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Comunicacin

Importancia de la Actitud
Rafa Rodrguez, resumen de la charla de Cincua en Casa de la Cultura, Parla - 11 de
diciembre de 2013
1 COMUNICACIN - INFLUIR Y PERSUADIR
Actitud
Cuento de las ranas
Haba una vez dos ranas que accidentalmente cayeron en una vasija grande llena de
nata. Las ranas, angustiadas, empezaron a chapotear dentro de la nata y ambas pensaron
que iban a ahogarse. Pasado un rato, una de ellas tom la decisin de rendirse y hundirse
en la nata por lo que se ahog. La otra rana sigui chapoteando con fuerza de tal manera
que consigui batir la nata y sta se convirti en mantequilla. Con la mantequilla dura, la
rana pudo dar un gran salto y escapar de la vasija.
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Pensamiento huevo
El problema es parte de la solucin.
Piensa diferente. Pensamiento Huevo
Pensamiento Confort VS Pensamiento huevo
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Henry Ford: El fracaso es la oportunidad de empezar de nuevo con ms inteligencia.
Albert Einstein: Si buscas resultados distintos no hagas siempre lo mismo.
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2 COMUNICACIN - INFLUIR Y PERSUADIR
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Comunicacin
Qu es
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"el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de informacin
mediante habla, escritura u otro tipo de seales.
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Claves de una buena comunicacin
Actitud positiva
Objetivo: Muy claro lo que queremos transmitir
Preparacin: Hay que preparar el discurso
Retroalimentacin (feedback) Comprobar que se ha entendido el mensaje.
Me he explicado bien?
te especico algo ms?
Sin conrmacin no hay comunicacin. Importantsimo el feedback.
Cuando se comunica es muy importante primero situar en el contexto y despus dar
los detalles. (De grande a pequeo).
Cuidado con las interpretaciones (en ambas direcciones).
Omisin: Hay que tener muy claro lo que no queremos omitir. Por ejemplo, si somos
muy buenos dando soporte tenemos que contarlo.
Distorsin: Basarse en hechos concretos para evitar la generalizacin o la distorsin.
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3 COMUNICACIN - INFLUIR Y PERSUADIR
Los 3 Niveles de atencin
Atencin Plena
Atencin normal
Escucha supercial
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Es muy fcil dejar de atender al interlocutor y escucharnos a nosotros mismos
porque la atencin plena desgasta mucho. Ejemplo: Qu pesado, a ver si acaba ya que
tengo que ir a recoger a mi hija que sale del colegio.
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Cuando perdemos la atencin hay que tener en cuenta que podemos estar
perdiendo informacin muy importante. Para recuperar el hilo:
Concretar y recapitular.
Perdona, estaba centrado en eso tan importante que me dijiste hace un
momento.
recapitlame para que pueda atenderte como te mereces.
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Caractersticas del buen comunicador
Comunicacin de un buen lder
Claro y conciso
Se ajusta a las necesidades (PNL -> Tipo de programacin neurolinguistica)
Mensajes positivos
Emptico
Escucha activa (Feedback)
Poner entusiasmo
Prepara y practica el discurso
Canaliza el nerviosismo (Anclaje PNL o tcnica de relajacin)
Muestra autoconanza en todo momento
Esta entrenado para contestar preguntas
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4 COMUNICACIN - INFLUIR Y PERSUADIR

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