Nombre : Mery Bermudez P.

CASO : SOUTHWEST AIRLINES

Descripcin de la Situacin o Problema a Resolver
El caso de Southwest Airlines enfrenta varios problemas. El principal problema era de
cmo seguir creciendo en el mercado sin perder la cultura y espritu organizacional de la
empresa ha obtenido a lo largo de su trayectoria al bajar los costos.
La cultura organizacional de Southwest Airlines es un factor diferenciador con la
competencia. El problema de expansin en entrar a mercados nuevos y satisfacer la
demanda sin perder su factor esencial de la empresa. Las alternativas para el crecimiento
estaban entre aadir una nueva ruta entre Detroit y Phoenix o iniciar un servicio a Dayton
o Baltimore.
Otros de los problemas que enfrentaba Southwest Airlineses en reas de Recursos
Humanos en el cual haba ausencia de polticas de reclutamiento y seleccin. Otro de los
problemas era conseguir ofrecer un servicio fantstico a un coste bajo superando su
competencia el automvil en esas nuevas lugares.
Resumen
Southwest Airlineses una compaa dedicada al sector aerocomercial, fue creado en 1967
pero inicio sus actividades 4 aos ms tarde. Esta compaa enfrento varios problemas
con sus competencias, como la guerra de precios entre las principales aerolneas que
buscaban eliminar a los competidores dbiles pero Southwest Airlines sobrevivi a esa
batalla por su diferenciacin estaba orientada al costo los que les permiti rebajar tarifas
en 50% en los pasajes. Esta empresa est caracterizada por la innovacin en su servicio
dndole una propia identidad al servicio y a la organizacin. Se pudo posesionarse al
mercado por sus bajos costos, rapidez y eficiencia en su servicio, llegando a un nivel de
satisfaccin que cumple con sus objetivos. Su estrategia de servicio llamado Luv era
una estrategia de marketing para atraer ms clientes, era salidas ms frecuentes y
puntuales adems de tarifas bajas sin restricciones. Estas tarifas bajas eran atractivos
para las personas que utilizaban el medio de transporte terrestre. Esta compaa se
diferenciaba de las dems por la estrategia de marketing que tenan como el slogan los
amigos vuelan gratis. Esta compaa hacia entrenamientos a bordos; para satisfacer a
sus clientes y se sientas cmodos, ellos contaban con personal alegres y que inculcan
buenas relaciones con los clientes. El modelo de southwest Airlines se caracterizaba por
el sistema de operacin que usaba como un sistema de rutas sin escala, uso de
aeropuertos no congestionados (aeropuertos pequeos sin mucho trfico) y no tena
alianzas con otras aerolneas en la coordinacin del servicio. Para los empleados de esta
compaa se sentan como una familia porque les daban oportunidad de escalar puestos y
su cultura corporativa permita conservar el ambiente y el espritu familiar. Southwest
Airlines fijo sus precios para poder competir con el transporte terrestre. Los jefes de esta
compaa deban tomar la decisin en que mercado deban expandirse para estos ellos
tenan que analizar todos los factores que estaban implicados para entrar al nuevo
mercado (Detroit-Phoenix, Dayton o Baltimore). Este caso est relacionado con los temas
de logstica sobre el servicio al cliente y el transporte. Esta compaa se destacaba por el
alto servicio que ofreca a sus clientes, ofreciendo rutas directas sin complicaciones en los
trmites de revisin de equipaje, etc. Tambin se caracterizaba esta medio de transporte
que trataban de buscar costes bajos para poder ofrecer un servicio de alta calidad como
en sus tarifas y adems buscaban mercados con tasas de puerta y aterrizaje ms bajos.
Conclusin y Recomendaciones.
En conclusin, SouthWest tiene una gran estrategia de ofrecer vuelos cortos y mantener
un servicio de calidad con coste bajos como conseguir un bajo costo del combustible as
consigui la lealtad de sus clientes y su empleados. Su estrategia de brindar un servicio
de transporte de punta a punta sin conexiones con otras aerolneas.
Para la expansin de SouthwestAirlines, ellos deben analizar cada mercado de Dayton,
Detroit Phoenix y Baltimore; todos los costos, el nmero de demanda, factores
econmicos y geogrficos, climticos para poder tomar una decisin de cul es la mejor
ruta. En qu sector ms les conviene establecerse para poder conservar su cultura y
espritu que les ha permitido ser unas de las mejores aerolneas de Estados Unidos. Los
bajos costes y su ventaja competitiva de tener tarifas bajas permiten tener un gran
mercado. Adems deben reestructurar bien su organizacin como el de recursos
Humanos por el cual se sugiere una creacin de polticas con definicin de perfiles y
retencin de talentos.
A mi parecer la mejor opcin sera Dayton porque tiene un gran poblacin, su mercado
objetivo adems ellos queran hacer crecer su operacin en Chicago y este punto est
cerca del aeropuerto Midway de Chicago. Tambin contaba con costes bajos de tasas de
puerta de aterrizaje. El importe por pasajero era aproximadamente $2.
Ejemplo de alguna Empresa.
Muchas empresas aerolneas han querido adoptar el modelo de Soutwest pero se las ha
hecho difcil por ejemplo, US Airways lo intent sin xito con su subsidiaria MetroJet no
pudieron tener tarifas bajas. Por lo cual fracas.
Otro caso es JetBlue con sede en Nueva York y Song una nueva subsidiaria de tarifas
bajas de Delta Air Lines, con sede en Atlanta, tambin intentaron aplicar el modelo de
southwest.
Otra aerolnea, Aerosur hizo para lograr liderazgo en vuelos nacionales en Bolivia, es de
avocarse a las rutas olvidadas por LAB, las rutas marginales, de esta manera Aerosur fue
ganando terreno, crendose una imagen para el pblico en general, y de esta forma
alcanzando clientes leales y quitndole mercado nacional a LAB, adems de las rutas
marginales, empez enfocndose a rutas solamente nacionales compitiendo con LAB en
ese rubro solamente, de esta manera quitndole la participacin a LAB.