GESTION DE CALIDAD

La calidad se encuentra definida por los productos y servicios que se hacen por
profesionales preparados y con los procedimientos tcnicos correctos, que satisfacen las
necesidades de los clientes, con unos costes adecuados, proporcionando xito a la empresa, con
valores y principios ticos y satisfaccin de los trabajadores.

Caractersticas del servicio de calidad:
- Debe cumplir sus objetivos.
- Debe servir para lo que se dise.
- Debe ser adecuado para el uso.
- Debe solucionar las necesidades.
- Debe Proporcionar resultados.

Cuando dentro de una empresa alguna de las caractersticas de la calidad presenta un problema,
se hace necesario realizar una evaluacin y crear un plan de trabajo que permita encontrar y
resolver dicho problema.
La gestin de la calidad permite identificare cuatro estadios significativos: inspeccin, control de
calidad, aseguramiento/garanta de calidad , gestin de calidad total (TQM) y excelencia
organizativa
Una gestin adecuada de los procesos permite evaluar, analizar y mejorar de forma continua el
rendimiento de la organizacin, as como asegurar una ptima actuacin de las personas y de la
utilizacin de los recursos. Los procesos han de estar orientados siempre a la satisfaccin de los
clientes.
El primer paso es identificar los procesos y determinar su secuencia e interaccin para lograr
alcanzar los objetivos de una empresa. Los esfuerzos deben centrarse en mantener y mejorar la
eficacia de los procesos. De esta forma se garantiza la continua satisfaccin de los clientes.
La eficacia del sistema consiste en que la organizacin ha de centrar sus esfuerzos en desarrollar
los procesos de acuerdo con las orientaciones contenidas en los procedimientos documentados y
los resultados obtenidos.
Otra parte importante es la Documentacin de los procesos, lo cual permite que los mismos sean
repetibles, controlables, enseables y mejorables. Proporcionando una base firme para alcanzar la
mejora.