PLAN DE MARKETING

BAGOÚ

AÑO 2010
 Introducción

El contenido de este documento refleja la planificación de todas las actividades que se van a
proyectar a lo largo del presente año 2010.

Para lograr diseñar adecuadas tácticas que aumentarán la utilidad de la empresa, se debe
estudiar específicamente la categoría en donde se encuentra la empresa Bagoú, con el propósito
de detectar las distintas necesidades de los consumidores que no son atendidas, de modo de
poder satisfacerlas de la mejor manera posible.

Finalmente poder organizar toda la información, analizarla y poder marcar estrategias claves
para lograr tácticas exitosas.
 Misión y Visión de Bagoú

Misión

Visión
 Contenido

-Análisis de la situación

-Diagnóstico de la situación

-Definición de objetivos

-Estrategias

-Planes de acción y presupuestos

-Control del plan

 ANÁLISIS DE
LA SITUACIÓN EXTERNA
 Entornos

- ENTORNOS EXTERIORES DE LA EMPRESA

Entorno económico

- La economía para la región, pronostica un crecimiento del 3% para el 2010.

- El trato de exportaciones a China será un estimulo bastante fuerte para la economía

nacional, ya que la economía de ese país se ve con un crecimiento imparable.

- La compra de artículos personales pueda ser que se disminuya como un efecto de la

austeridad de gasto en los hogares y la acción del ahorro.

- La venta de presentes y detalles para ocasiones especiales, pueda que no esté a la

baja y se mantenga con sus ventas o incluso suba, por el hecho de ser regalos
personalizados.
 Entornos

- ENTORNOS EXTERIORES DE LA EMPRESA

•Entorno tecnológico

- La tecnología en nuestra industria representa dos caras, una buena y una mala.

- Desde el punto de vista de los trabajadores, las tecnologías pueden tender a

disminuir los puestos de trabajo, para el empresario significa mayor rentabilidad y
rapidez en la elaboración del producto y para el consumidor significa mayores
opciones y en cierto punto puede llegar a significar economía o ahorro.

- Para nuestra empresa, la tecnología nos está afectando en el rubro de las nuevas
generaciones, que utilizan e internet como medio de socialización.

- De la tecnología nos valdremos de dos cosas:

1. la publicidad es crucial para su exitosa comercialización.
2. Extensión de mercado con la posibilidad de dar a conocer el producto y el
concepto en cualquier punto del mundo.
 Entornos

- ENTORNOS EXTERIORES DE LA EMPRESA

Entorno cultural y social

- Los salvadoreños, somos personas que nos gusta quedar bien.

- Al momento de regalar un detalle, nos interesa que esta persona lo valore y sienta
que de verdad hemos pensado en ella o el para la compra de ese regalo.

- Se presentan diferentes fechas que son acordes para entregar algún detalle o
presente a nuestros seres queridos.
 Entornos

- ENTORNOS SECTORIALES DE LA EMPRESA

Entorno competitivo

Bagoú es nueva en la categoría por tener servicio personalizado. Es decir somos líderes de nuestra
categoría.

Sin embargo existen tiendas de regalos que pueden atraer la atención de nuestros clientes:
•Hallmart
•Ups
•Photofolio

¿Qué hace la competencia?

•Vende regalos con poca personalización
•Sus precios en cuanto a productos personalizados son muy altos
•Ya tienen una cuota de mercado establecida
•Sus productos son en su mayoría prefabricados
 Entornos

- ENTORNOS SECTORIALES DE LA EMPRESA

Entorno de los clientes

- Buscan un regalo de acuerdo a sus necesidades.

- Quieren comprar algo único, que sea de su propia creación y que sea
personalizado.

- Buscan un buen regalo a muy buen precio.

- Muchos de ellos no tienen tiempo para buscar un regalo, buscan rapidez y

practicidad.
 Entornos

- ENTORNOS SECTORIALES DE LA EMPRESA

Entorno de los proveedores

- Para poder vender a bajos precios necesitamos proveedores con precios accesibles.

- Los productos de los proveedores deberían adquirirse en pequeñas cantidad, dado

el enfoque de nuestra empresa.

- Los productos deben ser de calidad, ya que prometemos a nuestros consumidores

regalos de calidad.

- Rápida respuesta a la hora de suplir pedidos, ya que los regalos siempre son
urgentes.
 Entornos

- ENTORNOS DE LAS TENDENCIAS

Entorno tecnológicos

- Los sistemas tecnológicos sufren cambios favorables para nuestro empresa, por
ejemplo: Las impresoras de alta calidad se vuelven más accesibles.

- Los materiales pueden ser reproducidos más fácilmente y a una mayor velocidad.
Los software para procesos de materiales y diseños se vuelven más accesibles y de
mayor precisión.

- La gran red de internet permite una amplia comunicación y generación de relación

directa con el cliente de una forma económica.
 Entornos

- ENTORNOS DE LAS TENDENCIAS

Entorno económico

Actualmente nuestro país vive una recesión económica que vuelve inestable el consumo familiar,
debido a que las necesidades básicas son más importantes que la compra de productos como el
nuestro.
La crisis actual nos obliga a dar precios más competitivos y accesibles para poder atraer la
atención de nuestros clientes.

Entorno cultural

Los salvadoreños reconocen el valor que tiene su dinero ante el escenario que se vive actualmente
en la sociedad. Por ello son más exigentes en cuanto a lo que consumen.

Buscan productos que satisfacen más allá de sus necesidades. Valorizando las ventajas
competitivas que éstos brindan, y poder llegar ser fieles a dicha marca.
 Entornos

- COMPETENCIA

Photofolio

Venta de artículos para ocasiones especiales y detalles personalizados.

Dentro de su rubro como tienda presentan una gran variedad de detalles , aunque es una tienda
especializada tienen como debilidad que hay mucho de un mismo producto y eso deja de ser
personalizado pues las leyendas son iguales , sus precios son altos .
La tienda ofrece una buena experiencia pues sus vendedoras son amables gracias a su equipo de
colaboradores y franquiciatarios son 14 tiendas propias, 36 franquicias en México y
Latinoamérica y siguen creciendo.
 Entornos

- COMPETENCIA

UPS

Es una tienda de regalos menos personalizada pero con mucha variedad de artículos para
regalar, aunque su fortaleza son los peluches y la variedad de tarjetas , han comenzado a vender
productos mas pequeños como detallitos , cajitas con chocolates , porta retratos , llaveros etc.

Sin embargo consideramos que es una tienda con un grupo objetivo mas popular que simplemente
busca un regalo o recuerdito sin sentir la necesidad que este sea único o diferente al de otras
personas , hay que recalcar que han crecido y que ahora se esta esforzando por artículos de
mejor calidad.
 Entornos

- COMPETENCIA

Hallmark

Recuerdos y detalles de alto precio, poca variedad. Dividido en la sección de niños (Sanrio) y la
general que es en su mayoría, se dirigen a recuerdos femeninos , es una tienda bastante lujosa y
con detalles finos , aunque tiene como grupo objetivo mujes , tambien esta enfocado a las niñas
pequeñas por lo que es visto como una tienda para adolescentes mas que para adultos que
buscan un detalle , tienen una alta afluencia de compradores que buscan mensajitos y detalles de
ciertos personajes que son los de Sanrio, por lo que su éxito es que estos personajes solo se
venden en las tiendas de Hallmark.
 Entornos

- COMPETENCIA

Pórtico

Pórtico es una tienda de accesorios para el hogar y detalles para regalar de buen gusto , es una
tienda que ofrece artículos de calidad , variedad y todo esto a precios bastante altos , es una
tienda versátil venden desde lámparas, cojines ,mesas para sala hasta joyeritos para niñas , por
lo cual ud encuentra detalles para todos , a comparación de las otras dos tiendas que estamos
comparando pórtico no vende tarjetas con mensajitos , si no que venden artículos que son un buen
detalle para regalar o para adornar nuestro hogar , incluso muchos novios tienen la oportunidad
de apartar una mesa de regalos en la tienda para que los invitados a boda les regalen de la
tienda
 ANÁLISIS DE
LA SITUACIÓN INTERNA
 Estratégicos internos

- FACTORES

Factores estratégicos internos

• BAGOU cuenta con un grupo de diseñadores especializados en accesorios y regalos, quienes dan
asesoría y guían a los clientes.

• Los productos están organizados de acuerdo a su personalidad, carácter y funcionalidad.

• Todo va variando dependiendo de lo que la persona quiere por lo que las categorías dentro de
la tienda son bastante amplias y abiertas a lo que el cliente quiere personalizar.

• Todo esto se proyecta dentro del marketing que la empresa utiliza ya que se usan estrategias de
comunicación dinámicas y cambiantes para que vayan de acorde a la personalidad de la tienda.
 Estratégicos internos

- FACTORES

Factores estratégicos internos

• Los mismos clientes son quienes darán la pauta para tener la mejor fuente de investigación y
desarrollo hacia que cosas nuevas se pueden traer a la tienda ya que son ellos quienes piden lo
que desean regalar y los que diseñan sus productos personalizados.

• Estos logra que no solo se estén teniendo una diversidad de productos por cada cliente sino que
también los clientes den la pauta para saber que otras cosas se pueden estar incorporando dentro
de la empresa.

• Dentro de los servicios que la tienda da están:

-Venta de productos ya determinados y listos para su compra
-Diseño de productos que serán personalizados en el centro de diseño digital (donde la persona
junto con el diseñador está trabajando en su regalo para hacerlo a su gusto)
- Este centro digital cuenta con 10 computadoras MAC para cubrir con las necesidades de todos
los clientes usando la mejor tecnología y equipo para diseño.
 Operativos internos

- FACTORES

Factores operativos internos

• La producción de los artículos va hacia una única imprenta de buena calidad que nos da su
espacio y tiempo dentro de ella así como también un buen costo por la producción.

• Los artículos son enviados diariamente para ser entregados en la menor brevedad posible al
cliente, por lo que el flujo de trabajo es puntual y rápido.

• Están también otros proveedores involucrados para toda la diversidad de productos que la
tienda ofrecen. Estos llevan los productos mensualmente para estar cambiando e innovando dentro
de la tienda, siempre negociando cosas nuevas y de buena calidad con diferentes proveedores.

• La tienda se constituye por dos gerentes generales, uno en el área de producción con los
diseñadores (este es conocedor del área de diseño) y uno dentro de la tienda, Los 10 diseñadores
que están ayudando a nuestros clientes y se encargan del arte final y una cajera que atiende
amablemente a todos los clientes y les recomienda nuevos productos.
DIAGNÓSTICO DE
LA SITUACIÓN
 FODA

Fortalezas Oportunidades

• Productos personalizados • Top of mind

• Buena calidad de mercancía • Ampliar productos
• Precios competitivos • Expandirnos
• Servicio de alto nivel • Diversidad de servicios
• Servicio innovador y eficaz
• Estratégicos canales de distribución

Debilidades Amenazas

• Practicidad • Competencia
• Productos por ocasión • Imitadores
• Aburrimiento por consumidores
DEFINICIÓN DE
OBJETIVOS
 Objetivos

- Objetivo General

Lograr ventas de $500.00 por semana, lo que generaría ventas de $2000.00 por mes , es decir
$26000.00 dólares anuales.

-Objetivos Específicos

Alcanzar una cuota de mercado del 40% de los clientes de la categoría, en los primeros 6 meses
después de la apertura.

Crear una notoriedad de marca en el 80% de los clientes de la categoría.

LA PLANIFICACIÓN DE
ESTRATEGIAS
 Estrategias

-
PLAN DE
ACCIÓN
Debilidades Táctica a realizar

Productos por ocasión Siendo productos altamente personalizados, viviendo una

experiencia de crear tu propio regalo de acuerdo a tu gusto, lo
limita a ser un producto por ocasión.
Se buscarán alternativas de productos no ocasionales en los
que nuestro target se pueda sentir atraído a la compra aún sin
ninguna ocasión específica. (LÍNEA: JUST BECAUSE & JUST 4
ME)

Practicidad Se contará con una variedad de productos prediseñados y

empacados para este segmento.
El tiempo en espera Se buscará la mayor eficacia en la producción de manera que
para la elaboración se puedan obtener los productos lo más pronto posible. De
del producto igual manera se realizarán estrategias que inciten a los
compradores a adquirir los productos a tiempo. (base de datos
de amigos y festividades.)

Ideas Los clientes buscan algo nuevo y diferente pero muchas veces
no tienen la idea de lo que quieren. Por esto se contara con una
guía de ideas predeterminadas en las computadores las cuales
se pueden modificar según la ocasión y mensaje y son una
guían para la persona que esta elaborando el regalo. Así
también los diseñadores serán muy capaces para dar ideas
buenas y creativas a la persona.
 Mes Acciones Presupuesto
Enero Contrataremos diseñadores para la elaboración $9,500.00
de las tarjetas de febrero, realizaremos una
investigación de conceptos para las tarjetas,
lanzaremos pautas en tv y se enviara correo
directo invitando a los clientes a celebrar San
Valentín comprando nuestros productos.

Febrero Promoción (San Valentín), venderemos tarjetas y $5,800.00

productos personalizados de san Valentín, se
brindara a los clientes un servicio personalizado,
tendremos servicio a domicilio, la entrega de
paquetes se realizara de 7:00 am a 8:00 pm,
los días 12, 13 y 14 de febrero.

Marzo Realizaremos una búsqueda de estrategias para $4,000.00 imprevistos

mejorar el servicio personalizado, buscando
novedades y nuevos diseños personalizados
para nuestros productos.
Abril Preparación de inventario para el día de la $10,000.00
madre, compra de materia prima para detalles
de este día tan especial. Se enviara una
invitación antesala al día de la madre, vía
correo electrónico. (Promoción “Un detallito
para mamá”)
Mayo Promoción día de la madre ofreciendo $4,000.00 imprevistos
servicio a domicilio, detalles únicos
previamente pensados, regalos mayores de
30 dólares, envío de un pequeño arreglo
floral junto con el detallito. (Promoción “Un
detallito para mamá”).

Junio Compra de maquinaria propia para mejorar $40,000.00

impresión de tarjetas y adhesivos especiales
para los obsequios personalizados.

Julio Inspección de inventario y utilidades de los 4 -

primeros meses del año con las dos grandes
primeras promociones. Balance de mitad de
año
Agosto Convocatorio a diseñadores para buscar al $5,000.00
nuevo diseñador de nuestra tienda, el nombre
del concurso será “Buscando al creativo
2010”, como premio el ganador recibirá una
pasantía para trabajar en el diseño de una
tarjeta especial de esa época y podrá
venderla al público, si logra venderla a un
gran porcentaje de personas recibirá un 25%
de ganancia. El concepto de la tarjeta
será“¡Expresa la magia de sentir que es
Navidad!”.
Septiembre Se realizaran nuevas estrategias para mejorar $4,000.00
el servicio y se realizara una inspección de
todas las salas.

Octubre Compra de materia prima para fiestas $12,000.00

navideñas y de año nuevo, se realizara una
propuesta de nuevos productos con diseños
exclusivos.

Noviembre En la última semana de noviembre se hará el $11,600.00

lanzamiento de la tarjeta “¡Expresa la magia
de sentir que es Navidad!”. Se realizaran
pautas en TV, anuncios de prensa y correo
directo.

Diciembre Se realizaran pautas en TV, anuncios de $25,000.00

prensa y correo directo sobre la tarjeta
“¡Expresa la magia de sentir que es
Navidad!”, así mismo tendremos servicio las
24 horas en Call Center, y el público podrá
elegir su regalo de navidad en página de la
tienda, el cual se enviara 24 horas después de
haber hecho el pedido. Se realizara el
balance fin de año y el inventario.

Total: 118,900.00
 Desarrollo de nuevos productos

Mes Productos Presupuesto

Enero  Cajas metálicas para guardar $80,000.00
maquillaje.
 Pantuflas personalizadas diseñadas
por los clientes.
 Calendarios 2010.

Febrero  Caratulas para celular $280,000.00

personalizadas, habrán diseños ya
hechos o los clientes podrán diseñarlas
según su propio estilo.
 Tarjetas del día de San Valentín.
 Diplomas, cajas, bolsas y llaveros
personalizados para San Valentín.

Marzo  Protectores para computadora laptop $100,00.00

personalizados.
 Almohadas.
 Portarretratos.
Abril  Camisetas. personalizadas. $70,000.00
 Revisteros.
Mayo  Delantales $90,000.00
 Manteles.
 Fundas para almohadas.
 Cremas de cuerpo.
 Sets de spa.
(Todos estos productos serán
personalizados especialmente para
el día de la madre).
Junio  Corbatas. $120,000.00
 Accesorios de oficina.
 Maletines.
 Protectores para computadora
laptop.
(Todos estos productos serán
personalizados para el día del
padre).

Julio  Cortinas $60,000.00

 Juegos de limpieza facial.
(toallas)
 Lámparas.
Agosto  Cobertores para el televisor, $120,000.00
de tela de peluche en diversos
colores.
Septiembre  Set de pijamas personalizados. $90,000.00
 Cuadros decorativos.

Octubre  Dijes para cadena y pulseras $40,000.00

personalizadas.

Noviembre  Portavasos. $200,000.00

 Vajillas de plástico.
 Cubiertos.
(todos estos productos con diseños
exclusivos)

Diciembre  Tarjetas de navidad $70,000.00

personalizadas.
 Agendas 2011.
Total:1,320,000.00
CONTROL DEL
PLAN
MES ACCIÓN

Del 5 al 10 de febrero Se hará una evaluación del impacto que tuvieron las pautas en tv, el
correo directo invitando a los clientes a celebrar San Valentín y de
que manera influyeron en las ventas.
Del 4 -20 de marzo Veremos el incremento que se tuvo en cuanto a las ventas con le día
de San Valentín, en relación al del año anterior. Así mismo veremos
que tanto influyo en las ventas el servicio a domicilio que se les dio a
los clientes.
1 – 20 de abril Se preparara el inventario para el día de la madre.

Del 2-25 de junio Se hará una evaluación del incremento de las ventas que se dio con
la promoción “Un detallito para mamá” del día de la madre.
Así mismo se Comprara maquinaria propia para mejorar impresión
de tarjetas y adhesivos especiales para los obsequios
personalizados.
Del 4 – 24 de julio Inspección de inventario y utilidades de los 4 primeros meses del año
con las dos grandes primeras promociones. Balance de mitad de año
Del 1- 29 de septiembre Convocatorio a diseñadores para buscar al nuevo diseñador de
nuestra tienda, el nombre del concurso será “Buscando al creativo
2010”
Del 1 – 22 de septiembre Se realizaran nuevas estrategias para mejorar el servicio y se
realizara una inspección de todas las salas.
MES ACCIÓN

Del 2 de octubre al 29 de noviembre Compra de materia prima para fiestas navideñas

y de año nuevo, se realizara una propuesta de
nuevos productos con diseños exclusivos.
Del 21 al 30 de noviembre Lanzamiento de la tarjeta “¡Expresa la magia de
sentir que es Navidad!”.

Del 29 de diciembre al 27 de enero Se realizara el balance fin de año y el inventario.

Del 7 al 23 de enero Se hará una evaluación de las ventas en relación a

las del año anterior. Y se tomara en cuenta la
publicidad hecha en el mes de diciembre para ver
de que manera influyo en las ventas.

Responsable del control:

Rocío Rivas Sandoval
BIBLIOGRAFÍA