en tres creencias fundamentales: Toda la planeacin y las operaciones deben orientarse hacia el cliente. Todas las actividades de marketing en una organizacin deben estar coordinadas. El marketing coordinado y con orientacin hacia el consumidor es esencial para lograr los objetivos de desempeo de la organizacin.
CONCEPTOS BASICOS DEL MARKETING NECESIDAD MERCADO DESEO SERVICIO TRANSACCION DEMANDA DESARROLLO DEL MARKETING
El origen de la mercadotecnia se cifra a principios de siglo. Antes de que apareciera en escena la mercadotecnia, se pensaba que una oferta generaba su propia demanda, que se venda todo lo que se produca, con lo cual la demanda siempre era mayor que la oferta. Hoy se realizan producciones masivas que desbordan muchas veces la demanda, con lo cual hay una guerra "a muerte" por atraer clientes hacia nuestro producto. Las empresas se dieron cuenta de la necesidad del mercadeo, en parte, de manera casual. Se cuenta que en EE.UU. se dio una sobreproduccin de patatas que lleg a saturar el mercado. Un comit de agricultores decidi acudir a la Univ. de Berkeley, donde exista una rea de desarrollo agrario. Les plantearon la siguiente pregunta: "qu debemos hacer si todos producimos lo mismo (patatas) y ya no tenemos compradores?"; a este interrogante, los tcnicos de la Universidad respondieron con otra pregunta: "how to market my product?" (Cmo situar en el mercado mi producto? o lo que es lo mismo dnde est el mercado de mi producto?). La solucin era que si en la zona haba muchas patatas hay que irse a vender a otros mercados. Fueron los que iniciaron los estudios de mercado. La empresa es ahora un tringulo formado por la mercadotecnia, la produccin y la administracin, antes slo intervenan los dos ltimos: - Cuanto ms se produce, ms se gana. - La administracin recibe el dinero y lo administra.
GLOSARIO
NECESIDAD: Es aquello que resulta indispensable para vivir en un estado de salud plena. MERCADO: Es cualquier conjunto de transacciones o acuerdos de intercambio de bienes o servicios entre individuos o asociaciones de individuos. DESEO: Es la accin y efecto de desear (anhelar, sentir apetencia, aspirar a algo). El concepto permite nombrar al movimiento afectivo o impulso hacia algo que se apetece. TRANSACCION: Cuando hablamos de transaccin estamos hablando de una operacin de diverso tipo que se realiza entre dos o ms partes y que supone el intercambio de bienes o servicios a cambio del capital correspondiente.