Questionrios online de satisfao de clientes

J se perguntou o que seus clientes andam dizendo a respeito da sua empresa? Deseja
ampliar a fidelidade dos clientes? Comentrios no Yelp ou no Google poderiam ajud-
lo? Em um mercado competitivo, onde as redes sociais colocaram a voz do cliente no
centro das atenes, fundamental saber exatamente o que seus clientes pensam. Os
questionrios online de satisfao de clientes iro lhe fornecer o feedback de que precisa
para manter seus clientes satisfeitos e transform-los em defensores da sua marca.
Os questionrios de clientes e a anlise do Net Promoter Score iro ajud-lo a
compreender a maneira como fortalecer os relacionamentos, impulsionar as vendas e
gerar lealdade por parte do cliente, e tambm iro ajud-lo a definir metas para tomada
de decises em curto e longo prazo.
Como aprimorar seus negcios com questionrios
Um questionrio de consumidor ir ajud-lo a identificar as coisas que agradam e
desagradam seus clientes, bem como as reas existentes que podem ser melhoradas. Por
exemplo, qual a opinio do cliente comum sobre seus preos? Altos demais? Justos?
Como sua equipe de atendimento ao cliente est se saindo, ou quo bem sua equipe de
sucesso do cliente compreende as necessidades crescentes de seus clientes - e potenciais
clientes? Existe algum ponto da experincia do cliente que desagrada seus usurios?
possvel at mesmo consultar os clientes sobre o porqu de eles terem parado de fazer
negcios com sua empresa, como poderia reconquist-los e o que fazer para evitar
perdas de clientes no futuro.
Capacite seus funcionrios para cumprir metas com base nas necessidades do cliente. E,
se est desenvolvendo um novo produto ou atualizando um produto j existente, os
clientes podem fornecer um feedback valioso sobre design e funcionalidade. Muitas
vezes, os usurios podero apontar problemas que, em outra situao, teriam passado
despercebidos.
Trabalhe melhor com a SurveyMonkey Enterprise
Proporcione a si mesmo - e sua equipe - as respostas de que precisam para tomar
decises melhores. Acesse nossas ferramentas mais poderosas com a SurveyMonkey
Enterprise.
Saiba mais
Por onde comear
Que tipo de contedo deseja incluir em seu questionrio e como gostaria de apresent-lo
aos clientes?
Isso tudo depende de seus objetivos, e do que exatamente est tentando descobrir ou
melhorar. Veja algumas maneiras comuns que as empresas usam em questionrios de
satisfao de clientes.
Desempenho de produto / servio
Questione os clientes que no utilizaram seus servios nos ltimos meses para
identificar o que houve de errado e o que possvel fazer para reconquist-los. Um
questionrio de feedback de clientes tambm pode ser uma excelente ferramenta para
obter feedback externo sobre o desempenho dos funcionrios e como a funo de cada
indivduo est ligada satisfao do cliente.
Feedback de produtos
Crie um questionrio online para ser enviado aos clientes que acabaram de fazer uma
compra. Ser que aquele novo e revolucionrio tecido de barraca resistiu aos fenmenos
da natureza conforme se propunha? Os resultados podem revelar informaes valiosas
sobre como melhorar as caractersticas do produto ou corrigir falhas de design.
Desenvolvimento de novos produtos
Identifique oportunidades para criao de novos produtos usando um questionrio de
satisfao de clientes para ver quais expectativas no so atendidas pelas alternativas
existentes.
Lealdade do cliente
Os questionrios podem ajud-lo a identificar seus clientes mais leais e influenciadores.
Campees da marca, usurios avanados, leais da marca e heris da marca. No importa
a denominao que d a eles, eles so a sua resposta para saber exatamente o que est
fazendo certo, o que deve continuar a fazer e o que deve comear a fazer. Mostrar aos
clientes que est ouvindo suas vozes exige bastantes esforos.
Mantendo contato
Questionrios de satisfao de clientes so uma excelente ferramenta para facilitar a
comunicao frequente entre sua empresa e seus clientes. Eles podem funcionar como
um lembrete de que sua empresa est por perto - e valoriza os negcios do cliente.
Questione-os sobre como esto se saindo, quais sugestes teriam e considere a
possibilidade de oferecer brindes ou recompensas para clientes leais que se dispuserem
a responder seus questionrios.
Pesquisa de mercado
Deseja desenvolver uma nova rea de atendimento? Precisa ter certeza de que sua
equipe de marketing est endereando o nicho de consumidores correto? Conhea
mercados potenciais enviando primeiro um questionrio online para saber mais sobre
aspectos demogrficos, tais como idade, sexo, renda, preferncias de lazer, etc.
Estabelea metas de desempenho
Agora que possui todos esses excelentes dados prticos, preciso garantir que o
feedback seja implementado. Use questionrios de feedback de clientes para entrar em
contato novamente com os clientes e medir o seu progresso ao longo de perodos
regulares de tempo. Aproveite o que aprendeu com esses dados valiosos para arrecadar
receitas e melhorar a satisfao e a lealdade de clientes e funcionrios. Compare os
resultados ao longo do tempo para ver quanto melhorou.
Relatrios de gerenciamento
Os dados dos questionrios de satisfao de clientes tambm podem ajudar os gerentes a
identificar as principais mtricas e tendncias que devem ser acompanhadas em todos os
departamentos e cargos.
Esteja frente com nossos mais populares modelos de questionrios de
exemplo
(Alguns modelos esto disponveis apenas em ingls.)
Ns oferecemos diversos modelos de questionrios de satisfao do cliente certificados
por especialistas para ajud-lo a obter uma vantagem inicial. Clique nos links abaixo
para ver modelos de exemplos. Ou crie uma conta para comear a colocar esses
modelos de questionrios a seu servio.
Modelo de feedback B2B (entre empresas)
Modelos de questionrios de pesquisas de satisfao de clientes
Modelo sobre atendimento ao cliente
Modelo de questionrio Net Promoter Score
Modelo de avaliao de software
Modelo de Avaliao de Website
Dicas para criar questionrios de clientes eficientes
V em frente. Lute. Vena. Bem, talvez o mais apropriado seja algo como: pergunte,
oua e conquiste. Alm de usar perguntas metodologicamente perfeitas nas principais
reas j mencionadas, recomendamos tambm que siga essas dicas para a criao de um
excelente questionrio de cliente:
Seja claro
Digamos que esteja analisando a satisfao de clientes em relao uma estadia
de hotel. No obrigue seus questionados adivinharem o que quer dizer com
questes gerais sobre diferentes aspectos da sua estadia. Diga a eles qual deve
ser o padro. Pergunte se o servio de quarto foi eficiente, se a piscina estava
limpa, se o recepcionista foi simptico, se a cama era confortvel e assim por
diante.
Seja especfico
No faa perguntas sobre conceitos ou idias gerais. Pergunte sobre conceitos ou
idias especficos (isto , ser "uma boa pessoa" genrico; ser "educado com os
garons" especfico). Perguntas e respostas especficas facilitam a
identificao das coisas que precisam melhorar.
Faa muitas perguntas
Fazer vrias perguntas especficas em vez de uma nica pergunta genrica ir
no apenas tornar suas questes mais fceis de responder para seus
questionados, mas tambm ir tornar seus dados mais fceis de analisar e
implementar. O garom que te atendeu informou sobre as sugestes do dia? Ele
anotou seu pedido prontamente? Ele foi capaz de responder a todas suas
perguntas? Ele foi capaz de coordenar a sincronia de seus pratos? Apenas tome
cuidado para no fazer perguntas demais. J vimos taxas de resposta de
consumidores carem quando responder o questionrio tornou-se um fardo.
No importa qual meta est buscando cumprir, ser mais fcil alcanar o status
de excelncia se possuir um plano de ao atravs do qual ir aplicar estes novos
conhecimentos. Recomendamos tambm que envie questionrios regularmente -
pelo menos uma ou duas vezes por ano - para ter uma noo mais realista sobre
onde deve concentrar seus esforos de satisfao do cliente e como seguir
adiante. Solicitar e analisar feedback de maneira consistente essencial para
continuar a proporcionar resultados positivos.
Precisa de um empurro? Buscando maneiras de aprimorar seus negcios? No
se esquea de que oferecemos uma ampla gama de modelos certificados por
metodologistas e exemplos de questes. Comece agora mesmo!