Es una metodologa de gran utilidad y que, cada vez ms, es usada por las organizaciones ms innovadoras para desarrollar productos y soluciones exitosas gracias al conocimiento sobre los usuarios y a la formacin de equipos multidisciplinares que ofrecen diversos puntos de vista durante el diseo de los mismos. Y es que, por definicin, esta metodologa lleva implcita la necesidad de observar a los usuarios con el objetivo de buscar soluciones que se centren en ellos.
Se ha enfocado a fomentar la innovacin en las organizaciones de una forma eficaz y exitosa. Esto se debe a que, gracias a su aplicacin, se generan importantes beneficios en el diseo de soluciones, permitiendo a las empresas obtener mejores resultados en su comercializacin.
Como su nombre indica diseo de pensamiento, se centra en el proceso de diseo, dejando en un segundo plano el producto final, e integra enfoques de diferentes campos mediante la participacin de equipos multidisciplinares que tienen como objetivo:
Adquirir conocimientos bsicos sobre los usuarios del producto o solucin, y sobre la situacin o el problema que afrontan. Por lo tanto, pretende comprender al usuario. Desarrollar empata con los usuarios, mediante la observacin de los mismos. Por lo tanto, es una metodologa basada en observar al usuario. Generar un usuario tipo para el cual se disea la solucin o producto, definiendo as el punto de vista a partir del cual se debe desarrollar el diseo. Generar tantas ideas como sea posible. Por lo tanto, es necesario idear. Construir prototipos de las ideas ms prometedoras. Aprender a partir de las reacciones de los usuarios al interactuar con el prototipo. Por tanto, es necesario dejar que prueben el producto mediante los prototipos desarrollados, y recabar informacin gracias a dicha interaccin.