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Transport pdagogique et culturel

Transport scolaire
Transport urbain
Lignes Rgulires


MANUEL SMI
(QUALITE, SECURITE, ENVIRONNEMENT)

Anne 2014
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Manuel SMI version 2014
Qualit, Scurit, Environnement
Le prsent document est disponible et jour sur le site internet www.transportsdelain.fr


SOMMAIRE Page


1. POLITIQUE QSE ................................................................................................... 2

2. PRESENTATION DE LENTREPRISE .................................................................... 3

2.1 Organigramme. ......................................................................................................... 3
2.2 Principales missions ................................................................................................. 4
2.3 Localisation et effectifs ............................................................................................. 4
2.4 Quelques chiffres ..................................................................................................... 5
2.5 La RDTA et la QSE ................................................................................................... 6

3. SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE ................................................................ 6

3.1 Domaine dapplication 6
3.2 Domaine dexclusion 6
3.3 Diffusion ..6
3.4 Lapproche de la cartographie ..7
3.4.1 Cartographie des processus .................................................................................... 7

4. AMELIORATION .................................................................................................. 8
4.1 Notre engagement en continu.................................................................................... 8
4.1.1 En qualit ............................................................................................................. 8
4.1.2 En scurit ........................................................................................................... 8
4.1.3 En environnement ................................................................................................. 9

5. GESTION DU MANUEL ......................................................................................... 10

6. Annexe 1 : rfrencement processus et procdures du SMI






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1. Politique QSE :

Plaant le respect du client, de la scurit et de lenvironnement au cur de ses proccupations,
la Rgie Dpartementales des Transports des lAin (RDTA) a volontairement entrepris, il y a de cela
prs de dix ans, une dmarche damlioration en continue.
Cette dmarche, nous a permis lobtention ds 2003 dune certification ISO 9001, conforte en
2009 des certifications ISO 14001 et OHSAS 18001.

La RDTA a dfinie ses orientations pour satisfaire la qualit de ses prestations, matriser les
risques pour la sant et scurit et prserver lenvironnement :

Ecouter, satisfaire et fidliser ses clients

Poursuivre la dmarche de prvention des risques environnementaux

Poursuivre la dmarche de prvention des risques sant et scurit

Amliorer ses processus

Sensibiliser le personnel, affecter les ressources et les moyens en formation

Lengagement de tout le personnel contribue latteinte des objectifs fixs :

La matrise dun service de qualit

La connaissance, la prvention et la gestion des risques

La prservation des ressources

Lamlioration de la gestion des dchets

Je souhaite que la politique de notre SMI en dmarche qualit, sant / scurit et environnement
soit parfaitement connue et comprise dans lentreprise et reconnue par nos clients et nos
prestataires.

Le Directeur de la RDTA





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2. PRESENTATION DE LENTREPRISE :

2.1 Organigramme :



Directeur Gnral
Ple
Administratif
et Financier
Ple Mthodes
et
Dveloppement
Ple
Exploitation
Ple
Maintenance
Service Juridique Service QSE et
infrastructures
RH /
Formation
Accueil
Comptabilit
Achats et
Marchs
publics
Contrle
Mthodes
Informatique
Marketing /
communication
Dveloppement
/ commercial
Ple
agences
Ple
genevois
Maintenance
Gestion du
parc


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2.2 Principales missions :

Professionnel du transport de voyageurs nous assurons :

Des lignes rgulires dpartementales ,
Des lignes urbaines et transfrontalires,
Des dplacements scolaires pdagogiques et culturels,
Les transports scolaires,


2.3 Localisation et moyens :

RDTA sige social :1 rue Franois ARAGO, 01000 BOURG en BRESSE

RDTA Agences : 8 sites et 2 centres de maintenance judicieusement rpartis sur le dpartement








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Au 31 janvier 2014 :

352 salaris
- 67 administratifs rpartis sur les 8 sites
- 14 mcaniciens lectriciens, carrossiers et magasiniers, galement rpartis sur sites
- Et 271 conducteurs et conductrices


240 vhicules :
- 170 autocars,
- 32 autobus
- Et 38 minibus























2.4 2013 en quelques chiffres :

7 742 642 kms parcourus,
25 millions duros de C.A,
12 759 kW produit sur un site quip en photovoltaque,
5 sites quips de recycleur deau et 1 en rcupration deau de pluie.



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2.5 La RDTA et la QSE :

Fortement implique dans une dmarche de dveloppement durable, la RDTA dfinit et valide ses
plannings daudits internes, dtermine ses actions prioritaires et ses plans dactions, maitrise les
rclamations clients et contrle lefficacit des N.C /A.P/A.C.

Tous les services contribuent au respect des exigences internes et externes, sappuyant sur les
rfrentiels suivant :

Code de la route, du travail, de la sant publique et de lenvironnement
Les normes ISO 9001, 14001 et OHSAS 18001
Nomenclature des ICPE
Rglement social europen 561/ 2006 du 11/04/2006
Conventions collectives (VFIL)
Accords entreprise


3. LE SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE :

3.1 Domaine dapplication :

Ce manuel dcrit le Systme de Management Intgr (SMI) de la QSE selon les normes ISO 9001
version 2008, ISO 14001 version 2004 et OHSAS 18001 version 2007, conu et gr par la RDTA.

3.2 Domaine dexclusion :

Est exclus du champ de notre Systme de Management Intgr (SMI) de la QSE le paragraphe de
la norme ISO 9001 V2008 : 7.3, conception et dveloppement.

3.3 Diffusion :

En interne :
- dans tous les services via le rseau
- Sur PC disposition du personnel de conduite et maintenance

En externe : via internet



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3.4 Lapproche de la cartographie :

3.4.1 Cartographie des processus :

Lorganisation du SMI se traduit par une cartographie unique, base sur nos 4 ples et des
processus supports didentifis.



Pour chaque processus, il existe 1 pilote et 1 copilote.
Les activits des processus et des services support, et les interactions entre processus et services
supports, sont dcrites dans notre SMI.

Les objectifs entreprise sont dclins par processus, pour 3 ans (2014 2016).
Des indicateurs permettant de suivre lvolution de ses objectifs, mais galement lefficacit des
processus en place.

Les indicateurs sont valus rgulirement : Comit de Pilotage et Revue de direction.



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3.4.2 Processus et procdures du SMI :

Se reporter lannexe 1 : rfrencement processus et procdures du SMI


4. AMELIORATION

4.1 Notre engagement en continu :

4.1.1 En qualit :

Par la communication,
Par lcoute et la satisfaction du client,
Par la maitrise de nos documents internes et externes,
Par la gestion des rclamations internes et externes,
Par lvaluation de nos processus et services support.

4.1.2 En scurit :


Par la prise en compte des risques lis la sant et la scurit, via nos Documents
Uniques, des Plans de Prvention et de Scurit avec nos fournisseurs et intervenant,
Par de la formation continu de notre personnel en Sauveteur Secouriste du Travail
(S.S.T), Equipe de 1
ire
Intervention Incendie (E.P.I incendie), formation sur vhicule
quip daccs personne mobilit rduite (PMR), chariot lvateur (CACES et
autorisation interne entreprise), habilitation lectrique (B2BR ; B0),
Par une sensibilisation des voyageurs : affichage de plaquettes de scurit dans les
vhicules,
Par le contrle de tous les lments de scurit des btiments, des quipements et
des vhicules par des organismes agrs.




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4.1.3 En environnement :

Par des efforts constants pour rduire les missions polluantes : formation en du
personnel de conduite la conduite rationnelle rajeunissement de notre parc
vhicules
Par une diminution de lutilisation de solvant dans nos ateliers, en les quipant de
fontaines biologiques,
Par la mise en place de bacs de rtention adapts dans les ateliers,
Par une maitrise des prlvements et du traitement de nos DID (dchets industriels
Dangereux),
Par un tri slectif des dchets avec revalorisation (papier et carton, batteries,
ferraille),
Par une installation de recycleurs deau sur les aires de lavage de nos divers sites,
Par une amlioration de notre engagement en dveloppement durable sur 2 sites qui
sont quips de rcuprateurs deau de pluie, de recycleurs deau, de panneaux
photovoltaques et solaires, dont un avec toiture vgtale,
Par 2 sites dots datelier peinture / carrosserie et quip en cabine avec filtres.



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5. GESTION DU MANUEL :

Le manuel est rdig par le responsable QSE, il est vrifi et approuv par le Directeur de le RDTA.
Le manuel est revu lorsquil ncessite une modification.

Le manuel est disponible informatiquement lensemble du personnel de la RDTA sur le rseau.
Aucune version papier nest gre.


DATES OBJET
Juin 2003
MQ indice A
Cration avant certification
20 novembre 2003
MQ Indice B
Premire mise jour du manuel qualit
Avril 2004
MQ
Indice C
Rvision complte du manuel Qualit
non diffus
20/07/2007
MQ
Indice D
Rvision complte format et contenu, mise disposition sur le
rseau et internet,
1 exemplaire dans chaque salle des conducteurs disposition
06/10/2008
M QSE
Indice E
Intgration des aspects Scurit et Environnement pour certification
ISO 14001 et OHSAS 1801 en 2009
18/04/2011
M QSE
Indice F
Rvision de la prsentation. Aucune version papier.
16/01/2012
M SMI
Indice G
Modification du manuel suite gestion en SMI
29/10/2012
M SMI 2012
Indice H
Modification du manuel pour rpondre lcart mineur de laudit de
renouvellement 2012 (ajout dune annexe avec le rfrencement
des processus et procdures)
17/04/2013
M SMI 2013
Indice H
Suite la diffusion de lorganigramme compt davril 2013 et de la
validation des objectifs entreprise
27/02/2014
M SMI 2014
Indice I
Actualisation des donnes