CENTRO DE DESARROLLO AGROINDUSTRIAL Y

EMPRESARIAL
SENA



TECNICO EN MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CMPUTO
N. 679544




SABERES PREVIOS





PRESENTADO POR:
GIOVANNY TABARES LOPEZ




AL INSTRUCTOR:
BORIS BERNARDO VESGA







PUERTO SALGAR, CUNDINAMARCA 17 DE SEPTIEMBRE DE
2014




N Categoras de soporte R Descripcin
1 Usuario 3
Este soporte beneficia el desempeo del mismo, lo
cual a su vez, puede mejorar la eficiencia de otras
aplicaciones.
2 Hardware 2
Este tipo de soporte abarca dos categoras:
- Problemas mecnicos.
- Problemas de hardware.
3 Conexin en red 4
Categora de soporte relacionada con problemas del
software de aplicacin que hayan instalado en la PC.
4 Software 5
Categora de soporte que atiende los problemas que
se originan cuando el usuario est haciendo un
procedimiento de forma incorrecta.
5 Sistema operativo 1
Tipo de soporte relacionado con los problemas que
surgen cuando los usuarios tratan de conectarse a
recursos que no estn en la PC propia.