1

CUPRINS
2
I. DESCRIEREA AFACERII
1.1. DESCRIEREA SERVICIILOR FIRMEI
Principalul indicator pe care l-am avut in vedere la stabilirea serviciilor pe care am decis sa
le oferim a fost clientul. Studiile de pia pe care le-am avut la dispoziie au artat c printre
lucrurile pe care publicul le ateapt de la o agenie de turism sunt si urmtoarele:
Preturi cat mai mici. De aceea noi oferim clienilor notri posibilitatea de a negocia
preturile pentru serviciile oferite. iecare client este deosebit si de aceea agenia noastr a !neles
ca la cerine diferite trebuie oferite alternative diferite. "n client fericit aduce profit pe c#nd unul
nesatisfcut nu face dec#t sa aduc pierderi$ de aceea specialitii notri trateaz fiecare client in
mod diferit pentru ca oamenii sunt diferii.
Redescoperirea tarii. %omanii au fost binecuv#ntai cu poate una dintre cele mai frumoase
tari din lume si nimic nu poate fi mai !nc#nttor dec#t sa redescoperim !mpreuna locurile cele
mai frumoase din tara. &cum este vremea pentru a vedea partea frumoasa a lucrurilor. Sa ne
bucuram si sa fim m#ndri ca avem mnstirile din nordul 'oldovei$ staiunile de pe valea
Pra(ovei$ )(eile *icazului$ lacurile vulcanice$ peterile din munii &puseni s.a.m.d.
Condiii deose!ite. Sf#ritul mileniului ne face pe toi sa ne dorim un viitor mai bun.
)ondiiile pe care o agenie de turism trebuie sa le ofere sunt foarte ridicate$ noi putem satisface
cele mai variate si mai e+igente ateptri ale clienilor. &siguram clienilor notri serviciile unor
companii care respecta cele mai !nalte standarde. ,ot odat anga-aii firmei noastre va vor asigura
asistenta dorita pentru alegerea variantei cea mai potrivita pentru vacanta dumneavoastr
"onusuri pentru #ide$itate. Satisfacerea clienilor este un proces de lunga durata care
presupune multa atenie i efort iar pentru aceasta lucreaz !ntreaga ec(ipa a ageniei noastre.
.)ine pune astzi o sm#n m#ine va culege un fir de orez/ spune un !nelept proverb -aponez
iar noi ne ocupam de fiecare client in parte$ pentru ca odat revenit la agenia noastr sa
beneficieze de reduceri si facilitai care sa-i demonstreze cat de importanta este fiecare persoana
in parte.
1.%. O"IEC&IVE PROPUSE
1. Pentru primele sase luni
'ediatizarea ageniei
Dublarea numrului de colaboratori
0
&mortizarea investiiei
Desc(iderea a unui birou in 1radea
1binerea unei cote de pia ridicata
&nalizarea activitii
%. Pentru primele dousprezece luni
2+tinderea ageniei de turism respectiv desc(iderea a unui birou !n !n Sinaia 3 -udeul
Pra(ova 4
Dublarea numrului de colaboratori
1binerea de profit i reinvestirea lui
'ediatizarea noilor campanii ale firmei
)reterea cotei de pia
&naliza activitii si a imaginii firmei
'rirea personalului
Dublarea i eficientizarea numrului de colaboratori
'rirea capitalului socuial i a cifrei de afaceri
&naliza activitii
1.'. DESCRIEREA SOCIE&()II
&geniile de turism sunt uniti specializate $ care organizeaz $ ofer i v#nd pac(ete de
servicii turistice sau componente ale acestor servicii.
&geniile de turism se organizeaz i !i desfoar activitatea pe ba5a 6.7. nr. 20892::1 i
1rganizaia 'ondial a ,urismului 3 1.'.,. 4 nr. 1;:92::1 privind licenierea i brevetarea !n
turism.
Pe teritoriul %om#niei $ ageniile de turism !i pot desfura activitatea pe ba5a licenei de
turism emise de &utoritatea <aional pentru ,urism 3 &.<.,. 4 $ iar persoanele $ care asigur
conducerea operativ este deintoarea a brevetului de turism.
S.). &,,=>>& ,%&?2@ S.%.@. este organizat tipic societilor de turism mici $ av#nd ca
obiect de activitate organizarea $ comercializarea pac(etelor de servicii i a componentelor
acestora $ precum i comercializarea biletelor pentru mi-loace de transport.
A
Societatea s-a !nfiinat !n luna ianuarie anului 2::8 $ av#nd un capital subscris i vrsat de
1:: de milioane de lei $ i a fost !nregistrat la 1ficiul %egistrului )omerului la poziia
B2C98;092::8.
Structura acionariatului S.). &,,=>>& ,%&?2@ S.%.@. este urmtoarea:
- 7(eorg(e Derbnescu - EE F $ EE de milioane de lei
- <ag5 Sandor - AEF $ AE de milioane de lei
orma -uridic a firmei se va constitui sub forma de societate cu rspundere limitat.
@a !nceputul lunii decembrie agenia noastr a obinut licena de turism $ necesar pentru a
desfura o activitate de turism.
Gntreprinderea &,,=>>& ,%&?2@ !i are sediul !n 'unicipiul ,argu 'ure $ pe strada 1
decembrie 1H18 nr.1889A $ av#nd !nc(iriat un apartament cu dou camere $ mobilierul const din
birouri individuale 3 de form curbat 4 $ pentru fiecare agent de vnztori $ cu scaune
confortabile pentru client !n vederea discutrii programelor turistice !ntr-o ambian plcut $
birourile au telefon $ fa+ $ calculator cu acces pe intermet$ climatizarea este bun pentru orice
sezon $ agenia mai este dotat cu rafturi pentru e+punerea materialului cu ofertele promoionale $
plasate vizibil l#ng ua de intrare.
@a !nceput au fost anga-ate trei persoane un director de agenie de turism $ un agent de
turism i un g(id. Gn luna aprilie 2::8 au fost ac(iziionate dou autocare de la firma
'2%)2D2S I *2<J $ ca urmare agenia a anga-at !nc trei persoane $ doi oferi i un g(id de
turism. Gn prezent societatea este !n curs de acreditare =.&.,.&. 3 &sociaia =nternaional a
,ransportului &erian 4 $ aceasta !nsemn#nd dreptul de a vinde bilete pentru cursele aeriene.
1.*. MISIUNEA FIRMEI
'isiunea firmei este satisfacerea cantitativ i calitativ al unui segment al nevoii sociale$
!n condiii de profibilitate c#t mai ridicate.
Gntreprinderea a urmrit i urmrete $ ca satisfacerea nevoilor clienilor s fie c#t mai bun$
orient#ndu-se cu prioritate spre aspectele referitoare la calitatea serviciilor i distribuirea
corespunztoare acestora. ,otodat !n condiiile multiplicrii i intensificrii concurenei$ agenia
noastr caut soluii pentru obinerea de avanta- competitiv$ prin optimizarea raportului pre9cost.
Gn condiiile atenurii i eliminrii bloca-ului economic-financiar$ precum i ale
!mbuntirii serviciilor societatea poate devansa firme cu tradiie !n domeniu.
E
1.+. PRODUSUL &URIS&IC
Produsul turistic reprezint un ansamblu de bunuri materiale i servicii reunite !ntr-o form
specific $ pac(ete de servici oferite spre v#nzare consumatorului final$ aceste includ at#t servicii
materiale 3cazare$ mas$ transport4 $ c#t i elemente imateriale 3informaii i cunotine istorice$
culturale4. Produsul turistic include toate serviciile de la plecare p#n la destinaia de vacan i
!napoi la locul de origine.
@a aceast or !n -udeul 'ure activeaz multe agenii de turism 3Korld ,ravel S(op$
2urobest ,ravel$ 'aori ,ravel$ &donis ,ravel .a.m.d.4. &ceste uniti i-au !ndreptat atenia spre
organizarea de e+cursii pe rute e+terne$ - ca de e+emplu 7recia$ )ipru$ ,urcia$ 2uropa
1ccidental etc.- i spre vinderea de se-ururi pe litoralul 'rii <egre !n perioada sezonului
estival.
1fertele ageniei noastre de cele mai sus amintite difer prin urmtoarele servicii :
- agenia organizeaz e+cursii pentru elevi i liceeni $ agenia va colabora cu liceele i
colile generale din -udeul 'ure$ elul acestui e+cursii va fi redescoperirea rii de ctre tineret.
- agenia va colabora i cu aeroportul internaional ,ransilvania$ momentan e+ist o
curs pe zi la aeroport$ iar societatea noastr va circula !n funcie de programul sosirilor i
venirilor curselor aeriene
- firma va fi prezent i la evenimente sportive din ar 3de e+emplu @iga )ampionilor4
i din strintate vom !ncerca s colaborm cu c#t mai multe cluburi sportive din ar i din
strintate $ pentru punerea !n practic a acestui serviciu $ agenia nostr va stabili cu federaiile
de specialitate sau cluburile sportive modul de lucru cum ar fi alocarea de locuri $ sistemul de
rezervare i transmitere a biletelor pentru valorificare $ modalitatea de plat $ reclama i alte
detalii privind v#nzarea.
- !n ofertele agenie se va gsi i o ofert denumit @"<& D2 '=2%2 $ aceast const
!n faptul c tinerii !nsurai vor avea o ofert special $ vor putea alege unde vor s petreac luna
de miere $ iar agenia va a-uta de a alege cea mai bun ofert a sa.
- va fi promovat i agroturismul din %om#nia $ aceasta poate fi definit ca o activitate
capabil s valorifice e+cendentul de cazare e+istent !n gospodrie rneasc $ pregtit i
amena-at special pentru primirea de oaspe. ,ipuri de sate turistice !n turismul rural :
o etnografice-folclorice L Sibicel 3 -udeul Sibiu 4 $ ?ama 3 Satu 'are 4
o climaterice i peisagistice : Sirnea 3 *raov 4 $ @ereti 3 &rge 4
C
o pescreti i v#ntoreti : 'urig(iol i )rian 3 ,ulcea 4
o viti-pomicole : &gapia 3 Suceava 4 $ %eca 3 ,imioara 4
o pastorale : <ovaci 3 7or- 4
o pentru practicarea de sporturi nautice : 'urig(iol 3 ,ulcea 4
- turismul religios i pelerina- va fi i el promovat$ vor fi organizate e+cursii la
mnstirile din nordul 'oldovei $ mnstirile din Subcarpaii 1lteniei $ pelerina-e la biserici $
unde se gsesc moatele unor sfini 3moatele Sf#ntul Parasc(eva la catedrala 1rtodo+ din =ai$
moatele Sf#ntu Dumitru la Patriar(ia din *ucureti4 $ pelerina- !n locuri cu o puternic
semnificaie religioas 3=erusalim $ 'untele &t(os4 $ refacerea unor trasee parcurse de sfini sau
vizitarea lcaului acestora.
- ,urismul de afaceri. Gnt#lnirile de afaceri 3congrese$ conferine4 $ reprezint activiti
!n care oamenii cltoresc pentru a se !nt#lni i a discuta afaceri sau pentru sc(imbului de
informaii.
)onferinele $ congresele i conveniile au potenial s aduc vizitatori !n numr mare i
reprezint o bun afacere pentru agenia noastr. @unile de v#rf acestor manifestri internaionale
i naionale sunt septembrie $ aprilie i mai.
1rae recunoscute pentru astfel de manifestri sunt : P&%=S 3 A:: 4$ @1<D%& 3 0:: 4$
*%"M2@@2S 31H:4 $ ?=2<& 318:4 $ S=<7&P1%2 310:4 $ K&S6=<7,1< 31::4
- Gn ofertele noastre se va gsi i pac(etul denumit &%&<B&'2<,2@2 =<)2<,=?2 .
&ceste sunt programe turistice oferite anga-aiilor de ctre diverse instituii $ !n scopul
recompensrii sau stimulrii anga-aiilor i ca urmare a creterii fidelitii acestora fa de
instituiile respective.
&ceste aciuni se vor organiza la cererea firmelor. Gn coninutul programelor tematice vor fi
incluse $ pe l#ng obiective turistice $ i elemente de ordin professional $ cum ar fi : participare la
reuniuni $ simpozioane $ e+poziii $ vizite !n scopul documentrii sau alte variante $ care
intereseaz director participanii.
1.,. DESCRIEREA MEDIULUI -N CARE EVOLUEA.( AFACEREA
'ediul de evoluie al afacerii poate fi caracterizat ca fiind unul transparent $ relativ
predictibil i care urmeaz trendul economiei naionale.
;
Serviciile de turism au fost i vor fi !ntotdeauna o afecere permisiv i permeabil $ deci
uor de imitat i desc(is competiiei susinute. Prin urmare i riscul de faliment este destul de
mare.
Gn acest gen de activitate influenele generate de sistemul politic $ politiciile
macroeconomicei sistemul -uridic nu au o importan ma-or. )eea ce conteaz mai mult sunt
abilitile managementului de a anticipa i percepe tendinele pieei $ de a satisface dorinele
clienilor i de a-i fideliza.
==. P@&<"@ D2 '&%>,=<7
2.1.D2S)%=2%2& P=2N2=
actorii economici e+teriori au fcut ca !n ultimii zece ani piaa rom#neasca a turismului s
se caracterizeze printr-o mare recesiune$ fapt relevat i de ultimele sonda-e de opinie in r#ndul
populaiei. Gncep#nd cu anul 1H8H turismul romanesc a suferit numeroase sc(imbri$ astfel ca
!ncep#nd cu acest an (otelurile au !nceput sa fie din ce in ce mai puin populate$ iar lucrurile au
!nceput s mearg din ce in ce mai prost. @a aceasta a contribuit scderea nivelului de trai i al
puterii de cumprare a celor mai muli rom#ni.
Gn urmtorii c#iva ani !n care indicatorii economici au continuat s scad i oamenii de
r#nd s o duc din ce in ce mai greu$ a aprut totui o clas de mici !ntreprinztori care prin
desfurarea unor activiti economice au !nceput s !nregistreze profit$ i deci s-i permit un
concediu de odi(na intr-o staiune. )um %om#nia ieise de cur#nd de sub un regim totalitar a
e+istat dorina de a .iei afar/$ prin afara !neleg#nd rile din apropiere 37recia$ ,urcia$
*ulgaria$ "ngaria4$ !n afara de acest aspect a mai e+istat si o tendin de continu scdere a
numrului de turiti auto(toni din staiunile rom#ne.
Gn aceste condiii turismul nu a mai adus profit fiind la un pas de a deveni o gaura neagra a
bugetului. Statul care !nc mai deinea ma-oritatea !n consiliile de administraie a diverselor
societi de turism nu a avut bani sa mai investeasc in modernizarea i !ntreinerea (otelurilor$
vilelor si a staiunilor in general$ astfel !nc#t totul a intrat in stare de conservare si de cele mai
multe ori conservarea a !nsemnat distrugere. )a urmare lucrurile au mers din ce in ce mai prost si
aproape nici un strin nu mai era atras de staiunile rii$ iar lucru cel mai grav era ca turitii
romanii care de la an la an erau mai putini la numr$ nu puteau sa-si mai permit un concediu.
8
0
20
40
60
80
Turism de stat
Turism particular
Turism strain
Opiunea turitilor romni exprimata n procente
1dat cu privatizarea staiunilor si concesionarea (otelurilor$ lucrurile au !nceput sa se
sc(imbe in mai bine$ dar standardele .noastre/ erau net inferioare in comparaie cu cele
internaionale. ,otui lumea continua sa mearg vara la mare (otelurile funcion#nd la capacitate
de peste A:F 3vezi graficul 14
Dup 1HH2 pentru turismul naional in formula sa clasica a aprut un mare competitor$
agroturismul. amiliile de rani care doreau un venit suplimentar s-au organizat intr-o asociaie
care sa-i reprezinte si sa le asigure un venit mai mare. ,uritii au fost deosebit de receptivi la
aceasta noua oportunitate pentru ca le rspundea e+act nevoilorL era o forma organizata de
turism$ cu o larga acoperire si cel mai important la preturi nu deloc piperate. &stfel pe l#ng
desc(iderea granielor$ care i-a atras pe cei mai !nstrii dintre romani$ cei mai nevoiai aveau
acum o alternativa. osta reea naionala de turism ce deinea monopolul a intrat intr-o mare
criza$ pentru ca acum e+istau alternative. )u e+cepia (otelurilor de la mare$ nimeni nu mai era
!nc#ntat de a petrece o vacanta intr-o staiune la (otel.
=n aceste condiii a fost necesara privatizarea sau concesionarea spatiilor de cazare sau a
unor staiuni !ntregi pentru a putea salva situaia$ numai ca in cele mai multe cazuri cei care au
cumprat aceste .perle ale turismului/ au ateptat profitul fr a investi nimic in afara de suma
iniial. &bia in ultimii doi ani (otelurile si vilele au fost recondiionate sau !mbuntite astfel
!nc#t sa a-ung la standardele %om#niei din 1H8H$ care oricum erau inferioare celor vest
europene sau c(iar central europene.
&preciem ca momentul scoaterii %om#niei de pe lista tarilor ce au nevoie de viza pentru
spaiul S(engen$ va marca in doua feluri turismul naional. =n primul r#nd pe termen scurt se va
constata o cretere 3de pana la E F4 in r#ndul turitilor care vor prefera strintatea$ iar in al
doilea r#nd$ pe termen lung$ odat cu intrarea in "2$ va creste numrul turitilor strini.
H
%.%. SE/MEN&UL DE PIA)(
Publicul int al firmei noastre este alctuit din doua categorii in primul r#nd din tineri de
1C-20 de ani si in al doilea r#nd de persoane ce se !ncadreaz in categoria de v#rsta 0E-AE de
ani. Primii aleg e+cursiile lungi in care nu opteaz pentru pac(etul complet de servicii$ prefer#nd
sa rm#n mai mult in vacanta cu condiii nepretenioase. & doua categorie de v#rst persoanele
care de-a au copii mari prefera un se-ur de durata medie dar sunt clienii cei mai pretenioi
pentru ca ei prefera sa petreac mai puin timp intr-un concediu dar sa beneficieze de condiiile
cele mai bune.
Politica firmei este aceea de a permanentiza legturile cu clienii si astfel !nc#t acestea sa
devin legturi permanente cu nite .clieni fideli/. &cesta este cuv#ntul c(eie al reuitei !ntregii
afaceri$ mulumirea unui client astfel !nc#t el sa revin la aceeai agenie si cu un nou client.
Dup cum am artat mai sus firma noastr se distinge de concurenta sa prin serviciile
oferite$ serviciile gratuite$ bonusurile pentru fidelitate$ profesionalismul si competenta
anga-ailor.
%.'. S&RA&E/IA DE MAR0E&IN/
)a orice mare companie agenia noastr va organiza un mare cocO-tail intr-un cadru
select unde publicul va putea lua contact direct cu agenia noastr. @ocul ales$ (otelul President $
reprezint cel mai bine respectul deosebit pe care agenia !l poarta clienilor si. @a aceasta
lansare oficiala vor participa diverse personaliti din viaa mondena$ iar din r#ndul acestora se
vor alege c#teva pentru a reprezenta imaginea firmei noastre.
,ot cu prile-ul lansrii se va introduce si linia de produse promoionale care !i propun
s familiarizeze publicul cu ideea unei companii de turism accesibila tuturor
Dup momentul lansrii i cel !nceperii activitii departamentul de relaii publice se va
ocupa meninerea unei legturi permanente cu clienii ageniei. Scrisori de felicitare cu prile-ul
srbtorilor$ scrisori de mulumire pentru !ncredere si altele vor pstra relaia dintre v#nztor si
1:
cumprtor. =n plus de aceasta fiecare client va avea desemnat un colaborator al firmei care se va
ocupa de informarea continu a clientului.
@a intervale stabilite se vor organiza seminare pe teme de turism cu accesul liber$ in
care cei interesai pot afla toate informaiile de care au nevoie. De asemenea firma noastr va
participa la toate manifestrile cu caracter similar pentru a se pune la curent cu ultimele tendine
in turism$ si asta in interesul clienilor notri.
Pentru cei care se bucura de facilitile =nternetului firma noastr a desc(is o pagina de
Keb !n care se pot accesa toate informaiile momentului. =n afara de preturi$ condiii si trasee pe
pagina oficiala se pot gsi informaii despre zonele propuse$ fotografii$ tradiii ale locurilor si
multe alte lucruri pe care muli le gsesc interesante.
%.'.1. ADVER&ISIN/ 1I &IPURI DE PROMOVARE
)ampania de promovare a ageniei va fi a+ata pe urmtoarea idee .compania noastr este
una popular/. Dei acesta nu este un slogan consideram ca este o tema de campanie potrivita
pentru c lumea tinde s aib impresia c o agenie de turism este e+clusiv pentru oamenii cei
mai bogai$ iar prin aceasta tema !nlturam !ndoielile cu privin la accesibilitatea preturilor.
&genia noastr are un contract de e+clusivitate la domeniul publicitate cu firma Signet
care stipuleaz ca respectiva firma se va ocupa de tot ce tine de domeniul imagine generata prin
publicitate. Se vor realiza spoturi video si audio care vor fi difuzate pe principalele canale locale
din ,#rgu 'ure.
,ot din dorina de a crea o imagine populara a firmei agenia va semna contracte cu alte
firme ce pot asigura promovarea. De e+emplu se va semna un contract cu trustul 'edia Pro prin
care firma noastr va asigura premiile c#tigtorilor unei emisiuni ,? i concursurilor zilnice
organizate de %adio Pro m.
De asemenea agenia de turism va sponsoriza diverse evenimente i personaliti. =n afara
de acestea departamentul de publicitate al companiei noastre va monitoriza in permanenta reacia
publicului i va adapta serviciile firmei la cerinele clienilor pentru a-si respecta promisiunile.
%.'.%. PRE)URI 1I DIS&RI"U)IE
Preurile firmei vor fi variabile !n funcie de serviciile oferite si se va tine cont ca mereu
clientul sa fie mulumit de raportul pre I calitate. Plata se ca putea face si in rate fr a-i pretinde
11
clientului un !mprumut bancar. <egocierea preturilor se va face direct cu reprezentantul firmei
care va asigura clientului cea mai buna opiune posibil.
?#nzarea serviciilor noastre se va face fie prin =nternet$ fie direct de la sediul firmei fie prin
agenii de v#nzri. &genii de v#nzri$ vor urma un curs intensiv de pregtire$ dup care vor fi
e+aminai$ iar cei selectai vor semna un contract de colaborare. Plata acestora se va face prin
comision la v#nzare.
Dup primele sase luni firma va desc(ide treptat birouri teritoriale in principalele orae ale
rii. P#n atunci spaiul acesta va fi asigurat de ctre agenii de v#nzare care vor vinde prin
metoda .part5-presentation/
%.*. IDEN&IFICAREA 1I ANALI.A RISCURILOR
2lemente de risc ce ar putea afecta evoluia activitii suntL
o )alitatea conducerii: pentru aceasta se estimeaz un risc sczut. Bustificarea acestui
nivel de risc este dat de respectarea anga-amentelor asumate p#n !n prezent$ procuparea
permanent pentru meninerea i dezvoltarea relaiilor de afaceri i portofoliului de clieni$
e+periena profesional $ structura organizatoric bun i capacitatea mare de influenare.
o Situaia financiar prezint un risc moderat $ fiind caracterizat de: cifra de afaceri $
lic(iditatea imediat $ indicatori de rentabilitate pozitivi i grad de !ndatorare previzionat !n -urul
valorii admisibile. Gn proporie de apro+imativ 8:F datoriile curente ale firmei sunt ctre
acionarii si$ ca urmare a repartizrii profiturilor anilor de previziune. Gn cazul unor presiuni
asupra trezoreriei se poate diminua programul de distribuire de dividende !n anii de rambursare a
!mprumutului.
o Dinamica industriei reprezint un risc mare pentru societate$ deoarece !n municipiul
,#rgu 'ure e+ist foarte multe agenii de turism$ dar printr-o politic buna a marOetingului se
poate devansa cellalte agenii.
%.+. CONCUREN)A
irma noastr se bazeaz pe anumite caliti constitutive pe care nici una dintre firmele
concurente nu le prezint !n totalitate. &tuurile pe care firma mizeaz sunt cele stabilite de
studiile de pia i sunt astfel concepute !nc#t s rspund nevoilor i ateptrilor clienilor.
12
=n primul r#nd agenia ofer o gama variata de servicii pentru toi clienii si. Gncep#nd din
momentul in care a intrat in contact cu agenia o persoana este a-utata s aleag tipul de serviciu
pe care o intereseaz. ie ca este vorba de o e+cursie in strintate$ la mare sau la munte sau
doar de un PeeO-end unui client i se pot oferi mai multe variante. Promisiunile pe care firma le
face nu sunt niciodat !nclcate indiferent de situaie$ pentru ca agenia noastr este cel mai
serios partener.
'ai mult de at#t toate preturile sunt negociabile$ in anumite condiii ele put#nd fi reduse cu
pana la AEF din preul iniial. 1ferim de asemenea clienilor notri posibilitatea de a plti in rate
cu multiplele avanta-e pe care le ofer aceasta varianta
,otui in prima faza de dezvoltare a firmei e+ista un punct nevralgic si anume lipsa unor
birouri de reprezentanta oficiala a firmei in tara$ dar acest aspect al problemei va fi remediat pe
parcursul primelor 18 luni.
2+ista anumite condiii care fac mai uoara lansarea firmei pe pia. =n primul r#nd sezonul
de sOi i se poate e+ploata acest moment la ma+im av#nd in vedere faptul ca p#rtiile de sOi sunt
in buna stare. =n al doilea r#nd apropiere momentului Jilei !ndrgostiilor in care se pot obine
profite mari prin propunerea unor variante mai ieftine pentru tinerii romani care au adoptat
aceasta srbtoare. <u in ultimul r#nd e+ista timp suficient pentru valorificarea momentului de 1
mai in care toi tinerii merg la mare pentru a face prima baie din an.
)u toate acestea e+ista anumite riscuri si ameninri pentru o afacere in turism. Printre
acestea se numra scderea nivelului de trai$ sc(imbarea legilor cu privire la accize$ inflaia$
turismul ilicit si concurenta ilicita.
10
%.,. ANALI.A S2O&
Puncte tari Puncte s$a!e Oportunit3i Amenin3ri
program de
dezvoltare pe
termen mediu i
c(iar lung
dorina
salariailor de a
se perfeciona
calitatea
serviciilor
preuri modice
relaii bune cu
partenerii
promovare
intensiv
tinereea i
entuziasmul
anga-ailor
relaii reduse cu
prestatorii
redus
e+perien a
anga-ailor
timpul scurt de
c#nd sunt pe
pia
numrul sczut
de persoane
e+istena a unor
segmente de
pia
nee+ploatate
e+istena unei
cereri poteniale
ridicate
relaii foarte
bune cu bncile
creterea
importanei unor
materii ca:
istoria$ geografia
scderea puterii
de cumprare
concuren
inflaie mare
1A
III. PLANUL OPERA)IONAL
2tapele operaionale ce vor defini implementarea planului investiional sunt cuprinse !n
diagrama urmtoare:
Operaiuni
Anu$ I
1 2 0 A E C ; 8 H 1: 11 12
Proiecte$ aprobri $ avize 4 4
&mena-are spaiu 4 4
&c(iziie mobilier 4
&c(iziie autocar 4
%ecrutare i anga-are
personal
4 4
=nstruire i verificare
personal
4
=naugurarea noului sediu 4
&men-rile necesare vor fi realizate de firma *"=@D2% S%@$ conform devizului de
c(eltuieli antecalculat cu ocazia !ntocmirii planului de afaceri..
&ctivitile de marOeting i promovare vor fi conduse de directorul ageniei. %sp#ndirea
pliantelor i fluturaelor va !ncepe cu 2-0 spt#mni !nainte de desc(iderea celor dou filiale$ iar
reclama !n pres i radio va fi difuzat din spt#mna inaugurrii. Pentru a avea un impact sporit
inaugurarea se va face !n cadrul unei emisiuni televizate.
'obilierul va fi ac(iziionat de la firma &'*=2<, S&.$ care !n urma unei selecii de ofert
30 ofertani4 a propus cel mai bun raport calitate9pre pentru dotarea noilor agenii la capacitile
planificate.
<oul autocar fi ac(iziionate tot de la firma '2%)2D2S-*2<J S&.
Periodic se vor organiza tombole9concursuri pentru clienii notrii$ formularele completate
cu acest prile- cuprinz#nd i o serie de !ntrebri prin care se va obine feedbacO din partea
acestora.. <umrul i caracterul reclamaiilor vor intra i ele !n analiza calitii ofertei i imaginii
percepute de consumatori.
1E
Structura personalului ce va deservi cele dou noi filiale$ precum i nivelul de salarizare
afferent se prezint astfel:
Denumire post Num3r persoane Sa$ariu indi5idua$ net
6euro7
&geni de turism 2 08:
7(id de turism 1 0E:
Doferi 2 2::
Pentru recrutarea i anga-area de personal ce dispune de abilitile i e+periena necesare
atingerii parametrilor solicitai de conducere au fost allocate 2 luni. Gn scopul limitrii riscurilor
se va mai aloca o lun pentru acomodarea i verificarea competenei personalului.
Se vor organiza sc(imburi de e+perien i programe de pregtire comun a anga-ailor $
mai ales !n perioada de acomodare i verificare a persoanelor nou anga-ate.
=mediat dup finalizarea investiiei vor fi fcute toate demersurile necesare pentru
e+tinderea poliei de asigurare !nc(eiate de societate i pentru noile filiale.
? <2)2S&%"@ D2 =<&<N&%2
Pentru realizarea proiectului de investiii societatea identific un necesar de
finanare de 11;.::: de euro $ sum care se argumenteaz astfel:
A$oc3ri de #onduri Suma
&c(iziie imobil A:.::: euro
&c(iziie autocar 3 'ercedes ,ourismo 4 ;:.::: euro
&c(iziie mobilier 2.::: euro
&men-ri E:: euro
,otal necesar 11;.::: euro
&coperit de surse proprii ;::: euro
<ecesar de finanare 11:.::: euro
1C
1;