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Outil 7.

1i
[Nom de lorganisation]
Procdure lie au traitement
des non-conformits et aux actions correctives
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lentreprise
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OUTIL 7.1
PROCDURE LIE U TRITE!ENT DE" NON#CON$OR!IT" ET U% CTION"
CORRECTI&E"
1 O'(e)ti* et +ort,e
11 D!inir les activits " raliser :
lors#uune non$con!ormit par rapport au respect des lois et r%glements
applica&les " notre entreprise' ou par rapport " la ralisation des proc$
dures' des plans' des politi#ues' des audits internes et de toute autre
activit de notre s(st%me #ualit' est dcele)
lors#uune action corrective est re#uise dans le cadre de la non$
con!ormit dcele
1* Cette procdure doit sappli#uer c+a#ue !ois #uune non$con!ormit est
dcele dans le cadre des activits mentionnes " la section 11
- Res+onsa'ilit,
-.1 Non#)on*ormit,
,out mem&re du personnel peut traiter une non$con!ormit dans le cadre de
la ralisation de ses t-c+es .n certaines circonstances /Prciser
les#uelles0' il doit aviser son suprieur immdiat avant de procder au
traitement de la non$con!ormit
** )tion )orre)ti.e
Pour les audits internes' le responsa&le #ualit est c+arg des actions
correctives
Pour toute autre activit' les cadres et gestionnaires /Prciser les
postes Par e1emple : responsa&le de la restauration' responsa&le de
lentretien et de la scurit' etc0 peuvent 2tre responsa&les des actions
correctives
D,*initions
31 Non#)on*ormit, / D!aut de satis!action dune e1igence spci!ie dans une
loi' un r%glement' une procdure' un plan' une politi#ue ou toute autre
activit de notre s(st%me #ualit
3* Non#)on*ormit, ma(e0re / Non$con!ormit #ui a une incidence directe sur
la #ualit du produit ou du service o!!ert ainsi #ue sur la sant et la scurit
du personnel et de la client%le
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33 )tion )orre)ti.e / Correcti! visant " rgler de !a3on dura&le les causes
dune non$con!ormit
Pro),d0re
Traitement des non#)on*ormit,s
41 5ors#uune non$con!ormit est dcele' la personne responsa&le doit !aire
en sorte de traiter le pro&l%me dans les plus &re!s dlais 5e traitement doit
liminer la non$con!ormit " court terme
Par e1emple' si on constate #ue les toilettes de certaines units
d+&ergement ont t mal netto(es' le traitement re#uis consiste " les
netto(er de nouveau pour #uelles respectent les crit%res de propret
4* 5e simple traitement dune non$con!ormit peut savrer insu!!isant dans les
cas suivants :
5e1istence de plusieurs non$con!ormits rptitives #ui' m2me si elles
sont mineures individuellement' peuvent traduire ensem&le un pro&l%me
plus important Par e1emple' cela serait le cas si on constatait #uatre
!ois en deu1 semaines #ue les toilettes de certaines units
d+&ergement ont t mal netto(es
5apparition dune seule non$con!ormit' mais ma6eure
Par e1emple' cela est le cas #uand on constate #ue la moiti des
prposs " laccueil et au1 renseignements ma7trisent mal ou tr%s mal
langlais parl 8alors #ue notre norme prcise #ue les trois #uarts doivent
possder une e1cellente ma7trise de langlais parl9' et #uil arrive
#uaucun prpos " laccueil et au1 renseignements &ilingue ne soit
prsent " laccueil
Ces cas ncessitent #uun correcti! plus la&or soit mis en :uvre et #ue la
cause pro!onde du pro&l%me soit identi!ie et rgle ;l !aut alors appli#uer
le processus dactions correctives dcrit " partir de ltape 43
)tions )orre)ti.es 1 Pro),d0re 2 s0i.re
43 5e responsa&le' con6ointement avec dautres responsa&les de service au
&esoin' doit dcrire la ou les non$con!ormits #ui ncessitent une action
corrective ainsi #ue la ou les causes du ou des pro&l%mes Cette in!ormation
doit 2tre note dans la section 1 du Formulaire denregistrement des actions
correctives 8<OR_Act_Corr9
44 Par la suite' le responsa&le' con6ointement avec dautres responsa&les de
service au &esoin' doit dterminer :
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laction corrective approprie pour liminer de !a3on dura&le la ou les
non$con!ormits)
le ou les responsa&les de son application)
le dlai pour lappli#uer
Cette in!ormation doit 2tre note dans la section * du Formulaire denregis-
trement des actions correctives 5e responsa&le signe et date cette section
du !ormulaire
4= 5e responsa&le doit remettre une copie du !ormulaire 8sections 1 et *
remplies9 au responsa&le #ualit
4> 5action corrective est mise en :uvre
4? 5e responsa&le value avec laide de la ou des personnes concernes' le
rsultat de laction corrective Ce rsultat doit 2tre inscrit dans la section 3
du Formulaire denregistrement des actions correctives
4@ Ai le rsultat est satis!aisant' cest$"$dire #ue la non$con!ormit a t
limine de !a3on dura&le' le processus se poursuit " ltape 4B Dans le
cas contraire' le processus dactions correctives est rvalu et on retourne
" ltape 44
4B 5e responsa&le doit signer et dater la section 3 du Formulaire
denregistrement des actions correctives' ce #ui clCt le processus dactions
correctives Par la suite' il doit remettre une copie du !ormulaire au
responsa&le #ualit <in du processus
41D 5e responsa&le #ualit doit sassurer de !aire' aupr%s des responsa&les
concerns' un suivi priodi#ue de toute action corrective non !erme

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