Modelo de Negocio de

Amazon
































Manuel Jess Campos Villar


ANALISIS DE COMPETENCIA

Existen unos cuantos gigantes en el mundo de la venta de libros por internet, pero eso no quiere
decir que no exista un mercado potencial grande a explotar. El gigante en internet Google tiene
previsto lanzar su propia tienda en lnea de libros electrnicos o e-books este ao. Los libros de
Google Editions no estarn atados a un solo dispositivo o artilugio, como s lo estn los de su
compaa rival de libros digitales, Amazon. Por ejemplo, el libro electrnico Kindle, del minorista
virtual Amazon, slo funciona con libros de la propia tienda de la compaa y de iBookstore, la tienda
de libros de Apple. Hasta la fecha, Google ha escaneado ms de 12 millones de libros lo que le
permite tener una seleccin de ttulos ms variada que Apple o Amazon. Expertos del Yankee
Group, una empresa de investigacin y anlisis de las compaas en el sector tecnolgico,
pronosticaron que el mercado del libro electrnico en Mxico est a punto de aumentar sus ingresos
que van de US$1.300 millones en 2010, a US$2.500 millones para el ao 2013.

Cules son los competidores tradicionales de Amazon?

Los competidores tradicionales de Amazon.com son Barnes and Nobles y Borders en la industria de
la venta de libros son sus mayores competidores. Cules son sus competidores en Internet? E-bay
es uno de sus principales competidores en internet, abajo se muestra un cuadro comparativo.

Comparado con Competidores

AMZN BKS EBAY PVT1

Industria Capitalizacin del mercado: 83.30mil mlns 532.80mlns 40.43mil mlns N/C 185.13mlns
Empleados: 33,700 40,000 17,700 N/C 760.00

Crecimiento de ingresos trimestral (ata): 36.00% 6.90% 5.20% N/C 9.20%

Ingresos (ttm): 34.20mil mlns 6.95mil mlns 9.16mil mlns N/C 332.89mlns

Margen bruto (ttm): 22.35% 25.60% 71.99% N/C 29.63% EBITDA (ttm): 1.79mil mlns 200.03mlns
2.84mil mlns N/C 7.84mlns

Margen operativo (ttm): 4.11% -0.45% 22.66% N/C 2.10%

Ingresos netos (ttm): 1.15mil mlns -45.42mlns 1.80mil mlns N/C N/C BPA (ttm): 2.53 -0.81 1.36 N/C
0.09 P/G (ttm): 73.01 N/C 22.90 N/C 25.42 PEG (esperado a 5 aos): 2.30 0.65 1.74 N/C 0.99 P/V
(ttm): 2.44 0.08 4.47 N/C 0.87

Cul es la ventaja competitiva de Amazon.com?

El xito de Amazon.com no se debe slo a la idea de una tienda en lnea, que no es mala en s
misma; su xito viene de la puesta en prctica de esa idea. Bezos crey eso de igual manera. En su
opinin, es fcil tener ideas. Su puesta en prctica es lo difcil. La mayora de los presidentes
ejecutivas estaran de acuerdo. Quienes han encabezado sesiones de planeacin estratgica han
encontrado asuntos que aparecen en grficas y que por lo regular no ven la a luz del da. Para todos
los presidentes ejecutivos, Bezos ha resumido: La parte difcil es llevarlos a la prctica. Bezos ha
ganado el estatus de lder xito para Amazon. A continuacin mencionamos sus 10 secretos.

Secreto 1: Comprenda el comercio electrnico. El fundador de Amazon estudi primero el
mercado antes de decidir dnde ubicarlo. Pero ms importante, comprendi Internet. Bezos
dice que este know-how fue la ventaja de Amazon con respecto a barnesandnoble.com y
Border.com. Cuando enfrenta la competencia desde eBay y otros operadores en lnea, esta
experiencia constituye conocimientos del campo donde se juega.

Secreto 2: Conforme un equipo emprendedor. Bezos ha reunido un grupo talentoso y
diverso. Le ha puesto un reto: cambiar el mundo de una manera fundamental que hasta que
Amazon sea un xito. Y eso les ha dado un sentido de que esa misin es suya mediante un
generoso incentivo de opcin a acciones.

Secreto 3: enfquese. Bezos ha articulado una misin, pero no slo ha hablado de ella. Sus
acciones muestran claridad de propsito, lo cual permite a su empresa estar bien cimentada
a medida que experimenta las transiciones turbulentas de crecimiento y enfrenta a los
competidores. Bezos sabe que hay muchos temas de menor importancia que puedes
distraerlo de su objetivo principal, y ha tenido que practicar para enfocarse en las cosas ms
importantes.

Secreto 4: ponga una marca al sitio. Desde el nombre que dio a su sitio hasta sus tratos con
otros sitios de mucho trfico en Web a su inversin actual en marketing, Bezos demuestra
cun importante es la marca para el comercio electrnico.

Secreto 5. Obtenga y conserve a los clientes ofrecindoles valor. Eso no significa solo
descuentos, sino una rica variedad, conservar a los clientes con servicio a la medida y
diversin. An ms, puede ofrecer precios con descuentos, uso sencillo y facilidad de
navegar, servicios de correo electrnico y asegurar el pago con tarjeta de crdito en la Web,
pero los clientes tambin desean velocidad en la entrega de sus compras.

Secreto 6: establezca una red de distribucin, Bezos ha abierto cuartos centros de
distribucin de vanguardia para acortar los servicios de Amazon por correo en todos lados.
Michael Porter habla de las cadenas de valor para tener ventaja competitiva, y la cadena de
Amazon.com incluye no slo el uso de Internet como canal de ventas sino canales de
distribucin maestros para servir mejor a los clientes.

Secreto 7: practique la frugalidad, Bezos dirige un barco con restricciones y con causa- el
margen tan pequeo de utilidad. Reconoce que si cuida sus costos indirectos, puede gastar
ms en la expansin de la empresa que en comercio electrnico se traduce en ms clientes
para su sitio.

Secreto 8: practique el tecnoapalacamiento. Sus competidores (en inmuebles) emplean
inventarios ms grandes y tecnologa para hacer pedidos a fin de superar a otros pequeos
detallistas. Ahora, Amazon est poniendo nerviosos a estos mismo libreros y otros
detallistas en lnea con su sistema de demostracin de libros y de hacer pedido y otra
tecnologa recin adquirida, y contina sorprendido, con su motor de bsqueda Junglee
Corporation que permite hacer comparaciones en lnea para comprar.

Secreto 9: reinvntese constantemente. La imitacin inteligente es necesaria para el xito en
Internet. La rivalidad entre Amazon.com, el lder actual, y barnesandonoble.com demuestra
la necesidad de la reinvencin constante para lograr el xito. Mientras Barnes and Noble
lanza campaas publicitarias y en televisin y copia las primeras tcticas de Amazon para
atraer clientes a su sitio, Amazon ha tenido que tomar contramedidas, aumentar sus ofertas
y comprar nuevas empresas con tecnologa como junglee y PlantetAll y, ms recientemente,
DrugSote.com y una tienda de artculos par perro en lnea y supermercado. Si bien la
ampliacin de sus lneas de productos significa ms competidores, tambin ha dado a sus
clientes ms razones para visitar el sitio, lo cual es necesario para la eventual rentabilidad
de Amazon.

Secreto 10 : Crezca mediante alianzas estratgicas as como adquisiciones, un ao despus
de su lanzamiento, Amazon fue pionera en ventas por sus distribucin , y hora esta
relacionada con mas de sesenta mil sitios, incluyendo 5 de los 6 sitios mas exitosos de la
Web AOL.com, Yahoo, Nescape , Geosities y exit donde los visitantes pueden comprar
libros del catalogo Amazon.com otros convenios han permitido que Amazon crezca de
manera global y expanda sus ventas a parte de los libros, se distinga de otros en lnea y
fuera de esta y se posicione para crecimiento futuro.

MDELO DE EBUSINESS DE CADENA DE VALOR DE AMAZON.COM

OBJETIVOS

Identificar los componentes de un modelo de negocio de Comercio Electrnico. o Describir los
modelos de negocio B2C ms significativos. o Describir los modelos de negocio B2B ms
significativos. o Reconocer modelos de negocio emergentes en otras reas del Comercio
Electrnico. o Entender como las caractersticas del Comercio Electrnico impactan en las industrias
y las fuerzas del mercado. Definicin de Modelo de Negocio o Modelo de Negocio es el conjunto de
procesos de negocio diseados para obtener un beneficio en el mercado. o Un Plan de Negocio es
un documento que describe el modelo de negocio de una iniciativa y sus mecanismos de gestin . o
Los Modelos de Negocio de una iniciativa Comercio Electrnico pretenden usar y aprovechar las
caractersticas inherentes a la tecnologas Internet. Elementos clave de un Modelo de Negocio o Los
elementos claves que intervienen en un Modelo de Negocio son:

Proposicin de valor

Modelo de ingresos

Mercado potencial

Entorno competitivo

Ventaja competitiva

Estrategia de mercado

Estructura organizativa

Equipo directivo Proposicin de valor o La Proposicin de Valor define cmo los productos o
servicios de una compaa satisfacen las necesidades de sus clientes.

Por qu los clientes elegirn esta compaa en lugar de la competencia?

Qu ofrece esta compaa que no tengan otras compaas del sector? o Algunos tipos de
proposiciones de valor:

Menores costes para los compradores.

Personalizacin del producto o servicio.

Reduccin de costes de bsqueda.

Facilitacin de la entrega. Modelos de ingresos (cont.) o Estos modelos de ingresos
podemos agruparlos en dos grupos ms genricos :

Ingresos derivados de actividades de comercio :

Venta directa

Suscripciones

Porcentaje sobre transacciones

Ingresos derivados de actividades de marketing:

Publicidad

Modelos de afiliacin o Los modelos de ingresos no son excluyentes : una iniciativa puede
aplicar varios de ellos simultneamente o Como complemento , en otros eslabones del
comercio electrnico puede haber esquemas de ingresos adicionales: licencias de
tecnologa, royalties y patentes, venta de infraestructura ... Mercado potencial o El mercado
potencial se refiere al posible mercado (rea de valor comercial real o posible donde va a
operar la compaa) y el conjunto de las posibles oportunidades disponibles. o El mercado
potencial se suele subdividir en un conjunto de nichos de mercado y con caractersticas
especficas de pblico destinatario ( segmentacin de mercado ). Entorno competitivo o El
entorno competitivo se refiere al resto de compaas que operan en el mismo mercado
ofreciendo productos o servicios similares. o Esta influenciado por mltiples factores :

Cuntos competidores activos hay.

Su tamao.

Su situacin financiera.

Su cuota de mercado.

Los precios de venta de sus productos.

Las caractersticas de sus productos. Ventaja competitiva o Se obtiene una ventaja
competitiva cuando se produce un producto de mayor calidad o se ofrece el producto al
mercado a un menor precio que la mayora de los competidores. o Se suele obtener por un
acceso diferencial a factores que influyen en la produccin de un producto o servicio,
aunque sea de manera temporal. o Tambin por asimetras , en la que un participante tiene
significativamente ms recursos o informacin que el resto de participantes. o Un tipo
especial es la ventaja del primer entrante ( first mover advantage ) que ocurre cuando una
empresa es la primera en un mercado con un servicio o producto utilizable. Ventaja
competitiva (cont.) o Tambin existen ventajas competitivas injustas, derivadas de factores
que benefician a una firma y otras no pueden adquirir o En un mercado perfecto, no existen
asimetras ni ventajas competitivas injustas. Pero los mercados son imperfectos, y existen
asimetras. Pero pueden no ser duraderas o Las compaas tambin se pueden apalancar
(leverage) en sus ventajas competitivas para acceder a otros segmentos de mercado
contiguos. Ejemplo e-Tailer: Amazon Proveedor de Contenidos o Un Proveedor de
Contenidos distribuye diversos tipos de informacin multimedia (texto, imgenes, msica,
vdeos...) como fines de comunicacin o entretenimiento en el web. o Estos contenidos
suelen estar sujetos a aspectos relacionados con la Propiedad Intelectual (PI). o Los
contenidos pueden ser ofrecidos directamente por el creador, o mediante mecanismos
indirectos como la sindicacin (agregacin) de contenidos. o Posibles fuentes de ingresos:

Suscripciones.

Pago directo (modelo de micropagos).

Publicidad.

Porcentaje por Referencias. Tipos de sistemas B2B (Turban) Turban clasifica los modelos
de B2B segn el nmero de participantes :

Orientados a la venta (Sell-Side) : Un vendedor a muchos compradores.

Orientados a la compra (Buy-side) : Un comprador a varios vendedores.

Mercados (Exchanges, Marketplaces) : Muchos compradores a muchos vendedores.

Comercio Colaborativo : comunicacin e intercambio de informacin, diseo y planificacin
entre varios negocios. Definir el enfoque, si es de servicio, innovacin u operacin de
Amazon.com La leyenda cuenta que Jeff Bezos escribi su plan de negocios en su auto
durante un viaje a Seattle con su mujer. El plan era simple: mientras las libreras y los
catlogos ms grandes del mundo ofrecan 200.000 ttulos, una librera online ofrecera an
ms. Y la compaa que en sus comienzos se conoci como "Cadabra.com" cambi
rpidamente su nombre a Amazon, como homenaje al ro ms grande del mundo, el
Amazonas. El plan de negocios original era inusual: la empresa no esperaba ganar dinero
por cuatro o cinco aos. La estrategia fue exitosa. Mientras otras compaas en Internet
crecan a velocidad increblemente rpida, Amazon.com, fundada en 1994 y lanzada en
Internet en 1995, creci de manera paulatina. Cuando la burbuja puntocom explot y
muchas empresas desaparecieron, Amazon prevaleci, logrando sus primeras ganancias en
el 2001. La innovacin en Amazon es constante y fue variando sus formas a travs de los
aos. En 1996 lanz un programa de asociacin, dndoles la posibilidad a sus socios de
colocar banners o enlaces de texto en sus sitios que llevaran a Amazon. Entonces si una
persona entraba a Amazon.com a travs del link de un asociado y compraba un libro,
Amazon le otorgaba una comisin. Esta forma el Marketing de Afiliados demostr ser
altamente exitoso y hoy en da es considerada una de las herramientas de Marketing Online
ms efectivas.


EL MODELO DE NEGOCIO ELECTRNICO DE AMAZON ES B2C

B2C es la abreviatura de la expresin Business-to-Consumer (del negocio al consumidor, en
ingls). Se pronuncia bi.tu.si. B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas
comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final. Un ejemplo de transaccin B2C puede
ser la compra de un par de zapatos en una zapatera de barrio, por un individuo. Sin embargo, todas
las transacciones necesarias para que ese par de zapatos est disponible para la venta en el
establecimiento comercial compra de la piel, suela, cordones, etc. as como la venta de zapatos
del fabricante al comerciante forman parte de lo que se llama B2B o Business-to-Business (de
negocio a negocio, en ingls). A pesar del sentido amplio de la expresin B2C, en la prctica, suele
referirse a las plataformas virtuales utilizadas en el comercio electrnico para comunicar empresas
(vendedoras) con particulares (compradores). Por eso, el uso ms frecuente es Comercio
electrnico B2C

Transacciones directas negocio-consumidor o negocio-cliente Los pioneros de esta
estrategia B2C son: la empresa fabricante de ordenadores personales Dell1 y el mayorista,
tambin estadounidense, de libros, msica y otros productos Amazon.com. El comercio
electrnico B2C tambin llamado Bajas Caloras es una forma de venta con gran potencial a
largo plazo; en la actualidad, lo estn desarrollando los sectores de distribucin de artculos
de alimentacin y consumo. As, las grandes cadenas de distribucin: supermercados,
hipermercados, grandes almacenes ya disponen de portales propios para la venta a travs
de Internet. B2C tambin se aplica a instituciones financieras y cualquier otro tipo de
empresa que establezca relaciones comerciales directas con sus clientes a travs de
Internet. El xito de las transacciones electrnicas B2C depende de la fiabilidad de los
sistemas de pago, que suelen ser a travs de tarjetas de crdito, en otros casos se
posibilitan otras formas de pago como contra reembolso, en efectivo o la utilizacin de
servicios proporcionados por otras empresas como PayPal. En Colombia, una forma de
pago adicional a las tarjetas de crdito es el dbito on-line de las cuentas de ahorro y
corrientes directamente en las entidades bancarias. Ventajas del comercio electrnico B2C
Se pueden destacar las siguientes ventajas: La compra suele ser ms rpida y ms
cmoda.

Las ofertas y los precios estn siempre actualizados.

Los centros de atencin al cliente estn integrados en la web.

Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de compra


DESCRIPCIN GENERAL DE Amazon.com

Amazon.com es una empresa de comercio electrnico, basada en Seattle, Washington (Estados
Unidos). Aunque comenz vendiendo libros, actualmente comercializa una amplia gama de
productos, entre los cuales estn msica, video, ropa, juguetes, joyas, artculos electrnicos y ms.
Adems de operar en Estados Unidos, tiene websites en otros mercados como Canad, Francia,
Alemania, Japn y Reino Unido. En el ao 2003, la empresa tuvo ingresos de US$ 5,3 billones.
Cuenta con unos 26 millones de clientes. Forma parte de las Fortune 500.

Anlisis DOFA FORTALEZAS DEBILIDADES:

Reconocimiento de marca: la marca Amazon es sinnimo de ventas en lnea y de servicio
orientado al cliente

El modelo de negocio: tiene la posibilidad de aumentar sus ventas (en $ y unidades) sin
necesidad de grandes aumentos en sus costos directos

Diversificacin: la variedad de productos que vende y de mercados geogrficos que atiende
le confiere una gran estabilidad

Evolucin del negocio: durante los ltimos aos, se ha reinventado continuamente,
mejorando constantemente su propuesta de valor

Estrategia basada en bajos precios: el mayor incentivo de la empresa son sus bajos precios;
aunque estos han logrado su propsito, es posible que los clientes sean atrados a otras
tiendas que provean mayores o mejores incentivos.

Complejidad del negocio: al aumentar la variedad de productos y el alcance geogrfico, se
hace ms compleja la distribucin

Crecimiento: el crecimiento de la empresa, si se excluyen eventos especiales (como los
lanzamientos de Harry Potter), no son impresionantes

Costo de envo: durante algn tiempo, la empresa ha ofrecido envo gratis, para ganar
clientes; esta estrategia resulta costosa y no necesariamente sostenible OPORTUNIDADES
AMENAZAS

Aumentar la pre-venta: la pre-venta de artculos (los clientes pagan antes de estar disponible
y meses antes de que tengan que pagarle al proveedor), resulta un gran negocio que puede
incrementarse

Estrategia multi-proveedor: incluir tiendas de terceros (como Circuit City, Toys R US y Office
Depot), le permite agregar gran cantidad de productos, mejorar su propuesta de valor, y
reforzar su marca

Servicios Web: el servicio AWS, mediante el cual permiten a terceros desarrollar
aplicaciones para su plataforma tecnolgica, le permite innovar constantemente sin grandes
inversiones Mercados internacionales poco desarrollados: el aumento acelerado del uso de
internet y de banda ancha en otros pases (incluyendo aquellos en los que ya tiene
presencia) le permitir seguir creciendo internacionalmente

Creciente competencia: el segmento de comercio electrnico evoluciona rapidamente y es
altamente competido. Empresas como eBay y Walmart son amenazas a corto plazo Riesgo
de inventario: para cumplir con sus tiempos prometidos de entrega, la empresa tiene que
mantener un inventario importante. Esto la pone en riesgo ante cambios en la demanda y
ciclos de producto

asignan los mercados financieros