Comportamiento Del Consumidor

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
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UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO
FACULTAD DE CIENCI AS ECONMICAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMI NISTRACI N
COMPORTAM
IENTO DEL
CONSUMIDOR
DE LAS REDES DE CONSUMO EN LA CIUDAD DE TRUJILLO, 2012

AUTORES:
DOCENTE: MG. VILCA TANTAMPOMA, EDUARDO
TRUJILLO PERU
2012 I
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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DE LAS REDES DE CONSUMO EN LA
CIUDAD DE TRUJILLO, 2012
1. Tit!" # T$%&
Comportamiento e! Con"#mior e !a" Ree" e Con"#mo en !a Ci#a e Tr#$i!!o,
2012%
2. A't$($)$'t$*:
Pro!i&e e" !a primera empre"a "#rameri'ana ei'aa a !a in#"tria (iene"tar e"e e!
a)o 200* , +#e #ti!i,a !a -iote'no!o./a 0 !a mi!enaria trai'i1n 2er(o!aria 0 &r#ta! e !a"
re.ione" anina" , ama,1ni'a" 0 orienta! , para '#mp!ir #na prome"a "imp!e pero
tra"'enente3 Me$orar t# 4ia%
En Per5 empe,1 en e! a)o 2010 'omo 'on"#mo 0a +#e ante" "o!o &#n'iona(a 'omo
4enta%
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS-UPAO 2
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En Tr#$i!!o empe,1 e"e Di'iem(re e! a)o 2011 'omo 'on"#mo%
Somo" #na empre"a +#e parte e !a (iote'no!o./a para Me$orar !a Ca!ia e
6ia e !a" per"ona"%

N$*t+& Mi*i,'
Me$orar !a Ca!ia e 6ia e !a" Per"ona", (rinano Sa!# 6eraera,
Li(erta 7inan'iera 0 Cre'imiento Per"ona!%
N$*t+& Vi*i,'
Un mi!!1n e per"ona" en 12 pa/"e" e Am8ri'a, e9panieno !a ri+#e,a, e!
(iene"tar 0 !a "a!# en e! 201*%
R$)$* )$ C"'*%":
Son empre"a" +#e "e 'rean (a$o e! e"+#ema e ne.o'io m#!tini4e! 0 en .ran parte 2an
e"arro!!ao #na m#0 e&inia e"trate.ia e mer'aeo one e! 're'imiento
e9ponen'ia! e !a re e"t: eterminao (:"i'amente por e! 'on"#mo e !o" pro#'to" o
"er4i'io" por parte e !o" mi"mo" repre"entante" inepeniente"%
Con e"te "i"tema, e"ta" empre"a" 'rean #n n#e4o moe!o e ne.o'io" one !a
trai'iona! e"trate.ia e 4enta p#erta a p#erta pa"a a #n "e.#no p!ano e
importan'ia a#n+#e no o("tante 8"te "e p#ee "e.#ir e"arro!!ano "in nin.5n
in'on4eniente%
E"te moe!o e ne.o'io" e ree" e 'on"#mo por/a aaptar"e per&e'tamente a
a+#e!!a" per"ona" +#e a5n no e"t:n o no "e "ienten "e.#ra" e rea!i,ar pro'e"o"
ire'to" e 4enta e pro#'to%
LI-RO: ESCUELA DE NEGOCIOS RO-ERT T. .I/OSA.I
En e! !i(ro E"'#e!a e Ne.o'io", para .ente +#e !e .#"ta a0#ar a !a .ente, e Ro(ert
;i0o"a<i, m#e"tra !o" 4eraero" 4a!ore" +#e 2a0 etr:" e !a in#"tria e !a" Ree"
e Mer'aeo =Net>or< Mar<etin. o MLM? 0 por +#8 e"t: a+#irieno #n ma0or a#.e en
!o" 5!timo" a)o" 'on4irti8no"e en #na 4eraera op'i1n para pro&e"iona!e" 0 per"ona"
+#e e"ean "er inepeniente" a"/ 'omo tam(i8n 7inan'ieramente Li(re"%En e! !i(ro
Ro(ert ;i0o"a<i ana!i,a a!.#no" pro" 0 'ontra" e !o" m#!tini4e!e", a#n+#e Ro(ert
;i0o"a<i no 2a 2e'2o "# &ort#na meiante #n m#!tini4e! ini'a +#e e"a e" !a ra,1n por
!a +#e p#ee "er m:" o($eti4o "o(re e"ta in#"tria =e(io a +#e !a ma0or/a e !o" +#e
e"t:n entro e #na "e par'ia!i,an a &a4or e !a mi"ma a#n+#e no !e" e"te 0eno m#0
(ien?%Ro(ert ;i0o"a<i e9p!i'a +#e !o" m#!tini4e!e" "on #na n#e4a 0 re4o!#'ionaria &orma
e .anar inero, !o" mi"mo" a't5an "e.5n eterminao" 4a!ore", te o&re'en #n
entrenamiento en 4enta" +#e e" ini"pen"a(!e para !a 4ia en .enera!, te a0#an en t#
e"arro!!o per"ona!, e" #n tra(a$o en e+#ipo 0a +#e !o" e arri(a tienen +#e a0#ar a
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!o" e a(a$o, "on #na &orma e #p!i'ar"e a "/ mi"mo" 0 e aprener a 2a'er ne.o'io"%
No o("tante tam(i8n a"e.#ra +#e 2a0 m#!tini4e!e" +#e en.a)an ='#enta #n e$emp!o
"o(re #na m#$er +#e "#p#e"tamente en "# e"e"pera'i1n e "a!4ar a "# mare 2a(/a
e"'#(ierto #na &1rm#!a "e'reta !a '#a! !amenta(!emente era pro#'ia por #na
La(oratorio en otro e"tao 0 e"te !o 4en/a a 4aria" 'ompa)/a" po"i(!emente e"e
2a'e m#'2o tiempo?%
0. O-JETIVO
Conocer el comportamiento del consumidor de la red de consumo en la ciudad de
Trujillo, 2012.
1. METODOLOG2A:
M&t$+i&!$*:
P"3!&(i,': La po(!a'i1n e e"t#io e"t: 'on&ormaa por too" !o"
'on"#miore" +#e 'on&orman !a Re e Con"#mo en !a Ci#a e Tr#$i!!o%
M&+(" )$ M$*t+$": Se 4a a tomar 'omo re&eren'ia a !o" '!iente" +#e
'on"#men pro#'to" e !a Empre"a 7#9ion ProLi&e%
M$*t+&:
S$ 4& +$&!i5&)" $! ti6" )$ M$*t+$" P+"3&3i!7*ti(":
Uti!i,ano e! m#e"treo "imp!e para po(!a'ione" in&inita" 0 '#0o re"#!tao no" arro$a
2@0 per"ona"%
T8('i(&* $ I'*t+%$'t"* )$ R$("!$((i,' )$ D&t"*:
La" t8'ni'a" e in"tr#mento" a #ti!i,ar para e! tra(a$o e in4e"ti.a'i1n "on !a" "i.#iente"3
TECNICAS INSTRUMENTOS
En'#e"ta C#e"tionario
O("er4a'i1n A#/a e O("er4a'i1n
Entre4i"ta Ara(aora e 6ieo%
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La t8'ni'a e !a En'#e"ta 4a a permitir 'ono'er meiante '#e"tionario" '#a! e" e!
'omportamiento e !o" 'on"#miore" en !a" Ree" e Con"#mo en !a 'i#a e
Tr#$i!!o, 2012%
La t8'ni'a e !a O("er4a'i1n permitir: e4a!#ar e! 'omportamiento e !o"
'on"#miore", en !a" re#nione" o e4ento" e !a empre"a, e9p!i'ano 'aa #no e !o"
pro#'to"%
La t8'ni'a e !a Entre4i"ta permitir: "a(er #n po'o m:" "o(re !a" ree" e 'on"#mo 0
e! 'omportamiento e !o" 'on"#miore"%
9. R$*!t&)"*
E'($*t&:
C&)+" N: 9.1 L7'$& )$ P+")(t"* )$ C"'*%"
NB De"'rip'i1n Cantia Por'enta$e
1 Anti ea ; 10.00<
2 Para In'rementar e! 6i.or Menta! 19 29.00<
C Para 7orta!e'er e! Si"tema Inm#no!1.i'o 9 ;.00<
* -a$ar e Pe"o 12 20.00<
D In'remento M#"'#!ar 0 Renimiento Deporti4o ; 10.00<
@ Para !a M#$er = 11.>=<
E ;iF" 9 ;.00<
Total 60 100.00%
F$'t$: L& E'($*t&.
E!&3"+&(i,': L"* At"+$*.
G+&?i(& N@ 9.1 L7'$& )$ P+")(t"* )$ C"'*%"
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E!&3"+&(i,': L"* At"+$*.
I't$+6+$t&(i,':
E! 2DG e !o" en'#e"tao" ="ieno !a ma0or/a? 'on"#me pro#'to" para In'rementar e!
6i.or Menta!H #n IG e !o" en'#e"tao" 'on"#me Pro#'to" para 7orta!e'er e! Si"tema
Inm#no!1.i'o 0 otro IG 'on"#me Pro#'to" para In'rementar !a Ma"a M#"'#!ar 0
Me$orar e! Renimiento Deporti4o%
C&)+" N@ 9.2 Ti$%6" )$ C"'*%"
1 1 Me" 1> 2>.>=<
2 C Me"e" 1= 2;.00<
C @ Me"e" 1; 00.00<
* M:" A 19.00<
Total 60 100.00%
F$'t$: L& E'($*t&.
E!&3"+&(i,': L"* At"+$*.
G+&?i(& N@ 9.2 Ti$%6" )$ C"'*%"
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E!&3"+&(i,': L"* At"+$*.
I't$+6+$t&(i,':
E! C0G e !o" en'#e"tao" !!e4a 'on"#mieno !o" pro#'to" @ me"e"H e! 1DG e !o"
en'#e"tao" 'on"#me !o" pro#'to" m:" e @ me"e"%
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C&)+" N@ 9.0 C&+&(t$+7*ti(& I%6"+t&'t$ & !& 4"+& )$ C"'*%i+
1 Pre'io 1= 2;.00<
2 Tama)o = 11.>=<
C Di"e)o ; 10.00<
* Comoia 11 1;.00<
D Ca!ia 1= 2;.00<
Total 60 100.00%
F$'t$: L& E'($*t&.
E!&3"+&(i,': L"* At"+$*.
G+&?i(& N@ 9.0 C&+&(t$+7*ti(& I%6"+t&'t$ & !& 4"+& )$ C"'*%i+
F$'t$: L& E'($*t&.
E!&3"+&(i,': L"* At"+$*.
I't$+6+$t&(i,':
Lo" 'on"#miore" 2an tomao en '#enta Pre'io 0 Ca!ia 'omo #na 'ara'ter/"ti'a
importante, tenieno e! 2IG 'aa #na% E! 1*G toma en '#enta e! i"e)o e! pro#'to%
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C&)+" N@9.1 F+$($'(i& )$ C"'*%" )$! P+")(t"
1 M:" e #na 4e, a! /a 2> 10.00<
2 Diariamente 22 0>.>=<
C 6aria" 4e'e" a !a "emana 9 ;.00<
* Una 4e, a !a "emana 1 >.>=<
D Meno" e #na 4e, a !a "emana 0 9.00<
Total 60 100.00%
F$'t$: L& E'($*t&.
E!&3"+&(i,': L"* At"+$*.
G+&?i(& N@ 9.1 F+$($'(i& )$ C"'*%" )$! P+")(t"
F$'t$: L& E'($*t&.
E!&3"+&(i,': L"* At"+$*.
I't$+6+$t&(i,':
E! *CG e !o" en'#e"tao" 'on"#me e! pro#'to M:" e #na 4e, a! /a% J "o!o e! DG
'on"#me !o" pro#'to" Meno" e #na 4e, a !a "emana%
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C&)+" N@9.9 G+&)" )$ S&ti*?&((i,' ("' $! F'(i"'&%i$'t" )$! P+")(t"
1 M#0 Sati"&e'2o 09 9;.00<
2 Sati"&e'2o 10 21.>=<
C Re.#!ar = 11.>=<
* In"ati"&e'2o 0 9.00<
D M#0 In"ati"&e'2o 2 0.00<
Total 60 100.00%
F$'t$: L& E'($*t&.
E!&3"+&(i,': L"* At"+$*.
G+&?i(& N@9.9 G+&)" )$ S&ti*?&((i,' ("' $! F'(i"'&%i$'t" )$! P+")(t"
F$'t$: L& E'($*t&.
E!&3"+&(i,': L"* At"+$*.
I't$+6+$t&(i,':
E! DIG e !o" en'#e"tao" e"t: M#0 Sati"&e'2o 'on e! 'on"#mo e !o" pro#'to"% J
"o!o e! CG e !o" en'#e"tao" e"t: M#0 In"ati"&e'2o 'on !o" Pro#'to"%
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C&)+" N@9.> R$("%$')&+ R$) )$ C"'*%" 6&+& $! -$'$?i(i" )$ !& S&!)
1 Lo re'omenar/a "in #a" 0; >0.00<
2 Lo re'omenar/a 'on re"er4a" A 19.00<
C No !o re'omenar/a 10 21.>=<
Total 60 100.00%
F$'t$: L& E'($*t&.
E!&3"+&(i,': L"* At"+$*.
G+&?i(& N@9.> R$("%$')&+ R$) )$ C"'*%" 6&+& $! -$'$?i(i" )$ !& S&!)
F$'t$: L& E'($*t&.
E!&3"+&(i,': L"* At"+$*.
I't$+6+$t&(i,':
E! @DG e !o" en'#e"tao" Re'omenar/a "in #a" !a Re e 'on"#mo para e!
-ene&i'io e !a Sa!#% J So!o e! 22G e !o" en'#e"tao" No !o Re'omenar/a%
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C&)+" N@9.= BC8 D*t" %&* )$! P+")(t"E
1 Ca!ia 11 1;.00<
2 Sa(or 11 20.00<
C E&e'ti4ia 20 0;.00<
* Con&ia(i!ia 12 20.00<
Total 60 100.00%
F$'t$: L& E'($*t&.
E!&3"+&(i,': L"* At"+$*.
G+&?i(" N@9.; BC8 D*t" %&* )$! P+")(t"E
F$'t$: L& E'($*t&.
E!&3"+&(i,': L"* At"+$*.
I't$+6+$t&(i,':
E! CKG e !o" en'#e"tao" !e" .#"to !a E&e'ti4ia e! Pro#'to, tam(i8n poemo"
o("er4ar +#e a!1IG e !o" en'#e"tao" !e" .#"to !a Ca!ia e! pro#'to%
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C&)+" N@9.; C&!i?i(&(i,' )$! P+")(t". D$! 1 9
1 Uno 0 9.00<
2 Do" > 10.00<
C Tre" 9 ;.00<
* C#atro 22 0>.>=<
D Cin'o 21 10.00<
Total 60 100.00%
F$'t$: L& E'($*t&.
E!&3"+&(i,': L"* At"+$*.
G+&?i(& N@ 9.; C&!i?i(&(i,' )$! P+")(t". D$! 1 F 9
F$'t$: L& E'($*t&.
E!&3"+&(i,': L"* At"+$*.
I't$+6+$t&(i,':
E! CEG e !o" en'#e"tao" Ca!i&i'a a! o !o" Pro#'to" 'on #na P#nt#a'i1n e 4% J "o!o
e! DG e !o" en'#e"tao" !e a #na Ca!i&i'a'i1n (a$a e 1%
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C&)+" N@9.A P+$(i" )$! P+")(t"
1 E'on1mi'o 22 0>.>=<
2 Ca!ia Pre'io Sati"&a'torio 21 09.00<
C Ca!ia Pre'io Ca"i Sati"&a'torio A 19.00<
* Caro ; 10.00<
Total 60 100.00%
F$'t$: L& E'($*t&.
E!&3"+&(i,': L"* At"+$*.
G+&?i(& N@9.A P+$(i" )$! P+")(t"
F$'t$: L& E'($*t&.
E!&3"+&(i,': L"* At"+$*.
I't$+6+$t&(i,':
E! CEG e !o" en'#e"tao" !e" pare'e E'on1mi'o e! pre'io e! pro#'to% Mientra" +#e
"o!o e! 1CG e !o" en'#e"tao" e! Pre'io e! Pro#'to !e" pare'e Caro%
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C&)+" N@9.10 C"%" ("'"(i$+"' !& I')*t+i& )$ R$)$* )$ C"'*%"
1 Internet 09 9;.00<
2 Pren"a o Re4i"ta" 10 21.>=<
C Conta'to" Empre"aria!e" = 11.>=<
* Ami"tae" 0 9.00<
D En4/o e In&orma'i1n =P#(!i'ia Dire'ta? 2 0.00<
Total 60 100.00%
F$'t$: L& E'($*t&.
E!&3"+&(i,': L"* At"+$*.
G+&?i(& N@9.10 C"%" ("'"(i$+"' !& I')*t+i& )$ R$)$* )$ C"'*%"
F$'t$: L& E'($*t&.
E!&3"+&(i,': L"* At"+$*.
I't$+6+$t&(i,':
E! DIG e !o" en'#e"tao" 'ono'e !a In#"tria e Re e Con"#mo por meio e!
Internet% J e! CG e !o" en'#e"tao" 'ono'e !a Re e Con"#mo meian P#(!i'ia
Dire'ta%
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>. C"'(!*i"'$*
>.1. E! 2DG e !o" en'#e"tao" 'on"#me pro#'to" para In'rementar e! 6i.or
Menta!H #n IG e !o" en'#e"tao" 'on"#me Pro#'to" para 7orta!e'er e!
Si"tema Inm#no!1.i'o 0 otro IG 'on"#me Pro#'to" para In'rementar !a
Ma"a M#"'#!ar 0 Me$orar e! Renimiento Deporti4o%
E! DIG e !o" en'#e"tao" e"t: M#0 Sati"&e'2o 'on e! 'on"#mo e !o"
pro#'to"% J "o!o e! CG e !o" en'#e"tao" e"t: M#0 In"ati"&e'2o 'on !o"
Pro#'to"%
E! CKG e !o" en'#e"tao" !e" .#"to !a E&e'ti4ia e! Pro#'to, tam(i8n
poemo" o("er4ar +#e a!1IG e !o" en'#e"tao" !e" .#"to !a Ca!ia e!
pro#'to%
E! DIG e !o" en'#e"tao" 'ono'e !a In#"tria e Re e Con"#mo por
meio e! Internet% J e! CG e !o" en'#e"tao" 'ono'e !a Re e
Con"#mo meian P#(!i'ia Dire'ta%
>.2. E! Ar#po p#o apre'iar +#e en !o" E4ento" e Re e Con"#mo, "e
e9perimenta #n am(iente a.raa(!e 0 'on&orta(!e para !o" 'on"#miore"
0a +#e e9p!i'an e! &#n'ionamiento 0 !o" (ene&i'io" !o" Pro#'to"%
>.0. Se.5n !a entre4i"ta rea!i,aa a #n So'io 0 Con"#mior no" re!ata +#e
2a'e Re e Con"#mo por+#e me$ora "# "a!# 0 !a "a!# e !a" per"ona"
+#e !a roean =7ami!ia, ami.o"? 0 a !a 4e, !e pa.an por e!!o% A#mentano
tam(i8n "#" 'apa'iae" per"ona!e" 0 e !iera,.o
=. A'$G": E'($*t&
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1%L MN#8 L/nea e Pro#'to" Con"#meO
Anti ea = ?
Para in'rementar e! 4i.or menta! = ?
Para &orta!e'er e! "i"tema inm#no!1.i'o = ?
-a$ar e Pe"o = ?
In'remento M#"'#!ar 0 Renimiento Deporti4o = ?
Para !a M#$er = ?
;i" = ?
2%L MC#:nto tiempo !!e4a 'on"#mieno e"te pro#'toO
1 me" = ?
C me"e" = ?
@ me"e" = ?
Ma" = ?
C%L MC#:! &#e !a 'ara'ter/"ti'a m:" importante para #"te a !a 2ora e 'on"#mirO Por
&a4or, "e!e''ione #na%
Pre'io = ?
Tama)o = ?
Di"e)o = ?
Comoia = ?
Ca!ia = ?
*%L MCon +#8 &re'#en'ia 'on"#me e!
pro#'toO
M:" e #na 4e, a! /a = ?
Diariamente = ?
6aria" 4e'e" a !a "emana = ?
Una 4e, a !a "emana = ?
Meno" e #na 4e, a !a "emana = ?
D%L MC#:! e" "# .rao e "ati"&a''i1n 'on e! &#n'ionamiento e "# pro#'toO
M#0 "ati"&e'2o = ?
Sati"&e'2o = ?
Re.#!ar = ?
In"ati"&e'2o = ?
M#0 in"ati"&e'2o = ?
@%L MRe'omenar/a !a re e 'on"#mo a #n ami.o +#e (#"'a"e #n (ene&i'io en "#
"a!#O
A
D
M
I
N
I
S
T
R
A
C
I
O
N
Lo re'omenar/a "in #a" = ?
Lo re'omenar/a 'on re"er4a" = ?
No !o re'omenar/a% = ?
E%L MN#8 !e .#"to m:" e! pro#'toO
Ca!ia = ?
Sa(or = ?
E&e'ti4ia = ?
Con&ia(i!ia = ?
I%L En #na Ca!i&i'a'i1n e! 1 a! D, MC1mo #"te Ca!i&i'ar/a !o" o e! Pro#'to +#e
Con"#meO
1 = ?
2 = ?
C = ?
* = ?
D = ?
K%L MN#8 !e pare'e e! pre'io e! pro#'toO
E'on1mi'o = ?
Ca!ia Pre'io Sati"&a'torio = ?
Ca!ia Pre'io Ca"i Sati"&a'torio = ?
Caro = ?
10%L MC1mo 'ono'i1 !a In#"tria e Ree" e Con"#moO
Internet = ?
Pren"a o Re4i"ta" = ?
Conta'to" Empre"aria!e" = ?
Ami"tae" = ?
En4/o e In&orma'i1n =P#(!i'ia Dire'ta? = ?

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