Act 4: Leccin evaluativa No.

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Question1
Puntos: 1
Usted, est encargado de toda planificacin de una empresa, para ello, una herramienta que puede utilizar con mayor efectividad es:
Seleccione una respuesta.

a. Brainstorming

b. Diagrama de Shitsuke

c. Catchball

d. Diagrama de afinidades
Question2
Puntos: 1
El Autor que involucra dentro de sus principios de calidad aspectos como: Comprar por calidad, no por precio, y estrechar lazos con
los proveedores, mejorar continuamente en todos los mbitos de la empresa y formar y entrenar a los trabajadores para mejorar el
desempeo del trabajo se llama:

Seleccione una respuesta.

a. Kaoru Ishikawa

b. Armand V. Feigenbaum

c. William Eduards Deming

d. Joseph M. Juran
Question3
Puntos: 1
Los costos asociados al sistema de gestion de calidad, forman parte de la contabilidad de inversiones, porque inciden directamente en
los costos de calidad del producto.

Si la proposicin es verdadera y la razn es verdadera marque 1
Si la proposicin es falsa y la razn es verdadera marque 2
Si la proposicin es verdadera y la razn es falsa marque 3
Si la proposicin es falsa y la razn es falsa marque a 4

Seleccione una respuesta.

a. 2

b. 1

c. 4

d. 3
Question4
Puntos: 1
La introduccin de la Calidad Total implica la comprensin y la implantacin de un conjunto de principios y conceptos de gestin en
todos y cada uno de los diferentes niveles y actividades de la organizacin. Los principios sobre los que se fundamenta la Gestin de
Calidad Total son:

1. Enfoque sobre los clientes.
2. Elaboracin de planes de negocios
3. La mejora continua como estrategia general.
4. Participacin y trabajo en equipo

La respuesta correcta es:
Seleccione una respuesta.

a. Tres y cuatro son correctas.

b. Cuatro, tres y dos son correctas

c. Uno y dos son correctas.

d. Uno, tres y cuatro son correctas.
Question5
Puntos: 1
La mejora continua es una cultura en donde todo el personal y todas las reas de la organizacin participan activamente aportando
ideas, reconociendo oportunidades de mejora de los productos y procesos, incrementando la productividad y la satisfaccin del
cliente. Este enfoque obliga a revisar y ajustar constantemente los procesos para detectar fallas y corregirlas a tiempo. Dentro de
este proceso se integran algunos puntos generales que permiten identificar las oportunidades de mejora.

La definicin que se integra al plan estratgico de la organizacin y precisa claramente la forma como el equipo de trabajo solucionar
las causas del problema, es:
Seleccione una respuesta.

a. Enfoque integrado

b. Monitoreo y reconocimiento

c. Plan de accin

d. Satisfaccin del cliente
Question6
Puntos: 1
Para implementar un sistema de gestin ambiental, el manejo y reduccin de la emisin de residuos, es una razn que corresponde
a:
Seleccione una respuesta.

a. Aspectos sociales

b. Presin legislativa y normativa

c. Aspectos econmicos

d. Tamao de la empresa
Question7
Puntos: 1
Los pasos a seguir para la resolucin de un problema pueden establecerse con
Seleccione una respuesta.

a. Planificar, hacer, actuar

b. Verificar, Ordenar, limpieza, hacer

c. Actuar, esquematizar, hacer, trabajar

d. Actuar, verificar, hacer, planificar
Question8
Puntos: 1
En palabras de algunos de los ms importantes estudiosos en el tema de calidad, la identificacin del cliente permite definir el rumbo
de la organizacin, define sus procesos y productos.

Este autor afirma que para planear la calidad se deben seguir nueve pasos los cuales estn determinados por la identificacin del
cliente.
Seleccione una respuesta.

a. Taylor

b. Joseph Juran

c. Kaoru Ishikawa

d. Deming
Question9
Puntos: 1
Uno de los fundamentos del Dr. Kaoru Ishikawa es:
Seleccione una respuesta.

a. Hay que encontrar y resolver la raz del problema, no los sntomas

b. c. Hay que encontrar y resolver los sntomas, no los problemas

c. d. Cualquier tipo de problema puede ser resuelto utilizando herramientas de anlisis complejas

d. Formar personas en temas de calidad
Question10
Puntos: 1
Esta pregunta consta de un enunciado y cuatro opciones relacionadas con l, identificadas con los nmeros 1, 2, 3 y 4. Slo dos de
estas opciones responden correctamente el enunciado.

La calidad total implica la innovacin de la gestin empresarial, crea un cambio de paradigmas en la manera de gestionar y dirigir la
organizacin, ya que transforma la cultura empresarial incidiendo en los productos, servicios y procesos, fortaleciendo el crecimiento,
la rentabilidad y la competitividad. Son principios de la calidad total:

1. El consumidor y el proveedor abandonan su papel pasivo y pasan a ser socios estratgicos de la organizacin.
2. Reconocer que el producto es tan importante como el servicio, para lograr la satisfaccin del cliente.
3. Enfoca la eliminacin de los problemas a travs de buscar siempre la causa raz de los mismos y eliminarla.
4. Los directivos de las empresas no deben de tener envidia cuando un obrero da una opinin valiosa
Seleccione una respuesta.

a. Si 2 y 4 son correctas

b. Si 1 y 2 son correctas

c. Si 2 y 3 son correctas

d. Si 3 y 4 son correctas