Vous êtes sur la page 1sur 105

OFPP

T
ROYAUME DU MAROC
DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES
Filire :
TECHNICIEN EN SECRTARIAT
ET BUREAUTIQUE
Niveau Technicien
Juillet 2012
Juillet 2012 1 / 105
Office de l F!r"ti!# Pr!fe$$i!##elle et de l Pr!"!ti!# du Tr%il
PROGRAMME DE
PROGRAMME DE
FORMATION
FORMATION
Secteur : Administration, Gestion & Commerce
Remerciements
La DRH/CDC TERTIAIRE remercie les personnes qui ont particip
lactualisation e ce pro!ramme e "ormation #
Pour la supervision
$me Lati"a %A$ILI # Directrice u CDC Tertiaire
Pour la mise !our
$me &aia A'IDI # Formatrice (ecrtariat CF EL FIDA
$me )a"ae %AR$O*&I # Formatrice (ecrtariat I(TA
$o+ammeia
&e$ utili$teur$ de ce d!cu"e#t $!#t i#%it'$ ( c!""u#i)uer ( l *RH+C*C
TERTIAIRE t!ute$ le$ re"r)ue$ et $u,,e$ti!#$ fi# de le$ -re#dre e#
c!#$id'rti!# -!ur l.e#ric/i$$e"e#t et l."'li!rti!# de ce -r!,r""e0
*RH
Juillet 2012 2 / 105
SOMMAIRE
MODU"E N# DE PAGE
PRE(E&TATIO&
,
(-&THE(E D* PRO.RA$$E DET*DE
/
ARA'E
0,
CO$$*&ICATIO& ECRITE ET ORALE
01
A&.LAI( TECH&I2*E
34
LE.I(LATIO& / P$E
35
$ETIER ET FOR$ATIO& DA&( LE (ECTE*R A.C
31
E&6IRO&&E$E&T DE LE&TREPRI(E
37
$O-E&( DE RECHERCHE DE$PLOI
53
(AI(IE RAPIDE (*R *& CLA6IER LATI&
58
'*REA*TI2*E I&ITIATIO&
5/
APPRE&TI((A.E D*&E $ETHODE DE PRI(E DE &OTE(
,4
LE( O*TIL( DE .E(TIO& D* TE$P(
,5
TECH&I2*E( DE (ECRETARIAT
,1
TECH&I2*E( DE CO$$*&ICATIO& ET PHO&I&.
84
CALC*L( CO$$ERCIA*9
8,
CORRE(PO&DA&CE DAFFAIRE( E& A&.LAI(
8/
'*REA*TI2*E A6A&CEE
87
&OTIO&( DE CO$PTAPILITE ET LO.ICIEL DE .E(TIO& CO$$ERCIALE
18
PRI&CIPE( ET FO&CTIO&&E$E&T D*& (.'DR
1:
CORRE(PO&DA&CE CO$$ERCIALE E& LA&.*E FRA&CAI(E
/0
ECRIT( PROFE((IO&&EL(
/8
CORRE(PO&DA&CE AD$I&I(TRATI6E E& LA&.*E ARA'E
//
'*REA*TI2*E E& ARA'E
/7
&O*6ELLE( TECH&OLO.IE( DE LI&FOR$ATIO& ET DE LA CO$$*&ICATIO&
:5
ET*DE( DE CA( DA&( LE&TREPRI(E ;FIL DART<
:1
(TA.E E& E&TREPRI(E
:7
PRESENTATION DU PROGRAMME
e pro!ramme Tec+nicien en (ecrtariat et 'ureautique ; T(' <
sinscrit ans les orientations retenues par lOFPPT concernant la
"ormation pro"essionnelle= Il a t con>u sui?ant un nou?eau care
la@oration es pro!rammes qui eAi!eB notammentB la participation es
milieuA u tra?ail et e la "ormation=
L
Le pro!ramme est Cni par comptencesB "ormul par o@Decti"sB
coup par moules= Il est con>u selon une approc+e !lo@ale qui tient
compte la "ois e "acteurs tels les @esoins e "ormationB la situation e
tra?ailB les CnsB les @uts ainsi que les strat!ies et les moEens pour
atteinre les o@Decti"s=
Dans le pro!rammeB on nonce et structure les comptences
minimales que le sta!iaireB oit acqurir pour o@tenir son iplFme= Ce
pro!ramme oit ser?ir e r"rence pour la planiCcation e
lensei!nement et e lapprentissa!e ainsi que pour la prparation u
matriel iactique et u matriel ?aluation=
La ure u pro!ramme est e $%&' +eures G e ce nom@reB %'('
+eures sont relati?es la premiHre anne et %'(' +eures lacquisition
e comptences en euAiHme anne= C+aque anne est compose en
euA semestres e )*' c+acun, Le pro!ramme est i?is en $%
moules=
Le pro!ramme compren euA parties #
La premiHreB intrIt !nralB prsente une ?ue ensem@le u proDet
e "ormationB elle compren cinq c+apitres= Le premier c+apitre
sEnt+tiseB sous "orme e ta@leauB es onnes essentielles= Le
euAiHme Cnit les @uts e la "ormationB le troisiHmeB les
comptences ?isesB le quatriHmeB les o@Decti"s !nrauA= EnCnB le
cinquiHme c+apitre apporte es prcisions au suDet es o@Decti"s
oprationnels=
La secone partie ?ise a?anta!e les personnes touc+es par
lapplication u pro!ramme= On E crit les o@Decti"s oprationnels e
c+acun es moules=
6OCA'*LAIRE
-uts .e la /ormation
Enoncs es intentions ucati?es retenus pour le pro!ramme= Il
sa!it une aaptation es @uts !nrauA e la "ormation
pro"essionnelle pour une "ormation onne=
Comp0tence
Ensem@le e comportements socioJeKecti"s ainsi que +a@ilits
co!niti?es ou +a@ilits psEc+oJsensoriJmotrices permettant eAercer
con?ena@lement un rFleB une "onctionB une acti?it ou une tLc+e=
O1!ecti/s 20n0rau3
EApression es intentions ucati?es en cat!ories e comptences
?elopper c+eM le sta!iaire= Ils ser?ent orientation et e
re!roupement auA o@Decti"s oprationnels=
O1!ecti/s op0rationnels
Trauction es intentions ucati?es en termes pratiques pour
lensei!nementB lapprentissa!e et l?aluation=
Mo.ule 4Mo.ule .5un pro2ramme6
*nit constituti?e ou composante un pro!ramme e "ormation
comprenant un o@Decti" oprationnel e premier ni?eau et les o@Decti"s
oprationnels e secon ni?eau qui laccompa!nent
Juillet 2012 5 / 105
PREMIERE PARTIE
Juillet 2012 6 / 105
%7 S8NTHESE DU PROGRAMME D5ETUDES
Nom1re .e mo.ules 9 $%
Dur0e en +eures 9 $%&'
1!dule$
*ur'e 1re ##'e *ur'e 2"e ##'e
T!tl
1er Se"e$tre
2"e
Se"e$tre
1er
Se"e$tre
2"e
Se"e$tre
ARABE 12 12 30
COMMUNICATION ECRITE ET ORALE 40 40 40 210
ANGLAIS TECHNIQUE 32 32 40
LEGISLATION / PME 30 30
METIER ET FORMATION ANS LE SECTEUR AGC 15 15
EN!IRONNEMENT E L"ENTREPRISE 100 100
MO#ENS E RECHERCHE "EMPLOI
$0 $0
SAISIE RAPIE SUR UN CLA!IER LATIN %0 %0
BUREAUTIQUE INITIATION 1$0 1$0
APPRENTISSAGE "UNE METHOE E PRISE E
NOTES
100 100
LES OUTILS E GESTION U TEMPS 55 55
TECHNIQUES E SECRETARIAT 100 100
TECHNIQUES E COMMUNICATION ET PHONING 100 100
CALCULS COMMERCIAU& 60 60
CORRESPONANCE "AFFAIRES EN ANGLAIS 105 105
BUREAUTIQUE A!ANCEE 100 100
NOTIONS E COMPTAPILITE ET LOGICIEL E
GESTION COMMERCIALE
120 120
PRINCIPES ET FONCTIONNEMENT "UN SGBR 60 60
CORRESPONANCE COMMERCIALE EN
LANGUE FRANCAISE
125 125
ECRITS PROFESSIONNELS %0 %0
CORRESPONANCE AMINISTRATI!E EN
LANGUE ARABE
50 50
BUREAUTIQUE EN ARABE '0 '0
NOU!ELLES TECHNOLOGIES E
L"INFORMATION ET E LA COMMUNICATION
$0 $0
ETUES E CAS ANS L"ENTREPRISE (FIL
"ART)
100 100
STAGE EN ENTREPRISE 250 250

T!tl 250 250 250 250 2160
Juillet 2012 * / 105
$7 -UTS DE "A FORMATION
Le+ ,ut+ -e l. /012.ti03 e3 Se415t.1i.t +03t
-5/i3i+ 6 7.1ti1 -e+ ,ut+ -e 85351.u9 -e l.
/012.ti03 710/e++i033elle e3 te3.3t 4027te:
e3 7.1ti4ulie1: -e l. +itu.ti03 -e t1.;.il< Ce+
,ut+ +03t =
Re#dre l -er$!##e efficce d#$ l.e7ercice
d.u#e -r!fe$$i!#
lui 7e12ett1e -"e//e4tue1 4011e4te2e3t et
.;e4 u3e 7e1/012.34e .44e7t.,le: .u
3i;e.u -u +euil -"e3t15e +u1 le 2.14>5 -u
t1.;.il: le+ t?4>e+ et le+ .4ti;it5+ i3>51e3te+
.u t1.;.il -e +e415t.1i.t @
lui 7e12ett1e -"5;0lue1 403;e3.,le2e3t
-.3+ le 4.-1e -u t1.;.il e3 /.;01i+.3t =
A l".4Bui+iti03 -e+ >.,ilet5+ i3telle4tuelle+ Bui
1e3-e3t 70++i,le+ -e+ 4>0i9 Cu-i4ieu9 .u
202e3t -e l"e954uti03 -e+ t?4>e+ @
A le -5;el077e2e3t -e+ 4.7.4it5+ -".3.lD+e et
-e 15+0luti03 -e 710,lE2e+ 1eli5+ 6
l"e954uti03 -e+ t?4>e+ @
A le 1e3/014e2e3t -e+ >.,itu-e+ -e 7154i+i03
et -e 1.7i-it5 -.3+ l"e954uti03 -e+ t?4>e+
1eli5e+ .u t1.;.il -e +e415t.1i.t @
A le -5;el077e2e3t -u +0u4i -e 4022u3iBue1
e//i4.4e2e3t .;e4 +e+ +u751ieu1+ et 40llE8ue+:
e3 /.i+.3t u3 ,03 u+.8e -u /1.3F.i+ et -e
l".38l.i+ 6 tit1e -e l.38ue +e403-e @
A le -5;el077e2e3t -e+ .ttitu-e+ -"5t>iBue
710/e++i033elle et le +e3+ -e+ 1e+703+.,ilit5+ @
A l">.,itu-e -"u3e 715044u7.ti03 403+t.3te .u
1e8.1- -e l. +.3t5 et -e l. +54u1it5 .u t1.;.il<
A$$urer l.i#t',rti!# ( l %ie -r!fe$$i!##elle
/.i1e 4033.Gt1e le+ -10it+ et 1e+703+.,ilit5+
4022e t1.;.illeu+e et t1.;.illeu1 @
/.i1e 4033.Gt1e le 2.14>5 -u t1.;.il: e3
85351.l: et le 403te9te -u 25tie1 e3
7.1ti4ulie1 @
lui 7e12ett1e -e +e /.2ili.1i+e1 .;e4 le 25tie1
e3 l"i3t581.3t 6 u3 2ilieu -e t1.;.il<
F%!ri$er l8'%!luti!# et l.--r!f!#di$$e"e#t
de$ $%!ir$ -r!fe$$i!##el$
7e12ett1e -e -5;el077e1 +03 i3iti.ti;e: +.
415.ti;it5: +03 .ut0302ie: le 80Ht -e l.
15u++ite et le +e3+ -e+ 1e+703+.,ilit5+ @
7e12ett1e -e -5;el077e1 le +0u4i -e l. Bu.lit5
-.3+ l"e954uti03 -e +e+ t?4>e+ @
7e12ett1e -e 40271e3-1e -e+ 4034e7t+ 1eli5+
.u9 te4>3iBue+ et .u9 0util+ -e t1.;.il e3
403+t.3te 5;0luti03 @
7e12ett1e -".4Bu51i1 -e+ 25t>0-e+ -e t1.;.il
e//i4.4e<
A$$urer l "!9ilit' -r!fe$$i!##elle
7e12ett1e -I.4Bu51i1 u3e +0li-e /012.ti03 -e
,.+e @
7e12ett1e -e -5;el077e1 -e+ .ttitu-e+
70+iti;e+ 6 l"58.1- -e+ 4>.38e2e3t+
710/e++i033el+ et te4>30l08iBue+ @
7e12ett1e -".4410Gt1e +. 4.7.4it5
-".771e3-1e: -e +"i3/012e1 et -e +e
-04u2e3te1 @
7e12ett1e -e +e 7157.1e1 6 l. 1e4>e14>e
-D3.2iBue -"u3 e27l0i<
Juillet 2012 % / 105
3. OBJECTIFS GENERAUX
Le+ 0,Ce4ti/+ 85351.u9 -u 71081.22e
TSB +03t 715+e3t5+ 4iA.71E+< Il+ +03t
.44027.835+ -e+ 530345+ -e 40275te34e+
li5+ 6 4>.4u3 -e+ 0,Ce4ti/+ 0751.ti033el+
-e 71e2ie1 3i;e.u Bu"il+ 1e810u7e3t<
*'%el!--er c/e: le $t,iire le$
c!"-'te#ce$ #'ce$$ire$ -!ur l.i#t',rti!#
/r"!#ieu$e u "ilieu du tr%il
Se +itue1 .u 1e8.1- -u 25tie1 et -e l.
-52.14>e -e /012.ti03<
Utili+e1 -e+ 20De3+ -e 1e4>e14>e
-"e27l0i<
S"i3t581e1 .u 2ilieu -u t1.;.il
Ce13e1 lIe3;i1033e2e3t -u t1.;.il
*'%el!--er c/e: le $t,iire le$
c!"-'te#ce$ #'ce$$ire$ -!ur l.--licti!#
de$ -ri#ci-e$; de$ r,le$ et de$ "'t/!de$
e$$e#tielle$ ( l -rti)ue du "'tier
A77liBue1 -e+ 30ti03+ -e /1.3F.i+ 6 l.
4011e+703-.34e -".//.i1e+<
A77liBue1 u3e 25t>0-e -e -0i8t5 -u
4l.;ie1 l.ti3 et .1.,e<
A77liBue1 -e+ 30ti03+ -e 8e+ti03 -e
-04u2e3t+<
A77liBue1 le+ 25t>0-e+ -e 8e+ti03 -e
te27+
Se +itue1 .u 1e8.1- -e l. Bu.lit5<
A77liBue1 -e+ 30ti03+ -e -i+70+iti03 -e
4011e+703-.34e<
*'%el!--er c/e: le $t,iire le$
c!"-'te#ce$ #'ce$$ire$ -!ur l.utili$ti!#
de$ !util$ i#f!r"ti)ue$
Utili+e1 u3 l08i4iel -e Ge+ti03
C022e14i.le
Utili+e1 u3 l08i4iel -e ,.+e -e -0335e+<
Utili+e1 le+ /034ti03+ -e ,.+e -"u3 l08i4iel
-e t1.ite2e3t -e te9te<
Utili+e1 le+ /034ti03+ -e ,.+e -"u3 t.,leu1
Utili+e1 le+ /034ti03+ -e ,.+e -"u3 l08i4iel
4027t.,le<
Utili+e1 le+ /034ti03+ .;.345e+ -"u3
l08i4iel -e t1.ite2e3t -e te9te<
Utili+e1 le+ /034ti03+ .;.345e+ -Iu3 t.,leu1
Utili+e1 le+ /034ti03+ -Iu3 t1.ite2e3t -e
te9te e3 .1.,e
*'%el!--er c/e: le $t,iire le$
c!"-'te#ce$ #'ce$$ire$ -!ur
c!""u#i)uer e# "ilieu de tr%il
C022u3iBue1 -.3+ u3 403te9te -e t1.;.il
-e ,u1e.u<
G51e1: e3 /1.3F.i+: e3 .1.,e et e3 .38l.i+:
le+ 4022u3i4.ti03+ -"u3 ,u1e.u<
*'%el!--er c/e: le $t,iire le$
c!"-'te#ce$ #'ce$$ire$ -!ur l r'li$ti!#
de$ t<c/e$ de $ecr'trit et Bureuti)ue
P10-ui1e -e l. 4011e+703-.34e
P10-ui1e -e+ -04u2e3t+ -".//.i1e+<
T1.ite1 le+ -e2.3-e+ 1el.ti;e+ 6 l.
l58i+l.ti03 -u t1.;.il<
Te3i1 le+ li;1e+ 4027t.,le+ -"e3t1e71i+e+
-e +e1;i4e+ et -"e3t1e71i+e+ 4022e14i.le+<

Juillet 2012 J / 105
*7O-:ECTIFS OPERATIONNE"S DE PREMIER
ET SECOND NI;EAU
*,% DEFINITION DES O-:ECTIFS OPERATIONNE"S
*n o@Decti" oprationnel e premier
ni?eau est Cni pour c+acune es
comptences ?ises con"ormment
leur prsentation au c+apitre 5 G cellesJ
ci sont structures et articules en un
proDet int!r e "ormation permettant
e prparer le sta!iaire la pratique
un mtier= Cette or!anisation
sEstmique es comptences prouit
es rsultats qui passent ceuA e la
"ormation par lments isols= *ne telle
"a>on e procer assureB en
particulierB la pro!ression +armonieuse
un o@Decti" un autreB lconomie
ans les apprentissa!es ;en ?itant les
rptitions inutiles<B lint!ration et le
ren"orcement apprentissa!eB etc=
"es o1!ecti/s op0rationnels .e
premier niveau constituent les ci@les
principales et o@li!atoires e la
"ormation et e lapprentissa!e= Ils sont
pris en consiration pour l?aluation
auA Cns e la sanction es tues= Ils
sont Cnis en "onction un
comportement ou une situation et
prsententB selon le casB les
caractristiques sui?antes #
"es o1!ecti/s op0rationnels .e
secon. niveau ser?ent e repHres
quant auA apprentissa!es prala@les
ceuA qui sont irectement requis pour
latteinte un o@Decti" e premier
ni?eau= Ils sont !roups en "onction es
prcisions ou es p+ases e lo@Decti"
oprationnel e premier ni?eau=
RE$AR2*E(
Les o@Decti"s oprationnels e premier
et e secon ni?eau supposent la
istinction nette e euA paliers
apprentissa!e #
au premier palierB les apprentissa!es
qui concernent les sa?oirs
prala@les G
au secon palierB les apprentissa!es
qui concernent la comptence=
Les o@Decti"s oprationnels e secon
ni?eau iniquent les sa?oirs prala@les=
Ils ser?ent prparer les sta!iaires
entreprenre correctement les
apprentissa!es irectement ncessaires
lacquisition une comptence= On
e?rait touDours les aapter auA @esoins
particuliers es sta!iaires ou es
!roupes en "ormation=
*n o@Decti" Cni en "onction un
comportement est un o@Decti"
relati?ement "erm qui crit es
actions et es rsultats attenus u
sta!iaire au terme une tape e sa
"ormation= L?aluation porte sur les
rsultats attenus=
*n o@Decti" Cni en "onction une
situation est un o@Decti" relati?ement
ou?ert qui crit les p+ases une
situation ucati?e ans laquelle on
place le sta!iaire= Les prouits et les
rsultats ?arient un sta!iaire un
autre= L?aluation porte sur la
participation u sta!iaire auA
acti?its proposes selon le plan e
mise en situation
Les o@Decti"s oprationnels e premier
ni?eau !uient les apprentissa!es que
les sta!iaires oi?ent "aire pour
acqurir une comptence #
Les prcisions ou les p+ases e
lo@Decti" terminent ou orientent
es apprentissa!es particuliers
raliserB ce qui permet le
?eloppement une comptence
e "a>on pro!ressi?e par lment ou
par tape=
Lensem@le e lo@Decti" termine ou
oriente es apprentissa!es !lo@auAB
int!ration et e sEnt+Hse G cela
permet e par"aire le ?eloppement
une comptence=
Juillet 2012 10 /
105
es acti?its particuliHres pour les
prcisions ou es p+ases es o@Decti"s
e premier ni?eau=
Juillet 2012 11 /
105
*,$ GUIDE DE "ECTURE DES O-:ECTIFS OPERATIONNE"S
DE PREMIER NI;EAU
A0 &ecture d.u# !9=ectif d'fi#i e# f!#cti!# d.u# c!"-!rte"e#t
*n o@Decti" Cni en "onction un
comportement compren siA
composantes= Les trois premiHres
composantes onnent une ?ue
ensem@le e lo@Decti" #
"e comportement atten.u
prsente une comptenceB comme le
comportement !lo@ale attenu la
Cn es apprentissa!es ans le care
un moule=
"es con.itions .50valuation
Cnissent ce qui est ncessaire ou
permis au sta!iaire au moment e
?riCer sil a atteint lo@Decti" G on
peut ainsi appliquer les mImes
conitions ?aluation partout=
"es crit<res 20n0rau3 .e
per/ormance Cnissent es
eAi!ences qui permettent e ?oir
!lo@alement si les rsultats o@tenus
sont satis"aisants=
Les trois erniHres composantes
permettent a?oir une ?ue prcise et
une compr+ension uni?oque e
lo@Decti" #
"es pr0cisions sur le
comportement atten.u cri?ent
les lments essentiels e la
comptence sous la "orme e
comportements particuliers=
"es crit<res particuliers .e
per/ormance Cnissent es
eAi!ences respecter et
accompa!nent +a@ituellement
c+acun es prcisions= Ils permettent
e porter un Du!ement plus clair
sur latteinte e lo@Decti"=
"e c+amp .5application .e la
comp0tence prcise les limites e
lo@Decti"B le cas c+ant= Il inique si
lo@Decti" sapplique une ou
plusieurs tLc+esB une ou plusieurs
pro"essionsB un ou plusieurs
omainesB etc=
Juillet 2012 12 /
105
B0 &ecture d.u# !9=ectif d'fi#i e# f!#cti!# d.u#e $ituti!#
*n o@Decti" Cni en "onction une
situation compren siA composantes #
"5intention poursui?ie prsente une
comptenceB comme une intention
poursui?re tout au lon! es
apprentissa!es ans le care un
moule=
"es pr0cisions mettent en ?ience
lessentiel e la comptence et
permettent une meilleure
compr+ension e lintention
poursui?ie=
"e plan .e mise en situation
critB ans ses !ranes li!nesB la
situation ucati?e ans la quelle on
place le sta!iaire pour lui permettre
acqurir la comptence ?ise= Il
comporte +a@ituellement trois
p+ases apprentissa!e telles #
J une p+ase in"ormation G
J une p+ase e ralisation et
appro"onissement ou
en!a!ement
J une p+ase e sEnt+HseB
int!ration et autoJ?aluation=
"es con.itions .5enca.rement
Cnissent es @alises respecter et
es moEens mettre en placeB e
"a>on renre possi@le les
apprentissa!es et a?oir les mImes
conitions partout= Elles peu?ent
comprenre es principes action ou
es moalits particuliHres=
"es crit<res .e participation
cri?ent les eAi!ences e
participation que le sta!iaire oit
respecter penant lapprentissa!e= Ils
portent sur la "a>on a!ir et non sur
es rsultats o@tenir en "onction e
la comptence ?ise= Des critHres e
participation sont !nralement
prsents pour c+acune es p+ases
u plan e mise en situation=
"e c+amp .5application .e la
comp0tence prcise les limites e
lo@Decti"B le cas c+ant= Il inique si
lo@Decti" sapplique une ou
plusieurs pro"essionsB un ou
plusieurs omainesB etc=
Juillet 2012 1$ /
105
DEUXIEME PARTIE
Juillet 2012 1' /
105
MODU"E EGT% 9 ARA-E
Dur0e =' +
O'NECTIF OPERATIO&&EL DE PRE$IER &I6EA*
DE COMPORTEMENT
COMPORTEMENT ATTENDU 9
Pour montrer sa comptenceB le sta!iaire oit
Appli>uer les notions .5Ara1e commercial
selon les conitionsB les critHres et les prcisions qui sui?ent=
CONDITIONS D5E;A"UATION 9
Tra?ail ini?iuel
Ec+an!e commercial oral ou crit=
CRITERES GENERAU? DE PERFORMANCE
Respect es rH!les e !rammaire et ort+o!rap+eB respect u "on
et e la "orme=
PRECISION SUR "E
COMPORTEMENT ATTENDU
A, Accueillir un ?isiteur en lan!ue
ara@e par tlp+one
-, 2uestionner en lan!ue ara@e
par tlp+one
C, Faire es inter?entions appui
par tlp+one
D, Ar!umenter par tlp+one
E, EKectuer une corresponance
en Ara@e
CRITERES PARTICU"IERS DE
PERFORMANCE
Le messa!e est @ien
compr+ensi@leB
Le sta!iaire seAprime a?ec
ent+ousiasme=
Le sta!iaire a le sourire
Pose es questions ou?ertesB
"ermesB appro"onissement=
Re"ormule correctement
Ra!it con"ormment
linterlocuteur
Ar!umente en utilisant les (PA ;ou
les caractristiques et a?anta!es<=
*tilise le lan!a!e et les eApressions
e linterlocuteur=
Ri!e correctement une
proposition commerciale
Ri!e correctement une oKre
commerciale
Ri!e correctement une lettre e
rclamation ou pour rponre une
rclamation=
Juillet 2012 15 /
105
O-:ECTIFS OPERATIONNE"S DE SECOND NI;EAU
LE (TA.IAIRE DOIT $AITRI(ER LE( (A6OIR(B LE( (A6OIR(J
FAIREB (A6OIRJPERCE6OIR O* (A6OIRJETREB DIRECTE$E&T
RE2*I( PO*R LATTEI&TE DE LO'NECTIF DE PRE$IER &I6EA*B
TEL 2*E #
Avant .5accueillir un visiteur en lan2ue ara1e 4A6 9
0= Peut eAprimer iKrents messa!es accueil<=
3= ConnaOt iKrentes eApressions en "onction es coutumes r!ionales
5= Peut eAprimer un non ?er@al en accor a?ec le messa!e=
Avant .e >uestionner en lan2ue ara1e 4-6 9
,= ConnaOtre une liste e questions ou?ertes poser
8= A prpar une liste e questions "ermes ou orientation
Avant .e /aire .es interventions .5appui 4C6 9
1= Est capa@le e re"ormuler ans le lan!a!e e linterlocuteur en
lan!ue ara@e=
Avant .5ar2umenter 4D6 9
/= A prpar un ar!umentaire en ara@e
:= Compren le @esoin u client en lan!ue ara@e=
Avant .e conclure la vente ou la n02ociation 4E6 9
7= A prpar iKrents tEpes e conclusions en ara@e=
04= Est capa@le ientiCer es si!nauA Pac+at lis la culture ara@e=
Avant .5e@ectuer une correspon.ance en Ara1e 4F6 9
00= $aOtrise les si!nes e lalp+a@et ara@e
03= $aOtrise les rH!les ort+o!rap+e et e !rammaire ara@e=
05= $aOtrise les rH!les e "orme une lettre commerciale en Ara@e=
0,= (e met la place u client pour en mesurer limpact=
Juillet 2012 16 /
105
MODU"E EGT $ 9 COMMUNICATION ECRITE ET ORA"E
Dur0e 9 $%' +
O'NECTIF OPERATIO&&EL DE PRE$IER &I6EA*
DE SITUATION
INTENTION POURSUI;IE
Acqurir la comptence pour
Communi>uer en milieu .e travail=
en tenant compte es prcisions et en participant auA acti?its
proposes selon le plan e mise en situationB les conitions et les
critHres qui sui?ent=
PRECISIONS
ConnaOtre les principes e @ase et les principales tec+niques
e communication interpersonnelle=
Comprenre limportance e la communication pour le
tra?ail=
Appliquer es principes et es tec+niques e
communication
Appliquer les tec+niques et les principes relati"s au
tra?ail quipe
Etre consciente ou conscient e ses "orces et e ses limites
quant sa "a>on e communiquer=
P"AN DE MISE EN SITUATION
PHASE % 9 In/ormation sur les principes 20n0rau3 .e la
communication9
(in"ormer sur les lments u processus e
communication=
In?entorier les o@stacles la communication=
(in"ormer sur les lments permettant une
communication eQcace=
(in"ormer sur la communication non ?er@ale=
A partir e situations ?cues ans sa ?ie personnelle ou
pro"essionnelleB eAaminer sa "a>on e communiquer en
reconnaissant son stEle e communication ainsi que ses
points "orts et ses points "ai@les=
PHASE $ 9 Sensi1ilisation la r0alisation .e travau3 en 0>uipe 9
(in"ormer sur le "onctionnement quipes e tra?ail=
O@ser?er le "onctionnement quipes e tra?ail et constater
linRuence une @onne communication sur laaptation es
Juillet 2012 1* /
105
personnes au c+an!ement=
(in"ormer sur les principales tapes permettant e rsoure
es pro@lHmes en quipe=
EAprimenter es tec+niques e tra?ail crati" en quipe=


O'NECTIF OPERATIO&&EL DE PRE$IER 6I6EA*
DE SITUATION
PHASE = 9 Sensi1ilisation au3 tec+ni>ues .e communication 9
Conuire une runion orre pro"essionnel # Cnir une ateB un
lieu et un orre e DourB sa?oir rensei!ner une runionB prenre
parole en pu@lic=
$ener @ien un entretien orre pro"essionnel # prparer un
ar!umentaireB prciser lo@Det e lentretienB sa?oir ar!umenter et
conclure lentretien=
PHASE * 9 Evaluation .e sa /aAon .e communi>uer 9

Faire le @ilan e ses points "orts et e points "ai@les relati?ement
sa "a>on e communiquer a?ec es collH!uesB es patronnes
ou es patrons et la clientHle=
Faire le @ilan es +a@ilets acquises ans ce moule=
Iniquer es moEens prenre pour samliorer en matiHre e
communication=
CONDITIONS D5ENCADREMENT

Crer un climat e conCance et ou?erture=
*tiliser e "a>on importante les tec+niques u Deu e rFle et e simulation
ans es mises en situation reprsentati?es u milieu u tra?ail=
Faciliter les c+an!es opinions par lutilisation es tec+niques
animation=
Encoura!er et soutenir les lH?es prou?ant es iQcults
communiquer=
Encoura!er les lH?es eAprimenter e nou?eauA comportements=
Pri?il!ier le tra?ail en sousJ!roupe en sassurant que les personnes
puissent tour e rFleB participer es situations et les
o@ser?er=
Fournir es !rilles "acilitant lo@ser?ation et lanalEse es mises en
situation=
.uier la marc+e ?aluation es lH?esB en ce qui a trait leur "a>on
e communiquerB en leur "ournissant es outils appropris
;questionnaires ou !rilles analEse<=
Juillet 2012 1% /
105
CRITERES DE PARTICIPATION
PHA(E 0 #
Consulte les sources in"ormation mises sa isposition
Recueille es onnes
(applique eAaminer sa "a>on e communiquer=
O'NECTIF OPERATIO&&EL DE PRE$IER &I6EA*
DE SITUATION
PHA(E 3 #
RelH?e les lments qui "acilitent laaptation es personnes
au c+an!ement
Accepte eAprimenter i?erses tec+niques e tra?ail en
quipe
Participe auA acti?its in"ormation
PHA(E 5 #
$ani"este le souci apprenre en participant a?ec srieuA
auA acti?its=
Aopte un lan!a!e et un comportement accepta@les pour le
conteAte=
*tilise les outils o@ser?ation et analEse "ournis=
Accepte eAprimenter iKrents rFles=
PHA(E , #
Prsente un @ilan e sa "a>on e communiquer=
Juillet 2012 1J /
105
O'NECTIF( ORERATIO&&EL( DE (ECO&D &I6EA*
LE (TA.IAIRE DOIT $ASTRE(ER LE( (A6OIR(B (A6OIR JPERCE6OIR O*
(A6OIRJTTRE N*.E( PREALA'LE( A*9 APPRE&TI((A.E( DIRECTE$E&T
RE2*I( PO*R LATTEI&TE DE LO'NECTIF DE PRE$IER &I6EA*B TEL(
2*E #
Avant .5entrepren.re .5ensem1le .es p+ases 9
%, Rappeler les principes e @ase e la !rammaire et
conDu!aison e la lan!ue "ran>aise=
$, EntraOner le sta!iaire au rsum e teAte=
=, EntraOner le sta!iaire la prise e notes=
*, Dcrire la "a>on e consulter les outils e r"rences usuels=
),Dcrire les parties un crit pro"essionnel commercial=
&,Prsenter les i?ers crits pro"essionnels selon leurs o@Dets=
B,Prsenter les rH!les respecter lors e lta@lissement u
ocument
Avant .5entrepren.re .es activit0s .e la p+ase $
4Sensi1ilisation la r0alisation .e travau3 en 0>uipe6 9
(,ReconnaOtre les o@stacles la crati?it
Avant .5entrepren.re .es activit0s .e la p+ase =
4Sensi1ilisation au3 tec+ni>ues .e communication6 9
C,ConnaOtre les i?ers tEpes e runions
%', EApliquer les i?ers tEpes entretien
Juillet 2012 20 /
105
Juillet 2012 21 /
105
MODU"E EGT = 9 ANG"AIS TECHNIDUE
Dur0e 9 B' +
O'NECTIF OPERATIO&&EL DE PRE$IER &I6EA*
DE COMPORTEMENT
COMPORTEMENT ATTENDU
Pour montrer sa comptenceB llH?e oit
Communi>uer en an2lais
(elon les conitionsB les critHres et les prcisions qui sui?ent=
CONDITIONS D5E;A"UATION
Tra?auA eKectus partir e situations reprsentati?es u milieu es
aKaires et consistant #
A prenre en icte un teAte comportant es iQcults
ort+o!rap+e usa!e et !rammaticale G
A trauire un teAte u "ran>ais lan!lais=
A prenre en note le contenu un messa!e ?er@alB partir
une mise en situation=
(ans outil e r"rences pour la icte=
CRITERES GENERAU?
Respecter es rH!les ort+o!rap+e usa!e et !rammaticale
PRECI(IO&( (*R
LE CO$PORTE$E&T ATTE&D*
A= AnalEser !rammaticalement es
teAtes=
'= Accorer es termes
CRITERE( PARTIC*LIER(
DE PERFOR$A&CE
Reconnaissance eAacte e la nature et
e la "onction es mots=
0= Dtermination approprie u !enre
et u nom@re Des mots
Accors appropris es #
&oms G
Dterminants G
Pronoms G
ADecti"s G
Participes=

Juillet 2012 22 /
105
O'NECTIF OPERATIO&&EL DE PRE$IER &I6EA*
DE COMPORTEMENT 4suite6
PRECISIONS SUR "E
COMPORTEMENT ATTENDU
C, Accor.er et con!u2uer .es
ver1es,
D, Ort+o2rap+ier .es te3tes,
E, Ponctuer .es te3tes,
F, Corri2er .es te3tes,
G, Pren.re en note le contenu
.e messa2es ver1au3,
H, Tra.uire .es te3tes .u
/ranAais l5an2lais et vice
versa
I, Tra.uire les .ocuments
commerciau3 .e l5entreprise,
:, R0.i2er en an2laisE .es
0crits pro/essionnels,
CRITERES PARTICU"IERES DE
PERFORMANCE
Accor appropriB en nom@re et
en personneB a?ec le suDet=
Respect u tempsB u moeB e
la personne et es rH!les e
concorance es temps=
Ort+o!rap+e approprie es
mots=
*tilisation es si!nes appropris=
Emplacement appropri es
si!nes=
*tilisation approprie u
?oca@ulaire aKaires=
Respect e la structure es
p+rases simples et compleAes=
Respect es rH!les e
ponctuation
Accor appropri es mots=
Reconnaissance eAacte e
lo@Det=
Prsence es ies principales=
Prsence es tails importants
retenir=
Reconnaissance es ies
principales=
Reconnaissance es ies
seconaires=
Reconnaissance e lie
!nrale=
Il sa!it e trauire les
ocuments sui?ants #
- Documents ac+ats G
- Documents e ?entes G
Respect es normes G
Respect es rH!les
Juillet 2012 2$ /
105
ort+o!rap+es G
Inication es in"ormations
ncessaires=
Juillet 2012 2' /
105
O'NECTIF( OPERATIO&&EL( DE (ECO&D &I6EA*
LE (TA.IAIRE DOIT $ASTRI(ER LE( (A6OIR(B (A6OIRJFAIREB (A6OIRJ
PERCE6OIR O* (A6OIR TTRE N*.E( PREALA'LE( A*9 APPE&TI((A.E(
DIRECTE$E&T RE2*I( PO*R LPATTEI&TE DE LPO'NECTIF DE PRE$IER
&I6EA*B TEL( 2*E #
Avant .5appren.re analFser 2rammaticalement .es te3tes
4A6 9
0= *tiliser une !rammaire et un ictionnaire=
3= Interprter le ?oca@ulaire aKaires=
Avant .5appren.re ort+o2rap+ier .es te3tes 4D6 9
5= Dcrire la "a>on e consulter les outils e r"rence usuels=
Avant .5appren.re tra.uire .es te3tes 4H6 9
,= *tiliser et interprter les mots tec+niques et le ?oca@ulaire
commercial=
Avant .5appren.re r0.i2er en an2laisE .es 0crits
pro/essionnels 4:6 9

8= lister et eApliquer c+aque crit
Juillet 2012 25 /
105
MODU"E EGT * 9 "EGIS"ATION G PME
Dur0e 9 =' +
O'NECTIF OPERATIO&&EL DE PRE$IER &I6EA*
DE COMPORTEMENT
HCOMPORTEMENT ATTENDU
Pour montrer sa comptenceB le sta!iaire oit
ConnaItre les r<2les .e la l02islation .e travail marocaine
(elon les conitionsB les critHres et les prcisions qui sui?ent=
CONDITIONS D5E;A"UATION
A partir es tues e casB mise en situationB consi!nes u "ormateurB
toute ocumentation ncessaire
A laie e # &ou?eau Coe e tra?ail
CRITERES GENERAU?
Respect e la marc+e Duriique
Respect es principes e !estion e temps
Respect es pratiques et courantes et es rH!les ta@lies par lentreprise
6riCcation approprie u tra?ail
Juillet 2012 26 /
105
PRECI(IO&( (*R
LE CO$PORTE$E&T ATTE&D*
A, Dcrire les principauA tEpes e
contrats
-, Ela@oration e moHle e
contrats e tra?ail
CRITERE( PARTIC*LIER(
DE PERFOR$A&CE
Distinction es caractristiques es
contrats #
Contrat sFnalla2mati>ue
Contrat titre onreuA
Contrat eAcution successi?e
Contrat conclu intuituJpersonae
Contrat a+sion
Ela@oration un contrat ure
termine
Ela@oration un contrat ure
intermine=
Prparer un contrat lessai
Juillet 2012 2* /
105
O'NECTIF OPERATIO&&EL DE PRE$IER &I6EA*
DE COMPORTEMENT 4suite6
PRECISIONS SUR "E
COMPORTEMENT ATTENDU
C, Conclure un contrat e tra?ail
D, EAcuter un contrat e tra?ail
E, La cessation u contrat e
tra?ail=
CRITERES PARTICU"IERES DE
PERFORMANCE
Respect u "ormalisme
Respect es rH!les e protection #
o u mineur
o es personnes maDeures
prise en compte e la clause e non
concurrence
prise en compte e la
r!lementation et es usa!es en
?i!ueur
Connaissance es principauA roits
et o@li!ations e lemploEeur
o La rmunration u salari
o La ureB le repos et le con!
o HE!iHneB scurit et
mecine u tra?ail
o Pr?ention et rparation es
accients e tra?ail et es
malaies pro"essionnelles
o (curit sociale et "ormation
pro"essionnelle
Connaissance es principauA roits
et o@li!ations u salari
Connaissance e consquences
Duriiques e la Cessation pro?isoire
;suspension u contrat e tra?ail< #
Connaissance e consquences
Duriiques e la cessation Cniti?e
o "a cessation .u contrat
.ur0e .0termin0e
o Cessation .u contrat
.ur0e in.0termin0e
Respect u pra?is
Connaissance e la protection u
salari contre la rupture a@usi?e u
contrat e tra?ail #
o Linemnit e licenciement
o Le re>u pour sole e tout
compte
o Le certiCcat e tra?ail
Juillet 2012 2% /
105
O'NECTIF( OPERATIO&&EL( DE (ECO&D &I6EA*
LE (TA.IAIRE DOIT $ASTRI(ER LE( (A6OIR(B (A6OIRJFAIREB (A6OIRJ
PERCE6OIR O* (A6OIR TTRE N*.E( PREALA'LE( A*9 APPE&TI((A.E(
DIRECTE$E&T RE2*I( PO*R LPATTEI&TE DE LPO'NECTIF DE PRE$IER
&I6EA*B TEL( 2*E #
Avant .e .0crire les principau3 tFpes .e contrats 4A6 9
DCnir le roit u tra?ail
les rapports ini?iuels
Rapports collecti"s
Les sources u roit e tra?ail
La constitution
La loi
Le rH!lement
La Durispruence
Les sources pro"essionnelles
Les con?entions collecti?es
Les usa!es
Le rH!lement intrieur e lentreprise
Les sources internationales
Avant .5e30cuter un contrat .e travail 4D6 9
ConnaOtre la Caisse nationale e scurit sociale
ConnaOtre lOQce e la "ormation pro"essionnelle
Juillet 2012 2J /
105
MODU"E '% 9 METIER ET FORMATION DANS "E SECTEUR AGC
Dur0e 9 %)+
O'NECTIF OPERATIO&&EL DE PRE$IER &I6EA*
DE SITUATION
INTENTION POURSUI;IE
Acqurir la comptence pour
Se situer au re2ar. .u m0tier et .e la .0marc+e .e
/ormation
en tenant compte es prcisions en participant auA acti?its
proposes selon le plan e mise en situationB les conitions et
les critHres qui sui?ent=
PRECISIONS
ConnaOtre la ralit u mtier=
Comprenre le proDet e "ormation=
ConCrmer son orientation pro"essionnelle=
P"AN DE MISE EN SITUATION
PHASE % 9 In/ormation sur le m0tier
(in"ormer sur les caractristiques u marc+ u tra?ail
ans le omaine u secrtariat # milieuA e tra?ailB
perspecti?es emploiB rmunrationB possi@ilits
a?ancement et e mutation et les critHres em@auc+e es
caniates et caniats=
(in"ormer sur la nature et les eAi!ences e lemploi
;tLc+esB conitions e tra?ailB etc=<
Prsenter es onnes recueillies et iscuter e sa
perception u mtier=
(in"ormer sur la possi@ilit e crer son entreprise ou
e tra?ailler son compte=
PHASE $ 9 In/ormation sur le pro!et .e /ormation et en2a2ement
.ans la .0marc+e
Discuter es +a@iletsB es aptitues et es
connaissances ncessaires pour pratiquer le mtier=
(in"ormer sur le proDet e "ormation # pro!ramme e
"ormationB marc+e e "ormationB moes ?aluationB
sanction es tues=
Discuter e la pertinence u pro!ramme e "ormation
par rapport la situation e tra?ail=
Juillet 2012 $0 /
105
O'NECTIF OPERATIO&&EL DE PRE$IER &I6EA*
DE SITUATION 4suite6
PHA(E 5 # Evaluation et conJrmation .e son orientation
Prciser ses !oUtsB ses aptituesB ses c+amps intrIt
et ses qualits personnelles=
Comparer ses !oUtsB ses aptituesB ses c+amps
intrIt et ses qualits personnelles a?ec les eAi!ences
lies au tra?ail u !estionnaire=
ReconnaOtre les "orces qui "acilitent son tra?ail ainsi
que les "ai@lesses quil "aura palier=
Donne les raisons qui moti?ent son c+oiA e
poursui?re ou non la marc+e e "ormation=
CONDITIONS D5ENCADREMENT
Crer un climat panouissement personnel et
int!ration
pro"essionnelle=
Pri?il!ier les c+an!es opinions entre les sta!iaires
et "a?oriser leApression e toutes et e tous=
$oti?er les sta!iaires entreprenre les acti?its
proposes=
Permettre auA sta!iaires a?oir une ?ue Duste u
mtier=
Fournir auA sta!iaires les moEens ?aluer leur
orientation pro"essionnelle a?ec +onnItet et o@Decti?it=
Or!aniser es ?isites entreprises reprsentati?es es
principauA milieuA e tra?ail=
Assurer la isponi@ilit e la ocumentation
pertinente # in"ormation sur le mtierB pro!rammes e
"ormationB !uiesB etc=
Or!aniser une rencontre a?ec es spcialistes u
mtier=
CRITERES DE PARTICIPATION
PHA(E 0 #
Recueille es onnes sur la maDorit es suDets
traiter=
EAprime sa perception u mtier au moment une
rencontre e !roupe en "aisant le lien a?ec les onnes
recueillies=
PHA(E 3 #
Donne son opinion sur quelques eAi!ences auAquelles
il "aut satis"aire pour pratiquer le $tier=
Ecoute attenti?ement les eAplications=
EAplique sa perception u pro!ramme e "ormation=
Juillet 2012 $1 /
105
EAprime clairement ses ractions=
PHA(E 5 #
Prsente un sommaire e ses !oUtsB e ses c+amps
intrItB e ses aptitues et e ses qualits personnelles=
NustiCe sa cision quant poursui?re ou non le
pro!ramme e "ormation=
O'NECTIF( OPERATIO&&EL( DE (ECO&D &I6EA*
LE (TA.IAIRE DOIT $ASTRI(ER LE( (A6OIR(B (A6OIRJFAIREB (A6OIRJ
PERCE6OIR O* (A6OIR TTRE N*.E( PREALA'LE( A*9 APPE&TI((A.E(
DIRECTE$E&T RE2*I( PO*R LPATTEI&TE DE LPO'NECTIF DE PRE$IER
&I6EA*B TEL( 2*E #
Avant .Kentrepren.re les activit0s .e c+acune .es p+ases 9
0= Etre rcepti?e ou rcepti" lin"ormation relati?e au mtier
et la "ormation
3= Prenre conscience e lPimportance e parta!er sa
perception u mtier a?ec les autres Personnes u !roupe=
Avant .Kentrepren.re .es activit0s .e la p+ase %E in/ormation
sur le m0tier 9
$< Reprer es onnes=
'< Dterminer une "a>on e noter et e prsenter es onnes
5< Distin!uer les tLc+es u poste e tra?ail=
6< Donner le sens e qualiCcation requise au seuil Pentre sur
le marc+ u tra?ail=
*< EApliquer les principales rH!les permettant e iscuter
correctement en !roupe=
Avant .Kentrepren.re .es activit0s .e la p+ase $E
in/ormation sur le pro!et .e /ormation et En2a2ement .ans la
.0marc+e 9
3= Distin!uer les +a@ilets es aptitues et es connaissances ncessaires
pour eAercer un mtier=
5= Dcrire la natureB la "onction et le contenu Pun pro!ramme e
"ormation=
Avant .Kentrepren.re .es activit0s .e la p+ase =E 0valuation
et conJrmation .e son orientation 9
04= Distin!uer les !oUts es aptitues et es intrIts=
00= Dcrire les principauA lments Pun rapport conCrmant un
Juillet 2012 $2 /
105
c+oiA
Porientation pro"essionnelle=
Juillet 2012 $$ /
105
MODU"E '$ 9 EN;IRONNEMENT DE "5ENTREPRISE
Dur0e 9 %'' H
OBJECTIF O>RATIONNE&
CO1>ORTE1ENT ATTEN*U
P0u1 -5203t1e1 +. 40275te34e le +t.8i.i1e -0it #l?$er l.e#%ir!##e"e#t de
l.e#tre-ri$e et -r!duire le$ d!cu"e#t$ c!""erciu7 +el03 le+ 403-iti03+: le+
41itE1e+ et le+ 7154i+i03+ Bui +ui;e3t<
CON*ITIONS *.@A&UATION
I3-i;i-uelle2e3t @
T1.;.il e//e4tu5 6 7.1ti1 =
- -e -i1e4ti;e+ et -e 403+i83e+ /0u13ie+ 7.1 le /012.teu1 @
- e3BuKte+ 15.li+5e+ .u71E+ -e+ e3t1e71i+e+<
T1.;.il e//e4tu5 6 l".i-e =
- -e Bue+ti033.i1e
CRITARES BNRAUC *E >ERFOR1ANCE
Re+7e4t -e+ 403+i83e+ et -u te27+ @
S0u4i -"u3 t1.;.il ,ie3 /.it<
Juillet 2012 34 / 68
OBJECTIF O>ERATIONNE&
>RECISION SUR &E CO1>ORTE1ENT
ATTEN*U
A0 C033.Gt1e l"e3t1e71i+e<
B0 C0271e3-1e le+ i3te170l.ti03+ e3t1e le+
/034ti03+ -e l"e3t1e71i+e et l"e3;i1033e2e3t<
C0 P1e3-1e 403+4ie34e -e+ i3/lue34e+ e9t51ieu1e+<
*0 Utili+e1 E;.lue1 +. 4.7.4it5 -".3.lD+e1
l"e3;i1033e2e3t -e l"e3t1e71i+e e3BuKt5e<
E0 P10-ui1e le+ -04u2e3t+ 1el.ti/+ 6 l".4>.t et 6 l.
;e3te
F0 P10-ui1e le+ -04u2e3t+ 1el.ti/+ .u 1E8le2e3t
CRITERES >ARTICU&IERS *E
>ERFOR1ANCE
5/i3iti03 -u 4034e7t e3t1e71i+e @
e+41i7ti03 e9.4te -e+ -i//51e3te+ +t1u4tu1e+
-"e3t1e71i+e+ @
5/i3iti03 -u 4034e7t e3;i1033e2e3t -e
l"e3t1e71i+e<
E3u251.ti03 -e+ /034ti03+ -e l"e3t1e71i+e @
I3/012.ti03 +u1 -e+ 71i34i7.u9 .8e3t+ -e
l"e3;i1033e2e3t @
I3/012.ti03 +u1 l"018.3i+.ti03 et le
/034ti033e2e3t -e+ .8e3t+ -u 2i410 e3;i1033e2e3t<
N.tu1e et 1Lle -e l"i3/012.ti03 70u1 u3e
e3t1e71i+e =
Le+ +0u14e+ -"i3/012.ti03 40lle4t5e 7.1
u3e e3t1e71i+e @
Le 1Lle -e l"i3/012.ti03 70u1 l"e3t1e71i+e<
L. -5/i3iti03 -"u3 +D+tE2e -"i3/012.ti03 =
5/i3iti03 -"u3e -54i+i03 @
Le+ -i//51e3t+ tD7e+ -e -54i+i03+
70++i,le+<
P10-u4ti03 -"u3 1.7701t +u1 u3e e3t1e71i+e
4>0i+ie @
P15+e3t.ti03 -u 1.7701t -"e3BuKte<
i+ti34ti03 4011e4te -e+ 4.1.4t51i+tiBue+ -e+
-i//51e3t+ -04u2e3t+ 354e++.i1e+ 6 4>.Bue tD7e
-"0751.ti03 @
I3+41i7ti03 e9.4te -e+ -0335e+< @
E9.4titu-e -e+ 4.l4ul+ 354e++.i1e+ @
Re701t e9.4t -e+ 203t.3t+ +u1 le+ -04u2e3t+ @
!51i/i4.ti03 -u t1.;.il +el03 le+ 1E8le+<
i+ti34ti03 -e+ -i//51e3t+ -04u2e3t+ +e1;.3t .u
1E8le2e3t .u 4027t.3t et 6 415-it @
I3+41i7ti03 4011e4te -e+ -0335e+ +u1 4>.Bue tD7e
-e -04u2e3t @
I-e3ti/i4.ti03 e9.4te -e l"0,Cet -e 4>.Bue
-04u2e3t @
Re701t e9.4t -e+ 203t.3t+ +u1 le+ -04u2e3t+ @
!51i/i4.ti03 -u t1.;.il +el03 le+ 1E8le+<
Juillet 2012 35 / 105
Juillet 2012 36 / 105
OBJECTIF O>ERATIONNE&
>RECISION SUR &E CO1>ORTE1ENT
ATTEN*U
CRITERES >ARTICU&IERS *E
>ERFOR1ANCE
B0 T1.3+2ett1e le+ -04u2e3t+
Mt.,li++e2e3t 4011e4t -"u3 .44u+5 -e
154e7ti03 @
A4>e2i3e2e3t 4011e4t -e+ -04u2e3t+<
H0 A14>i;e1 le+ -04u2e3t+ 4022e14i.u9
I-e3ti/i4.ti03 e9.4te -e l"0,Cet -e 4>.Bue
-04u2e3t @
O1-033.34e2e3t 4011e4t -e+ -04u2e3t+ +el03
le+ 1E8le+ 1el.ti;e+ .u 4l.++e2e3t @
Cl.++e2e3t 4011e4t -u -04u2e3t<
MODU"E '= 9 MO8ENS DE RECHERCHE D5EMP"OI
Juillet 2012 37 / 105
*ur'e : 30 H
OBJECTIF O>ERATIONNE& *E >RE1IER NI@EAU
*E SITUATION
INTENTION POURSUI;IE
Acqurir la comptence pour
Utili$er le$ tec/#i)ue$ et le$ !util$ de rec/erc/e d.e"-l!i
En tenant compte es prcisions et en participant auA acti?its
proposes selon le plan e mise en situationB les conitions et les
critHres qui sui?ent=
PRECISIONS
ConnaOtre les iKrents aspects une mt+oe e
rec+erc+e emploi=
Consulter les sources in"ormation=
Prparer les ocuments pour la rec+erc+e emploi=
PlaniCer sa rec+erc+e emploi=
Prenre contact a?ec es entreprises=
P"AN DE MISE EN SITUATION
PHASE % 9 Prparation la rec+erc+e emploi
(in"ormer sur les tapes sui?re pour rec+erc+er un
emploi=
Prenre connaissance es sources in"ormation pou?ant
Itre consultes penant la rec+erc+e emploi=
(in"ormer sur les critHres e recrutement selon les "ormes
entreprises=
Faire une liste emploEeurs potentiels
EAprimenter es tec+niques entretiens
PHASE $ # Application un plan e rec+erc+e emploi
PlaniCer les tapes e ralisation e sa rec+erc+e=
Ri!er un curriculum ?itae et une lettre e prsentation
EKectuer les marc+es pr?ues ans son plan e
rec+erc+e
Tenir un Dournal e @or "aisant tat es tapes u plan e
rec+erc+e et es marc+es eKectues=
PHASE = 9 E?aluation e ses marc+es et es moEens utiliss
En sinspirant e son Dournal e @orB commenter la
pertinence es ocuments utiliss et leQcacit e ses
marc+es=
Juillet 2012 38 / 105
CONDITIONS D5ENCADREMENT
Fournir auA sta!iaires les ressources matrielles et es
eAemples "acilitant la ralisation es tra?auA=
EApliquer les moes utilisation es sources e r"rences=
Diri!er les sta!iaires ?ers les personnes ressources
pou?ant les aier ans leur marc+e=
Allouer u temps et es moEens pour permettre auA
sta!iaires eAprimenter leur plan e rec+erc+e=
Assurer un sui?i tout au lon! e la pro!ression es tra?auA=
Fa?oriser les c+an!es opinions et la colla@oration entre
les sta!iaires=
Fa?oriser une marc+e autonome et personnalise=
CRITERES DE PARTICIPATION
PHASE % 9
Consulter les sources in"ormation mises sa isposition=
Recueillir es onnes=
PHASE $ 9
Prouire une lettre e prsentation et un C=6 respectant les
rH!les e prsentation et contenant es onnes relati?es
leAprience e tra?ailB la "ormation et la comptenceB
auA rensei!nements personnels et auA acti?its=
Dposer un Dournal e @or contenant les onnes relati?es
c+acune es tapes e son plan e rec+erc+e ainsi que la
escription es marc+es qui ont t eKectues=
PHASE = 9
Commenter e maniHre raliste et co+renteB le @ilan e
son eAprience=
Juillet 2012 39 / 105
OBJECTIF O>ERATIONNE& *E SECON* NI@EAU
LE STAGIAIRE OIT MAITRISER LES SA!OIRS ET LES SA!OIRAFAIRE: SA!OIRA
PERCE!OIR OU SA!OIRAETRE JUGES PREALABLES AU& APPRENTISSAGES
IRECTEMENT REQUIS POUR L"ATTEINTE E L"OBJECTIF E PREMIER NI!EAU:
TELS QUE =
A?ant apprenre es acti?its e la p+ase 3B application un
plan e rec+erc+e emploi ;A< #
0= Dterminer les caractristiques u marc+ e lemploi=
3= Reprer les secteurs acti?its sources emploi=
5= EApliquer ans quelle mesure les caractristiques u marc+ u tra?ail
peu?ent inRuer sur son insertion au tra?ail=
,= (e soucier e limportance e maOtriser les tec+niques e
communication pour se prparer auA ?entuels entretiens
pro"essionnels
Juillet 2012 40 / 105
MODU"E '* 9 SAISIE RAPIDE SUR UN C"A;IER "ATIN
*ur'e : D0 H
OBJECTIF O>ERATIONNE& *E >RE1IER NI@EAU
*E CO1>ORTE1ENT
COMPORTEMENT ATTENDU
Pour montrer sa comptenceB le sta!iaire oit
A--li)uer u#e "'t/!de de d!i,t' d.u# cl%ier lti#
(elon les conitionsB les critHres et les prcisions qui sui?ent #
CONDITIONS D5E;A"UATION
A partir e euA teAtes simples iKrentsB en?iron 344 mots ; "rappes< c+acunB
isposs ou@le interli!ne et ne contenant aucune isposition sau" le retrait e
@ut e para!rap+e=
A?ec une mac+ine crire lectriqueB lectronique ou sur microJorinateur<
CRITERES GENERAU? DE PERFORMANCE
Atteinte une ?itesse nette e 34 mots la minute penant trois minutesB
pour un es euA teAtes taps=
PRECISIONS SUR
"E COMPORTEMENT ATTENDU
A= *tiliser les touc+es e @ase u oi!t=
'= *tiliser les touc+es e la ran!e u oi!t
ainsi que es ran!es suprieure et
in"rieure=
C= *tiliser les touc+es numriques=
D= *tiliser lensem@le es touc+es u cla?ier=
CRITERES PARTICU"IERS
DE PERFORMANCE
$aintien es oi!ts sur les touc+es e
@ase=
$aintien es EeuA sur le teAte taper=
$aintien es oi!ts sur les touc+es e
@ase=
*tilisation es oi!ts appropris=
$aintien es EeuA sur le teAte taper=
$aintien es oi!ts sur les touc+es e
@ase=
*tilisation es oi!ts appropris=
$aintien es EeuA sur le teAte taper=
$aintien es oi!ts sur les touc+es e
@ase=
*tilisation es oi!ts appropris=
$aintien es EeuA le teAte taper=

Juillet 2012 41 / 105
OBJECTIF O>ERATIONNE& *E SECON* NI@EAU
LE STAGIAIRE OIT MAITRISER LES SA!OIRS ET LES SA!OIRAFAIRE:
SA!OIRAPERCE!OIR: OU SA!OIRAETRE JUGES PREALABLES AU&
APPRENTISSAGES IRECTEMENT REQUIS POUR L"ATTEINTE E
L"OBJECTIF E PREMIER NI!EAU: TELS QUE =
Avant .5appren.re utiliser les touc+es72ui.es .u
.oi2t0 4A6 9
8= Distin!uer les iKrentes parties e la mac+ine crire ou u
microJorinateur=
1= Prenre conscience e limportance u respect es rH!les
er!onomiques=
/= EKectuer es aDustements prliminaires lutilisation une
mac+ine crire ou un orinateur=
:= *tiliser la mt+oe e calcul e la ?itesse nette=
7= (e soucier e limportance u respect u oi!t pour
?elopper la ?itesse e "rappe=
Juillet 2012 42 / 105
MODU"E ') 9 -UREAUTIDUE INITIATION
*ur'e : 130 H
OBJECTIF O>ERATIONNE& *E >RE1IER NI@EAU *E
CO1>ORTE1ENT
COMPORTEMENT ATTENDU
Pour montrer sa comptenceB le sta!iaire oit
Mettre en Luvre les outils -ureauti>ues
(elon les conitionsB les critHres et les prcisions qui sui?ent=
CONDITIONS D5E;A"UATION
Tra?ail eKectu a?ec #
*n microJorinateur G
*n lo!iciel e traitement e teAte G
*n ta@leur G
PoVer point G
Des lo!iciels correcteurs ort+o!rap+iques et
!rammaticauAG
*ne imprimante G
un Data s+oV
Tra?ail eKectu partir e #
Consi!nes u Formateur=
$anuels e r"rence=
$ises en situation reprsentati?es u milieu es
aKaires G
Des ateliers auto "ormation prpars par le
"ormateur=
CRITERES GENERAU? DE PERFORMANCE
*tilisation es commanes appropries=
Respect es consi!nes et u temps allou=
Respect es rH!les utilisation e lquipement et u
matriel
in"ormatiques=
PRECISIONS SUR "E
COMPORTEMENT ATTENDU
A= *tiliser les "onctions un lo!iciel
e traitement e teAte


CRITERES PARTICU"IERS DE
PERFORMANCE
Dtermination e la taille et e
lapparence es caractHres
Dtermination es mar!es et es
ali!nements
Juillet 2012 43 / 105
Disposer u teAte pour
lensem@le un ocument
(au?e!arer et rcuprer es
Cc+iers=
Juillet 2012 44 / 105
OBJECTIF O>ERATIONNE& *E >R1IER NI@EAU
*E CO1>ORTE1ENT E$uiteF
PRECISIONS SUR "E
COMPORTEMENT ATTENDU
B< *tiliser les "onctions un
ta@leur
C= *tiliser les "onctions une
application e prsentation et
e !rap+isme
;PO)ER POI&T<
CRITERES PARTICU"IERS DE
PERFORMANCE
Crer es sommaires et es
escripteurs pour la !estion e
ocuments=
Dplacer et copier es @locs e teAte=
Rec+erc+er et remplacer es
caractHres=
,= *tiliser es correcteurs
ort+o!rap+iques et !rammaticauA=
Imprimer es ocuments=
Insrer es ates ans es ocuments=
Fusionner es teAtes a?ec es listes e
onnes pro?enant e Cc+iers u
mIme lo!iciel=
Importer es Cc+iers pro?enant une
@ase e onnes=
Cration un ta@leau=
Insertion es "ormules ans un
ta@leau=
Cration es !rap+iques reprsentati"s
un ta@leau=
.estion es @ases e onnes
sous un ta@leur=
Cration es Ta@leauA Croiss
DEnamiques
Impression es "euilles=
Cration e prsentations=
*tilisation es iapositi?es=
Cration e pa!es e commentaires
et e ocuments=
Utili$ti!# de$ diff're#t$ ffic/,e$0
*tilisation e essinsB o@Dets et e
!rap+iques=
Cration et moiCcation e laspect
une prsentation=
Impression es prsentations=
Juillet 2012 45 / 105
OBJECTIFS O>ERATIONNE&S *E SECON* NI@EAU
LE (TA.IAIRE DOIT $AITRI(ER LE( (A6OIR(B (A6OIRJFAIREB (A6OIR
JPERCE6OIR O* (A6OIRJETRE N*.E( PREALA'LE( A*9 APPRE&TI((A.E(
DIRECTE$E&T RE2*I( PO*R ATTEI&DRE LO'NECTIF DE PRE$IER &I6EA*B
TEL( 2*E #
Avant .5utiliser les /onctions .5un lo2iciel .e traitement .e
te3te 4A6 9
0= ConnaOtre les composantes u micro orinateur
3= (initier len?ironnement )I&DO)(
5= Installer le lo!iciel
,= Lancer le lo!iciel
8= Dcrire les caractristiques es lo!iciels e traitement e
teAte=
1= Dcrire le moe e "onctionnement es lo!iciels=
/= *tiliser le manuel u "a@ricant u lo!iciel e traitement e
teAte=
Avant .5utiliser les /onctions .5un ta1leur 4-6 9
:= Installer le lo!iciel
7= Lancer le lo!iciel
04= EApliquer les utilits u lo!iciel
Avant .5utiliser les /onctions .5une application .e
pr0sentation et .e 2rap+isme 4POMER POINT6 4C6 9
00= Dterminer le c+amp application e ce !enre e
tra?ail ;soutenances e rapport e Cn e sta!eB
runionsB con"rencesW<=
03= (initier auA tec+niques utilisation un matriel e
proDection ;RtroproDecteurB Data (+oVB ta@leau e
proDectionBW<=
130 Dterminer les iKrents lments qui composent la "enItre
u lo!iciel0
Juillet 2012 46 / 105
MODULE 06 : APPRENTISSAGE DUNE METHODE DE PRISE DE
NOTES
Dure : 100 H
OBJECTIF O>ERATIONNE& *E >RE1IER NI@EAU
*E CO1>ORTE1ENT
CO1>ORTE1ENT ATTEN*U
P0u1 -5203t1e1 +. 40275te34e: le +t.8i.i1e -0it --li)uer le$ r,le$ d.u#e
-ri$e de #!te$; $el03 le+ 403-iti03+: le+ 41itE1e+ et le+ 7154i+i03+ Bui +ui;e3t =
CON*ITIONS *.E@A&UATION
T1.;.u9 e//e4tu5+ 6 7.1ti1 -e +itu.ti03+ 1e715+e3t.ti;e+ -u 2ilieu -e+
.//.i1e+ et 403+i+t.3t =
A 6 71e3-1e 6 71e3-1e 30te -e te9te: -e 15u3i03+ -e 403/51e34e+
-"e31e8i+t1e2e3t .u-i0 0u ;i-50<
A 6 1e403+titue1 le te9te 71i+ e3 30te (.,15;i.ti03+ 0u +i83e+ 403;e3ti033el+)
CRITERES BENERAUC
Re+7e4t -e+ 1E8le+ -"01t>081.7>e -"u+.8e et 81.22.ti4.le+<
Re+7e4t -u 403te3u i3iti.l
P15+e3t.ti03 3012.li+5e -e l. lett1e et -04u2e3t+ -".//.i1e+
>RECISIONS SUR &E
CO1>ORTE1ENT ATTEN*U
A< &.utilit' d.u#e -ri$e de #!te
CRITERES PARTICULIERES E
PERFORMANCE
M5201i+e1 u3 .7701t -"i3/012.ti03+ e3
710;e3.34e -e l"e9t51ieu1
P.1ti4i7e1 6 u3 5;53e2e3t
Le4tu1e -"u3 te9te
R54e7ti03 -"u3e i3/012.ti03
R54e7ti03 -e 403+i83e+
P157.1.ti03 -"u3e .4ti03 /utu1e
Juillet 2012 47 / 105
B< E7ercer u#e 'c!ute cti%e
C< N!ter $'lecti%e"e#t
< Ide#tifier le$ 'l'"e#t$ de l -ri$e
de #!te
E< Or,#i$er %!tre -ri$e de #!te
F< C!""e#t -re#dre de$ #!te$ et le$
e7-l!iter
G< A9r'%iti!#$ -!ur l -ri$e de
#!te$
R5-.4ti03 -"u3 -04u2e3tN<
1e/012ule1
Kt1e .tte3ti/ et 154e7ti/
1e4ueil et e31e8i+t1e2e3t -e l"i3/012.ti03
540ute1 .;e4 .tte3ti03 et e9e14e1 l.
2520i1e
.;0i1 l".7titu-e 6 -58.8e1 l"e++e3tiel -e
l".44e++0i1e
.;0i1 l. 4.7.4it5 6 +t1u4tu1e1 -e+ 30te+
-.te
lieu
154e7teu1
-e+ti3.t.i1eN<
utili+e1 u3e 25t>0-e -e 7103034i.ti03
i3t51ieu1e
utili+e1 u3e 25t>0-e -e 1581e++i03
utili+e1 u3e 25t>0-e -".3ti4i7.ti03
6 7.1ti1 -"u3e 4022u3i4.ti03 01.le
6 7.1ti1 -"u3 +u7701t 541it
4022e3t -i+70+e1 u3e 71i+e -e 30te
.ttitu-e+ 6 71e3-1e .;.3t l. 71i+e -e 30te
.ttitu-e+ 6 71e3-1e 7e3-.3t l. 71i+e -e
30te
.ttitu-e+ 6 71e3-1e .71E+ l. 71i+e -e 30te
+D2,0le+
81.7>i+2e+
.,15;i.ti03+ 40u1.3te+ et 403;e3ti033elle+
Juillet 2012 48 / 105
OBJECTIFS O>ERATIONNE&S *E SECON* NI@EAU
LE STAGIAIRE OIT MAITRISER LES SA!OIRS: SA!OIRAFAIRE: SA!OIRA
PERCE!OIR OU SA!OIR ETRE JUGES PREALABLE AU& APPENTISSAGES
IRECTEMENT REQUIS POUR LIATTEINTE E LIOBJECTIF E PREMIER NI!EAU:
TELS QUE =
A%#t d.--re#dre u#e "'t/!de de -ri$e de #!te
1< M.Gt1i+e1 le+ 1E8le+ -e 81.22.i1e et -e 403Cu8.i+03<
2< I3te1715te1 le ;04.,ul.i1e -".//.i1e+<
$< M.Gt1i+e1 l. 8e+ti03 -u te27+
'< C033.Gt1e le+ 5l52e3t+ -"u3 7104e++u+ -e 4022u3i4.ti03
5< Et1e 4.7.,le 6 1e751e1 4e Bui e+t e++e3tiel -.3+ u3 2e++.8e 7.1 1.7701t 6 30t1e
,e+0i3
Juillet 2012 49 / 105
MODU"E 'B 9 "ES OUTI"S DE GESTION DU TEMPS
Dur0e 9 )) H
OBJECTIF O>ERATIONNE& *E >RE1IER NI@EAU *E
CO1>ORTE1ENT
COMPORTEMENT ATTENDU
Pour montrer sa comptenceB le sta!iaire oit #
Appli>uer une m0t+o.e .e 2estion .u temps
(elon les conitionsB les critHres et les prcisions qui sui?ent=
CONDITIONS D5E;A"UATION
Tra?ail consistant planiCer leAcution acti?its=
A partir e situations reprsentati?es u milieu es aKaires
et portant sur la planiCcation et la !estion u temps=
A laie es outils e !estion u temps utiliss ans
lentreprise=
CRITERES GENERAU?DE PERFORMANCE
Respect e la mt+oe e !estion u temps=
*tilisation optimale u temps=
PRECISIOS SUR "E
COMPORTEMENTATTENDU
A= ClassiCer les acti?its=
'= PlaniCer leAcution acti?its=
CRITERES PARTICU"IERS
ClassiCcation es acti?its en
"onction e #
leur ni?eau e renement G
leur c+ance G
leur compleAit=
E?aluation raliste e la ure
eAcution es acti?its=
Dtermination eAacte es
priorits=
Rser?ation e prioes
appropries pour les impr?us=
Dtermination u moment
eAcution en "onction e la
classiCcation et es priorits=
Juillet 2012 50 / 105
OBJECTIF O>ERATIONNE& *E >RE1IER NI@EAU
*E CO1>ORTE1ENT
PRECISIONS SUR "E
COMPORTEMENT ATTENDU
'= PlaniCer leAcution acti?its=
;suite<
C= Dterminer les acti?its pou?ant
Itre eAcutes par autres
personnes=
D= .rer les o@stacles leAcution
es acti?its=
CRITERS PARTICU"IERS DE
PERFORMANCE
*tilisation Duicieuse es outils e
!estion u temps=
Reconnaissance eAacte es
acti?its l!uer=
Dtermination es personnes
appropries=
Transmission correcte es
onnes relati?es auA acti?its
l!ues=
Reconnaissance eAacte es
principauA o@stacles=
(i!nalisation es moEens
pertinents pour !rer les
o@stacles=
Juillet 2012 51 / 105
OBJECTIFS ORERATIONNE&S *E SECON* NI@EAU
LE (TA.IAIRE DOIT $ASTRE(ER LE( (A6OIR(B (A6OIR JPERCE6OIR O*
(A6OIRJTTRE N*.E( PREALA'LE( A*9 APPRE&TI((A.E( DIRECTE$E&T
RE2*I( PO*R LATTEI&TE DE LO'NECTIF DE PRE$IER &I6EA*B TEL(
2*E #
Avant .5entrepren.re .es activit0s .e la p+ase $
4Sensi1ilisation la r0alisation .e travau3 en 0>uipe6 9
0= ReconnaOtre les o@stacles la crati?it
Avant .5entrepren.re .es activit0s .e la p+ase =
4Sensi1ilisation au3 tec+ni>ues .e communication69
3= ConnaOtre les i?ers tEpes e runions
5= EApliquer les i?ers tEpes entretien
Juillet 2012 52 / 105
MODULE : 08 TECHNIQUES DE SECRETARIAT
*ur'e : 100 H
O-:ECTIF OPERATIONNE" DE PREMIER N;EAU
DE COMPORTEMENT
COMPORTEMENT ATTENDU
Pour montrer sa comptenceB le sta!iaire oit
E3ploiter eNcacement les tec+ni>ues .5or2anisation .e
l5in/ormation
(elon les conitionsB les critHres et les prcisions qui sui?ent=
CONDITIONS D5E;A"UATION
Ini?iuellement
A laie e cas marocains
A?ec *tilisation u mo@ilier et u matriel
CRITERES GENERAU? DE PERFORMANCE
Respect es consi!nes et u temps allou=
Respect es rH!les utilisation e lquipement et u matriel e
classement et !estion e temps=
(ouci e la qualit
PRECISIONS SUR "E
COMPORTEMENT ATTENDU
A= Organiser son travail
CRITERES PARTICU"IERS DE
PERFOMANCE
Dtermination un plan e
classement approprie la
nature es ossiersB leurs
caractristiques et leurs
"rquences e consultation
Hirarc+isation es tLc+es en
"onction es critHres ur!ence
et importance
C+oiA DuicieuA e la "ournitureB
u mo@ilier et u matriel u
@ureau
Juillet 2012 53 / 105
Juillet 2012 54 / 105
PRECISION SUR "E
COMPORTEMENT ATTENDU
', connaItre la norme
AFNOR
C= appli>uer les or.res .e
classement 9
lorre alp+a@tique
lorre numrique
lorre iolo!ique
lorre c+ronolo!ique
lorre alp+anumrique
lorre !o!rap+ique
lorre cimal
D= connaItre les proc0.0s
.e classement
Proc +oriMontal
Proc ?ertical
orinaire
Proc ?ertical
suspenu ?isi@ilit
suprieure et latrale
E= Pr0ciserE structurer et
or2aniser les .i@0rents
tFpes .e Jc+iers manuels
et .0terminer leurs
caract0risti>ues
CRITERES PARTICU"IERS DE
PERFORMANCE
IentiCcation e la ru@rique
DCnition u mot irecteur
C+oiA u mot irecteur en respectant les
rH!les prconises par lAF&OR
Respect es lettres e lalp+a@et
Respect e la succession es entiers
naturels
Ela@oration un plan e classement par
t+Hme
Respect es ates
Ela@oration es !uies classes
alp+a@tiquement et classement
numrique es nominations rele?ant
e c+aque !uie
Rpartition es nominations selon leur
lieu !o!rap+ique ;lieuA !o!rap+iques
sont classer alp+a@tiquement<
Rpartition es t+Hmes par classe
Attri@ution un numro c+aque classe
C+oiA u proc en "onction e #
&om@re e ossier
Frquence e consultation
Dure e conser?ation
Des "ournitures u mo@ilier et es
meu@les isponi@les
Connaissance es Cc+es orinaires
Connaissance es iKrents tEpes e
Cc+es ?isi@les ;Cc+e +oriMontale ?isi@leB
?erticale caleB suspenuesW<
Ela@oration es Cc+es
Juillet 2012 55 / 105
PRECISION SUR "E
COMPORTEMENT ATTENDU
F= pr0ciser et connaItre les
.i@0rents tFpes
.5imprim0s
.= Utiliser et cr0er les
.i@0rents tFpes .e
plannin2s aJn .e 20rer
son temps et les temps
>ui lui incom1ent
CRITERES PARTICU"IERS DE
PERFORMANCE
Connaissance es iKrents tEpes imprims

Imprims e liaison
Imprims e position
Conception imprimes
Rpartition ans le temps oprations
i?erses
Or!anisationB pr?ision es acti?its et
contrFle e leurs ralisations
(ui?i e leAcution es iKrentes
p+ases pr?ues
$ise Dour es plannin!s
Juillet 2012 56/105
OBJECTIF O>ERATIONNE&S *E SECON* NI@EAU
LE (TA.IAIRE DOIT $IATRI(ER LE( (A6OIR(JFAIREJ(A6OIRJPERCE6OIR O* (A6OIRJETRE
N*.E( PREALA'LE( A*9 APPARE&TI((A.E( DIRECTE$E&T RE2*I( PO*R LATTEI&TE
DE LO'NECTIF DE PRE$IER &I6EA*B TEL( 2*E #
Avant .5appren.re or2aniser son travail 9

In?entorier les ossiers
Titrer les ossiers
ConnaOtre et utiliser la norme AF&OR u classement
Distin!uer les iKrents plannin!s
$aOtriser la tec+nique u 2O22C pour la conception es imprimsB es Cc+es
Juillet 2012 5*/105

1O*U&E 0G : TECHNIQUES *E CO11UNICATION
ET >HONINB
*ur'e : 100 H
OBJECTIF O>ERATIONNE& *E >RE1IER NI@EAU
*E SITUATION
INTENTION >OURSUI@IE
A4Bu51i1 l. 40275te34e -!ur c!""u#i)uer d#$ u# c!#te7te de tr%il de 9ureu
e# l#,ue fr#Hi$e e3 te3.3t 4027te -e+ 7154i+i03+ et e3 7.1ti4i7.3t .u9 .4ti;it5+
71070+5e+ +el03 le 7l.3 -e 2i+e e3 +itu.ti03 et e3 1e+7e4t.3t le+ 403-iti03+ et le+
41itE1e+ Bui +ui;e3t =
>r'ci$i!#$
C0271e3-1e l"i2701t.34e -e l. 4022u3i4.ti03 70u1 le t1.;.il -e
,u1e.u
A77liBue1 -e+ 71i34i7e+ et -e+ te4>3iBue+ -e 4022u3i4.ti03
Et1e 403+4ie3te 0u 403+4ie3t -e +e+ /014e+ et -e +e+ li2ite+ Bu.3t 6 +.
/.F03
-e 4022u3iBue1<
>&AN *E 1ISE EN SITUATION
PHASE 1 =
>rtici-er ( l %l!ri$ti!# de l.i",e de l.e#tre-ri$e
C.1.4t51i+e1 le+ 5l52e3t+ -e l"e3t1e71i+e
A-.7te1 +. 4022u3i4.ti03: +03 402701te2e3t: +e+ .ttitu-e+
M.i3te3i1 l. Bu.lit5 -e l"54>.38e
F0u13i1 l"i3/012.ti03 .tte3-ue 4034e13.3t le 710-uit 0u le +e1;i4e
PHASE 2 =
>r'-rer et '"ettre de$ --el$ t'l'-/!#i)ue$
A77ele1 70u1 ;0u+ i3/012e1
A77ele1 70u1 15+0u-1e le 710,lE2e
A77ele1 70u1 -5+.2014e1
Rece%!ir de$ --el$ t'l'-/!#i)ue$
Juillet 2012 5%/105

Re4033.Gt1e le+ -5/.ut+ et le+ Bu.lit5+ -"u3e 154e7ti03
P1.tiBue1 .44ueil et /ilt1.8e .u t5l57>03e

Juillet 2012 5J/105

PHASE $ =
Qu.e$t ce )u.ccueillir I
Re751e1 le+ 5l52e3t+ -e l".44ueil
E;.lue1 l. Bu.lit5 -e l".44ueil et le -e815 -"0u;e1tu1e
P1070+e1 -e+ .lte13.ti;e+
C.1.4t51i+e1 -e+ 402701te2e3t+
PHASE ' =
&e$ tec/#i)ue$ de %e#te e# $ituti!# de fce ( fce
A-.7te1 4e+ te4>3iBue+ 6 l. ;e3te 6 -i+t.34e
Et.,li++e2e3t u3e 1el.ti03 4lie3t 7.1 t5l57>03e
PHASE 5 =
1itri$er le$ tec/#i)ue$ de t'l'"rJeti#, et t'l'%e#te
Re4e;0i1 l".77el (71i+e -e 4022.3-e: 1e3+ei83e2e3t: t5l5 .++i+t.3.t:
154l.2.ti03: +e1;i4e .71E+ ;e3te)
E2ett1e l".77el (T5l5;e3te: t5l5 e3BuKte: t5l52.1Oeti38: 71i+e -e 1e3-ePA;0u+:
t5l5 1e40u;1e2e3tN)
CON*ITIONS *.ENCA*RE1ENT
C15e1 u3 4li2.t -e 403/i.34e et -"0u;e1tu1e<
Utili+e1 -e /.F03 i2701t.3te le+ te4>3iBue+ -u Ceu -e 1Lle et -e
+i2ul.ti03
-.3+ -e+ 2i+e+ e3 +itu.ti03 1e715+e3t.ti;e+ -u 2ilieu -u t1.;.il<
F.4ilite1 le+ 54>.38e+ -"07i3i03+ 7.1 l"utili+.ti03 -e+ te4>3iBue+
-".3i2.ti03<
E340u1.8e1 et +0ute3i1 le+ 5lE;e+ 5710u;.3t -e+ -i//i4ult5+ 6
4022u3iBue1<
E340u1.8e1 le+ 5lE;e+ 6 e9751i2e3te1 -e 30u;e.u9 402701te2e3t+<
P1i;il58ie1 le t1.;.il e3 +0u+A810u7e e3 +".++u1.3t Bue le+ 7e1+033e+
7ui++e3t: 6 t0u1 -e 1Lle: 7.1ti4i7e1 6 -e+ +itu.ti03+ et le+ 0,+e1;e1<
F0u13i1 -e+ 81ille+ /.4ilit.3t l"0,+e1;.ti03 et l".3.lD+e -e+ 2i+e+ e3
+itu.ti03<
Gui-e1 l. -52.14>e -"5;.lu.ti03 -e+ 5lE;e+: e3 4e Bui . t1.it 6 leu1
/.F03 -e
4022u3iBue1: e3 leu1 /0u13i++.3t -e+ 0util+ .771071i5+ (Bue+ti033.i1e+ 0u
81ille+ -".3.lD+e)<
Juillet 2012 60/105

CRITERES *E >ARTICI>ATION
PHASE 1 =
C03+ulte1 le+ +0u14e+ -"i3/012.ti03 2i+e+ 6 +. -i+70+iti03
Re4ueilli1 -e+ -0335e+
S".77liBue1 6 e9.2i3e1 +. /.F03 -e 4022u3iBue1<
PHASE 2 =
Rele;e1 le+ 5l52e3t+ Bui /.4ilite3t l".-.7t.ti03 -e+ 7e1+033e+ .u 4>.38e2e3t
A44e7te1 -"e9751i2e3te1 -i;e1+e+ te4>3iBue+ -e t1.;.il e3 5Bui7e
P.1ti4i7e1 .u9 .4ti;it5+ -"i3/012.ti03
PHASE $ =
M.3i/e+te le +0u4i -".771e3-1e e3 7.1ti4i7.3t .;e4 +51ieu9 .u9
.4ti;it5+<
A-07te u3 l.38.8e et u3 402701te2e3t .44e7t.,le+ 70u1 le 403te9te<
Utili+e le+ 0util+ -"0,+e1;.ti03 et -".3.lD+e /0u13i+<
A44e7te -"e9751i2e3te1 -i//51e3t+ 1Lle+<
PHASE ' =
P15+e3te u3 ,il.3 -e +. /.F03 -e 4022u3iBue1<
PHASE 5 =
C033.Gt le+ te4>3iBue+ -e ;e3te+ e3 +itu.ti03 -e /.4e 6 /.4e
A-.7te 4e+ te4>3iBue+ 6 l. ;e3te 6 -i+t.34e
PHASE 6 =
ReF0it l".77el (71i+e -e 4022.3-e: 1e3+ei83e2e3t: t5l5 .++i+t.3.t: 154l.2.ti03:
+e1;i4e .71E+ ;e3te)
E2et l".77el (T5l5;e3te: t5l5 e3BuKte: t5l52.1Oeti38: 71i+e -e 1e3-ePA;0u+: t5l5
1e40u;1e2e3tN)
Juillet 2012 61/105

OBJECTIFS ORERATIONNE&S *E SECON* NI@EAU
LE STAGIAIRE OIT MAITRISER LES SA!OIRS: SA!OIR APERCE!OIR OU SA!OIRA
ETRE JUGES PREALABLES AU& APPRENTISSAGES IRECTEMENT REQUIS POUR
L"ATTEINTE E L"OBJECTIF E PREMIER NI!EAU: TELS QUE =
A%#t d.e#tre-re#dre de$ cti%it'$ de l -/$e 2 ESe#$i9ili$ti!# ( l r'li$ti!#
de tr%u7 e# ')ui-eF :
1< Re4033.Gt1e le+ 0,+t.4le+ 6 l. 415.ti;it5
2< 5te4te1 le+ u18e34e+: 71e3-1e e3 407te le+ e3Ceu9: 5t.,li1 le+ 71i01it5+
$< I-e3ti/ie1 4e Bui 3e -0it 7.+ Kt1e -i;ul8u5: 715+e1;e1 l. 403/i-e3ti.lit5
'< Re715+e3te1 u3 1e+703+.,le -.3+ u3e +itu.ti03 +i27le -e -5l58.ti03
5< P1.tiBue1 l"540ute .4ti;e et .-07te1 le+ .ttitu-e+ 70+iti;e+
6< S".-.7te1 .u9 u+.8e+ -u 2ilieu -e t1.;.il
*< M.Gt1i+e1 le+ te4>3iBue+ -u Bue+ti033e2e3t
A%#t d.--re#dre ( ccueillir le$ %i$iteu$e$ et le$ %i$iteur$ :
1< P1e3-1e 403+4ie34e -e l"i2701t.34e -u ,ili38ui+2e -.3+ l. 71.tiBue -u
25tie1<
2< Se +0u4ie1 -e l"i2701t.34e -e te3i1 6 C0u1 le+ li+te+ -e 1e3+ei83e2e3t+<
$< E97liBue1 le+ 1E8le+ -e 403;e3.34e .77li4.,le+ 6 l".44ueil -e ;i+iteu+e+ et -e
;i+iteu1+<
A%#t d.--re#dre ( rece%!ir et ( c/e"i#er le$ --el$ t'l'-/!#i)ue$ EBF :
'< i+ti38ue1 le+ +D+tE2e+ t5l57>03iBue+<
5< i+ti38ue1 le+ +e1;i4e+ 0//e1t+ 7.1 le+ 4027.83ie+ -e t5l57>03e<
6< Utili+e1 -e+ .33u.i1e+ t5l57>03iBue+<
*< i+ti38ue1 le+ tD7e+ -e 15703-eu1<
%< Se +0u4ie1 -e l. Bu.lit5 -e+ 4022u3i4.ti03+ t5l57>03iBue+
Juillet 2012 62/105

MODU"E %' 9 CA"CU"S COMMERCIAU?
Dur0e 9 &' H
O-:ECTIF OPERATIONNE" DE PREMIER NI;EAU
DE COMPORTEMENT
CONDITIONS D5E;A"UATION
Tra?ail ini?iuel
EAercices ou miniJcas
En situation e "ace "aceB n!ociationB ?ente
PapierB craEon et calculette
CRITERES DE GENERAU? DE PERFORMANCE
Calculs corrects e nom@res
PRECISION SUR "E
COMPORTEMENT ATTENDU
A= Calculer les remises
'= Calculer une T;A
CRITERES PARTICU"IERS DE
PERFORMANCE
Donne une rponse Duste a?ec
la calculette
(e "ait une ie u rsultat
sans calculette # rponse
approAimati?e a?ec erreur X 04 Y
en?iron
(ait calculer es remises
aitionnelles
Donne la rponse Duste pour
calculer la T6A sur un priA +ors
taAe=
Donne une rponse Duste pour
calculer la T6A sur un priA TTC
Donne une rponse Duste pour
calculer un priA partir un TTC
Juillet 2012 6$/105

O-:ECTIFS OPERATIONNE"S DE PREMIER NI;EAU DE
COMPORTEMENT
C= Calculer une mar2eE un tau3
.e mar2e
D= Calculer les pri3 .e ventes en
/onction .es mar2es .0Jnies
E= Calculer le montant .5une
traite suivant un .0lai
.50c+0ance retar.0 ou avanc0
Calcule eAactement une
mar!e sur un priA ac+at
Calcule eAactement une
mar!e sur un priA e ?ente
En uit les tauA
corresponants
Calcule une mar!e sur les
coUts ?aria@les
Calcule eAactement le
coeQcient multiplicateur
Lapplique pour terminer les
priA e ?ente=
Calcule eAactement
lescompte en "onction es
tauA et es lais
Applique un paiement onn
Juillet 2012 6'/105

OBJECTIFS O>ERATIONNE&S *E SECON* NI@EAU E$uiteF
LE (TA.IAIRE DOIT $ASTRI(ER LE( (A6OIR(B (A6OIRJFAIREB (A6OIRJPERCE6OIR O*
(A6OIR TTRE N*.E( PREALA'LE( A*9 APPE&TI((A.E( DIRECTE$E&T RE2*I( PO*R
LPATTEI&TE DE LPO'NECTIF DE PRE$IER &I6EA*B TEL( 2*E #
Avant .e calculer la remise 4A6
ConnaOt les rH!les e la proportionnalit
Pren conscience e la ?aleur commerciale mais aussi u coUt pour lentreprise
es remises
ConnaOt les iKrents tEpes e remise ;remise commercialeB ristourne<
Avant .e calculer une T;A 4-6
ConnaOt les principes e la T6A et lo@li!ation l!ale e la "aire ressortir sur les
"actures
A;.3t -e 4.l4ule1 u3e 2.18e: u3 t.u9 -e 2.18e et u3 t.u9 -e 2.1Bue (C)
C!##Kt le$ d'fi#iti!#$ d.u#e "r,e
Tr!u%e le$ "r,e$ e# f!#cti!# de$ tu7 et d.u#e d!##'e E-ri7 de %e#te !u -ri7 d.c/t; -!ur le$ "r,e$
c!""ercile$ et -ri7 de %e#te -!ur l "r,e $ur c!Lt$ %ri9le$
Avant .e calculer les pri3 .e vente en /onction .es mar2es .0Jnies 4D6
C033.Gt le 71i34i7e -"u3 40e//i4ie3t 2ulti7li4.teu1 et -e +03 utilit5 70u1 4.l4ule1 et .//i4>e1 le+ 71i9
Avant .e calculer le montant .5une traite suivant un .0lai .0c+0ance
retar.0 ou avanc0 4E6
ConnaOt les principes e la traiteB e leKet paEerB e leKet rece?oir et e
lintrIt e ces moes e paiement
ConnaOt la Cnition e linRation
DCnit ce quest un tauA escompte
DCnit ce quest le nominal une traite
Juillet 2012 65/105

MODULE 11 : CORESPONDANCE DAFFAIRES EN ANGLAIS
Dure : 105 h
OBJECTIF OPRATIONNEL
COMPORTEMENT ATTENDU
Pour dmontrer sa comptence, la stagiaire doit pr!"#r$ !$ %& 'rr$(p)!&)'$ !*&++&#r$(
$) &),%&#( selon les conditions, les critres et les prcisions qui suivent.
CONDITION- D*.ALUATION
Individuellement ;
Travail consistant rdiger et disposer de la correspondance daffaires ;
Travail effectu partir :
- de consignes et de directives mises par le formateur ;
- de mises en situation relle.
Travail effectu laide :
- dun dictionnaire et dune grammaire ;
- dun micro-ordinateur ;
- dun logiciel de traitement de tetes ;
- dune imprimante.
CRIT/RE- 0NRAU1 DE PERFORMANCE
!espect des rgles dergonomie ;
"ouci dun travail #ien prsent ;
!espect du temps allou ;
$a%trise des fonctions du logiciel de traitement de tete ;
&tilisation minutieuse du matriel et de lquipement informatiques ;
"ouci dconomie de la matire d'uvre.
Juillet 2012 66/105

OBJECTIF OPRATIONNEL
PRCI-ION- -UR LE COMPORTEMENT ATTENDU CRIT/RE- PARTICULIER- DE PERFORMANCE
A (rganiser le travail Z Interprtation )uste des directives ;
Z !assem#lement de tous les documents et
renseignements ncessaires la production.
B *ta#lir un plan de rdaction dune lettre et dune Z +termination correcte du destinataire ;
note Z ,ormulation correcte de lo#)et de la lettre et de la note ;
Z Identification des ides dvelopper ;
Z (rganisation du corps de la lettre et de la note.
C !diger des lettres et des notes Z Prsence des ides principales ;
Z (rganisation logique des ides ;
Z &tilisation correcte des mots de liaison entre les
paragrap-es ;
Z ,ormulation claire et concise des informations
transmettre ;
Z &tilisation de la terminologie approprie c-aque
situation ;
Z .#sence derreurs s/ntaiques, grammaticales et
ort-ograp-iques.
D $ettre en forme des lettres et des notes
Z
!espect du st/le de prsentation ;
Z Prsence de toutes les parties ;
Z !glage correct des paramtres ;
Z 0spacement appropri entre les parties ;
Z 0mplacement et apparence corrects de toutes les parties.
E .dresser le courrier
Z
1-oi appropri de lenveloppe ;
Z Pliage correct des lettres ;
Z 0mplacement et inscription corrects des donnes du
destinataire et de lepditeur sur lenveloppe ;
Z Postage correct de lenveloppe.
F 2rifier le travail
Z 1onformit du travail au rgles de rdaction et de
prsentation des lettres, des notes et des enveloppes ;
Z
1orrectifs apports sil / a lieu.
Juillet 2012 6*/105

MODULE 12 : BUREAUTIQUE AANCEE
*ur'e : 100H
O-:ECTIF OPERATIONNE" DE PREMIER NI;EAU
DE COMPORTEMENT
COMPORTEMENT ATTENDU
Pour montrer sa comptenceB la sta!iaire oit
Utiliser les fonctions avances de la bureautiue !"ORD
et E#cel$
(elon les conitionsB les critHres et les prcisions qui sui?ent
CONDITIONS D5E;A"UATION
A Tra?auA raliss partir e ocuments e prsentation
pro"essionnelle
A Tra?auA eKectus a?ec un microJorinateur et les lo!iciels
usuels
A Tra?ail eKectu partir es moHles e ocuments es
milieuA pro"essionnels
CRITERES GENERAU? DE PERFORMANCE
A *tilisation es commanes appropries
A Respect es consi!nes et u temps allou
A Respect es rH!les utilisation e lquipement et u
matriel in"ormatique
A Respect e lor!anisation u tra?ail au sein u !roupe
A Respect es rH!les conomie es matiHres
consomma@les ;papierW<
PRECISIONS SUR "E
COMPORTEMENT ATTENDU
CRITERES PARTICU"IERS DE
PERFORMANCE
A= $oiCer laspect un ocument
A ADoutB suppression et
moiCcation un arriHre plan
u ocument
A C+an!ement e lali!nement
?ertical un teAte
A Insertion es sauts e pa!e et
e sauts e sections
A ADout e @orures es pa!es
A Positionnement e teAte
laie e colonnes e tEpe
Dournal
A Positionnement e teAte
laie e Mones e teAte lies
Juillet 2012 68 / 105

PRECISIONS SUR "E
COMPORTEMENT ATTENDU
CRITERES PARTICU"IERS DE
PERFORMANCE
'= Importer es !rap+ismesB es o@Dets e
)orJArt et crer es essins ans un
ocument
C= *tilisation e ocuments lon!s
D= Prparation e ocuments en ?ue une
"usion et un pu@liposta!e
E= Prparation une "euille e stEle
F= Aapter le "onctionnement e lapplication
es @esoins particuliers
Dcou?rir les manipulations insertion
ima!es et les "onctions e essin pour #
A Insrer et moiCer es !rap+ismes
A Positionner lima!e ans le ocument
A *tiliser es cares
A CrerB reimensionnerB supprimer es
essins et moiCer leurs "ormes=
A Amliorer laspect es ima!es laie
e @oruresB e trame
C+oiA es commanes appropries pour #
A Insrer es notes e @as e pa!e et e
notes e Cn
A *tiliser es ren?oisB es si!nets et es
l!enes
A Ror!aniser le ocument en moe plan
A Crer un ineAB une ta@le e matiHre et
une ta@le illustrations
*tilisation approprie es "onctions e mailin!
pour #
A Crer es lettres tEpesB es en?eloppes
et es tiquettes
A Prparer un ocument principal en ?ue
une "usion
A Fusionner un ocument principal et une
source e onnes
A Rsoure les pro@lHmes lis la "usion
par une utilisation aquate e la
source e onnes
A Imprimer ou en?oEer un ocument e
"usion=
Cration un moHle e ocument par
lutilisation approprie es stEles #
A IentiCerB crerB moiCer et supprimer
un stEle
A Attri@uer un nom un stEle
A AQc+er es noms e stEle ans la
"enItre u ocument
A (pciCer un stEle pour les para!rap+es
sui?ants
A $ettre en "orme automatiquement un
ocument en cours e "rappe
Aaptation es paramHtres e "onctionnement
approprie au @esoin u poste e tra?ail
Juillet 2012 69 / 105

.= Prouire es "ormulaires et saisir es
onnes
H= EKectuer la numrotation automatiqueB la
cration e @anques e teAtes et e macroJ
commanes
I= Prsenter es ta@leauA et E eKectuer es
calculs
N= EAporter et importer es Cc+iers
%= Cration e "euilles e calcul partir e
"onctions spciCques e calcul
A Cration e "ormulaires in"ormatiss
complets et @ien isposs
A Prsence e toutes les onnes ans #
Les Cc+iers e onnes
Les ocuments personnaliss
A Prparation correcte e Cc+iers ser?ant
isposer es onnes sur es
"ormulaires prJ imprims
A Emplacement eAact es onnes
"usionnes ans #
Les "ormulaires in"ormatiss
Les "ormulaires prJimprims
A *tilisation Duicieuse e la "onction e
numrotation automatique quant #
au tEpe e numrotation
la position es ni?eauA
au nom@re e ni?eauA
A cration et utilisation Duicieuse e
@anques e teAtes
A cration e macroJcommanes
"onctionnelles
utilisation es "onctions a?ances un ta@leau
pour #
A Cration un !rap+ique partir un
ta@leau
A Rec+erc+e enre!istrements
spciCques ans une ta@le ?olumineuse
A &umrotation e cellules ans un
ta@leau
A Cration e r"rence es cellules
un ta@leau
A $ise Dour e c+amps aCn aQc+er
lin"ormation les plus rcentes
A &umrotation e cellules ans un
ta@leau
A EAcution e calculs ans un ta@leau
A $oiCcation une liste ans un ta@leau
laie une "euille e onnes
A (lection u moe e con?ersion
appropri
A Importation e Cc+iers lenroit
appropri
Juillet 2012 70 / 105

A Cration e Cc+iers eAportation
appropris au @esoin
A Dtermination es "ormules appliquer
auA onnes e la "euille e calcul
selon le tra?ail eman=
PRECISIONS SUR "E
COMPORTEMENT ATTENDU
CRITERES PARTICU"IERS DE
PERFORMANCE
L= .estion es listes e onnes
$= AnalEse e onnes laie e ta@leauA
croiss Enamiques
&= Cration e essins et importation
ima!es
O= Automatisation es tLc+es
P= EAcution analEse e simulation sur les
onnes une "euille e calcul
*tiliser les manipulations appropries pour #
A *tiliser une liste comme @ase e
onnes
A Trier les onnes ans une liste
A Rec+erc+er es ?aleurs ans une liste
laie e Cltres
A AQc+er es sousJensem@les e li!nes
laie e Cltres automatiques
A AQc+er es sousJensem@les e li!nes
laie e critHres la@ors
C+oiA es commanes appropries pour #
A Crer un ta@leau crois Enamique
partir une source e onnes @ien
termine
A (lectionner es onnes ans un
ta@leau crois Enamique
A Consolier plusieurs pla!es e onnes
A AnalEser les onnes en "onction e
critHres prcis
*tilisation approprie es "onctions e Pr=A=O
pour #
A Crer es !rap+ismes ans les "euilles
e calcul
A Crer es essins ou es "ormes li@res
A ADouter u teAte ou eKets spciauA e
teAte
A *tiliser es ima!es importes ou les
ima!es e la @i@liot+Hque
Automatisation es tLc+es e routine par
lutilisation approprie es macros #
A PlaniCer les tapes et les commanes
quune macro oit eKectuer
A Enre!istrer une macro
A EAcuter une macro
Juillet 2012 71 / 105

A Interrompre ou moiCer une macro
A Copier une macro
*tilisation es ta@les e onnes une seule
?aria@le ou ou@le ?aria@le pour #
A Calculer plusieurs +Epot+Hses en une
seule opration
A 6isualiser et comparer les rsultats
re!roups sur la "euille e calcul
A *tiliser et !rer plusieurs scnarios
ans une simulation
A *tiliser le (ol?eur pour analEser et
rsoure es pro@lHmes plusieurs
?aria@les
OBJECTIF O>ERATIONNE& *E SECON* NI@EAU
LA STAGIAIRE DOIT MATRISER LES SAVOIRS ET SAVOIR-FAIRE, SAVOIR-
PERCEVOIR OU SAVOIR-TRE JUGS PRALABLES AUX
APPRENTISSAGES DIRECTEMENT REQUIS POUR LATTEINTE DE
LOBJECTIF DE PREMIER NIVEAU, TELS QUE :
Avant .5appren.re utiliser les
/onctions .u mailin2
0= EApliquer limportance en matiHre e temps !a!ner en eKectuant es
pu@liposta!es
3= EApliquer limportance e lautomatisation es "onctions pour leAcution u
tra?ail
5= *tiliser les normes e prsentation un ocument pro"essionnel
,= (initier auA principes e @ase e onnes
Avant .5appren.re cr0er .es
/ormulaires et les remplir 9
0= Dcrire le rFle es imprims ans un milieu pro"essionnel
3= Dterminer le c+amp utilisation es imprims
Avant .5appren.re e3porter ou importer
.es Jc+iers #
0= Dcrire les "onctionnalits internationales isponi@les ans lapplication
3= EApliquer les moes e parta!e e lin"ormation ?ia un microJorinateur
Juillet 2012 72 / 105

Juillet 2012 73 / 105

OBJECTIF O>ERATIONNE& *E SECON* NI@EAU
LA STAGIAIRE DOIT MATRISER LES SAVOIRS ET SAVOIR-FAIRE, SAVOIR-
PERCEVOIR OU SAVOIR-TRE JUGS PRALABLES AUX
APPRENTISSAGES DIRECTEMENT REQUIS POUR LATTEINTE DE
LOBJECTIF DE PREMIER NIVEAU, TELS QUE :
Avant .5appren.re utiliser les
/ormules statisti>ues
0= EApliquer limportance e lutilisation e statistiques ans une entreprise
3= Dterminer le rFle es ?aria@les statistiques ans la mise en place es
ta@leauA e @or une entreprise
5= Apprenre la terminolo!ie relati?e auA statistiques
,= (initier auA principes calcul statistique
Avant .5appren.re utiliser les
/ormules Jnanci<res 9
8= Dterminer limportance e la maOtrise u calcul commercial et Cnancier
pour lla@oration e ocuments commerciauA
1= Rappeler la ?aleur Duriique es ocuments commerciauA comportant es
calculs
/= Apprenre les principes e larit+mtique et u calcul commercial
Avant .5appren.re travailler avec .es
1ases .e .onn0es 9
5= Dterminer limportance e lin"ormatisation es Cc+iers pour la !estion es
acti?its courantes une entreprise
,= Dterminer les c+amps application une @ase e onnes ans un milieu
pro"essionnel ;Cc+ier clientsB Cc+ier "ournisseursB personnelW<
Juillet 2012 74 / 105

MODULE 1! : NOTIONS DE COMPTABILITE ET LOGICIEL DE
GESTION COMMERCIALE
*ur'e : 120 H
OBJECTIF O>ERATIONNE&
CO1>ORTE1ENT ATTEN*U
P0u1 -5203t1e1 +. 40275te34e le +t.8i.i1e -0it effectuer de$ t<c/e$ c!"-t9le$ de
9$e et -rti)uer u# l!,iciel de ,e$ti!# c!""ercile +el03 le+ 403-iti03+: le+
41itE1e+ et le+ 7154i+i03+ Bui +ui;e3t<
CON*ITIONS *.@A&UATION
I3-i;i-uelle2e3t @
T1.;.il e//e4tu5 6 7.1ti1 =
A -e -i1e4ti;e+ /0u13ie+ 7.1 le
/012.teu1 @
A -e 2i+e+ e3 +itu.ti03 15elle<
T1.;.il e//e4tu5 6 l".i-e =
A -u 7l.3 4027t.,le @
A -e l. 4.l4ul.t1i4e @
A -e+ ,.1E2e+ -e 1ete3ue+ /i+4.le+ et +04i.le+ @
A -"u3 2i410A01-i3.teu1 @
A -"u3 l08i4iel -e 8e+ti03 4022e14i.le et i271i2.3te<
CRITARES BNRAUC *E >ERFOR1ANCE
M.3i/e+t.ti03 -u +e3+ -e+ 1e+703+.,ilit5+ @
O18.3i+.ti03 4011e4te -e+ -04u2e3t+ @
Utili+.ti03 Cu-i4ieu+e -e+ 7iE4e+ Cu+ti/i4.ti;e+ 4027t.,le+ @
Li+i,ilit5 -e+ 541itu1e+ @
S0u4i -"u3 t1.;.il ,ie3 /.it @
A14>i;.8e +54u1it.i1e -e+ -04u2e3t+ @
Re+7e4t -e+ 54>5.34e+<
Juillet 2012 75 / 105

OBJECTIF O>RATIONNE&
>RCISIONS SUR &E CO1>ORTE1ENT
ATTEN*U
CRITARES >ARTICU&IERS *E
>ERFOR1ANCE
A O18.3i+e1 le t1.;.il
Q R.++e2,le2e3t -e+ 7iE4e+ 4027t.,le+ +el03
lI01-1e -Ie954uti03 -e+ t?4>e+@
Q A++04i.ti03 -e+ 7iE4e+ 4027t.,le+ .u9
-0++ie1+ 4011e+703-.3t+<
B T1.ite1 -e+ /.4tu1e+ -".4>.t Q C03401-.34e -e l. /.4tu1e 6 7.De1 .;e4 le ,03
-e 154e7ti03 et le ,03 -e 4022.3-e @
Q Li,ell5 et 203t.3t .771071i5+ +u1 le 4>EBue @
Q E31e8i+t1e2e3t 4011e4t -e+ 541itu1e+ .u
C0u13.l .4>.t<
C T1.ite1 -e+ /.4tu1e+ -e ;e3te Q C03401-.34e -e l. /.4tu1e .;e4 le ,03 -e
li;1.i+03 et le ,03 -e 4022.3-e @
Q E31e8i+t1e2e3t 4011e4t -e+ 541itu1e+ .u
C0u13.l ;e3te<
* P157.1e1 le+ -57Lt+ ,.34.i1e+ Q C03401-.34e -e+ -0335e+ et -e+ 203t.3t+ -e+
4>EBue+ et -e+ e//et+ .;e4 le ,01-e1e.u -e
-57Lt @ Q E31e8i+t1e2e3t 4011e4t -e+ 541itu1e+ .u
C0u13.l ,.3Bue<
E G51e1 u3e 7etite 4.i++e
Q
R.++e2,le2e3t -e+ 7iE4e+ 4027t.,le+ @
Q E9.4titu-e -u +0l-e -i+703i,le @
Q C03401-.34e -e lI5t.t -e l. 7etite 4.i++e .;e4
le+ 7iE4e+ 4027t.,le+ @
Q Ali2e3t.ti03 4011e4te -e l. 7etite 4.i++e @
Q E31e8i+t1e2e3t 4011e4t -e+ 541itu1e+ .u
C0u13.l 4.i++e<
F I3te1715te1 -e+ ,ulleti3+ -e 7.ie
Q Le4tu1e e9.4te -e+ 1u,1iBue+ -"u3 ,ulleti3 -e
7.ie
Q C03/012it5 -e+ -0335e+ -u 4>EBue .u ,ulleti3
-e 7.ie
B E//e4tue1 -e+ t?4>e+ 715li2i3.i1e+ 1el.ti;e+ 6
u3 1.77104>e2e3t ,.34.i1e
Q Re+7e4t -e l. 71045-u1e -e 70i3t.8e -e+
4>EBue+: -e+ 7.ie2e3t+ -i1e4t+ et .ut1e+ 7iE4e+
Q 5te12i3.ti03 4011e4te =
- -u 203t.3t t0t.l -e+ 4>EBue+ e3 4i14ul.ti03 @
et -e+ -57Lt+ @
- -e+ e3t15e+ et +01tie+ -e /03-+ 303
4027t.,ili+5e+<
H Re27li1 -e+ /012ul.i1e+ +t.tut.i1e+ Q
Q
Ju+te++e -e+ i3+41i7ti03+ et -e+ 4.l4ul+ @
Pe1ti3e34e -e+ -04u2e3t+ C0i3t+ .u9
/012ul.i1e+<
Juillet 2012 76 / 105
>RCISIONS SUR &E CO1>ORTE1ENT
ATTEN*U
CRITARES >ARTICU&IERS *E
>ERFOR1ANCE
I
Utili+e1 le+ /034ti03+ -"u3 l08i4iel -e 8e+ti03
4022e14i.le
Q C15.ti03 /i4>ie1 4022e14i.l =
J I-e3ti/i4.ti03 -e l. S04i5t5
J P.1.2et1.8e -e+ 07ti03+<
Q C15.ti03 -e+ +t1u4tu1e+ 4022e14i.le+ =
J C15.ti03 -e+ /.2ille+ -".1ti4le+
J C15.ti03 -e+ .1ti4le+
J C15.ti03 -e l. ,.+e 4027t.,le
J C15.ti03 -e+ tie1+
J P154i+i03 -e+ -57Lt+ -e +t04O.8e<
J S.i+i1 le+ C0u13.u9
Q
Q
C15.ti03 -e+ 4lie3t+ et -e+ /0u13i++eu1+
Ge+ti03 -e+ +t04O+ et -e+ 15.7710;i+i033e2e3t+
Q E-iti03 -e+ -04u2e3t+ 4022e14i.u9
Juillet 2012 77 / 105
MODULE 1" : PRINCIPES ET FONCTIONNEMENT DUN SGBDR
*ur'e : 60 H
OBJECTIF O>ERATIONNE& *E >RE1IER NI@EAU
*E CO1>ORTE1ENT
COMPORTEMENT ATTENU
Pour montrer sa comptenceB le sta!iaire oit
Utiliser un lo2iciel .e 1ase .e .onn0es
(elon les conitionsB les critHres et les prcisions qui sui?ent=
CONDITIONS D5E;A"UATION
Tra?ail eKectu a?ec #
un microJorinateur G
un lo!iciel e @ase e onnes G
une imprimante=
A partir e mises en situation reprsentati?es u milieu
es aKaires
et e consi!nes u "ormateur=
A?ec manuel e r"rence=
CRITERES GENERAU? DE PERFORMANCE
Respect es consi!nes et u temps allou=
*tilisation es commanes appropries=
Respect es rH!les utilisation e lquipement et u
matriel in"ormatiques=
PRECISIONS SUR "E
COMPORTEMENT ATTENDU
A= Crer la 'ase e onnes
CRITERES PARTICU"IERS DE
PERFOMANCE
C+oiA u moe e cration
moe assistant
moe cration
DCnition e la structure e
c+aque ta@le
DCnition es cls es ta@les
DCnition e la nature es cls
Cls primaires
Cls seconaires
Juillet 2012 78 / 105
Juillet 2012 79 / 105
OBJECTIF O>ERATIONNE& E* >RE1IER NI@EAU *E
CO1>ORTE1ENT E$uiteF
PRECISION SUR "E
COMPORTEMENT ATTENDU
'= DCnir es relations entre
les ta@les=
C= EAtraire es onnes=
D= Crer es "ormulaires=
E= Prouire es Etats=
F= EAporter les onnes #
6ers un autre (.'DR
?ers un ta@leur
?ers un lo!iciel e
traitement e teAte
CRITERES PARTICU"IERS DE
PERFORMANCE
(lection es ta@les lier
C+oiA es cls mi!rer une ta@le lautre
DCnition e la nature e la relation #
*ne plusieurs
*n un
Application es rH!les e
lint!rit r"rentielle
C+oiA u moe es requItes #
$oe assistant
$oe cration
(lection es ta@les appropries
C+oiA es c+amps aQc+er
DCnition es critHres e la requIte
C+oiA u moe e cration es "ormulaires #
$oe assistant
$oe cration
(lection es ta@les ou requItes sur
lesquelles portera le "ormulaire
C+oiA u moHle prta@li
$ise en "orme es "ormulaires
DCnition es proprits es contrFles #
[one e la@el
[one e teAte
'uttons
C+oiA u moe e cration es Etats #
$oe assistant
Etat ?ier!e
(lection es ta@les ou requItes sur
lesquelles portera ltat
C+oiA u moHle prta@li
$ise en "orme es tats
DCnition es proprits e ltat=
EAport e maniHre automatique
(lection e la partie es onnes
appropries=
*tilisation es onnes ans le lo!iciel e
Juillet 2012 80 / 105
estination=
Juillet 2012 81 / 105
OBJECTIF O>ERATIONNE&S *E SECON* NI@EAU
LE (TA.IAIRE DOIT $IATRI(ER LE( (A6OIR(JFAIREJ(A6OIRJPERCE6OIR
O* (A6OIRJETRE N*.E( PREALA'LE( A*9 APPARE&TI((A.E(
DIRECTE$E&T RE2*I( PO*R LATTEI&TE DE LO'NECTIF DE PRE$IER
&I6EA*B TEL( 2*E #
Avant .5appren.re cr0er la -ase .e .onn0es 4A6 9
0= Dcrire les consquences es sEstHmes e !estion e @ase
e
onnes sur le "onctionnement une entreprise=
3= Dcrire les caractristiques es @ases e onnes et es
'anques e onnes=
5= Distin!uer les tEpes e @ases e onnes=
,= Enumrer les utilisations possi@les une @ase e onnes
Avant .5appren.re e3traire .es .onn0es 4C6 9
8= Enumrer les incon?nients une mt+oe classique e
rec+erc+e es onnes=
1= $ontrer la souplesse utilisation un (.'DR pour la
rec+erc+e es onnes=
Avant .5appren.re utiliser les /ormulaires et les 0tats 4D6
et 4E6 9
/= Dmontrer les incon?nients une mt+oe classique pour
la cration es crans aQc+a!e et e saisie=
:= $ontrer les points "orts un (.'DR concernant la cration
es "ormulaires et es tats impression=
Juillet 2012 82 / 105
M#$u%e 1& : CORRESPONDANCE COMMERCIALE EN LANGUE
FRAN'AISE
*ur'e : 122 H
OBJECTIF O>ERATIONNE& *U >RE1IER NI@EAU *U CO1>ORTE1ENT
CO1>ORTE1ENT ATTEN*U :
- P0u1 -5203t1e1 +. 40275te34e l. +t.8i.i1e -0it
P10-ui1e -e l. 4011e+703-.34e e3 l.38ue /1.3F.i+e
Sel03 le+ 403-iti03+: le+ 41itE1e+ et le+ 403-iti03+ Bui +ui;e3t =
CON*ITIONS *.@A&UATION :
- t1.;.il 403+i+t.3t 6 =
- 15-i8e1 e3 /1.3F.i+ t0ut tD7e -u 40u11ie1 710/e++i033el
- -i+70+e1 l"541it e3 1e+7e4t.3t le+ 1E8le+ -e 81.22.i1e et -"01t>081.7>e
- +.i+i1 l"541it +u1 2i410A01-i3.teu1
- 4l.++e1 l. 4011e+703-.34e 1eFue et le+ -0u,le+ -e 4elle e3;0D5e
CRITARES BNRAUC *E >ERFOR1ANCE :
- .77li4.ti03 -e+ 1E8le+ -e 15-.4ti03 et -e -i+70+iti03
- 1e+7e4t -e+ 1E8le+ -"utili+.ti03 -e l"5Bui7e2e3t et -e l"0util ,u1e.utiBue
- 2.Gt1i+e -e l"utili+.ti03 -e+ /034ti03+ -e t1.ite2e3t -e te9te
- +0u4i -e l. Bu.lit5
>RCISIONS SUR &E CO1>ORTE1ENT
ATTEN*U
CRITARES >ARTICU&IERS *E >ERFOR1ANCE
AR 5/i3i1 l. 4011e+703-.34e =
l. lett1e =
A le /03-
A l. /012e
C033.i++.34e -e+ 2e3ti03+ -"i-e3ti/i4.ti03 -e
l. lett1e @ leu1 1Lle et leu1 utilit5
Re+7e4t -e leu1 -i+70+iti03 +u1 le 7.7ie1 6 lett1e
7.1 15/51e34e .u9 20-Ele+ -e -i+70+iti03 =
3012.li+5: /1.3F.i+ et .251i4.i3
Juillet 2012 83 / 105
>RCISIONS SUR &E CO1>ORTE1ENT
ATTEN*U
CRITARES >ARTICU&IERS *E >ERFOR1ANCE
B R R5-i8e1 l. 4011e+703-.34e e3t1e .4>eteu1
et ;e3-eu1
l. lett1e -e -e2.3-e -e 1e3+ei83e2e3t+ /
-e 71i9
l. 15703+e 6 l. -e2.3-e -e
1e3+ei83e2e3t+
l. lett1e 403t1e 71070+iti03
l. 4022.3-e
l. li;1.i+03 et le+ -04u2e3t+
l".44027.83.3t
l. 154e7ti03
le t1.3+701t et +e+ 20-.lit5+
le 1E8le2e3t et +e+ 20-.lit5+
le 1.77el -e 1E8le2e3t
l. 4011e+703-.34e .;e4 le+ t1.3+701teu1+
l. 4011e+703-.34e .;e4 le+ ,.3Bue+
l. 4011e+703-.34e .;e4 le+ .++u1.34e+
R.++e2,le2e3t -e t0u+ le+ -04u2e3t+ et
1e3+ei83e2e3t+ 354e++.i1e+ 6 l. 710-u4ti03
I3te1715t.ti03 Cu+te -e+ i-5e+ 85351.le+
/0u13ie+
Et.,li++e2e3t -e+ lie3+ .771071i5+
e3t1e le+ i-5e+
A77li4.ti03 4011e4te -e+ 1E8le+ -e 15-.4ti03
(01t>081.7>e: 81.22.i1e: 7l.3: 7034tu.ti03 et
-i+70+iti03)
Utili+.ti03 -e l. te12i30l08ie .771071i5e
CA R5-i8e1 l. 4011e+703-.34e .-2i3i+t1.ti;e 5te12i3.ti03 -e+ tD7e+ -e -04u2e3t+
M.Gt1i+e -e+ -5/i3iti03+ -e+ 541it+
Re+7e4t -e+ 1E8le+ -e -i+70+iti03 -e 4>.Bue
541it
Re+7e4t -e+ 1E8le+ -e 81.22.i1e et
-"01t>081.7>e
Juillet 2012 84 / 105
>RCISIONS SUR &E CO1>ORTE1ENT
ATTEN*U
CRITARES >ARTICU&IERS *E >ERFOR1ANCE
R S.i+i1 le+ 4011e+703-.34e+ 15-i85e+ R58l.8e -e t0u+ le+ 7.1.2Et1e+ +.3+ /.ute+ -e
/1.77e+
P15+e34e -e t0ute+ le+ 7.1tie+ -e l.
4011e+703-.34e
Attei3te -"u3e ;ite++e -e +.i+ie -e $02/23
ER ;51i/ie1 le+ 403te3u+ -e+ 4011e+703-.34e+ Utili+.ti03 -e+ l08i4iel+ 4011e4teu1+
01t>081.7>iBue+ et 81.22.ti4.u9
Juillet 2012 85 / 105
OBJECTIF O>ERATIONNE& *E SECON* NI@EAU
LA STAGIAIRE OIT MASTRISER LES SA!OIRS: SA!OIRAFAIRE: SA!OIRAPERCE!OIR OU SA!OIRA
TTRE JUGMS PRMALABLES AU& APPRENTISSAGES IRECTEMENT REQUIS POUR L"ATTEINTE E
L"OBJECTIF E PREMIER NI!EAU TELS QUE =
A@ANT *.A>>REN*RE M ORBANISER SON TRA@AI&
- -i//51e34ie1 le 403te3u -e 4>.Bue 4011e+703-.34e
- e97liBue1 le 1Lle -e 4>.Bue 4011e+703-.34e
- e97liBue1 l"e34>.G3e2e3t l08iBue Bui e9i+te e3t1e le+ 4011e+703-.34e+
- 4033.Gt1e et .77liBue1 le+ 1E8le+ et le+ 20-Ele+ -e -i+70+iti03 -e+ lett1e+
- -i+ti38ue1 le+ 20-e+ -e 715+e3t.ti03 -e l. 4011e+703-.34e .-2i3i+t1.ti;e (le+ 541it+
710/e++i033el+)
A@ANT *.A>>REN*RE M C&ASSIFIER &ES CORRES>ON*ANCES A*1INISTRATI@E ET OU
CO11ERCIA&E
A e97liBue1 le+ 1.i+03+ 20ti;.3t l. 71i+e -e 407ie+ -e +54u1it5 -e+ -04u2e3t+ .D.3t u3e
;.leu1 Cu1i-iBue<
Juillet 2012 86 / 105
MODULE 16 : LES ECRITS PROFESSIONNELS
*ur'e : D0 H
OBJECTIF O>ERATIONNE& *E >RE1IER N@EAU
*E CO1>ORTE1ENT
COMPORTEMENT ATTENDU
Pour montrer sa comptenceB le sta!iaire oit
R0.i2er et .isposer .es 0crits pro/essionnels en lan2ue
/ranAaise (elon les conitionsB les critHres et les prcisions qui
sui?ent=
CONDITIONS D5E;A"UATION
Ini?iuellement
A laie e cas pratiques marocains
CRITERES GENERAU? DE PERFORMANCE
Respect es consi!nes e loutil @ureautique
Respect es rH!les ort+o!rap+eB usa!e et e !rammaire
$aOtrise es "onctions es iKrents lo!iciels
Respect u temps allou
PRECISIONS SUR "E
COMPORTEMENT ATTENDU
A= Rdiger des notes
'= R0.i2er un compte ren.u
CRITERES PARTICU"IERS DE
PERFOMANCE
Connaissance es
caractristiques et raction #
- Dune note in"ormation
- Dune e ser?ice
- Dune note e consi!ne
- Dune note instructions
IentiCcation et raction es
iKrents tEpes e comptes
renus
- Compte renu e runion
- Compte renu ?nement
- Compte renu partir une
prise e notes
Juillet 2012 87 / 105
PRECISIONS SUR "E
COMPORTEMENT ATTENDU
CRITERES PARTICU"IERS DE
PERFORMANCE
C= R0.i2er un Rapport
D, R0.i2er un Proc<s
ver1al
IentiCcation et raction es iKrents
tEpes e rapports #
- Rapport opportunit
- Rapport tue
- Rapport e sEnt+Hse
IentiCcation et raction es iKrents
tEpes e procHs ?er@auA #
- ProcHs ?er@al e runion
- ProcHs ?er@al accient
- ProcHs ?er@al ?Hnement
Juillet 2012 88 / 105
1O*U&E 14 : CORRES>ON*ANCE *.AFFAIRES EN &ANBUE ARABE
Dure : 50 h
OBJECTIF O>RATIONNE&
CO1>ORTE1ENT ATTEN*U
P0u1 -5203t1e1 +. 40275te34e: l. +t.8i.i1e -0it -r!duire de l c!rre$-!#d#ce
d.ffire$ e# r9e +el03 le+ 403-iti03+: le+ 41itE1e+ et le+ 7154i+i03+ Bui +ui;e3t<
CON*ITIONS *.@A&UATION
I3-i;i-uelle2e3t @
T1.;.il 403+i+t.3t 6 15-i8e1 et 6 2ett1e e3 /012e -e l. 4011e+703-.34e @
T1.;.il e//e4tu5 6 7.1ti1 =
A -e 403+i83e+ et -e -i1e4ti;e+ 52i+e+ 7.1 le /012.teu1 @
A -e 2i+e+ e3 +itu.ti03 15elle<
T1.;.il e//e4tu5 6 l".i-e =
A -"u3e 81.22.i1e et -"u3 -i4ti033.i1e @
A -u 2i410A01-i3.teu1 @
A -e l08i4iel+ -".77li4.ti03 e3 .1.,e<
CRITARES BNRAUC *E >ERFOR1ANCE
Re+7e4t -e+ 1E8le+ -"e180302ie @
Te9te e9e27t -"e11eu1+ @
S0u4i -"u3 t1.;.il ,ie3 715+e3t5 @
Re+7e4t -u te27+ .ll0u5 @
Utili+.ti03 2i3utieu+e -u 2.t51iel et -e l"5Bui7e2e3t i3/012.tiBue+ @
S0u4i -"540302ie -e l. 2.tiE1e -"Uu;1e @
S0u4i -e l"i2.8e -e 2.1Bue -e l"e3t1e71i+e @
M.3i/e+t.ti03 -u +e3+ -e+ 1e+703+.,ilit5+<
89 / 105
OBJECTIF O>RATIONNE&
>RCISIONS SUR &E CO1>ORTE1ENT
ATTEN*U
CRITARES >ARTICU&IERS *E
>ERFOR1ANCE
A O18.3i+e1 le t1.;.il Q I3te1715t.ti03 Cu+te -e+ -i1e4ti;e+ @
Q R.++e2,le2e3t -e t0u+ le+ -04u2e3t+ et
1e3+ei83e2e3t+ 354e++.i1e+ 6 l.
710-u4ti03<
B Mt.,li1 u3 7l.3 -e 15-.4ti03
Q
5te12i3.ti03 e9.4te -u -e+ti3.t.i1e @
Q
F012ul.ti03 4011e4te -e l"0,Cet -e l. lett1e et -e
l. 30te @
Q I-e3ti/i4.ti03 .771071i5e -e+ i-5e+ 6
-5;el077e1 @ Q O18.3i+.ti03 Cu+te -e+ i3/012.ti03+ -u 4017+ -e
l. lett1e et -e l. 30te<
C R5-i8e1 -e+ lett1e+ et -e+ 30te+
Q
P15+e34e -e+ i-5e+ 71i34i7.le+ @
Q O18.3i+.ti03 l08iBue -e+ i-5e+ @
Q Utili+.ti03 4011e4te -e+ 20t+ -e li.i+03 e3t1e
le+ 7.1.81.7>e+ @
Q F012ul.ti03 4l.i1e et 4034i+e -e+ i3/012.ti03+
6 t1.3+2ett1e @
Q Utili+.ti03 -e l. te12i30l08ie .771071i5e 6
4>.Bue +itu.ti03<
* Mett1e e3 /012e le+ lett1e+ et le+ 30te+
Q
Re+7e4t -u +tDle -e 715+e3t.ti03 @
Q
P15+e34e -e t0ute+ le+ 7.1tie+ @
Q
R58l.8e 4011e4t -e+ 7.1.2Et1e+ @
Q
E+7.4e2e3t .771071i5 e3t1e le+ 7.1tie+ @
Q
E27l.4e2e3t et .77.1e34e 4011e4t+ -e t0ute+ le+
7.1tie+<
F !51i/ie1 le t1.;.il
Q
C03/012it5 -e+ lett1e+ et -e+ 30te+ +el03 le+
1E8le+ -e 15-.4ti03 et -e 715+e3t.ti03 -e+
lett1e+ et -e+ 30te+ @
Q C011e4ti/+ .7701t5+ +"il D . lieu<
Programme dtudes Techniques de Secrtariat de Direction (TSD) 90 / 105
MODU"E %( 9 -UREAUTIDUE EN ARA-E
*ur'e : 50 H
O-:ECTIF OPERATIONNE" DE PREMIER NI;EAU
DE COMPORTEMENT
Juillet 2012 J1/105
COMPORTEMENT ATTENDU
Pour montrer sa comptenceB le sta!iaire oit
Utiliser les outils 1ureauti>ues en ara1e
(elon les conitionsB les critHres et les prcisions qui sui?ent #
CONDITIONS D5E;A"UATION
Ini?iuellement
A?ec un microJorinateur et les lo!iciels usuels
CRITERES GENERAU? DE PERFORMANCE
Atteinte une ?itesse nette e 54 mots la minute penant trois
minutes
Nustesse es calculs ans le ta@leurB
Propret es ocuments remis
PRECISIONS SUR
"E COMPORTEMENT ATTENDU
A, *tiliser les touc+es e @ase u oi!t=
-, *tiliser les touc+es e la ran!e u
oi!t ainsi que es ran!es
suprieure et in"rieure=
C, *tiliser les touc+es numriques=
D, *tiliser lensem@le es touc+es u
cla?ier=
CRITERES PARTICU"IERS
DE PERFORMANCE
$aintien es oi!ts sur les touc+es
e @ase=
$aintien es EeuA sur le teAte
taper=
$aintien es oi!ts sur les touc+es
e @ase=
*tilisation es oi!ts appropris=
$aintien es EeuA sur le teAte
taper=
$aintien es oi!ts sur les touc+es
e @ase=
*tilisation es oi!ts appropris=
$aintien es EeuA sur le teAte
taper=
$aintien es oi!ts sur les touc+es
e @ase=
*tilisation es oi!ts appropris=
$aintien es EeuA le teAte taper=
Juillet 2012 J2/105
PRECISIONS SUR "E
COMPORTEMENT ATTENDU
CRITERES PARTICU"IERS DE
PERFORMANCE
E, *tiliser les "onctions un
lo!iciel e traitement e
teAte



F, *tiliser les "onctions un
ta@leur
G, *tiliser les "onctions une
application e prsentation
et e !rap+isme
;PO)ER POI&T<

Dtermination e la taille et e
lapparence es caractHres
Dtermination es mar!es et es
ali!nements
Disposer u teAte pour lensem@le un
ocument
(au?e!arer et rcuprer es Cc+iers=
Crer es sommaires et es escripteurs
pour la !estion e ocuments=
Dplacer et copier es @locs e teAte=
Rec+erc+er et remplacer es caractHres=
8= *tiliser es correcteurs ort+o!rap+iques
et !rammaticauA=
Imprimer es ocuments=
Insrer es ates ans es ocuments=
Fusionner es teAtes a?ec es listes e
onnes pro?enant e Cc+iers u
mIme lo!iciel=
Importer es Cc+iers pro?enant une
@ase e onnes=
Cration un ta@leau=
Insertion es "ormules ans un ta@leau=
Cration es !rap+iques reprsentati"s
un ta@leau=
.estion es @ases e onnes sous
un ta@leur=
Cration es Ta@leauA Croiss
DEnamiques
Impression es "euilles=
Cration e prsentations=
*tilisation es iapositi?es=
Cration e pa!es e commentaires et
e ocuments=
*tilisation es iKrents aQc+a!es=
*tilisation e essinsB o@Dets et e
!rap+iques=
Cration et moiCcation e laspect
une prsentation=
Impression es prsentations=
Juillet 2012 J$/105
O-:ECTIF OPERATIONNE" DE SECOND NI;EAU
LE (TA.IAIRE DOIT $AITRI(ER LE( (A6OIR( ET LE( (A6OIRJ
FAIREB (A6OIRJPERCE6OIR O* (A6OIRJETRE N*.E(
PREALA'LE( A*9 APPRE&TI((A.E( DIRECTE$E&T RE2*I(
PO*R LATTEI&TE DE LO'NECTIF DE PRE$IER &I6EA*B TEL(
2*E #
Avant .5appren.re utiliser les touc+es 2ui.es .u .oi2t0 4A6 9
0= Distin!uer les iKrentes parties u microJorinateur en ara@e=
3= Prenre conscience e limportance u respect es rH!les
er!onomiques=
5= *tiliser la mt+oe e calcul e la ?itesse nette=
,= (e soucier e limportance u respect u oi!t pour ?elopper
la ?itesse e "rappe=
Juillet 2012 J'/105
Juillet 2012 J5/105
MODULE 1( : NOUELLES TECHNOLOGIES DE LINFORMATION
ET DE LA COMMUNICATION
*ur'e : 30H
OBJECTIF O>ERATIONNE&S *E >RE1IER NI@EAU
*E CO1>ORTE1ENT
COMPORTEMENT ATTENDU
Pour dmontrer sa comptence, le stagiaire doit e)*%#+,er %e- NTIC selon les
conditions les critres et les prcisions qui suivent.
CONDITIONS D5E;A"UATIONS
&a?i!uer sur site )e@ en partant es onnes sui?antes #
- un contenu teAtuel G
- un contenu multimia G
- un o@Decti" @ien prcis u site=
*tiliser un "aA et un tleA
ConnaOtre tous les moEens e tlcommunication istance ;tl
con"rence<
*tiliser un moem
ConnaOtre et utiliser les @anques e onnes
CRITERES GENERAU? DE PERFORMANCE
*tilisation es commanes appropries=
Respect u temps allou=
Respect es rH!les utilisation e lquipement et u matriel
In"ormatique
PRECISIONS SUR "E
COMPORTEMENT ATTENDU
CRITERES PARTICU"IERS DE
PERFORMANCE
A< Se 4033e4te1 6 I3te13et et utili+e1 le+
710t040le+ +t.3-.1-+ -5/i3i+ +u1 I3te13et
$oems ans les communications
rseau
(upports es tlcommunications
DCnition es protocoles Internet
ConC!uration e ces protocoles
Lancement es ser?ices oKerts par
ces protocoles
Juillet 2012 J6/105
OBJECTIF O>ERATIONNE&S *E >RE1IER NI@EAU
*E CO1>ORTE1ENT ESUITEF
PRECISIONS SUR "E
COMPORTEMENT ATTENDU
CRITERES PARTICU"IERS DE
PERFORMANCE
B< ConnaOtre et utiliser les rseauA
et les outils e communication
C< ConnaOtre et utiliser le matriel
e communication crite
La con"rence trois par
tlp+one
Lauio con"rence
La ?isiocon"rence
La ?io transmission
La tlcopie
La messa!erie et le courrier
lectronique
Le minitel
Le ?ioteA et le sEstHme tlteA
Juillet 2012 J*/105
OBJECTIFS O>ERATIONNE&S *E SECON* NI@EAU
LE (TA.IARE DOIT $AITRI(ER LE( (A6OIR(B (A6OIRJFAIREB (A6OIR JPERCE6OIR
O* (A6OIRJETRE N*.E( PREALA'LE( A*9 APPRE&TI((A.E( DIRECTE$E&T
RE2*I( PO*R LATTEI&TE DE LO'NECTIF DE PRE$IER &I6EA*B TEL( 2*E #
Avant .5appren.re Se connecter Internet et utiliser les
protocoles stan.ar.s .0Jnis sur Internet 9
0= IentiCer les tEpes e si!nauA transmis
3= Prsenter lInternet et ses ser?ices
5= Rappeler le protocole TCP/IP
Juillet 2012 J%/105
MODULE 20 : SIMULATION DENTREPRISE .FIL DART/
*ur'e : 100 H
OBJECTIF O>ERATIONNE& *E >RE1IER NI@EAU
*E SITUATION
INTENTION POURSUI;IE
Acqurir la comptence pour
Appli>uer les tec+ni>ues commercialesE compta1lesE calculs
commerciau3E
R0aliser .es travau3 sur imprim0s a.ministrati/s
En tenant compte es prcisions et en participant auA acti?its proposes
selon le plan e mise en situationB les conitions et les critHres qui sui?ent=
P"AN DE MISE EN SITUATION
PHASE % 9 Tec+ni>ues commerciales
Prenre connaissance es sources in"ormation pou?ant Itre consultes
penant la ralisation es tra?auA=
Prparer le matriel e @ureau ncessaire pour eKectuer et prsenter le
tra?ail=
(aisir les tra?auA et les prsenter en respectant les rH!les e isposition
PHASE $ 9 Tec+ni>ues compta1les
PHASE = 9 Calculs commerciau3
PHASE * 9 remplir .es imprim0s a.ministrati/s

Juillet 2012 JJ/105
CON*ITIONS *.ENCA*RE1ENT
Fournir auA sta!iaires les ressources matrielles et es ocuments "acilitant la
ralisation es tra?auA=
EApliquer le moe e "onctionnement e la simulation=
FiAer au part les o@Decti"s e la simulation=
Dterminer les moalits e ralisation et e prsentation u tra?ail=
Assurer un sui?i tout au lon! e la ralisation es tra?auA=
Fa?oriser les c+an!es opinions et la colla@oration entre les sta!iaires=
Fa?oriser une marc+e autonome et personnalise=
CRITERES DE PARTICIPATION
PHASE % 9
Consulter le !uie e prsentation e lentreprise=
Consulter les sources in"ormation mises sa isposition=
Recueillir es onnes=
PHASE $ 9
EAploiter les onnes et les consi!nes pour prouire les ocuments ou
corresponances relati"s la situation tuie=
Prsenter e maniHre pro"essionnelle les iKrents tra?auA raliss=
Juillet 2012 100/105
OBJECTIF O>ERATIONNE& *E SECON* NI@EAU
LE STAGIAIRE OIT MAITRISER LES SA!OIRS ET LES SA!OIRAFAIRE: SA!OIRA
PERCE!OIR OU SA!OIRAETRE JUGES PREALABLES AU& APPRENTISSAGES
IRECTEMENT REQUIS POUR L"ATTEINTE E L"OBJECTIF E PREMIER NI!EAU:
TELS QUE =
ConnaOtre la l!islation e tra?ail
IentiCer les ocuments commerciauA et aministrati"s
ConnaOtre les iKrents calculs commerciauA
ConnaOtre la tec+nique compta@le
$aOtriser la saisie sur tous les lo!iciels
Juillet 2012 101/105
MODULE 21 : STAGE EN ENTREPRISE
*ur'e : 250 H
OBJECTIF O>ERATIONNE& *E >RE1IER NI@EAU
*E SITUATION
INTENTION POURSUI;IE
Acqurir la comptence pour
S+0,1rer 2u 3+%+eu $e ,r242+%5
en tenant compte es prcisions en participant auA acti?its
proposes selon le plan e mise en situationB les conitions et
les critHres qui sui?ent=
PRECISIONS
Etre consciente e la place quon occupe ans une
entreprise=
EAercer es tLc+es ans une entreprise=
Etre consciente es c+an!ements e perception quentraOne
un sDour en milieu e tra?ail=
P"AN DE MISE EN SITUATION
PHASE 1 = P157.1.ti03 .u +5C0u1 e3 2ilieu -e t1.;.il
Prenre connaissance es rensei!nements et es
moalits relati?es au sta!e=
(in"ormer sur lor!anisation e lentreprise=
(e situer ans lor!anisation e lentreprise
relati?ement la tLc+e et la place occupe ans la
structure=
PHASE $ 9 O1servations et r0alisation .5activit0s en milieu
pro/essionnel
O@ser?er le conteAte e tra?ail=
EKectuer i?erses tLc+es pro"essionnelles ou participer
leur ralisation=
6riCer la satis"action e la personne responsa@le u
sta!e relati?ement auA acti?its ralises=
Faire tat e ses o@ser?ations sur le conteAte e tra?ail
et sur les tLc+es eAerces ans lentreprise=
Juillet 2012 102/105
OBJECTIF O>ERATIONNE& *E >RE1IER NI@EAU
*E SITUATION E$uiteF
PHASE = 9 Comparaison .es perceptions .e .0part au3 r0alit0s .u
milieu pro/essionnel,
Comparer la perception u mtier que lon a?ait a?ant le sta!e a?ec
celle que lon a aprHs=
Comparer ses !oUtsB ses aptituesB ses c+amps intrIt et ses
qualits personnelles a?ec les ralits u tra?ail e secrtariat=
ReconnaOtre les points "orts qui "aciliteront son tra?ail ainsi que les
carences quil "aura pallier=
E?aluer linRuence e leAprience sur le c+oiA un "utur emploi=
CONDITIONS D5ENCADREMENT
$aintenir une colla@oration troite entre lta@lissement e
"ormation et lentreprise=
Renre possi@le lo@ser?ation et leAcution es tLc+es
pro"essionnelles=
(assurer e la super?ision es sta!iaires par une personne
responsa@le e lentreprise ;tuteur ou tutrice<=
Assurer lencarement prioique es sta!iaires=
Inter?enir en cas e iQcults ou e pro@lHmes=
Fa?oriser les c+an!es opinions entre les sta!iaires ainsi que
leApression e tousB particuliHrement au moment e la
con"rontation es perceptions e part auA ralits ?cues en
milieu pro"essionnel=
CRITERES DE PARTICIPATION
>HASE 1 :
Recueille de$ d!##'e$ relti%e$ u $t,e et ( l.!r,#i$ti!# de l.e#tre-ri$e0
Dcrit les tLc+es pr?ues pour les sta!iaires=
>HASE 2 :
Re$-ecte le$ directi%e$ de l.e#tre-ri$e relti%e"e#t u7 cti%it'$ )u.!# lui -er"et
d.e7ercer ( titre de $t,iire; le$ /!rire$ et l r',le"e#tti!# de tr%il0
Fit 'tt de $e$ !9$er%ti!#$ $ur u "!i#$ ci#) $-ect$ du c!#te7te -r!fe$$i!##el
et $ur le$ t<c/e$ e7erc'e$ u c!ur$ du $t,e0
>HASE 3 :
Rsume son eAprience en milieu pro"essionnel en iniquant
Juillet 2012 10$/105
quelle inRuence elle aura sur le c+oiA un "utur emploi=
O-:ECTIFS OPERATIONNE"S DE SECOND NI;EAU
LE (TA.IAIRE DOIT $ASTRI(ER LE( (A6OIR(B (A6OIRJFAIREB (A6OIRJ
PERCE6OIR O* (A6OIR TTRE N*.E( PREALA'LE( A*9 APPE&TI((A.E(
DIRECTE$E&T RE2*I( PO*R LPATTEI&TE DE LPO'NECTIF DE PRE$IER
&I6EA*B TEL( 2*E #
Avant .5entrepren.re les activit0s .e la p+ase 4pr0paration
au s0!our en milieu pro/essionnel6 9
0= Appliquer les tapes e planiCcation e la
rec+erc+e un lieu e sta!e=
3= (e soucier e limportance es attitues au moment
e la rec+erc+e Enamique un lieu e sta!e=
Avant .5entrepren.re les activit0s .e la p+ase $
4O1servation et r0alisation .5activit0s en milieu
pro/essionnel6 9
0= Dcrire les lments consi!ner en cours e sta!e=
3= Dcrire le comportement aopter en milieu
pro"essionnel=
Juillet 2012 10'/105
Juillet 2012 105/105

Centres d'intérêt liés