Facultad de negocios

Licenciatura en mercadeo y Relaciones Publicas

Presentado: Yulian Grinard


Cedula: 3-725-1783


Materia: Relaciones publicas II


Docente: MagistraTeresa Alczar


Tema:
Protocolo en la vida social y en las organizaciones modernas.




INTRODUCCIN

Indudablemente, el Protocolo es hoy da, un inevitable instrumento de trabajo que
ofrece a la labor profesional, una gama de actividades que hacen de ella una
ordenada y responsable disposicin de presentar calidad y belleza en su misin.
Para los que nos hemos agitado junto al Protocolo durante dcadas, nos satisface
que en las Relaciones Pblicas, en las actividades de vida social, y en la empresa
se acuda, cada vez ms, a estas herramientas que nos ordenan las diligencias
propias de una presentacin digna y que honra a nuestras instituciones.
Este mdulo de protocolo, iniciaremos tratando de exponer lo que en s son las
llamadas relaciones, que no son ms que el trato, las conexiones, la
comunicacin, la interaccin y hasta una motivacin propia de nuestra calidad de
humanos y seres de sociedad.
Luego aplicaremos el sentido de esos conceptos a la conexin o enlace obligado
que las organizaciones del mundo deben manejar para llevar adelante y lograr ese
gran beneficio. Todo ello dentro de un esquema de entendimiento,
comportamiento adecuado, respetuoso y responsable.
Para comprender mejor estas ideas, observaremos el desempeo de la
comunicacin entre los Mandatarios, pues son, precisamente ellos, quienes
establecen sus cualidades y caractersticas.
El ambiente no es fcil, pues en el mundo de las llamadas relaciones diplomticas,
siempre hay celo, aspiraciones de liderazgo, voceras autnticas, regionalismos,
lderes de la paz, mediadores, etc. Es as, cuando irrumpimos en un entorno de
envidias y rivalidades poco disimuladas.
Iniciaremos nuestro recorrido a travs del mdulo, protocolo de vida social,
proseguiremos con el protocolo organizaciones modernas y finalmente
presentaremos una exposicin y explicacin. Todo lo anterior ser analizado en
un entorno exquisitamente interesante de las Relaciones Pblicas.



Vida social.
Cual quier persona, a lo largo de su vida es invitado a eventos del ms
variado tipo. Desde una boda a una presentacin , desde un cctel a
una entrega de premios . Como se comporta uno en estos sitios, como ir
vestido , cuales son los temas de conversacin ms habituales, como
saludamos y hacemos las presentaciones . Expli caremos de forma clara
estas situaciones y como podemos desenvol vernos con sol tura ante
cualquier imprevisto o nueva situacin.
Elegancia y estilo.
No solo debemos tener buenas maneras y ser educados. Hay que
acompaarlo de una correcta y elegante imagen personal . Nuestro
guardarropa es un punto fundamental en todos los mbitos de nuestra
vida (social, laboral, familiar ...). Este es bastante dependiente de: lugar
donde vi vimos (clima, pas ...), lugar donde trabajamos, vida social que
llevamos e incluso nuestro ni vel de ingresos. Aunque llevar ropa cara,
no significa elegancia. Hay que saber combinar.
Educado en el dolor.
Adems de actos sociales, la mayora de ellos moti vo de al egra, hay
una serie de acontecimientos que se producen de manera inesperada,
por lo general, y que son parte de nuestra vida diaria. Uno de los ms
si gnificati vos son los entierros , aunque no son los nicos. Al i gual que
cualquier acto social, todo ello l leva una organi zacin y un variado
repertorio de componentes: la esquela, el psame, las flores, los
recordatorios, la mi sa, los agradecimientos ...
La mesa.
Un captulo muy especial que merece una amplia expl icaci n es todo lo
relacionado con la mesa. Desde los el ementos que la componen
mantelera, vaji lla, cristalera ... , hasta como se decora, el men, los
vinos, como se comen los alimentos, etc. Tambin tipos de mesas, la
forma de colocar a los comensales y un amplio conjunto de cosas ms.
En trminos generales protocolo, es una regla que gua como una actividad debe
realizarse, especialmente en el mundo de la diplomacia. En el campo de los
servicios diplomticos y gubernamentales el protocolo es a menudo pautas no
escritas, tales como especificar el comportamiento apropiado y generalmente
aceptado en los asuntos de Estado y la diplomacia, mostrar el debido respeto a un
jefe de Estado, colocar a los diplomticos segn el orden cronolgico de su
acreditacin en la corte, y as sucesivamente.
En poltica internacional una definicin sera: Protocolo es la etiqueta usada en la
diplomacia y asuntos de Estado. Tambin puede referirse a un acuerdo
internacional que complementa o modifica un tratado.
Protocolo social es el conjunto de conductas, reglas y normas sociales que
deben conocerse, respetarse y cumplirse, no slo en el medio oficial ya
establecido, sino tambin en el medio social, laboral, acadmico, poltico, cultural,
deportivo, policial y militar. Cuando dentro de una organizacin se aprecia como
pertinente aplicar el protocolo, se crea uno interno basado en la potencialidad de
las autoridades que forman parte de la misma; esto le permite llevar a cabo sus
actividades en general.
El protocolo debe comprender las buenas maneras y educacin y el arte de
comportarse en pblico, (lo que se conoca como urbanidad. Adems de un
conjunto de tcnicas, normas y tradiciones mediante las cuales deben organizarse
los diferentes actos , eventos , celebraciones, que promueven tanto las
instituciones pblicas como las privadas, y, por ello, se sita en el campo de la
organizacin, tanto en el quehacer diario de una institucin, como de la gran
organizacin, para que sea profesional y se desarrolle acorde con los objetivos
que se fijan por las entidades organizadoras.
Historia
Es el conjunto de normas que deben seguirse en los actos pblicos solemnes o en
cualquier acto social. Segn sea la solemnidad del acto y el momento del da en
que se desarrolle, determinar la etiqueta a llevar, para evitar la diversificacin y
tener homogeneidad.
La historia del protocolo est muy llena de exageraciones que podramos llamar
vanidades humanas, que han tenido su origen por diferentes razones como el
despotismo, el podero militar de algunos pueblos o el progreso material de otros
lo cual daba a esta materia una verdadera complejidad al introducir desavenencias
o disputas entre los pueblos que en ocasiones terminaron en guerras en especial
en ciertos pases orientales, por el despotismo de las cortes y por su etiqueta
igualmente desptica. El protocolo ha existido desde los tiempos ms remotos.
Confucio vivi 500 aos antes de Cristo y plasm el pensamiento y las costumbres
de la nacin china. Uno de sus principales bigrafos, Max Eastman, dice que
Confucio desde nio mostr gran inclinacin por toda clase de ritos y ceremonias.
Ya en la edad madura, deseoso de hacerse experto en todo lo relativo al
ceremonial, dej la pequea provincia de Lu para trasladarse a la capital con el fin
de estudiar las reglas de la etiqueta. Estableci un paralelo entre la moral y los
buenos modales, la etiqueta y ceremonial.
Por otra parte, el evangelio de San Lucas que se lee el XVI domingo despus de
Pentecosts dice:
Cuando seas convidado a bodas no te coloques en el primer puesto
porque puede llegar otro invitado de mayor distincin que t y entonces el
dueo de casa te insinuar que pases al ltimo lugar.
VIDA SOCIAL
Las personas de exquisito trato social
Las personas de exquisito trato social tienen las mejores oportunidades de ocupar
en sociedad una mejor posicin envidiable, pues saben estar bien en todas las
situaciones y conseguir el aprecio sincero y la admiracin de los dems.
El trato social por lo tanto debe basarse en el ms alto grado de consideracin y
su ambiente debe crearse avance de un gran fondo de urbanidad, discrecin y de
delicadeza, debido a que el tema resulta tan extenso y los criterios muy
personales, a continuacin me permito insertar algunas consideraciones que los
grandes maestros de la etiqueta y el protocolo han escrito acerca de nuestro trato
social, que en lo personal me resultan de lo ms tiles no tan slo para la
sociedad sino para nuestro mejoramiento en cuanto a las relaciones humanas se
refiere.
1. Respetar todas las condiciones sociales, considerando en cada una de
ellas la dignidad y el Valor intrnseco del hombre sin establecer otras
diferencias.
2. Respetar el carcter, el amor propio, las opiniones, las inclinaciones, los
caprichos, los usos y costumbres, y aun los defectos fsicos y morales de
las otras personas.
3. Adaptarse con naturalidad, en todas las situaciones sociales, a las
circunstancias que a cada uno sean familiares.
Esta parbola la relataba Cristo para decir que el que se ensalza ser humillado y
el que se humilla ser ensalzado; pero, a su vez, deja establecido que ya existan
normas sobre la colocacin de comensales de acuerdo con su rango y jerarqua.

Normas de protocolo social: cmo comportarse en sociedad
El protocolo social que pretendemos mostrar en este apartado no es sino unas
cuantas curiosidades en las que el sentido comn no tiene porque actuar y que el
hecho de hacerlo merece una clara llamada de atencin
1 -Saludos-
Apretn de manos:
El apretn de manos es sumamente importante para una primera impresin, por
eso hay que saber hacerlo, y no es cosa fcil. El trmino medio es la mejor
solucin, puesto que aquella persona que intente romper la mano de a quin
saluda ser un tanto exagerado, y aqul que salude con la mano muerta ser un
blandengue. Ni una cosa ni la otra.
Un apretn breve y con energa moderada, por favor y causaremos una buena
4. Regir siempre la mejor oportunidad para cada accin y palabra, de
manera que jams se produzcan en los dems impresiones desagradables,
y que por el contrario, no se haga ni se diga nada que sea ofensivo o no
grato o a cada persona.
El sentido comn ser siempre el mejor de los aliados para saber cmo
conducirnos en cualquier mbito, regidos en todo momento por la amabilidad y la
cortesa.
El hombre de tacto tributa siempre especiales consideraciones al amor propio, y
aun a la vanidad de los dems, evitando la lisonja barata un la afectacin en sus
palabras y acciones. El hombre aislado no puede vivir, por lo tanto cada uno en
nuestro medio debemos procurar llevar el mejor de los tratos con nuestros
semejantes de manera que jams se destruyan las ilusiones de nadie, ni contribuir
por ningn motivo a que en los dems se siembren, la frialdad, el desaliento, o el
engao.
Todos necesitamos ser considerados personas importantes, a todos nos resulta
especialmente agradable tratados de manera considerada irrespetuosa. Como
dice el refrn: no hagas a los dems lo que no deseas para ti mismo.
Especial atencin merece la educacin de nuestros hijos en este sentido, dentro
de la casa en el seno del hogar debe prevalecer siempre el respeto, la
consideracin y las buenas maneras entre todos y cada uno de los miembros de la
familia para que con la gua del ejemplo, nuestros hijos salgan al mundo social de
forma natural, conducindose siempre con los valores aprendidos.
sensacin.
Besos:
Prohibido la cursilera de los besos en la mano a las seoritas.
Prohibido los besos jugosos o hmedos.
Prohibido los besos exageradamente sonoros y marcados.

2- Expresiones-
Buen provecho:
NUNCA, a no ser que espere que le respondan con un sonoro eructo!
Palabrotas:
Una persona educada y con suficiente vocabulario no debera hacer uso de esas
palabras.

3- Autoridades-
Guardias y policas:
Cuando nos pare un polica debemos tratarle con el respeto que se merece,
aunque no nos parezca justo, correcto, verdad...( ya habr tiempo de recurrir).
Siempre se les debe hablar de Usted y evite los aires de superioridad con frases
como " T no sabes quin soy yo!!"

4- Manas-
Dedo meique:
Un dedo meique levantado mientras se bebe merece ser cortado. Nunca lo haga
a no ser que el ridculo le produzca bien estar.
Palillos:
Prohibida su fabricacin y por supuesto su uso. Es el colmo de la ordinariez. Slo
los campesinos llevaban una ramita, y ni siquiera! Adems su uso para quitar los
restos de la comida produce arcadas.
Chicles:
Bueno, siempre y cuando no se entere todo el mundo de que est masticando
algo, puede pasar. Las pompas quedan borradas de nuestra mente a no ser que
tengamos 15 aitos.

5- Complementos-
Peluquines:
Eso de que se vuelan no es broma! Opta por el trasplante de pelo.
Zapatillas de estar por casa:
Como la misma palabra lo indica, son para estar por casa, as que eso de ir a
comprar el pan, bajar la basura o sacar al perro con las zapatillas queda
totalmente prohibido.
Perfume:
Echarse medio bote de perfume demuestra muy poca consideracin. No a todo el
mundo tiene porque gustarle el aroma, incluso puede llegar a marear.
Alhajas:
No hay que parecer un rbol de navidad. Si llevas grandes pendientes, no utilices
un collar demasiado llamativo. Mil anillos ocupando todos los dedos no puede
entrar en el esquema del buen gusto. Zapatos, bolso, cinturn y pulsera a juego es
lo mximo de la horterada.

6- Modales-
Puerta:
El hombre deja pasar a la mujer abrindole la puerta y sujetndola. Cuando
recibamos a alguien en casa, esperaremos en la puerta hasta que entre, igual que
cuando se despida, permaneceremos en la puerta hasta que les perdamos de
vista.
Transporte pblico:
Embarazadas y personas mayores tienen siempre preferencia en los asientos. Por
otro lado, procure no poner la axila en la nariz de quien tenga al lado cuando
agarre la barra. No empuje para bajar en su parada.
Escaleras mecnicas:
Dos cosas: hay que permanecer a la derecha cuando vaya a subir parado, y, subir
por la izquierda si es que tiene prisa.

7- Educacin-
Puntualidad:
Hacer esperar a alguien es seal de descortesa y poca consideracin. Slo en el
caso de la novia (ver protocolo de boda) se permite media hora de retraso.
Ridculo:
Una vez que hemos hecho el ridculo, bien porque hemos tropezado, bien porque
lo hemos hecho, lo mejor que podemos hacer es rernos de nosotros mismos,
nada de cabrearse con uno mismo o ponerse histrico.
Servilletas:
Las normas del protocolo social dicen que slo se usa antes y despus de beber.

8- Cenando-
El vino:
En un restaurante, el vino se sirve al hombre y muy poco, para que ste lo pruebe.
Una vez probado y aprobado, servir al resto.
La chaqueta:
Cuando vaya a comer o cenar en un restaurante y lleve chaqueta o americana no
se la quite nunca.
La cuenta:
Hay que pagar sin que se note. Discrecin ante todo.
Si se reparte la cuenta, se hace a partes iguales, nunca se divide en lo que uno ha
comido o ha dejado de comer.
No sea listo y se vaya al bao durante media hora para evitar pagar.
No entre en discusiones con el camarero sobre porqu le han cobrado dos cestas
de pan en vez de una.
No guarde la cuenta para pasarla a gastos de la empresa!!
Si le invitan, hay que agradecerlo, pero tampoco hay que darle ms importancia de
la que tiene.

La organizacin de eventos modernos frente al protocolo tradicional
Uno de los temas que ms se discuti en el pasado Congreso Universitario de
Comunicacin fue la relacin protocolo/evento, como punto de partida para
establecer una organizacin llamativa del evento sin perder la pautas que
establecen las reglas de comportamiento y ceremoniales. Algunos protocolistas
hablaron de la necesidad de buscar nuevos puntos de encuentro adaptando el
protocolo a las demandas actuales en la organizacin de eventos.
El protocolo ata a un pasado de reglas y estrictas normas que chocan de frente
con los procedimientos organizativos que marcan los eventos hoy da. Y es que
parece lo ms normal del mundo que Rafa Nadal gane Rolland Garros y suba a la
grada pasando por encima de todas las sillas para abrazar a sus familiares y
amigos. Qu barbaridad!. Antes no pasaba. Pero los tiempos cambian y la forma
de organizar huye, cada vez ms, de un protocolo que parece condenado a
renovarse o morir. Por qu?, por el tipo de espectculo. Si hay un espectculo
vistoso el protocolo se queda solo. Es tendencia y es lo que interesa. El protocolo
lo que marca es el silencio que el pblico ha de guardar entre punto y punto, y eso
ya lo sabemos, no tiene nada de especial, aunque es esencialmente necesario.
Sin nimo de ofender, dar al Csar lo que es del Csar: el protocolo lleg primero.
No exista el concepto evento cuando se establecan organizaciones de
movimientos y comportamiento en actos oficiales y ceremonias religiosas. Por lo
menos no exista, ni de lejos, tal como lo entendemos hoy. El evento implica
multitud, aglomeracin, unin de muchas personas como paso previo a la
celebracin. El protocolo es ms clasista y no necesita de festejos, quizs ah su
anquilosamiento.
De cualquier manera, en la pugna es fcil entender que dependiendo del acto,
prevalecen formas de ejecucin protocolarias. Una boda real, por ejemplo, es
espectacular y est delimitada por el ms puro protocolo, mientras que un evento
tecnolgico, pongamos por caso, es un campo abierto a la improvisacin. Adems
en el primer caso la organizacin es exclusiva mientras que en el segundo la
organizacin lo nico que pone es el espacio. Los expositores, que suelen ser
muchos, ponen el resto y en ese escenario, al protocolo le cuesta estar cmodo.
Me voy de este terreno pantanoso afirmando que protocolo y evento estn hechos
para entenderse, adems cada uno tiene su espacio y, muchas veces, marcados
por el tipo de acontecimiento, siquiera tienen por qu cruzarse, aunque siempre
hay tiempo para complementarse.
El protocolo en la actualidad se emplea como una herramienta de mercadeo,
donde las organizaciones manejan las buenas maneras como valor
agregado...
El Protocolo En El Mundo Moderno.
Se hace necesario hablar de la uti lidad y de su importancia.
Utilidad del protocolo. El protocolo en la actualidad se emplea como
una herramienta de mercadeo, donde las organi zaciones manejan las
buenas maneras como valor agregado con el fin de diferenciarse de la
competencia, hacindole un gran aporte a la organi zacin tanto en lo
econmico como en su imagen instituci onal. En la parte econmica
favorece con el manejo de las buenas maneras para cauti var ms
clientes y fidel i zar l os que ya tiene.
Importancia del Protocolo. Las empresas inician un proceso de
transformacin como resultado de la gl obali zacin, exi gindoles cambiar
para sal vaguardar su competiti vidad ante los requerimientos de un
entorno ms reclamante y una competencia cada vez ms feroz. Esas
innovaciones se i rradian en muchas ocasiones en la discrepancia que
tiene una empresa con relacin a su competencia, y esa diferencia la
marca el "buen hacer" de los empleados y directi vos. El protocolo ayuda
a diferenciar unas empresas de otras y de la competencia. Las
empresas que manejan el protocolo son ms slidas, ms crebles, ms
fiables, ms queridas y mucho ms duraderas en el tiempo.
El mundo est cambiando; as como su visin de conservar una buena
imagen en las organi zaciones, esto cada vez ms obl iga a las
organi zaciones a ser ms audaces e innovadoras para hacer valer sus
diferencias en el servi cio.
Las organi zaciones desesperadas ante stos cambios, tratan de
conquistar y mantener la comprensin, l a simpata y el apoyo de
aquellos pblicos con los que estn o debern estar vinculados, a travs
de la evaluacin de la opinin pbli ca sobre la obra propia, a fin de
concordar en todo l o posible las orientaciones, procedimientos propios y
obtener por medio de una informacin amplia y difundida, una
cooperacin producti va y una real i zacin ms eficaz de los intereses
comunes.
Por eso es tan importante proyectar una buena imagen de la entidad
tanto interna como externamente, para que el pbl ico tenga una
comprensin, opinin y valoracin positi va de la organi zacin. Esa
buena imagen se consigue util i zando las "buenas maneras"
Como tcnica de valor agregado en su afn por tratar de encontrar la
fidelidad de sus clientes.
Las buenas relaciones dentro y fuera de la empresa, pueden
proporcionar una mayor producti vidad, al trabajar en un ambiente
agradable y conforme. Eso se convierte de forma directa en una superior
rentabilidad para la organi zacin. Es importante recordar que las buenas
maneras y el don de gentes no tienen fronteras.
El protocolo forma parte de la vida diari a de cualquier pueblo ci vil i zado,
y cuanto ms ci vi li zado, ms tradicin protocolaria. Porque las formas
del comportamiento son deri vaciones de medio histrico, habitual del
comportamiento de los pueblos en su trayectoria cultural . Para al gunos
pueblos (como el japons) el protocolo es casi una reli gin y la eti queta
es la li turgia que esa reli gin genera).



Conclusin


En esta presentacin, no cabe la menor duda que existen conceptos y prcticas
en el entorno social que debo llevar a cabo con mis modales y comportamiento en
las organizaciones modernas ya sea desde mi presentacin, imagen personal y
conducta.
Porque se debe llevar un parmetro y seguirlo sin duda, ya que este nos ayuda a
marcar en la sociedad que nos rodea desde un ceremonial hasta una cena se
debe cumplir con los parmetros sealados. Que nos llevaran a desenvolvernos
como los mejores profesionales en nuestra vida diaria.




Invitar a alguien a la mesa propia es encargarse de su felicidad durante el tiempo que este bajo
nuestro techo. Brillat Savarin