El papel del

facilitador
El Orientador Experto
Gerard Egan
puede comprenderse
mejor si se consideran
las metas conductuales
del proceso de ayuda.
tiene una fase de
preayuda que acenta
la importancia de
prestar atencin y
escuchar.
Este modelo se llama "de desarrollo" porque est
compuesto de etapas progresivas interdependientes.
El cambio constructivo de la
conducta es la meta primera.
intenta proveerle al cliente las
destrezas que necesita para
ayudarse y quiz convertirse
en un orientador de otros.
El modelo de desarrollo
sirve como una gua o un
mapa cognoscitivo para el
proceso de ayuda.
El orientador es una fuente de refuerzo (y, por
ende, de motivacin) para el cliente.
Algunas precauciones en el uso de este modelo:
Los principiantes algunas veces son absurda y
tremendamente rgidos al aplicar este modelo.

El modelo provee un repertorio de destrezas
para usarse cuando se necesiten, ms que un
plan rgido de ayuda.
El adiestramiento en el modelo de desarrollo es
un excelente camino para
cotejar el repertorio de
destrezas para ayudar que
uno posee y para aprender
aqullas en las cuales uno
es deficiente.
una forma de aprender una
metodologa de adiestramiento
que puede usarse como un
proceso de tratamiento bsico.
Un grupo adiestrndose para ayudar es
una comunidad de aprendizaje
experimental basado en la mutualidad.
Responder al
cliente / Auto-
exploracin del
cliente
Destrezas del orientador: Atender
El orientador, por su misma postura, debe
dejar que el cliente sepa que est "con" l,
que durante el tiempo que estn juntos, l
est completamente "disponible" para l. Esto
es atencin fsica.
El orientador debe escuchar atentamente a su cliente. Debe escuchar tanto
los mensajes verbales como los no verbales de la persona que est tratando
de ayudar.
verbal: l tiene que
escuchar atentamente
las palabras de su
cliente, no importa lo
confusas que pudieran
ser.
No verbales: l tiene que
escuchar los mensajes del
cliente que van en el tono de
la voz, en los silencios, las
pausas, los gestos y las
expresiones de su cara y
postura.
Empata precisa (nivel primario).
El orientador debe responder al
cliente en una forma que
muestre que ha escuchado y
que comprende cmo se siente
el cliente y lo que est diciendo
sobre si mismo. En cierto
sentido, l debe ver el mundo
del cliente desde el marco de
referencia del cliente ms que
desde el suyo propio. No es
suficiente comprender, l debe
comunicar su comprensin.
Respeto.
La forma en la cual l trata al cliente debe
expresar que l lo respeta, que bsicamente
est "para" l, que quiere estar disponible
para l Y trabajar con l.
Genuinidad.
Su oferta d e ayuda no puede ser falsa. l
debe ser espontneo, abierto. No se puede
esconder tras el papel de orientador. Debe
ser humano con el ser humano frente a l.
Ser concreto.
An cuando el cliente divague o trate de
evadir temas reales al hablar en
generalidades, el orientador debe llevar el
proceso de ayuda a sentimientos concretos
y a conducta concreta. Su lenguaje no
puede ser el lenguaje ambiguo de
orientacin.
1. Las destrezas del orientador en la Etapa I
1. El nivel primario de la empata precisa se distingue de la empata
precisa avanzada en que
a. la meta de tal empata es comunicar al cliente que el
orientador entiende su mundo desde la perspectiva del cliente
b. tal empata trata tanto con los sentimientos como con las conductas
y experiencias que sustentan estos sentimientos
c. tal empata establece confianza y armona y aumenta el nivel de la
conducta auto exploratoria
2. El principiante puede experimentar ciertos problemas en comunicar
la empata exacta de nivel primario: inexactitud, aparentar
entendimiento, permitir al cliente divagar, prematura empata exacta
avanzada, pasar mucho tiempo en comunicar el nivel primario de la
empata exacta, brincar rpidamente, usar lenguaje que no est a
tono con el del cliente y ser tedioso.
3. Un orientador que es similar en antecedentes al cliente
puede con frecuencia comunicar empata exacta ms
efectivamente que uno totalmente ajeno a los antecedentes
del cliente.
4. La autenticidad debe comunicarse al cliente a travs de
ciertas conductas: rehusando representar el papel de
orientador, siendo espontneo, siendo uno mismo, no
estando a la defensiva y estando listo para darse uno
mismo si eso ayuda.
5. El respeto, tambin, debe expresarse conductualmente:
estando "para" el cliente, estando dispuesto a trabajar con
l, considerndolo como nico y auto-determinado,
asumiendo su buena voluntad, prestando atencin,
suspendiendo juicios crticos, comunicando empata
exacta, haciendo un censo de los recursos del cliente,
siendo apropiadamente clido.
6. El orientador debe ser concreto en sus respuestas
con objeto de ayudar al cliente a ser concreto en su
auto-exploracin.
a. Ser concreto significa tratar con sentimientos
especficos, experiencias especficas y conductas
especficas en situaciones especficas.
b. El orientador puede conseguir que el cliente sea
ms concreto usando preguntas de sondeo y abiertas.
c. Ser concreto es muy importante en esta etapa (auto-
exploracin) y, posteriormente, en la elaboracin de
programas de accin.
Reglas sumarias para el uso del nivel primario
de empata adecuada
1. Prestar atencin cuidadosamente, tanto fsica
corno psicolgicamente, a los mensajes
transmitidos por el cliente.
2. Escuchar especialmente a los mensajes bsicos
o centrales.
3. Responder en forma moderada frecuente, pero
brevemente, a estos mensajes principales, pero ser
flexible y suficientemente tentativo para que el
cliente tenga espacio para avanzar (afirmar, negar,
explicar, clarificar o cambiar el nfasis).
4. Ser gentil, pero no dejar al cliente huir de los
temas importantes.
5. Responder tanto a los sentimientos corno al
contenido a menos que haya alguna razn para
enfatizar uno u otro.

6. Avanzar gradualmente hacia la exploracin de
tpicos o sentimientos crticos.

7. Despus de que usted haya respondido, prestar
atencin cuidadosamente a las claves que confirmen o
nieguen la exactitud de su respuesta. Puede el
cliente avanzar en una forma centrada?

8. Note las seales de tensin o resistencia del cliente
y trate de juzgar si stas emergen porque usted ha
carecido de adecuacin o ha sido demasiado
adecuado.
Etapa II:
Entendimiento
integrativo/
Auto-entendimiento
dinmico
Destrezas del orientador

Todas las destrezas de la Etapa I.
Empata precisa (nivel avanzado). El orientador debe
comunicar al cliente un entendimiento, no solamente de lo
que el cliente realmente dice sino tambin de lo que
implica, lo que sugiere y lo que dice no verbalmente. El
orientador empieza a hacer conexiones entre las
declaraciones, aparentemente aisladas, hechas por el
cliente. En todo este proceso, sin embargo, el orientador
no debe inventar nada. l es til solamente en el grado
en que sea preciso.
Auto-descubrimiento. El orientador est dispuesto a
compartir su propia experiencia con el cliente si el
compartir realmente ayuda al cliente a entenderse mejor
a s mismo. Es extremadamente cuidadoso, sin embargo,
de no poner otra carga sobre el cliente.
Proximidad. El orientador est dispuesto a explorar su
propia relacin con el cliente (pltica de "t-yo"), a
explorar el aqu y el ahora de las interacciones cliente-
orientador a tal grado que ayude al cliente a lograr un
mejor entendimiento de s mismo, de su estilo
interpersonal y de cmo est cooperando en el proceso de
ayuda.

Confrontacin. El orientador desafa las discrepancias,
distorsiones, juegos y cortinas de humo en la vida de
cliente y en sus interacciones dentro de la misma relacin
de ayuda, a tal grado que ayude al cliente a desarrollar la
clase de conocimiento propio que conduce al cambio
constructivo de la conducta.
Marcos de referencia alternos. El orientador efectivo
puede ofrecer al cliente marcos de referencia alternos
para observar su conducta, a tal grado que stos sean
ms precisos y ms constructivos que aquellos del cliente.
Por ejemplo, el cliente podra ver sus intercambios
verbales como agudos (un marco de referencia), mientras
que el orientador podra sugerir que sus intercambios
parecen amargos o sarcsticos a otros (un marco de
referencia alterno).
1. La meta de la Etapa II es para ayudar al
cliente a alcanzar la clase de entendimiento
objetivo de s mismo, de sus problemas y de su
mundo que conduce a la accin efectiva.
2. Hay una serie de destrezas que capacita al
orientador a ayudar al cliente a alcanzar esta
meta. El aprender este compuesto de destrezas -
empata precisa avanzada, auto-descubrimiento,
confrontacin y proximidad constituye la meta de
los grupos de adiestramiento en relaciones
humanas. La mutualidad, ser capaz de
comprometerse experta y significativamente en
una pltica directa, mutua, se usa para
comunicar estas destrezas bsicas.

a. La empata precisa avanzada significa que el orientador no slo
entiende el mundo del cliente sino que tambin ve las implicaciones de
lo que l entiende, y comunica esta entendimiento adicional al cliente. El
orientador usa una variedad de tcnicas para comunicar este
entendimiento ms profundo al cliente: expresa lo que el cliente
solamente implica, usa sumarios enfocados de lo que el cliente ha dicho,
conecta "islas" de sentimientos, experiencias y conductas que el cliente
deja desconectadas, le ayuda a llegar a conclusiones lgicamente
derivadas de las premisas, y le presenta marcos de referencia alternos
para entender su propia conducta y la de otros.

b. El auto-descubrimiento del orientador implica que el orientador est
dispuesto a descubrirse a s mismo en lo que pudiera ayudar al cliente,
pero realmente lo hace slo cuando l ve que no asustar o distraer al
cliente.
c. En la confrontacin, el orientador invita al cliente a examinar algn
aspecto o dimensin de su conducta que est evitando al cliente
entenderse a s mismo completamente o a avanzar haca un cambio
constructivo de conducta. Confronta discrepancias, distorsiones,
juegos, trucos, pantallas de humo y evasiones. La confrontacin es una
manera de atencin cuidadosa e envolvimiento con el cliente; no es un
castigo. Los orientadores de bajo nivel o confrontan irresponsable y
punitivamente o tienen miedo de retar al cliente en todo.
d. La proximidad es la habilidad de discutir directa y abiertamente con
otra persona lo que est sucediendo en el aqu-y-ahora de una relacin
interpersonal. El orientador puede usar la proximidad para trata
directamente las diferencias entre l y el cliente, como tambin los
tema de confianza, dependencia y contra dependencia, sesiones sin
direccin y resistencia del cliente. La proximidad es un complejo de
destreza que envuelve empata precisa avanzada auto-descubrimiento
del orientador y confrontacin.
3. Las destrezas de la Etapa II representan "la medicina
ms fuerte" que las destrezas de la Etapa 1 y deben
usarse con precaucin y tentativamente.

4. Puesto que las destrezas de la Etapa II constituyen otra
parte de un repertorio ms amplio de las destrezas de
ayuda, deben usarse siempre que se necesiten, an al
principio de la relacin de ayuda. Pero siempre deben
usarse cuidadosamente.

5. El orientador no debe convertirse en un especialista en
una sola destreza de ayuda o en una serie de destrezas.
Las necesidades del cliente deben dictar el cundo lo
haga el orientador.
Con cuidado. El respeto bsico exige que el orientador
confronte con cuidado. Tratemos de operacionalizar la
expresin "con cuidado".

Envolvimiento. La confrontacin debe ser en una forma en
la cual el orientador se envuelva l mismo con el cliente. Si,
a travs de la confrontacin, el orientador encuentra que est
lejos del cliente, probablemente no est confrontando con
cuidado.
LA CONFRONTACION
Motivacin. El motivo del orientador debe ser ayudar al
cliente, no slo tener la razn, castigar, regresar al
cliente, o ponerlo en su lugar. Algunos orientadores
tienden a dar salida a sus frustraciones a travs de la
confrontacin, no dndose cuenta que su falta de
destreza es con frecuencia el canal real de su
frustracin. Un orientador que parece estar trabajando
por otro motivo que no sea el de ayudar es visto por el
cliente como indigno de confianza y pierde su base de
influencia.
LA CONFRONTACION
Relacin entre el cliente y el orientador. La confrontacin
debe estar proporcionada a la relacin entre el orientador y
el cliente. Todos nosotros sabemos que estamos ms
dispuestos a oir palabras fuertes de unos que de otros. Si el
orientador ha hecho poco por establecer armona con el
cliente, probablemente no habr confrontacin. Cuidar la
confrontacin presupone alguna clase de intimidad entre el
confrontador y el confrontado. Esta intimidad debe ser real y
no meramente alguna clase de rol de intimidad que se
presuma existe debido a la relacin de la orientacin
misma.
LA CONFRONTACION
El estado del cliente. El orientador debe juzgar la habilidad
presente del cliente para asimilar lo que est diciendo. Si el
cliente es desorganizado y est confuso en el momento,
hace poco bien agregar a su desorganizacin a exigir ms
de l.
LA CONFRONTACION
Etapa III: Facilitar la
accin / La accin
en la Etapa III deben ser orientadas a ayudarle a actuar,
cambiar, vivir ms efectivamente. El orientador est listo
para extenderse en cualquier forma razonable y
humana para ayudar al cliente a actuar.
La elaboracin de programas de accin. El orientador
colabora con el cliente en la elaboracin de programas
de accin. Estos pueden incluir tcnicas de solucin de
problemas, procesos de torna de decisiones, programas
de modificacin de conducta, "tarea", o adiestramiento
en destrezas interpersonales y otras.
Apoyo. A medida que el cliente se envuelve a s mismo
en programas de accin, aparecen temores y dudas,
falla a veces y, en varias formas, tiene xito. Tambin
aparecen nuevos problemas. El orientador debe reforzar
los xitos del cliente y ayudarle en los problemas que
emergen de esta fase de accin.
1. El orientador es una persona socialmente inteligente: puede tanto
entender a otros como actuar sabiamente en situaciones sociales.

2. La distincin discriminacin / comunicacin: un buen discriminador
sabe qu est pasando consigo mismo, con otros y en las interacciones
entre la gente: un buen comunicador puede usar este entendimiento
para actuar en una forma facilitadora en situaciones sociales.

3. Una escala de apreciacin es un instrumento de discriminacin.
ATENDER
4. Un buen orientador es un buen atendedor: su atencin lo ayuda a

a. ser un discriminador ms efectivo
b. comunicar respeto al cliente ,c. reforzar al cliente
d. establecer una base de poder con el cliente (teora de la
influencia social)

5. La atencin fsica significa mirar cara a cara directamente, mantener
una postura abierta, mantener buen contacto con los ojos, inclinarse
hacia el otro, y permanecer relativamente relajado y cmodo con la
intensidad de esta posicin.
ATENDER
6. La atencin psicolgica significa escuchar tanto los
mensajes verbales como los no verbales del cliente.

7. El orientador efectivo tambin escucha su propia
conducta verbal y no verbal segn interacte con el cliente.

8. El orientador, atendiendo activamente, da al cliente
signos de que est presente; estos signos animan al cliente
a hablar.

9. La buena atencin debe ensearse temprano en la vida
de los grupos de adiestramiento.

10. No se enfoque sobre ninguno de los elementos de la
atencin tan de cerca que la atencin en s misma se
vuelva innatural. Posea la atencin; no deje que ella lo
posea a usted.
La meta de todo el proceso
de ayuda es la accin: el
cambio conductual
constructivo.
a. Refuerzo.










La gente tiende a iniciar y repetir conductas por las cuales es recompensada. La
falta de refuerzo resulta en conducta extinguida. La conducta indeseable tambin se
mantiene por el refuerzo; para eliminarla es necesario eliminar lo que la refuerza.
Idealmente, la conducta humana constructiva se vuelve gratificante por s misma.
Principios bsicos que sustentan el
mantenimiento y el cambio de conducta.
b. Castigo.








El castigo reduce la probabilidad de que una persona repita una cierta conducta.
Pero el castigo, por s mismo, no ensea o sustituye conductas ms creativas; el
castigo crea un clima emocional negativo; y el castigo algunas veces satisface las
necesidades emotivas del castigador ms que las necesidades de crecimiento de la
persona que est siendo castigada.
Principios bsicos que sustentan el
mantenimiento y el cambio de conducta.
c. Eludir.










Eludir una situacin dolorosa es reforzarla en s misma. La conducta de eludir es
extremadamente comn y con frecuencia extremadamente difcil de detectar. Limita
la posibilidad de nuevo aprendizaje; y el eludir el aprendizaje es altamente
resistente a la extincin.
Principios bsicos que sustentan el
mantenimiento y el cambio de conducta.
d. Moldear.







El moldear usa el reforzamiento sistemticamente en un proceso gradual con objeto
de instituir, aumentar y fortalecer conductas deseables. El orientador debe evitar
pasos de accin que sean demasiado largos. La falta de motivacin del cliente o de
fuerza de voluntad, con frecuencia slo significa una pobre configuracin.
Principios bsicos que sustentan el
mantenimiento y el cambio de conducta.
3. Las Etapas 1 y II del proceso evolutivo de
ayuda pueden constituir por s mismas, en ciertos
casos, programas de accin. Ayudan a los
clientes de relativamente alto nivel a liberar sus
recursos bloqueados. Una vez que estos recursos
se liberan, los clientes actan por ellos mismos.

4. El enfoque de anlisis del campo de fuerza
para la solucin de problemas es una tcnica
sistemtica, de sentido comn que puede usarse
para ayudar al cliente a actuar en formas ms
constructivas.
a. Identificar y clarificar el problema. Esto se hace en las Etapas I y II.
b. Si hay varios problemas, establecer prioridades que funcionen relacionadas
con la tensin de] cliente y su sistema de valores.
c. Establecer metas concretas y que puedan trabajarse.
d. Hacer un censo de los medios disponibles para alcanzar estas metas. Listar
significa que la ayuda reduce las fuerzas restrictivas: listar significa que la
ayuda aumenta las fuerzas facilitadores. Subraye los medios ms funcionales
en cada lista.
e. Escoja los medios disponibles ms efectivos: los medios que conservan el
sistema de valores del cliente y que tienen la mayor probabilidad de xito.
f. Establecer un criterio conductual concreto por el cual el xito y el fracaso del
programa de accin pueda medirse.
g. Implemente el programa de accin. Durante el programa de accin el
orientador debe usar las destrezas de la Etapa I y II para sostener, reforzar y
estimular al cliente.
Etapas I y II l mismo puede volverse su propio
orientador, as tambin l puede ser adiestrado
directamente en metodologas de solucin de
problemas.

6. Los orientadores de bajo nivel o nunca llegan a
la Etapa III o tratan de empezar la Etapa III
prematuramente, sin ninguna preparacin.

7. El criterio ltimo para juzgar cualquier proceso
de ayuda es si ayuda o no, realmente, al cliente a
cambiar.
1. Conducta mal adaptada. Cul es la naturaleza
de la conducta mal adaptada y cules son sus
rasgos componentes?

2. Severidad de componentes. Cul es la relativa
severidad de los componentes?

3. Objetivos y prioridades. Cules van a ser los
objetivos conductuales de la terapia, y cul es su
orden de prioridad?
Identificando objetivos conductuales
4. Bases de objetivos. Estn los objetivos en
funcin de las quejas del cliente, de las teoras
del terapeuta, o hay alguna combinacin de las
dos?

5. Acuerdo sobre objetivos. En qu medida
estn los objetivos establecidos y acordados al
principio del tratamiento?
Etapa III: Programas de accin
1. Procedimientos y bases. Qu procedimientos
usar el terapeuta, y cul es la base para su
seleccin?

2. Relacin entre procedimientos y conductas de
mala adaptacin. Varan los procedimientos para
los diversos componentes de la conducta de mala
adaptacin?

3. Orden de procedimientos. Cul ser el orden de
aplicacin de los procedimientos?
Especificando procedimientos de tratamiento
4. Cambiar procedimientos. Podran haber
cambios en los procedimientos segn progrese la
terapia, y cul ser el criterio para introducir tales
cambios?

5. Caractersticas del terapeuta. Qu
caractersticas personales del terapeuta le pueden
hacer ms o menos conveniente o inclinado a usar
procedimientos particulares con clientes
particulares.
Especificando procedimientos de tratamiento
6. Caractersticas del cliente. Qu caractersticas
personales del cliente pueden hacerle ms o menos
inclinado a buscar un terapeuta famoso por usar
procedimientos particulares?
Especificando procedimientos de tratamiento
1. Medidas de cambio. Qu instrumentos de
medicin y escalas de puntuacin sern usadas
para expresar la extensin del cambio teraputico
para cada componente de la conducta ms
adaptable?

2. Ponderaciones para las diferentes fuentes de
juicio. Cules son los pesos relativos a darse a
los juicios del terapeuta, del cliente, de la familia y
amigos del cliente, y de observadores
independientes?
Evaluando cambios conductuales
3. Criterios de xito y terminacin. Qu criterios
se usan para decidir si los objetivos conductuales
han sido alcanzados y/o para decidir que el
tratamiento debe terminarse?

4. Influencias de la vida diaria. Cmo pueden ser
aislados los cambios debidos a procedimientos de
tratamiento especfico de aqullos debidos a
factores variables en la vida diaria del cliente -su
situacin de trabajo, armona conyugal, y salud
fsica?
Evaluando cambios conductuales
5. Interdependencia y caractersticas del cliente.
Hasta qu punto son los cambios teraputicos
(o falta de ellos) que aparecen como debidos a
procedimientos de tratamiento especifico,
parcialmente debidos a una interdependencia
con ciertas caractersticas del cliente tales como
edad, sexo y clase social?
Evaluando cambios conductuales
5. Interdependencia y caractersticas del cliente.
Hasta qu punto son los cambios teraputicos
(o falta de ellos) que aparecen como debidos a
procedimientos de tratamiento especifico,
parcialmente debidos a una interdependencia
con ciertas caractersticas del cliente tales como
edad, sexo y clase social?
Evaluando cambios conductuales
7. Efectos colaterales del tratamiento. Podra
haber cambios positivos o negativos que
resulten de los procedimientos de tratamiento
pero hacia los cuales no fueron dirigidos los
procedimientos, y cmo podran tales efectos
colaterales
Evaluando cambios conductuales
1. Identifique y clarifique los problemas en la vida
del cliente.

2. Establezca prioridades; o sea, determine cul
problema va a recibir atencin inmediata. No
ayude al cliente a derrotarse a s mismo al hacerlo
trabajar sobre demasiados problemas al mismo
tiempo.

3. Establezca metas concretas, que pueden ser
trabajadas, a las cuales el cliente est
encaminado.
Etapa III: Programas de accin
4. Haga un censo tan completo como sea posible
de los medios disponibles para alcanzar cada
meta concreta. Liste las formas concretas para
instituir y fortalecer las fuerzas facilitadoras y para
debilitar o eliminar las fuerzas restrictivas.

5. Elija los medios que son acordes con el sistema
de valores del cliente y que le ayudarn lo ms
efectivamente para alcanzar las metas
establecidas.
Etapa III: Programas de accin
6.Establezca criterios por los cuales la efectividad
de los programas de accin pueden ser
evaluados.

7. Implemente: use los medios elegidos para
alcanzar las metas establecidas.

8. Revise y evale el progreso del diente.
Etapa III: Programas de accin
Los problemas son las "fuerzas restrictivas" y las metas son las "fuerzas
facilitadores"
El objetivo es encontrar medios para debilitar las fuerzas restrictivas y fortalecer
las fuerzas facilitadoras.
Por las siguientes razones,
los grupos proveen
ambientes nicos para
adiestramiento y tratamiento
(Carkhuff, 1969b, captulo 10; Leiberman, Lakin, y Whitaker,
1968).
Observar la propia conducta. Ya que los grupos
estn compuestos de miembros con diferentes estilos
interpersonales, cada miembro tiene la oportunidad de
actuar conductas caractersticas interpersonales con sus
compaeros. No est limitado a la interaccin con slo el
orientador.
Destrezas de observacin. Cada adiestrado tiene la
oportunidad de desarrollar destrezas de observacin, a
medida que observa las conductas caractersticas de sus
compaeros que se adiestran. El modelo de desarrollo
provee una estructura que capacita a los adiestrados a
categorizar y evaluar la conducta interpersonal.
Bajar defensas. Si el grupo se
vuelve una comunidad que
trabaja aprendiendo con un
sentido de consideracin y
cohesin, los miembros pueden
experimentar con bajar las
defensas que acostumbran usar
pero que son improductivas. En
un clima en el cual cada
miembro valora y es valorado
por los dems, se vuelve
prctico el bajar e investigar las
defensas.
Experimentacin con
conducta interpersonal
y liberacin de
emociones. El grupo
provee un medio
ambiente controlado en
el cual los miembros
pueden experimentar
responsablemente con la
conducta, incluyendo la
estimulacin y la
expresin de la emocin.
Influencia social. Los
procesos de influencia
social son
omnipresentes. El grupo
permite la distribucin
del poder interpersonal
y la influencia social y
estimula el examen de
estos procesos.
Comparacin social y
retroinformacin . El
grupo provee un
contexto para la
comparacin social y la
retroinformacin . Los
miembros se vuelven
orientadores uno del
otro, compartiendo en
el papel del adiestrador
la clarificacin e
interpretacin de la
conducta.
Ayuda. Cada
miembro tiene no
slo la oportunidad
de ser ayudado
sino tambin la de
ayudar a los
dems.
Principios de conducta.
El grupo tiene una gran
capacidad para controlar
la conducta y para proveer
un sistema de
recompensas y castigos.
Se vuelve un laboratorio
en el cual los miembros
pueden estudiar y
experimentar con estos
procesos.