Branches communiquant
plus ou moins sur le sujet
Branches ne communiquant
pas sur le sujet
Branches communiquant
explicitement sur le sujet
26
2. Une ambition au service de la cohsion et du lien social
2.1 Contribuer au bien-tre au travail
2.1.1 Atteindre l'galit dans l'accs l'entreprise, le dveloppement personnel et professionnel, et
la promotion
Voir point 4.2.1
2.2 Prendre en compte les attentes et les acquis de chacun
2.2.1. Rpondre aux besoins des Seniors et Favoriser l'initiative des collaborateurs
2.2.1.1 Dcliner une politique Senior en Europe sur les bases de laccord Senior
Groupe France du 8 dcembre 2009.
a. Dcliner une politique Senior en Europe.
Indicateur : une politique senior a-t-elle t
dcline en Europe ?
b. Dcliner la politique sur base des engagements.
Indicateur : la politique a-t-elle correctement t dfinie selon les engagements de laccord Senior
Groupe ?
2.2.1.2 Formaliser un outil d'analyse des volutions de carrire personnelle,
notamment grce des entretiens de seconde partie de carrire.
Prcisions : formaliser signifie rendre formel [] mettre en forme .
192
Autrement dit mettre dans
une forme excutable et rptable par des acteurs dfinis (documents, processus, procdures etc.).
192
GERARDIN, F. et al., Le Robert Dictionnaire pratique de la langue franaise, Paris, Editions France Loisirs,
2004.
Dclinaison de la politique senior Europe en cours
Politique senior dcline en Europe
Aucune politique senior na t dcline en Europe
Seule une partie des engagements est respecte
La totalit des engagements est respecte
Aucun engagement nest respect
27
Stabilisation de lcart par rapport aux objectifs
Diminution de lcart par rapport aux objectifs
Augmentation de lcart par rapport aux objectifs
a. Formaliser un outil danalyse des volutions de carrire personnelle.
Indicateur : un outil danalyse des volutions de
carrire a-t-il t formalis ?
Suggestion : il convient dapporter une mesure
supplmentaire pour affiner lvaluation. Dans le cas o
le feu est orange, cest--dire en cours , ltat
davancement de la formalisation de loutil (en %).
Cela permettra dvaluer le chemin restant parcourir.
b. Organiser des entretiens de seconde partie de
carrire
Indicateur : Nombre dentretiens de mi-carrire
raliss.
193
2.2.1.3 Dvelopper le tutorat au sein du Groupe : identifier un corps de 1000
tuteurs par an, au sein du Groupe, formalis et form. Exprimentation d'une
formation Groupe pour les tuteurs des populations sensibles (DSS).
a. Identifier un corps de 1000 tuteurs par an.
Indicateur : nombre de tuteurs (parrains,
mentors).
194
Cet indicateur est comparer avec les objectifs,
savoir 1000 tuteurs du Groupe.
Suggestion : les rsultats seront plus visuels sils sont
prsents sous forme graphique. La zone rouge
reprsente les objectifs fixs par le Groupe (=1000
tuteurs par an).
193
Indicateur provenant de : DRH GROUPE SERVICE DEVELOPPEMENT SOCIAL ET SOLIDARITES,
op. cit.
194
Indicateur provenant de : DRH GROUPE SERVICE DEVELOPPEMENT SOCIAL ET SOLIDARITES,
op. cit.
Loutil est en cours de formalisation
La totalit des engagements est respecte
Loutil na pas t formalis
Stabilisation du nombre dentretien
Augmentation du nombre dentretien
Diminution du nombre dentretien
0%
100%
Etat d'avancement de le
formalisation de l'outil
Non-achev
Achev
0
500
1000
Evolution du nombre de tuteurs/an
Tuteurs effectifs
Objectif tuteurs
28
La moiti des tuteurs sont forms ou en cours de formation
La majorit des tuteurs sont forms ou en cours de formation
La majorit des tuteurs ne sont pas forms
b. Formaliser le corps de tuteurs.
Indicateur : le corps tuteurs a-t-il t formalis ?
c. Former les tuteurs.
Indicateur : % de tuteurs ayant suivi les
formations ncessaires.
Suggestion : les rsultats seront plus visuels sils sont prsents sous forme graphique. Le
pourcentage de tuteurs forms est calcul
sur le total de tuteurs par corps (=1000
tuteurs)
2.2.1.4 Intgrer la population de Seniors aux plans de formation professionnelle
(en France).
a. Intgrer la population Seniors aux plans de formation.
Indicateur : % de participants seniors ayant suivi une
formation
195
(sur la population totale de seniors en France).
195
Indicateur provenant de : DRH GROUPE SERVICE DEVELOPPEMENT SOCIAL ET SOLIDARITES,
op. cit.
50%
30%
20%
Suivi des formations tuteurs
(Total: 1000 tuteurs)
Tuteurs forms
Tuteurs en cours de formation
Tuteurs non forms
Le corps de tuteurs est en cours de formalisation
Le corps de tuteurs a t formalis
Le corps de tuteurs na pas t formalis
67%
33%
Suivi des formations seniors
(sur la population totale de seniors en
France)
Seniors
participant ou
ayant particip
des formations
Seniors n'ayant
particip aucune
formation
Stabilisation des participants
Augmentation des participants
Diminution des participants
29
Stabilisation du nombre de seniors recruts
Augmentation du nombre de seniors recruts
Diminution du nombre de seniors recruts
Stabilisation du nombre dactions en faveur de lemploi des seniors
Augmentation du nombre dactions en faveur de lemploi des seniors
Diminution du nombre dactions en faveur de lemploi des seniors
2.2.1.5 Dvelopper toute action favorable la remise l'emploi des seniors grce
des partenariats comme la "Mission 45+" de Face Paris ou d'autres conventions.
Prcisions : cette action consiste travailler en collaboration avec des associations telles que la
Mission 45+ pour aider les seniors retrouver un emploi et ce dans lespoir que ces seniors
postulent pour le Groupe GDF SUEZ. Cette action double sens a pour but, dune part, de favoriser
lemploi des seniors de manire gnrale et, dautre part, dattirer des seniors au sein du Groupe.
196
a. Dvelopper des actions favorables la remise lemploi des seniors.
Indicateur : nombre dactions
dveloppes en vue de remettre
lemploi les seniors.
b. Favoriser lemploi des seniors
Indicateur : Nombre de seniors mis lemploi
grce lintervention dassociations comme la
Mission 45+ .
c. Recruter des travailleurs seniors.
Indicateur : le nombre de seniors (parmi la
population seniors de lindicateur ci-dessus) ayant
intgrs le Groupe GDF SUEZ.
2.2.1.6 Informer annuellement sur la situation de l'entreprise au regard des
objectifs quantitatifs et qualitatifs de l'accord Groupe France du 8 dcembre 2009.
Prcisions : cette communication se fait au moyen du reporting social annuel.
a. Informer annuellement.
Indicateur : le Groupe produit-il
systmatiquement un reporting social ?
196
Entretien avec Monsieur Spelkens Jacques, Directeur des Dpartement Rseaux & Territoires et RSE
Belgique, GDF SUEZ, 16 juillet 2012.
Stabilisation du nombre de seniors mis lemploi
Augmentation du nombre de seniors mis lemploi
Diminution du nombre de seniors mis lemploi
Elaboration ponctuelle du Reporting Social
Elaboration systmtique du Reporting Social (annuellement)
Aucun Reporting Social
30
b. Informer au regard des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
Indicateur : Ce rapport comprend-t-il
des informations relatives aux objectifs
quantitatifs et qualitatifs de laccord
Groupe ?
3. Un projet centr sur l'galit des chances
3.1 Assurer l'galit des chances afin de renforcer la diversit au sein de l'entreprise
3.1.1 Favoriser l'emploi des personnes en situation de handicap
3.1.1.1 Raliser les objectifs rglementaires en termes d'emploi en dveloppant le
sourcing et en amliorant le processus RQTH (France).
a. Raliser les objectifs rglementaires.
Indicateur : % de personnes handicapes
(sur le totale des collaborateurs en
France).
Lobjectif lhorizon 2016 tant 6% du personnel en France qui reprsente 106603 collaborateurs
197
.
Les rsultats seront plus visuels sils sont
prsents sous forme de graphique. La
zone rouge reprsente lobjectif
rglementaire cest--dire environ 6396
personnes en situation de handicap [6%
106603=6396,18]. La zone bleue elle
reprsente le pourcentage du personnel en
France qui sont des personnes en situation
de handicap. En 2016, il faudra vrifier si
les objectif ont bien t atteints ou non.
197
DRH, Reporting Social Groupe au 31 dcembre 2010, Paris, GDF SUEZ, rapport, 2010, p.6.
Information uniquement relatives aux objectifs quantitatifs
Information relative aux objectifs quantitatifs et qualitatifs
Aucune information relative aux objectifs
0%
50%
100%
2013 2014 2015 2016
Evolution du nombre des personnes en
situation de handicap en France (en %)
Objectif
travailleurs en
situation de
handicap
Travailleurs en
situation de
handicap
Stabilisation du % de personnes en situation de handicap
Augmentation du % de personnes en situation de handicap
Diminution du % de personnes en situation de handicap
31
b. Dvelopper le sourcing.
Prcisions : le sourcing en RH est un processus ayant pour objectif didentifier les candidats
correspondants aux profils recherchs []
198
. Dans-ce cas-ci, le sourcing concerne principalement
la recherche de candidat en situation de handicap en partenariat avec des associations ou centre de
formations spcialiss.
Indicateur : nombre de partenariats avec des
associations et/ou centres de formations.
Suggestion : afin dobtenir des rsultats plus pertinents, il convient de mesurer lefficacit des
partenariats sur base de critres quantitatifs et qualitatifs.
199
Il est pertinent dlaborer une fiche
dvaluation contentant ces critres et la soumettre aux diffrents partenariats. Cette valuation peut
se faire au moyen dentretien dvaluation, enqutes de perception, analyse de donnes, etc.
Exemple de critres quantitatifs :
- Nombre minimum de travailleurs en situation de handicap engags via le partenariat ;
- Temps dattente maximum entre la demande et lengagement effectif du travailleur.
Exemples des critres qualitatifs :
- Qualit des travailleurs en situation de handicap (sur base dentretien dvaluation avec
les personnes concernes) ;
- Qualit des services de manire gnrale (sur base denqute de perception auprs des
recruteurs de GDF SUEZ).
Il ne sagit ici que dexemples. Les critres dpendent bien entendu, de la vision de GDF SUEZ sur ce
quest un partenariat efficace.
c. Amliorer le processus RQTH.
Prcisions : le processus RQTH est le Recrutement Qualitatif des Travailleurs Handicaps. Ce
processus a t cr pour amliorer le processus de recrutement des personnes en situation de
handicap. Ce processus consiste en diffrentes actions comme sassurer quune personne est bien
engage pour ses comptences et non pour son handicap, mettre en place les dispositions ncessaires
198
GROUPE BRETON, Ideas RH e-sourcing expert, adresse URL : http://www.ideasrh.fr/outsourcing-
recrutement/definition-Sourcing-et-plus/glossaire-recrutement-lexique-rh/ (consult le 18 juillet 2012)
199
Indicateur provenant de : DRH GROUPE SERVICE DEVELOPPEMENT SOCIAL ET SOLIDARITES,
op. cit.
Stabilisation du nombre de partenariats
Augmentation du nombre de partenariats
Diminution du nombre de partenariats
Proportion plus ou moins gale de critres positifs et ngatifs
La majorit des critres sont positifs
La majorit des critres sont ngatifs
32
La moiti des personnes sont satisfaites des conditions de travail
La majorit des personnes sont satisfaites des conditions de travail
La majorit des personnes ne sont pas satisfaites des conditions de travail
pour quune personne en situation dhandicap puisse faire correctement son travail dans de bonnes
conditions.
200
Indicateurs :
Des actions damliorations
ont-elles t entreprises ?
Selon les rsultats, le feu sera :
Opinion des travailleurs en
situation dhandicap au moyen dune enqute de perception.
Afin davoir une mesure plus qualitative, il est opportun de raliser une enqute de perception auprs
des travailleurs en situation de handicap.
Exemple de question : Trouvez-vous que lenvironnement de travail vous permet deffectuer votre
travail correctement ?
3.1.1.2 Faire une cartographie de la pyramide des ges des travailleurs
handicaps dans les entreprises pour amliorer le suivi de lemploi.
Prcisions : la cartographie se seffectue au niveau national ainsi quau niveau des BU/entit pour
ainsi former une sorte de matrice.
a. Faire une cartographie de la pyramide des ges.
Indicateurs :
Existe-t-il une cartographie
de la pyramide des ges des
travailleurs handicaps par
pays o GDF SUEZ est
implant ?
Nombre de pays possdant
une cartographie de pyramide
des ges.
200
Entretien avec Monsieur Spelkens Jacques, Directeur des Dpartement Rseaux & Territoires et RSE
Belgique, GDF SUEZ, 16 juillet 2012.
Des actions damlioration sont en cours ou en projet
Des actions damlioration ont t prises
Aucune action damlioration na t entreprise
Un peu plus de la moiti des pays possde une cartographie
La majorit des pays possdent une cartographie
Aucun pays ou moins de la moiti des pays possde une cartographie
Stabilisation du nombre de pays ayant une cartographie
Augmentation du nombre de pays ayant une cartographie
Diminution du nombre de pays ayant une cartographie
33
La moiti des responsables voit une amlioration
La majorit des responsables voit une amlioration
La majorit des responsables ne voit aucune amlioration
Les rsultats seront plus visuels sils sont prsents
sous forme de graphique. La zone rouge reprsente
le nombre total de pays o le Groupe est actif, cest-
-dire environ 70 pays
201
.
Existe-t-il une cartographie de la
pyramide des ges des
travailleurs handicaps par
BU/entit ?
Nombre de BU ayant ralis une
cartographie de la pyramide des
ges.
Les rsultats seront plus visuels sils sont
prsents sous forme de graphique. La zone
rouge reprsente le nombre total de BU/entits
du Groupe, cest--dire environ 1472
202
.
b. Amliorer le suivi de lemploi.
Il convient dutiliser deux indicateurs afin de
mesurer cette action.
Nombre de problmes rencontrs
relatifs lemploi des seniors au
sein du Groupe.
Opinion des responsables RH charg du suivi emploi seniors au moyen dune enqute de
perception.
201
GDF SUEZ, GDF SUEZ tre utile aux hommes, adresse URL : http://www.gdfsuez.com/ (consult le 19
juillet 2012)
202
GDF SUEZ, op. cit.
0
100
2013
2014
2015
2016
Ralisation d'une cartographie par
pays
Nombre de pays
possdant une
cartographie ou
tant en cours
de ralisation
Total pays
0
1000
2000
2013
2014
2015
2016
Ralisation d'une cartographie par
BU/entit
Nombre de
BU/entit
possdant une
cartographie ou
tant en cours
de ralisation
Total BU/entit
Un peu plus de la moiti des BU/entit possde une cartographie
La majorit des BU/entit possdent une cartographie
Aucune BU/entit ou moins de la moiti possde une cartographie
Stabilisation du nombre de BU/entit ayant une cartographie
Augmentation du nombre de BU/entit ayant une cartographie
Diminution du nombre de BU/entit ayant une cartographie
Stabilisation du nombre de problmes rencontrs
Augmentation du nombre de problmes rencontrs
Diminution du nombre de problmes rencontrs
34
La moiti des personnes pensent que les outils sont adapts
La majorit des personnes pensent que les outils sont adapts
La majorit des personnes pensent que les outils ne sont pas du tout adapts
3.1.1.3 Intgrer aux objectifs des managers ceux en matire d'emploi des
personnes en situation de handicap.
Indicateurs : les objectifs relatifs lemploi des personnes en situation de handicap sont-ils pris en
compte dans les objectifs
des managers ?
Suggestion : dans le cas o les objectifs en matire demploi sont intgrs aux objectifs des managers
il est intressant dobserver si les managers ont bien rempli ces objectifs. Cela peut se mesurer lors
des entretiens dvaluation des managers.
3.1.1.4 Adapter et consolider au niveau Groupe, Branches et BU les outils de
formation existants.
Prcisions : il convient de rappeler la dfinition du mot consolider qui est rendre solide, durable
203
Du latin, Solidare Rendre plus solide, plus rsistant, plus fort et cum tous ensemble. Dans ce cas-
ci, consolider les outils de formation cest le rendre plus solide ensemble (avec dautres personnes
concernes) pour quil soit solide plus grand chelle et pouvoir lappliquer tous.
a. Adapter les outils de formation existants.
Pour cette action, deux indicateurs sont ncessaires. En effet, il convient de savoir dune part sil y a
eu des initiatives pour adapter les outils et dautre part, si cela a t efficace.
Indicateurs :
Y a-t-il eu des initiatives en vue
dadapter les outils de formation ?
Opinion des utilisateurs et
administrateurs des outils de formation au moyen dune enqute de perception.
Interroger les personnes responsables des outils de formations ainsi que les utilisateurs de ces outils
pour savoir si les outils ont t correctement adapts.
Exemple de question :
Trouvez-vous lutilisation
de loutil simple ?
Pensez-vous que loutil est suffisamment adapt ?
203
GERARDIN, F. et al., Le Robert Dictionnaire pratique de la langue franaise, Paris, Editions France Loisirs,
2004.
En projet ou en cours dintgration des objectifs en matire demploi
Intgration des objectifs en matire demploi
Aucune intgration des objectifs en matire demploi
En projet ou en cours dadaptation
Les outils de formation ont t adapts
Aucune action dadaptation
35
En projet ou en cours de consolidation
Les outils de formation ont t consolids
Aucune action de consolidation
b. Consolider les outils de formation existants.
Tout comme laction prcdente, deux indicateurs sont ncessaire. En effet, il convient de savoir
dune part sil y a eu des initiatives pour consolider les outils et dautre part, si cela a t efficace.
Indicateur : y a-t-il eu des initiatives en vue de
consolider les outils de formation ?
3.1.1.5 Sensibiliser les collaborateurs au thme du handicap (France).
Prcision : sensibiliser les collaborateurs travers les grands vnements et la prsence sur les
supports de communication interne et externe.
204
a. Sensibiliser les collaborateurs.
Indicateurs :
Nombre dactions de sensibilisation (grands
vnements, communication, etc.).
% de collaborateurs sensibiliss au moyen
denqutes de perception
Interroger les collaborateurs
pour avoir une ide de
lvolution des mentalits par
rapport la thmatique du handicap.
Exemple de question : Avez-vous conscience de la problmatique de lemploi des personnes
en situation de handicap ?
Les rsultats seront plus visuels sils sont prsents
sous forme de graphique. Ces chiffres en % sont
calculs sur la population totale des collaborateurs
en France, c'est--dire, 106 603 travailleurs.
Suggestions : afin daffiner lvaluation de cette
action, il est pertinent de mesurer le pourcentage de participation des collaborateurs aux vnements
de sensibilisation. Au plus le pourcentage augmente, au plus ce sera positif.
204
Indicateur provenant de : DRH GROUPE SERVICE DEVELOPPEMENT SOCIAL ET SOLIDARITES,
Projet Social Fondateur, Paris, GDF SUEZ, Document de rfrence, 2010.
La moiti des collaborateurs sont conscientes du thme
La majorit des collaborateurs sont conscients du thme
La majorit des collaborateurs ne sont pas conscientes du thme
Stabilisation dactions de sensibilisation
Augmentation dactions de sensibilisation
Diminution dactions de sensibilisation
75%
25%
Sensibilisation des collaborateurs
en France
Travailleurs
conscients de la
thmatique
Travailleurs non
conscient de la
thmatique
36
3.1.1.6 Avoir une dfinition et des contenus communs en termes de suivi de
lemploi.
a. Avoir une dfinition et des contenus communs
Indicateur : un document a-t-il t rdig reprenant la
dfinition et les contenus communs en termes de suivi de
lemploi ?
3.1.1.7 Identifier les acteurs Groupe et augmenter leur niveau d'expertise via le
rseau Handicap Groupe.
Prcision : augmenter le niveau dexpertise au moyen de formation (ex : formation des RH au
recrutement des personnes en situation de handicap), de Case Studies avec dautres entreprises, etc.
205
a. Identifier les acteurs Groupe.
Indicateur : les acteurs du Groupe ont-ils t
identifis ?
b. Augmenter le niveau dexpertise des acteurs Groupe.
Pour cette action, plusieurs indicateurs sont ncessaires. En effet, il convient de savoir sil y a eu des
initiatives pour augmenter le niveau dexpertise, si suffisamment dacteurs en ont bnfici et enfin si
cela a t efficace.
Indicateurs :
Nombre total dinitiatives pour augmenter le
niveau dexpertise ;
Nombre dacteurs ayant t bnficiaires des
initiatives ;
Entretien dvaluation.
Pour mesurer cette action, il convient deffectuer une valuation des comptences des acteurs sur base
de critres quantitatifs et/ou qualitatifs. Il est pertinent dlaborer une fiche dvaluation contenant ces
critres et le soumettre parmi les acteurs bnficiaires des initiatives (indicateur prcdent). Suivant
205
Entretien avec Monsieur Spelkens Jacques, Directeur des Dpartement Rseaux & Territoires et RSE
Belgique, GDF SUEZ, 16 juillet 2012.
En cours de rdaction dun document
Un document a t rdig
Aucun document na t rdig
En cours didentification des acteurs Groupe
Les acteurs Groupe ont t identifis
Aucun acteur Groupe na t identifi
Stabilisation des initiatives
Augmentation des initiatives
Diminution des initiatives
37
que les critres soient rempli ou non, lacteur se verra donner un certain niveau dexpertise. Cette
valuation peut se faire au moyen dentretiens dvaluation (surtout pour les critres qualitatifs).
Exemple de critres : annes dexprience, panoplie de services propose, etc.
3.1.2 Favoriser linsertion sociale des jeunes loigns de lemploi
3.1.2.1 Dvelopper des partenariats et actions innovantes avec des
acteurs/associations de terrain (FACE). (Niveau Groupe/branches/BU)
Prcisions : dvelopper des partenariats avec des acteurs/associations de terrain, notamment des
fondations telles que FACE (sourcing, formation, recrutement, tutorat, accompagnement,
coaching). Implmenter des actions innovantes avec la participation de parties prenantes publics et
de lentreprise, telles quun But pour lemploi.
206
a. Dvelopper des partenariats.
Indicateurs :
% de branches et BU ayant dvelopp des
partenariats.
Suggestion : afin dobtenir des rsultats plus
pertinents, il convient de mesurer lefficacit des
partenariats sur base de critres quantitatifs et
qualitatifs.
207
Il est pertinent dlaborer une fiche
dvaluation contentant ces critres et de la soumettre aux diffrents partenariats. Cette valuation
peut se faire au moyen dentretiens dvaluation, enqutes de perception, analyse de donnes, etc.
Exemple de critres quantitatifs :
- Nombre de projets dvelopps avec ces partenariats ;
- Nombre de problmes rencontrs par projet ;
- Nombre de jeunes mis lemploi par an.
Exemples des critres qualitatifs :
206
Indicateur provenant de : DRH GROUPE SERVICE DEVELOPPEMENT SOCIAL ET SOLIDARITES,
op. cit.
207
Indicateur provenant de : DRH GROUPE SERVICE DEVELOPPEMENT SOCIAL ET SOLIDARITES,
op. cit.
Stabilisation gnrale du niveau dexpertise des acteurs
Augmentation gnrale du niveau dexpertise des acteurs
Diminution gnrale du niveau dexpertise des acteurs
50%
33%
17%
Dveloppement de partenariats:
rpartition par branche
Branches ayant
dvelopp plus
d'un partenariat
Branches ayant
dvelopp un
partenariat
Branches n'ayant
dvelopp aucun
partenariat
38
- Qualit des services de manire gnrale (sur base denqute de perception auprs des
personnes responsable du dveloppement des partenariats chez GDF SUEZ).
Il ne sagit ici que dexemples. Les critres dpendent bien entendu, de la vision de GDF SUEZ sur ce
quest un partenariat efficace.
b. Dvelopper des actions innovantes.
Indicateur : nombre dactions innovantes
(de nouvelles ides) ayant t dveloppes
grce aux partenariats.
3.1.2.2 Etablir une cartographie prcise des formes de lexclusion, de leurs causes
et de leurs symptmes.
Prcisions : la cartographie seffectue au niveau national ainsi quau niveau des BU/entit pour
ainsi former une sorte de matrice.
a. Etablir une cartographie.
Indicateurs :
Existe-t-il une cartographie
des formes dexclusion par
pays o GDF SUEZ est
implant ?
Nombre de pays possdant
une cartographie des formes
dexclusion.
Les rsultats seront plus visuels sils sont prsents sous
forme de graphique. La zone rouge reprsente le
nombre total de pays o le Groupe est actif, cest--dire
environ 70 pays
208
.
208
GDF SUEZ, GDF SUEZ tre utile aux hommes, adresse URL : http://www.gdfsuez.com/ (consult le 19
juillet 2012)
Stabilisation du nombre dactions innovantes
Augmentation du nombre dactions innovantes
Diminution du nombre dactions innovantes
Un peu plus de la moiti des pays possde une cartographie
La majorit des pays possdent une cartographie
Aucun pays ou moins de la moiti des pays possde une cartographie
0
100
2013
2014
2015
2016
Ralisation d'une cartographie par
pays
Nombre de pays
possdant une
cartographie ou
tant en cours
de ralisation
Total pays
Stabilisation du nombre de pays ayant une cartographie
Augmentation du nombre de pays ayant une cartographie
Diminution du nombre de pays ayant une cartographie
Proportion plus ou moins gale de critres positifs et ngatifs
La majorit des critres sont positifs
La majorit des critres sont ngatifs
39
Existe-t-il une cartographie de la
des formes dexclusion
BU/entit ?
Nombre de BU ayant ralis une
cartographie des formes
dexclusion
Les rsultats seront plus visuels sils sont
prsents sous forme de graphique. La zone
rouge reprsente le nombre total de BU/entits
du Groupe, cest--dire environ 1472
209
.
3.1.2.3 Sensibiliser les managers et les filiales internes la thmatique de la lutte
contre lexclusion.
Prcision : la sensibilisation se fait au moyen doutils de communications
210
a. Sensibiliser les managers et les filiales internes.
Indicateurs :
Nombre daction de sensibilisation
destination des managers ;
Nombre daction de sensibilisation
destination des filiales.
Suggestion : Si ncessaire, il est possible de calculer approximativement le nombre moyen dactions
dveloppes par filiale (ou branche) = A.
Nombre totale daction de sensibilisations dveloppes = B.
Nombre total de filiales (ou de branches) ayant dvelopp des actions = C.
A= B/C.
209
GDF SUEZ, GDF SUEZ tre utile aux hommes, adresse URL : http://www.gdfsuez.com/ (consult le 19
juillet 2012)
210
Indicateur provenant de : DRH GROUPE SERVICE DEVELOPPEMENT SOCIAL ET SOLIDARITES,
op. cit.
0
1000
2000
2013
2014
2015
2016
Ralisation d'une cartographie par
BU/entit
Nombre de
BU/entit
possdant une
cartographie ou
tant en cours
de ralisation
Total BU/entit
Un peu plus de la moiti des BU/entit possde une cartographie
La majorit des BU/entit possdent une cartographie
Aucune BU/entit ou moins de la moiti possde une cartographie
Stabilisation du nombre de BU/entit ayant une cartographie
Augmentation du nombre de BU/entit ayant une cartographie
Diminution du nombre de BU/entit ayant une cartographie
Stabilisation des actions de sensibilisation
Augmentation des actions de sensibilisation
Diminution des actions de sensibilisation
40
% de managers conscients sensibiliss
par la thmatique au moyen
denqutes de perception.
Interroger les managers pour avoir
une ide de lvolution des mentalits par rapport la thmatique de la lutte contre
lexclusion.
Exemple de question :
Avez-vous conscience de la problmatique de lexclusion sociale ?
Cette enqute peut tre adapte et tendue lensemble des collaborateurs afin dvaluer le
niveau de sensibilisation des filiales
internes.
Les rsultats seront plus visuels sils sont
prsents sous forme de graphique. Les
pourcentages doivent tre calculs sur le
nombre total des managers.
3.1.3 Renforcer la politique du parcours en alternance
Prcisions : lalternance est un mode de formation vise professionnaliser les jeunes en apprenant
concrtement un mtier, quel que soit sa nature. Lapprentissage sorganise en alternance entre des
priodes en formation (cours) et des priodes en entreprises (travail sur le terrain). Le principe de la
formation en alternance repose sur la signature dun contrat dont les caractristiques sont celles dun
contrat de travail qui vous place en situation de salari. Ce contrat de travail associe une formation
thorique dispense en centre de formation et une activit professionnelle (acquisition de savoir-faire
en entreprise).
211
3.1.3.1 Dfinir la fonction tutorale: accueil de l'alternant, valuation et mise en
perspective au dpart, suivi de la formation et valuation des comptences
acquises par lalternant.
Indicateur : Un document dcrivant la
fonction tutorale a-t-il t rdig ?
211
UNIVERSITE DE POITIERS, Safire, adresse URL : http://safire.univ-poitiers.fr/spip.php?article74
(consult le 20 juillet 2012)
75%
25%
Sensibilisation des managers par filiale
Managers
conscients de la
thmatique
Managers non
conscients de la
thmatique
La moiti des managers sont conscients du thme
La majorit des managers sont conscients du thme
La majorit des managers ne sont pas conscients du thme
Le document est en cours ou en projet de rdaction
Le document a t rdig
Aucun document de ce type na t rdig
41
En cours dlaboration dune politique
Existence dune politique unique
Aucune politique unique
3.1.3.2 Etablir une vision consolide Groupe de la Taxe d'Apprentissage et se fixer
des rgles d'affectation: attribution de 10% de la Taxe d'Apprentissage aux
quartiers sensibles.
Prcisions : la Taxe dApprentissage est un impt vers par les entreprises un organisme
collecteur, qui permet de financer les dpenses ncessaires au dveloppement de lenseignement
technologique, professionnel et de lapprentissage. [] Si la lgislation vous oblige payer une taxe
dapprentissage, elle vous donne toute la libert den choisir les bnficiaires.
212
Il sagit dune
rglementation franaise. Chez GDF SUEZ, chaque collaborateur paie 1 par mois et le tout est
revers des coles et centres de formations. Grce cela, les collaborateurs qui le dsirent peuvent
suivre gratuitement des formations pour maintenir leur employabilit.
Par vision consolide, GDF SUEZ entend une vision plus globale du montant total de la Taxe vers
chaque anne. Il arrive que plusieurs filiales versent de largent un mme organisme. Or chaque
organisme a droit un montant maximum. Etablir une vision consolide vitera GDF SUEZ de
payer plus que ce qui est d.
213
a. Etablir une vision consolide.
Indicateurs : existe-t-il une politique unique
concernant la Taxe dApprentissage (un
document, une procdure crite, etc.) ?
b. Etablir des rgles daffectation.
Indicateur : des rgles daffectations
ont-elles t tablies ?
3.1.3.3 Constituer un fonds Groupe permettant le dveloppement des initiatives.
a. Constituer un fond Groupe.
Indicateur : un fonds Groupe a-t-il t
constitu pour financer les initiatives ?
212
PROMOTRANS, Taxe apprentissage.com, adresse URL : http://www.taxeapprentissage.com/ (consult le 19
juillet 2012)
213
Entretien avec Monsieur Spelkens Jacques, Directeur des Dpartement Rseaux & Territoires et RSE
Belgique, GDF SUEZ, 16 juillet 2012.
Les rgles daffectation sont en train dtre fixes
Les rgles daffectation ont t fixes
Les rgles daffectation nont pas t fixes
Le fonds Groupe est en projet ou en cours de constitution
Le fonds Groupe a t constitu
Le fonds Groupe na pas t constitu
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b. Permettre le dveloppement des
initiatives.
Indicateur : nombre dinitiatives dveloppes
aprs la constitution du fonds compar avec le
nombre dinitiatives dveloppes avant.
Admettons que le fonds ait t constitu en
2012. Il convient donc de comparer le nombre
dinitiatives dveloppes avant et aprs 2012 et
den observer la tendance.
Les graphiques ci-dessous montrent bien la
diffrence dvolution. Aprs 2012, le nombre
dactions a doubl et augmente positivement
danne en anne. Pour rappel, ces chiffres ne
sont qu titre dexemple et sont donc
parfaitement fictifs.
3.1.3.4 Dvelopper l'alternance en lien avec la GPEC et, sur des oprations Groupe,
affirmer la primaut des territoires/bassins d'emploi.
Prcisions : la GPEC est la Gestion Prvisionnelle des Emplois et des Comptences. Cela permet
d'une part, pour les ressources humaines de matriser les volutions de l'emploi et d'autre part, de
permettre chaque salari dlaborer et de mettre en uvre un projet d'volution. Dtecter les mtiers
stratgiques ou sensibles et anticiper les besoins en comptences sont des lments indispensables au
maintien de la comptitivit des entreprises et au dveloppement de lemployabilit des salaris.
214
Chez GDF SUEZ, cest le Service Performance RH qui soccupe de la GPEC.
Les bassins demplois sont des sous-catgories des zones d'emploi. Au niveau local, ils peuvent
constituer un cadre d'action pour les acteurs locaux des politiques publiques. Dans le langage plus
courant, la notion de bassin d'emploi renvoie de faon imprcise un lieu o l'homognit
gographique des domiciles des travailleurs et des implantations des entreprises est reconnue comme
214
ANACT, Agence Nationale pour lAmlioration des Conditions de Travail, adresse URL :
http://www.anact.fr/web/dossiers/travail-developpement-des-personnes/gpec (consult le 20 juillet 2012)
0
20
40
60
80
100
2009 2010 2011 2012
Nombre d'initiatives dveloppes
avant la cration du fonds
Nombre
d'initiatives
dveloppes
0
20
40
60
80
100
2013 2014 2015 2016
Nombre d'initiatives dveloppes
aprs la cration du fonds
Nombre
d'initiatives
dveloppes
43
suffisamment importante (on voque souvent le bassin d'emploi d'une ville ou d'une
agglomration).
215
Indicateurs : il convient dune part dobserver le dveloppement de lalternance en analysant
lvolution du nombre de contrats dapprentissage. Dautre part, il est essentiel de comparer ce
nombre avec les besoins en recrutement fixs par la GPEC. Cela permet de mesurer la contribution de
lalternance aux besoins en recrutement de lentreprise.
Nombre de contrat dapprentissage contract avec GDF SUEZ (par bassin demploi pour les
oprations Groupe)
% de contrats en alternance par
rapport au besoin en recrutement dtermin par la GPEC (par bassin demploi pour les
oprations Groupe)
Exemple : GDF SUEZ a contract 20 contrats dapprentissages dans le bassin A. Ses besoins en
recrutement slvent 100 postes pourvoir. Lalternance contribue pour 20% des besoins en
recrutement.
3.1.3.5 Faire apparatre toutes les offres alternance la fois sur le site
institutionnel du Groupe et sur le site des BU/entits.
a. Faire apparatre toutes les offres sur le site institutionnel du Groupe.
Indicateur : % doffres demploi diffuses par rapport au nombre total doffres alternance. La
comparaison temporelle pour cet indicateur est moins pertinente car le nombre doffres varie chaque
anne. Au plus le pourcentage est
proche de 100% au plus ce sera
positif.
215
MELCHIOR, Le site des sciences conomiques et sociales, adresse URL : http://www.melchior.fr/Bassins-d-
emploi-Definitions.5403.0.html (consult le 20 juillet 2012)
Stabilisation des contrats dapprentissage
Augmentation des contrats dapprentissage
Diminution des contrats dapprentissage
Stabilisation de la contribution en % de lalternance
Augmentation de la contribution en % de lalternance
Diminution de la contribution en % de lalternance
Les offres diffuses reprsentent de 40% 70% du total
Les offres diffuses reprsentent moins de 70 100% du total
Les offres diffuses reprsentent moins de 0 40% du total
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b. Faire apparatre toutes les offres sur le site des BU/entits.
Indicateurs :
% doffres demploi diffuses par rapport
au nombre total doffres alternance (par
BU/entit)
La comparaison temporelle pour cet
indicateur est moins pertinente car le
nombre doffres varie chaque anne. Au
plus le pourcentage est proche de 100% au
plus ce sera positif.
Suggestion : Un second indicateur peut tre
combin avec le prcdent afin daffiner
lvaluation de laction.
% de BU/entits qui diffusent des
offres demploi (sur total des
BU/entit = 1472).
0%
50%
100%
2013
2014
2015
2016
Evolution du nombre d'offres diffuses sur
le site institutionnel
Total des offres
diffuser
Offres diffuses
0%
50%
100%
2013
2014
2015
2016
Evolution du nombre d'offres diffuses
sur le site des BU/entit (par BU/entit)
Total des offres
diffuser
Offres diffuses
Les offres diffuses reprsentent de 40% 70% du total
Les offres diffuses reprsentent moins de 70 100% du total
Les offres diffuses reprsentent moins de 0 40% du total
54%
27%
19%
Diffusion des offres alternance par
BU/entit
BU diffusant
toutes les offres
BU diffusant une
partie des offres
BU ne diffusant
pas les offres
Diminution des BU/entit et augmentation de celles diffusant une partie des offres
Augmentation des BU/entit diffusant toutes les offres
Augmentation des BU/entit ne diffusant pas les offres
45
4. Une politique ancre aux territoires
4.1 Consolider la dimension mondiale de l'entreprise
4.1.1 Assurer le dveloppement international de la politique de responsabilit sociale
4.1.1.1 Mettre en place un rseau social collaboratif RSE s'tendant au primtre
Monde : Solidar Net.
a. Mettre en place un rseau social collaboratif.
Indicateur : un rseau social collaboratif a-t-il t
mis en place ?
b. Rseau social collaboratif
Indicateur : opinion des utilisateurs au moyen dune enqute de perception.
Pour mesurer sil sagit dun outil collaboratif ou non, il convient de raliser une enqute de
perception auprs des utilisateurs du rseau social Solidar Net.
Exemple de questions :
Le site Solidar Net favorise-t-il la collaboration avec les autres utilisateurs ?
Le site Solidar Net est-il suffisamment interactif ?
Etes-vous dj entr en
contact avec un autre
utilisateur ?
4.1.1.2 Organiser diffrents colloques RSE internationaux : en Europe (phase
1)/Monde (phase 2).
a. Organiser diffrents colloques
RSE.
Indicateur : nombre de colloques organiss
en Europe (ou monde selon la phase).
Les rsultats seront plus visuels sils sont prsents
sous forme graphique. La zone rouge reprsente les
objectifs chiffrs en termes de colloques organiser.
Si aucun objectif na t tabli la base, les rsultats
seront simplement compars dans le temps.
Mise en place de Solidar Net en cours
Solidar Net mis en place
Rseau social Solidar Net non mis en place
0
10
2013
2014
2015
2016
Evolution du nombre de colloques
organiss
Nombre de
colloques
organiss
Nombres de
colloques
esprs
Moyen, stabilisation du nombre de colloques organiss
Bon, augmentation du nombre de colloques organiss
Mauvais, diminution du nombre de colloques organiss
La moiti pense que Solidar Net est un outil collaboratif
La majorit pense que Solidar Net est un outil collaboratif
La majorit pense que Solidar Net nest pas un outil collaboratif
46
Suggestions : un second indicateur peut tre combin
avec le prcdent afin daffiner lvaluation de laction.
% de Branches, de BU/entit ayant organis
un/des colloque(s) RSE (sur le total des branches
= 6 et le total des BU/entits = 1472).
Ci-contre la reprsentation graphique de
lindicateur pour les BU/entit.
4.1.1.3 Dvelopper des synergies internationales en privilgiant et dveloppant
les partenariats existants.
a. Dvelopper les synergies internationales.
Indicateurs : nombre de projets dvelopps par
partenariat existant.
Suggestion :
1) Afin davoir une vue plus gnrale sur les partenariats, il convient dutiliser lindicateur
suivant :
Nombre moyen de projets dvelopps avec les partenariats existants = A.
Nombre totale de projets dvelopps = B.
Nombre total de partenariats existant avec qui
GDF SUEZ a dvelopp des projets = C.
A= B/C.
2) Afin dobtenir des rsultats plus pertinents, il convient de mesurer lefficacit des partenariats
sur base de critres quantitatifs et qualitatifs.
216
Il est pertinent dlaborer une fiche
dvaluation contentant ces critres et de la soumettre aux diffrents partenariats. Cette
valuation peut se faire au moyen dentretiens dvaluation, enqutes de perception, analyse
de donnes, etc.
Exemple de critres quantitatifs :
- Nombre de projets russis et chous ;
- Nombre de problmes rencontrs par projet.
Exemples de critres qualitatifs :
216
Indicateur provenant de : DRH GROUPE SERVICE DEVELOPPEMENT SOCIAL ET SOLIDARITES,
op. cit.
50%
30%
20%
Organisation de colloques RSE:
rpartition par BU/entits
BU ayant organis
un ou plusieurs
colloques RSE
BU tant en projet
d'organisation de
colloque RSE
BU n'ayant
organis aucun
colloque RSE
Stabilisation du nombre de projets
Augmentation du nombre de projets
Diminution du nombre de projets
Stabilisation du nombre moyen de projets
Augmentation du nombre moyen de projets
Diminution du nombre moyen de projets
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- Qualit des services de manire gnrale (sur base denqute de perception auprs des
personnes responsable du dveloppement des partenariats chez GDF SUEZ).
Il ne sagit ici que dexemples. Les
critres dpendent bien entendu, de la
vision de GDF SUEZ sur ce quest un
partenariat efficace.
4.2 Cibler et adapter les actions aux spcificits des territoires
4.2.1 Etablir un plan d'action bas sur l'ancrage territorial et la proximit
4.2.1.1 Fdrer les parties prenantes locales autour de thmatiques RSE en
identifiant des correspondants locaux.
Prcisions : fdrer les parties prenantes signifie bien regrouper les parties prenantes locales selon les
diffrentes thmatiques RSE.
Indicateurs : % branches et/ou BU/entit
ayant identifi les diffrents groupes de
parties prenantes selon les
thmatiques RSE.
Les rsultats seront plus visuels sils sont prsents
sous forme de graphique. Les pourcentages doivent
tre calculs sur le nombre total de BU/entit ou de
branche. Le graphique ci-contre reprsente le cas pour
les BU/entit.
4.2.1.2 Dresser dans chaque rgion ou territoire envisag une cartographie des
actions RSE existantes grce l'outil Solidario (France/Benelux)
Prcision : chaque branche, BU/entit ainsi que le Groupe doivent tablir une cartographie par rgion
(ou territoire) des actions RSE existantes.
Proportion plus ou moins gale de critres positifs et ngatifs
La majorit des critres sont positifs
La majorit des critres sont ngatifs
50%
30%
20%
Identification des groupes de parties
prenantes: rpartition par BU
BU ayant identifi
les groupes
BU tant en cours
d'identification des
groupes
BU n'ayant pas
identifi les groupes
La moiti des filiales sont en cours ou ont identifi les groupes
La majorit des filiales ont identifi les groupes
La majorit des filiales nont pas identifi les groupes
48
Indicateurs :
% de BU/entit et/ou branches ayant dress la
cartographie des actions RSE existantes.
% de rgion/territoire ayant une cartographie
RSE?
4.2.1.3 Aider mettre en avant des actions RSE emblmatiques mutualisables en
fonction des spcificits locales.
Prcisions : des actions emblmatiques sont des actions frappantes qui ont port leurs fruits. Des
actions mutualisables sont des actions avec mthodologie gnrale associe. Cela permet de partager
la mthodologie et de pouvoir la reproduire peu importe lendroit.
a. Aider mettre en avant des actions RSE.
Indicateurs :
Nombre dactions daide pour chaque BU/entit.
% de BU/entit ou branches recevant de laide.
50%
30%
20%
Identification des groupes de parties
prenantes: rpartition par BU
BU ayant identifi les
groupes
BU tant en cours
d'identification des
groupes
BU n'ayant pas identifi
les groupes
50%
30%
20%
Cartographie des actions RSE:
rpartition par rgion
Rgion ayant une
cartographie
Rgion en projet de
cartographie
Rgion sans
cartographie
La moiti des filiales sont en cours ou ont identifi les groupes
La majorit des filiales ont identifi les groupes
La majorit des filiales nont pas identifi les groupes
La moiti des rgions ont une cartographie
La majorit des rgions ont une cartographie
La majorit rgions nont pas de cartographie
Stabilisation des actions daide
Augmentation des actions daide
Diminution des actions daide
Stabilisation du % de BU recevant de laide
Augmentation du % de BU recevant de laide
Diminution du % de BU recevant de laide
61%
39%
Rpartition de l'aide par
BU/entit
BU recevant ou
ayant reu de
l'aide
BU ne recevant
aucune aide
49
Suggestions :
1) Il est important ici de prciser en quoi consiste laide. Cela permettrait dtre plus prcis dans
la mesure de cette action.
2) Il convient dvaluer si les actions daide ont t efficaces ou non. Pour ce faire, une enqute
de perception peut tre ralise auprs des personnes concernes par les actions savoir les
destinataires de laide et les initiateurs.
Exemple de question : Trouvez-vous que laide apporte a t utile ?
4.2.1.4 Elaborer par territoire un plan d'action: informer, former, sensibiliser,
dvelopper les outils existants, dfinir des actions emblmatiques sur lemploi.
a. Elaborer par territoire un plan daction.
Indicateurs : % de territoires
ayant un plan daction
conforme aux directives.
Suggestion : pour vrifier la conformit
des plans daction, il faut les comparer
avec les directives prvues cet effet.
Pour tre conforme, le plan daction
devrait suivre toutes les directives ou la
majorit selon les exigences de la
direction.
4.2.1.5 Faire connaitre les partenariats Groupe.
a. Faire connaitre les partenariats Groupe.
Indicateur : nombre daction de
communication en vue de faire connaitre
les partenariats.
Suggestion : il convient de mesurer lefficacit des actions de communication au moyen dune
enqute de perception. Il est important ici de prciser sil sagit dune action en externe ou en interne.
GDF SUEZ souhaite-il faire connaitre les partenariats auprs du grand public ou auprs de ses
collaborateurs ? Cela permettra de cibler les enqutes.
50%
30%
20%
Elaboration d'un plan d'action par territoire
Territoire ayant un plan
d'action conforme
Territoire ayant un plan
d'action non conforme
Territoire sans plan
d'action
La majorit des territoires ont un plan daction non conforme ou la
moiti des territoires ont un plan daction conforme
La majorit des territoires ont un plan daction conforme
La majorit des territoires nont pas de plan daction
Stabilisation des actions de communication
Augmentation du nombre dactions de communication
Augmentation des actions de communication
50
Exemple de questions :
Connaissez-vous les diffrents
partenariats du Groupe ?
Enumrez les 5 premiers
partenariats qui vous viennent
lesprit.
La moiti des personnes connaissent les partenariats
La majorit des personnes connaissent les partenariats
La majorit des personnes ne connaissent aucun partenariat
51
Annexe F: Tableau mthodologique pour tablir la
synthse des indicateurs oprationnels par action
Synthse des indicateurs oprationnels par action
Action avec deux indicateurs Vert + orange
Vert + rouge
= Orange
Orange + rouge = Rouge
Action avec 3 indicateurs Vert + Vert + Rouge
Vert + Vert + Orange
Orange + Orange + Rouge
Vert + Orange + Rouge
= Orange
Orange + Rouge + Rouge = Rouge
Action avec 4 indicateurs 3 Vert + Orange
3 Vert + Rouge
3 Orange + Vert
3 Orange + Rouge
2 Vert + 2 Rouge
2 Vert + 2 Orange
2 Vert + 2 Rouges
= Orange
3 Rouge + Orange
3 Rouge + Vert
2 Rouge + 2 Orange
= Rouge
52
N action Dnommination de l'action
Niveau
d'importance
Indicateur Pondration
Pondration
globale
2.1.1.1
Obtenir de la labellisation Egalit professionnelle en
France
Vert 27 27
2.1.1.2 Obtenir le label diversit en France Orange 18 27
2.1.1.3
Faire le relais dans les pratiques RH des dispositions du
bien-tre au travail Rouge 9 27
2.1.1.4
Assurer une vritable quilibre des candidatures dans le
recrutement Vert 27 27
2.1.1.5
Dvelopper des actions spcifiques sur le retour la vie
professionnelle et des actions de sourcing globales Orange 6 9
2.1.1.6 Prsentation des "succession planning" Rouge 3 9
2.1.1.7
Anticiper les dparts et retours de congs de maternit et
parentaux Vert 9 9
99 135
73% /100
Mixit - Egalit des chances
Enjeu 2 - Une ambition au service de la cohsion et du lien social
TOTAL
Annexe G: Exemple dapplication de la mthode de
pondration
53
Liste des figures
Figure 1: L'impact des pratiques de gestion durable sur les points suivants ......................................... 12
Figure 2: Le Top 5 des dfis identifis par les entreprises .................................................................... 13
Figure 3: Ten major forces and CSR Values as potential sources of competitive advantage ............... 18
Figure 4: Les composantes de la performance ...................................................................................... 25
Figure 5: La performance comme critre d'valuation de la stratgie .................................................. 26
Figure 6: Les composantes de la performance globale ......................................................................... 27
Figure 7: Exemple de TBP 1
re
gnration ............................................................................................ 33
Figure 8: Exemple de TBP 2
e
gnration .............................................................................................. 34
Figure 9: Exemple de TBP 3e gnration ............................................................................................. 35
Figure 10: La Roue de Deming ............................................................................................................. 39
Figure 11: Possibilits d'intgration du SBSC dans le BSC ................................................................. 43
Figure 12: Rpartition gographique de l'EBITDA 2011 ..................................................................... 44
Figure 13: Organisation de GDF SUEZ autour de 6 branches .............................................................. 47
Figure 14: La politique dveloppement durable chez GDF SUEZ ....................................................... 49
Figure 15: Le Projet Social Fondateur .................................................................................................. 65
Figure 16: Synthse du Projet Social Fondateur ................................................................................... 70
Figure 17: Stratgie RSE de GDF SUEZ .............................................................................................. 96
Figure 18: Exemple de liens de causalit .............................................................................................. 97
Figure 19: Tableau de bord prospectif RSE .......................................................................................... 99