FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Ingeniera de Ejecucin en Administracin de Empresas

POLTICAS Y ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS

CASO DE ESTUDIO I
FASA CORP
____________________________________
Septiembre de 2014
ALUMN!S"
#ARINA DEL CANT! SEP$L%EDA
&UAN MU'!( )RAND*N
A+NER %ALEN(UELA TR!NC!S!
ALE,IS %IDAL (APATA
PR!FES!R"
-ECT!R SALD.AS +ARA-!NA
INDICE
1. INTRODUCCIN 3
2. CONTENIDO. 4
/010 RESE'A DEL SECT!R INDUSTRIAL C!RRESP!NDIENTE A LA UNIDAD
ESTRAT2)ICA DE NE)!CI!S 3UEN400000000000000000000000000000000000000000000000000000005
/0/0 E&EMPL!S DE ESTRATE)IAS DE NE)!CI!S 6 FUNCI!NALES00000000007
2.2.1. Estrategias de Negocios 7
2.2.2. Estrategias Funcionales 7
/080 )RUP!S DE INTER2S 6 SUS !+&ETI%!S00000000000000000000000000000000000000000000000009
2.3.1. GRUPOS DE INTERS INTERNOS 9
2.3.2. GRUPOS DE INTERS ETERNOS 1:
/050 %AL!RACI*N DE LA IMP!RTANCIA DE CADA )RUP!000000000000000000000017
/070 IMPLICACI!NES PARA L!S !+&ETI%!S 6 ESTRATE)IAS DE LA
EMPRESA U !R)ANI(ACI*N0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000019
/0;0 MECANISM!S INTERN!S DE C!NTR!L DIRECTI%!00000000000000000000000001<
2.!.1. Su"er#isi$n directa 1<
2.!.2. Siste%as de incenti#os 1<
/090 %AL!R CREAD! EN L!S A'!S /:1/ 6 /:18000000000000000000000000000000000000000000/:
3. CONCLUSIN 21
4. LINKOGRAFA. 22
Polti!" # E"t$!t%&i!" '% N%&oio"( FASA CORP.
2
1. INTRODUCCIN
E= mund> empresaria= de ?>@ es cada AeB mCs c>mpetitiA>D d>nde se distinguen aEue==as
>rganiBaci>nes Eue tienen una ma@>r capacidad de adaptarse a= ent>rn> @ saFer uti=iBar mej>r
=>s recurs>s @ capacidades disp>niF=esD c>n est> deGinitiAamente se >FtendrCn mej>res
resu=tad>s Eue sus c>mpetid>res0 En este sentid>D =a deGinicin de estrategias de neg>ci>s Eue
estaF=eBcan e= camin> a seguir para e= cump=imient> de =>s pr>psit>s instituci>na=es marcarCn
=a diGerencia de =as >rganiBaci>nes c>n Aisin de Gutur>D pr>@ectCnd>se en e= tiemp>0
Este traFaj> presenta e= cas> de =a c>rp>racin FASA C!RPD Eue presenta un m>de=> de
neg>ci> centrad> en e= desarr>==> de G>rmat>s atractiA>s @ cercan>s a sus c=ientesD >Greciend>
un amp=i> surtid> en medicament>s @ pr>duct>s re=aci>nad>s c>n =a sa=udD ?igiene @ cuidad>
pers>na=D siempre en =a FHsEueda c>nstante de satisGacer =as necesidades de =>s c>nsumid>res0
E= traFaj> c>nsidera una reseIa de= sect>r industria= d>nde se inserta e= cas> de estudi>D una
descripcin de =a estrategia de neg>ci> @ de =as estrategias Gunci>na=es desarr>==adasD =>s
distint>s grup>s de interJs eKistentes @ una Aa=>racin de =a imp>rtancia de cada un> de Jst>s @
su imp=icancia en =as estrategias deGinidas p>r =a >rganiBacin0
Polti!" # E"t$!t%&i!" '% N%&oio"( FASA CORP.
3
2. CONTENIDO.
2.1. RESE)A DEL SECTOR INDUSTRIAL CORRESPONDIENTE A LA UNIDAD
ESTRAT*GICA DE NEGOCIOS +UEN,.
FASA estC inserta en e= sect>r GarmacJutic> empresaria=D e= cua=D a su AeBD se enG>ca en =a
inAestigacinD desarr>==>D pr>duccin @ c>mercia=iBacin de pr>duct>s Eumic>s > Fi>
GCrmac>s uti=iBad>s para =a preAencin > e= tratamient> de enGermedades0 A=gun>s de =>s
pr>duct>s Eue c>nG>rman a= sect>r s>n" =>s GCrmac>sD =as Aacunas @ anti suer>sD =as Aitaminas @
=as preparaci>nes GarmacJuticas para us> Aeterinari>D entre >tr>s0 Actua=mente en C?i=e eKisten
a=reded>r de /0;7L =>ca=es de GarmaciasD de =as cua=es cerca de un ;:M pertenece a =as tres
principa=es cadenas GarmacJuticasD Eue s>n Sa=c>FrandD Fasa @ CruB %erde0
I-&$%"o '% l! I-'."t$i!/ 98105/7 mi==>nes de pes>s 3107:/ mi==>nes de d=ares4 c>n un
crecimient> anua= de un <D: M0
P$i-i0!l%" o10%ti'o$%"/ Sa=c>Frand @ CruB %erde
P!$tii0!i2- '% 1%$!'o/
Sa=c>Frand" /7M
CruB %erde" 5:M
Fasa" 8:M
Farmacias independientes" 7M
I-&$%"o 0$o1%'io F!"!/ /1L05/9D7 Mi==>nes de pes>s0
Polti!" # E"t$!t%&i!" '% N%&oio"( FASA CORP.
4
2.2. E3E4PLOS DE ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS Y FUNCIONALES.
A c>ntinuacin se presentan =as siguientes estrategias C>rp>ratiAas de FASA C!RPD segHn se
indican"
2.2.1. E"t$!t%&i!" '% N%&oio"/
FASA C!RP ?a desarr>==ad> un eKit>s> m>de=> de neg>ci>sD e= Eue ?a sid> ap=icad> en cada
un> de =>s mercad>s d>nde >peraD ajustCnd>=> a =as particu=aridades de cada pas0 E= m>de=>
?a c>nsistid> en desarr>==ar G>rmat>s atractiA>s @ cercan>s para sus c=ientesD en d>nde se
>Grecen un amp=i> surtid> en medicament>s @ pr>duct>s re=aci>nad>s c>n =a sa=udD ?igiene @
cuidad> pers>na=0 As se ?a transG>rmad> en una a=ternatiAa atractiAaD Eue >t>rga s>=uci>nes
integra=es respect> a =a satisGaccin de =as necesidades de =>s c>nsumid>res0
Se ?a c>mp=ementad> este m>de=> c>n =a intr>duccin permanente de nueA>s serAici>s Eue
agreguen Aa=>r a =a pr>puesta c>mercia= de =a C>mpaIa0 Dentr> de este mism> c>nteKt>D
FASA C!RP ?a inc=uid> c>m> parte imp>rtante de su m>de=> de neg>ci>s =a intr>duccin @
desarr>==> de pr>duct>s de marcas pr>pias @ marcas eKc=usiAasD c>n e= Gin de asegurar =a
rentaFi=idad @ diGerenciacin
2.2.2. E"t$!t%&i!" F.-io-!l%"/
Dentr> de =as estrategias Gunci>na=es para FASA C!RPD es Gundamenta= entregarD de G>rma
permanente @ secuencia=D =>s c>n>cimient>s tJcnic>s Eue permitan a sus traFajad>res Frindar
e= mej>r serAici> a sus c=ientes0 P>r est>D durante e= aI> /:18 se desarr>==ar>n /10<// ?>ras
?>mFre de capacitacinD diAididas entre actiAidades de nd>=e presencia= @ Aa eN=earning0 Las
Creas mCs p>tenciadas en este aspect> Guer>n =as marcas Pr>pias de Farma @ C>nsum>D as
c>m> =a rec>n>cida =nea de sup=ement>s nutrici>na=es )NC0 TamFiJnD estimu=and> e=
desarr>==> de sus traFajad>resD se ==eAar>n a caF> 8 Escue=as F>rmad>ras de %ended>resD
permitiend> a =>s traFajad>res e= crecimient> =aF>ra= tan ansiad>0 P>r >tr> =ad>D gracias a su
Polti!" # E"t$!t%&i!" '% N%&oio"( FASA CORP.
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p=ataG>rma eN=earning FasaAprendeD se ?a =>grad> capacitar principa=mente en regi>nesD
estimu=and> =a G>rmacin de %ended>res en aspect>s cua=itatiA>sD p>r ejemp=> c>n e= M>de=>
de Atencin FasaD as c>m> en temas re=aci>nad>s c>n =a seguridad pers>na= mediante e= curs>
PreAencin de Riesg>s0
C>ntinuand> c>n =a Girme idea de incrementar @ G>rta=ecer =>s c>n>cimient>s @ aptitudes de
sus c>=aF>rad>resD e= aI> pasad> se ?a =>grad> imp=ementar L sucursa=es escue=a en diGerentes
regi>nes de= pasD ==egand> as a 1/ sucursa=es escue=a a niAe= naci>na= c>n =as cua=es se puede
capacitar a= 71098M de sus c>=aF>rad>res0
FASA C!RP c>ntinHa =a capacitacin en =nea mediante e= p>rta= +enaAides Aprende0 A
traAJs de= sistema eN=earningD e= pasad> /:18 se =>gr capacitar a= <107<M de sus
c>=aF>rad>res0 C>n este sistemaD e= pers>na= puede t>mar sus curs>s FCsic>s @ de G>rmacin en
=neaD asegurand> as una capacitacin eGectiAa @ ?>m>gJneaD permitiJnd>n>s cuFrir un ma@>r
nHmer> de c>=aF>rad>res en un men>r tiemp>0 Se estaF=eci un pr>grama de eAa=uacin de =>s
pr>ces>s de capacitacinD e= cua= permite dar seguimient> @ asegurar Eue =>s c>=aF>rad>res de
nueA> ingres>D as c>m> =as pr>m>ci>nes de pers>na=D cuenten c>n =>s c>n>cimient>s
necesari>s para desempeIar de manera ptima =as Gunci>nes de su puest>0 Para mantener
actua=iBad> a= pers>na= s>Fre =>s temas c>m> AentasD preAencin de pJrdidas @ estrategias
instituci>na=esD se ==eAar>n a caF> curs>s de reG>rBamient> en t>das =as regi>nes >peratiAas
=>grand> Eue =>s c>=aF>rad>res estJn en preparacin @ una mej>ra c>ntinua0
EL /:18 se imp=ement e= pr>t>c>=> de AentaD enG>cad> a estandariBar @ Frindar un serAici>
diGerenciad> a t>d>s =>s c=ientes >Fteniend> c>n e==> su preGerencia0
Polti!" # E"t$!t%&i!" '% N%&oio"( FASA CORP.
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2.3. GRUPOS DE INTER*S Y SUS O53ETI6OS.
Para FASA C!RP n> es distint> a >tras c>mpaIasD en e= cua= se distingue c>m>
principa= )rup> de interJsD a =>s DirectiA>sD cu@>s n>mFres serCn seIa=ad>s mCs ade=ante0
En Fasa C!RP se distinguen d>s sect>resD de =>s cua=es estCn =>s )rup>s Intern>s @ =>s
)rup>s EKtern>s0
2.3.1. GRUPOS DE INTER*S INTERNOS/
2.3.1.1. ACCIONISTAS:
Se destaca a C>ntr>=ad>ra CASA SA+A S0A0 de C0%0 Euien es e= ma@>r acci>nista de =a
c>mpaIa c>n un L9D<LM0
L>s >FjetiA>s de Jst>sD s>n >Ftener retriFuci>nes de =as inAersi>nes ?ec?as en =a c>mpaIaD en
e= c>rt>D median> @ =arg> p=aB>0 AdemCs de c>ntar c>n un actiA> Aa=i>s> para Guturas
neg>ciaci>nesD @a sea a traAJs de a=ianBas estratJgicas > para =a adEuisicin de >tras unidades
de neg>ci>s0 A su AeBD =>s acci>nistas c>ntriFu@enD c>n capita= @ c>n c>ntr>= s>Fre FASA a
traAJs de reuni>nes peridicasD en d>nde se t>man =as decisi>nes mCs imp>rtantes a niAe=
c>rp>ratiA>0
Polti!" # E"t$!t%&i!" '% N%&oio"( FASA CORP.
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N21i-! '% lo" 12 1!#o$%" !io-i"t!" '% l! o10!7! + !l 3181282913,.
L>s 1/ ma@>res acci>nistas representan e= LLD97M de =a pr>piedad de =a C>mpaIa0
Fuente Memoria Anual 2013 FASA CORP.
N:1%$o tot!l '% !io-i"t!" + !l 3181282913,
E= nHmer> t>ta= de acci>nistas inscrit>s en e= Registr> de Acci>nistas de =a S>ciedad a= 81 de
DiciemFre de /:18 asciende a L50
2.3.1.2. DIRECTIVOS:
FASA C!RP es administrada p>r un Direct>ri> c>nstituid> p>r 7 miemFr>s titu=aresD =>s
cua=es tienen una duracin de 8 aI>s en sus Gunci>nesD pudiend> ser ree=egid>s0
En dic?> >rganism> destaca =a misin de t>mar =as decisi>nes precisasD para e= Gunci>namient>
c>rrect> de FASA @ entregar =as directrices tant> administratiAas c>m> estratJgicas a =a
c>mpaIa0 L>s DirectiA>s s>n =>s encargad>s de gesti>nar =a creacin de Aa=>r de =a empresa
reG=ejada en parteD en =as acci>nes transadas en =a +>=sa de Santiag>0 Es p>r est>D Eue =>s
DirectiA>s e=egid>s p>r =>s acci>nistasD c>n =a misin de representar=>sD deFen tener =>s
mism>s >FjetiA>s para Eue n> eKista un c>nG=ict> de interJs entre amF>s grup>sD Eue pudiera
perjudicar a= Gina= a =a c>mpaIa0
Polti!" # E"t$!t%&i!" '% N%&oio"( FASA CORP.
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Este Direct>ri> estC c>nG>rmad> p>r D>n Manue= SaFa AdesD c>m> presidenteD @ Eue ademCs
=a c>mp>nen un gran grup> de especia=istas apt>s en cada carg> Eue >cupan0
E= direct>ri> se encuentra G>rmad> p>r =as siguientes pers>nas"
NO45RE CARGO ACTI6IDAD NACIONALIDAD
Manue=
SaFa Ades
Presidente Empresari> MeKican>
Pedr> A=ejandr>
Sadurni )meB
%icepresidente C>ntad>r PHF=ic> MeKican>
A=Fert>
SaFa Ades
Direct>r Empresari> MeKican>
Marc> Ant>ni>
%era !=Aera
Direct>r
Licenciad>
en Ec>n>ma
N>rteamerican>
&>aEun LpeB
Driga !st>=>Ba
Direct>r
Licenciad> en
Ec>n>ma
MeKican>
Step?en
Martn C=iGG>rd
Direct>r
Licenciad> en
Ec>n>ma
N>rteamerican>
&u=iCn
Si=Aa +risset
Direct>r
Administrad>r de
Empresas
MeKican>
Fuente Memoria Anual 2013 FASA CORP.
2.3.1.3. TRABAJADORES:
S>n =a cara AisiF=e de =a >rganiBacinD capaces de >Grecer un serAici> de primera ca=idadD
t>ta=mente diGerente a= de =a c>mpetencia 3CruB %erdeD Sa=c>+randD etc04D c>n
una capacitacin permanenteD =>grand> as una a=ineacin entre =>s intereses de =a c>mpaIa @
de =>s c=ientes0
L>s >FjetiA>s de =>s traFajad>resD s>n =>grar rec>n>cimient> a =a =aF>r ?ec?a p>r Jst>sD @a sea
p>r medi> de incentiA>sD perGecci>namient>D ascens>s @ pr>m>ci>nesD ademCs de Fuscar
estaFi=idad @ pr>@eccin en =a >rganiBacin0
A= 81 de diciemFre /:18 =a c>mpaIa c>ntaFa c>n 110977 c>=aF>rad>resD de =>s cua=es ;9M
estC en MJKic> @ 88M en C?i=e0
Polti!" # E"t$!t%&i!" '% N%&oio"( FASA CORP.
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Fuente Memoria Anual 2013 FASA CORP.
2.3.2. GRUPOS DE INTER*S E;TERNOS/
2.3.2.1. PROVEEDORES:
La C>mpaIa mantiene re=aci>nes c>n t>d>s =>s =aF>rat>ri>s pr>duct>res de medicament>s en
=>s pases en Eue >peraD @ >tr>s pr>Aeed>res tant> naci>na=es c>m> eKtranjer>s para
aFastecerse de pr>duct>s para =a Aenta0
L>s >FjetiA>s de =>s pr>Aeed>resD s>n e= Eue sus pr>duct>s sean distriFuid>s 3c>mercia=iBad>s4
en =ugares de GCci= acces> @ en c>ndici>nes ptimas0 C>n =a intencin de Eue =>s c>nsumid>res
Gina=es puedan tener una Fuena impresin de= pr>duct>D as c>m> de =a atencin entregada en
e= cana= de distriFucin0 TamFiJn es un >FjetiA> de =>s pr>Aeed>resD e= =>grar una Fuena
uFicacin en =>s =>ca=esD disp>ner de espaci>s para pr>m>ci>nes @ =ugares d>nde p>der
guardar mercaderas para >ptimiBar =as F>degas pr>pias0 AdemCs de Euerer cada pr>Aeed>rD de
imp>ner sus marcas > pr>duct>sD s>Fre sus riAa=es =a Eue puede generar un c>nG=ict> de interJs
entre =>s >FjetiA>s de FASA @ =a de =>s pr>Aeed>res0
Polti!" # E"t$!t%&i!" '% N%&oio"( FASA CORP.
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Se encuentran entre e==>s =>s =aF>rat>ri>s c>m> p>r ejemp=>"
LaF>rat>ri> C?i=eD
)NCD
Natura C>smJtic>sD
Uni=eAer S0A0D
C0C0U0D
LaF>rat>ri> de C>smJtica Pr>Gesi>na= S0A0C0I0D
Oe==a C?i=e S0A0D
LaF>rat>ri> Durandin S0A0I0D
Pr>cter P )amF=e C?i=eD
LaF>rat>ri> +a==erina Ltda0D
LaF>rat>ri> -uds>n S0A0D
LaF>rat>ri> PetriBBi> S0A0D
C>=gate Pa=m>=iAe C?i=e S0A0D
LQ>rea= C?i=e S0A0D
C>=>rFe= Ltda0D entre >tr>s0
2.3.2.2. CLIENTES:
L>s C=ientes de Farmacias A?umada sumar>n durante este H=tim> aI> /:18 un>s 17/DL
mi==>nes de pers>nas Eue acuden diariamente a =as diGerentes Farmacias en C?i=eD +rasi= @
MJKic>0 Adici>na=menteD =a cartera de c=ientes =a c>mp>nen C=ientes Instituci>na=es c>m>
c>mpaIas de segur>s @ empresas Eue a traAJs de =as Gi=ia=es A+F en C?i=e @ +rasi=D entregan
FeneGici>s de medicament>s a sus aGi=iad>s > emp=ead>s0
Esta a=ta cantidad de c=ientes imp=ica un en>rme desaG> para =a c>mpaIaD @a Eue se deFe
c>ntinuar ap=icand> a=t>s estCndares de c>mpr>mis>D eGiciencia @ serAici>s de eKce=encia a =a
c>munidad0
L>s >FjetiA>s de =>s c=ientesD s>n Aariad>s0 Entre e==>s tenem>sD e= preci> @ =a Aariedad de =>s
pr>duct>s sean c>nAenientesD Eue =a atencin sea pers>na=iBada @ cercanaD Eue =as sa=as de
Aentas sean de GCci= acces> @ en c>ndici>nes ptimasD Eue =>s pr>duct>s estJn en Fuenas
c>ndici>nesD Eue se respeten =as n>rmatiAas de =as entidades Gisca=iBad>ras0 AdemCs =>s
c=ientes Fuscan ciert>s Aa=>resD s>Fre t>d> en =a industria de =as GarmaciasD c>m> p>r ejemp=>"
JticaD ?>nestidadD imparcia=idadD seriedadD etc0
Polti!" # E"t$!t%&i!" '% N%&oio"( FASA CORP.
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Fuente: Memoria Anual 2013 FASA CORP.
2.3.2.3. ESTADO:
AEu se asume =a inc=usin de= Estad>D a= c>nsiderar=> en su r>= de c>nduct>r de =as p>=ticas
=aF>ra=esD Gisca=es @ regu=at>riasD as c>m> tamFiJnD se =e eKige e= r>= de Frindar =a seguridad
jurdica Eue =a C>mpaIa reEuiere para caute=ar sus intereses0
C>m> principa= >FjetiA>D se c>nsidera ?acer una Gisca=iBacin eGectiAa @ >p>rtuna de t>das =as
>F=igaci>nes @ n>rmatiAas Eue necesariamente deFe ==eAar a caF> cada institucin0
C>m> entes Gisca=iBad>resD p>dem>s menci>nar p>r ejemp=>"
SernacD
Superintendencia de %a=>res @ Segur>s3S0%0S4D
SerAici> de Impuest>s Intern>s3S0I0I04D
SerAici> de Sa=udD etc0
Polti!" # E"t$!t%&i!" '% N%&oio"( FASA CORP.
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2.3.2.4. SINDICATOS/
En FASAD =a actiAidad sindica= n> es un taFHD @ p>r est> Eue =>s traFajad>res cuentan c>n
sindicat>s Eue =es permite ser representad>s0 Est>s sindicat>s estCn c>mpuest>s p>r mCs de
10/89 traFajad>resD es decirD un 8<M de= t>ta= de =>s emp=ead>s0 De= t>ta= de sindica=iBad>sD
apr>KimadamenteD e= 9:M c>rresp>nde a aGi=iad>s a= Sindicat> Naci>na= FASA NR 10
Si-'i!to L.&!$%"
Si-'i!to N!io-!l FASA N< 1
Regin Metr>p>=itana
Ant>Gagasta
San Ant>ni>
Linares
Si-'i!to N< 2 Santiag>
Si-'i!to =.1io" Santiag>
Si-'i!to > Co-%0i2- FASA Regin de= +>N+>
Si-'i!to DLI Regin Metr>p>=itana a %a=paras>
Fuente: Memoria Anual 2013 FASA CORP.
E= >FjetiA> de estas >rganiBaci>nes sindica=esD es Ae=ar p>r =>s derec?>s de =>s traFajad>resD
Eue estCn estipu=ad>s p>r =e@D p>r medi> de= dia=>g>D garantiBand> para =>s sindica=iBad>s =as
c>ndici>nes adecuadas para desempeIarse de G>rma ptima0 +uscand> ademCsD tener una
Fuena re=acin c>n e= emp=ead>rD @a sea para s>=uci>nar pr>F=emas > c>ntriFuir a =>s >FjetiA>s
de =a C>mpaIa0
Polti!" # E"t$!t%&i!" '% N%&oio"( FASA CORP.
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2.3.2.5. COMPETIDORES:
DeFid> a Eue =as >rganiBaci>nes participan en una actiAidad empresaria= Fuscand> captar
mercad>s @ asegurar =a Gide=idad de est>sD siempre se deFerC de tener en cuenta =a eKistencia
de =a c>mpetencia @ de =a necesidad de enc>ntrar =a Grmu=a de >Ftener Aentajas c>mpetitiAas
@ Aentajas c>mparatiAas Grente a e==a0 Una c>mpetencia des=ea= p>r parte de un SadAersari>
c>mercia=T p>dra p>ner en seri>s pr>F=emas a =a >rganiBacin0 L> mism> sucedera c>n
prCcticas m>n>p=icas Eue dist>rsi>nen =as reg=as de= mercad>0
Entre =a c>mpetencia directa Eue tiene FASAD estCn =as Farmacias CruB %erde @ Farmacias
Sa=c>FrandD Euienes c>ntr>=an L7M de= mercad> GarmacJutic>D mientras Eue e= 7M restante =>
c>mp>nen a=reded>r de 7:: Garmacias de men>r enAergadura0
L>s >FjetiA>s de =>s c>mpetid>resD c>m> grup> de interJsD s>n e= generar estrategias de
neg>ci>s Eue =es permita ganar mCs cu>tas de mercad>D arreFatCnd>=as a sus respectiA>s
riAa=es0 Estas estrategiasD s>n diAersasD a traAJs de =a puF=icidadD de =as pr>m>ci>nes de
preci>sD etc0 C>n =a s>=a intencin de p>sici>narD cada GarmaciaD en =a mente de =>s c=ientes Eue
Grecuentan una u >tra Garmacia0 6 de pas>D e= aumentar e= Aa=>r de cada unaD a= =>grar un
p>sici>namient> eGiciente en e= mercad>0
Polti!" # E"t$!t%&i!" '% N%&oio"( FASA CORP.
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2.4. 6ALORACIN DE LA I4PORTANCIA DE CADA GRUPO.
Para rea=iBar e= anC=isis de =a Aa=>riBacin de =a imp>rtancia de cada grup>D primer> es
necesari> identiGicar @ c=asiGicar a =>s grup>s de interJsD segHn sus >FjetiA>s @ =a inG=uencia
Eue genera cada un> de e==>s en FASA C!RP"
)rup>s de InterJs Intern>s"
Acci>nistas0
DirectiA>s
TraFajad>res0
)rup>s de InterJs EKtern>s"
Pr>Aeed>res0
C=ientes0
Estad>0
Sindicat>s0
C>mpetid>res0
SegHn e= M>de=> de P>derD Legitimidad @ Urgencia descrit> p>r Mitc?e==D Ag=e @ O>>d
31LL9"<9/4D e= tip> de c>mp>rtamient> de =>s staUe?>=ders se c=asiGica segHn =a c>mFinacin
de estas caractersticas => se muestra en =a siguiente grCGica"
Polti!" # E"t$!t%&i!" '% N%&oio"( FASA CORP.
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Figura 1& 'aloraci$n de la i%"ortancia de cada gru"o.
C>m> se representa en =a grCGicaD este m>de=> identiGica tip>s de c>mp>rtamient> de =>s
staUe?>=ders dependiend> =a c>mFinacin de =as caractersticas0 E= anC=isis de Jste en FASA
C!RPD es e= siguiente"
Acci>nistas " )rup> eKpectante 3c>n p>der @ =egitimidad40
DirectiA>s " )rup> eKpectante 3c>n p>der @ =egitimidad40
TraFajad>res " )rup> eKpectante 3c>n p>der @ =egitimidad40
Pr>Aeed>res " )rup> =atentes 3c>n =egitimidad40
C=ientes " )rup>s crucia=es 3c>n p>derD =egitimidad @ urgencia40
Estad> " )rup>s crucia=es 3c>n p>derD =egitimidad @ urgencia40
Sindicat>s " )rup> eKpectante 3c>n p>der @ =egitimidad40
C>mpetid>res " )rup>s crucia=es 3c>n p>derD =egitimidad @ urgencia40
Polti!" # E"t$!t%&i!" '% N%&oio"( FASA CORP.
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2.?. I4PLICACIONES PARA LOS O53ETI6OS Y ESTRATEGIAS DE LA
E4PRESA U ORGANI@ACIN.
Se puede destacar Eue =>s >FjetiA>s de FASA C!RP se encuentran =imitad>s p>r =>s diGerentes
grup>s de interJsD Eue discrepan c>n =>s >FjetiA>s de =a empresaD entre e==>s p>dem>s n>mFrar
a =>s directiA>sD Eue ?>@ en da s>n =>s acci>nistas ma@>ritari>sD =>s cua=es p>seen ma@>r
c>ntact> c>n =a rea=idad empresaria=D c>n =as nueAas tJcnicas @ c>rrientes en =a direccin de
empresasD @ Eue p>r e= ?ec?> de n> ser dueI>s de =a empresa c>n==eAa a tener >FjetiA>s
diGerentesD c>m> es e= maKimiBar su Guncin de uti=idadD > => Eue estarC G>rmad> p>r
c>mp>nentes m>netari>s @ n> m>netari>s0 Este pr>Gesi>na= tratarCD entre >tras c>sasD de
G>mentar e= crecimient> empresaria=D es decirD diAersiGicar =a empresaD para disminuir
e= riesg> g=>Fa= de =a empresa > para aumentar > eKp=>rar =a sinergia0
En e= cas> de =>s >FjetiA>s de =>s diGerentes grup>s 3acci>nistasNStaUe?>=ders4D est>s p>dran
generar una discrepancia de interesesD per> en FASAD a traAJs de un pr>ces>
de neg>ciacin c>n una c>municacin aFierta @ respetu>sa c>n =>s c>=aF>rad>resD se ?a
==egad> a un eEui=iFri> necesari> para =a Gijacin de un >FjetiA> en Eue se integren t>d>sD
permitiend> desarr>==ar cua=idades empresaria=es Eue ?an distinguid> a Fasa en e= mercad>
naci>na= @ Eue ?a p>tenciad> su crecimient> internaci>na=0
En => anteri>rD @ =ueg> de ana=iBar =>s >FjetiA>s de cada StaUe?>=ders Eue interactHan en
FASAD se destaca =a nu=a discrepancia de est>s c>n =a C>mpaIaD gracias a =a p>=ticas
imp=ementadasD estas ?an sid> capaces de a=inear satisGact>riamente =>s intereses indiAidua=es
de e==>sD c>n =>s >FjetiA>s @ metas de =a empresaD gracias a est> se e=imina un gran pr>F=ema
Eue esD =a n> satisGaccin de >FjetiA>s Eue pr>A>cara =a presin a =a direccin para cump=ir sus
>FjetiA>s indiAidua=esD @ cas> c>ntrari> restCnd>=e e= ap>@> a =a direccin0
Polti!" # E"t$!t%&i!" '% N%&oio"( FASA CORP.
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2.A. 4ECANIS4OS INTERNOS DE CONTROL DIRECTI6O.
C>m> mecanism> intern> de c>ntr>= directiA> de FASA C!RPD p>dem>s menci>nar =>
siguiente"
2.6.1. S.0%$Bi"i2- 'i$%t!/
FASA C!RP decidi una nueAa estructura para este H=tim> aI>D =a Eue permite tener una
ma@>r agi=idad @ descentra=iBacin en =a t>ma de decisi>nesD c>n e= Gin de generar sinergias
necesarias para impu=sar e= desempeI> de =a c>mpaIa en e= Gutur>0
La nueAa estructura estC >rganiBada en una estructura matricia=D d>nde =a Aicepresidencia
ejecutiAa estC a carg> de =a c>>rdinacin g=>Fa= @ estratJgica de =a C>mpaIaD @ =as 8 unidades
de neg>ci> Eue representan =as diAisi>nes >peratiAas de Farmacias A?umada en C?i=eD
Distri=iGe en +rasi= @ Farmacias +enaAides en MJKic>D @ as c>m> tamFiJn de Ae=ar p>r e=
desarr>==> de =>s recurs>s ?uman>s @ transmitir sus Aa=>res @ cu=tura0
Adici>na=menteD deFe Ae=ar p>r e= c>ntr>= de =a gestin @ de =as GinanBas c>rp>ratiAasD => Eue
imp=ica c>ntr>=ar =a eGiciencia en e= us> de =>s recurs>s @ e= cump=imient> de =as metas de =as
unidades de Neg>ci>0 Asimism>D desde e= Crea c>rp>ratiAa se rea=iBa =a integracin de =as
unidades de neg>ci>D => Eue imp=ica estandariBar =a tecn>=>gaD =as neg>ciaci>nes regi>na=es
c>n pr>Aeed>res mu=tinaci>na=esD estandariBar =>s pr>ces>s >peraci>na=es @ c>mpartir =as
mej>res prCcticas entre =as unidades de neg>ci>0
Polti!" # E"t$!t%&i!" '% N%&oio"( FASA CORP.
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2.6.2. Si"t%1!" '% i-%-tiBo"/
FASA C!RPD c>m> manera de incentiAar @ retener a sus ejecutiA>sD cuenta c>n un sistema
anua= de remuneracin AariaF=e c>nsistente en F>n>s de gestin as>ciad>s a= cump=imient> de
metas Gijadas p>r =a administracin superi>r0
C>m> ejemp=> de JsteD en e= aI> /:18D =as remuneraci>nes Frutas Gijas pagadas a =>s
principa=es ejecutiA>s de =a s>ciedad ascendier>n a c=p V/0/7L05;50/L: @ aEue==as AariaF=es a
c=p V7;7081/088< @ para e= aI> /:1/D =as remuneraci>nes Frutas Gijas pagadas Guer>n
c=p V105<909L80:1< @ =as AariaF=es c=p V8</09L;0<7; 3se inc=u@e en esta inG>rmacin =a
remuneracin de ejecutiA>s Eue dejar>n de pertenecer a =a c>mpaIa40
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2.C. 6ALOR CREADO EN LOS A)OS 2912 Y 2913.
FASA a traAJs de sus distint>s cana=es de inG>rmacin dirigid>s a =>s acci>nistasD entes
Gisca=iBad>resD p>tencia=es inAers>res @ pHF=ic> en genera=D entrega inG>rmacin re=eAante de =a
empresaD @a sea anua=D trimestra= > en ciertas circunstancias en Eue =a =e@ => eKigeW c>m> p>r
ejemp=>" =a Superintendencia de %a=>res @ Segur>s 3S%S4D ante a=gHn ?ec?> esencia=0
Es p>r est>D Eue en e= presente traFaj>D se t>mar>n =as ganancias p>r accin c>m> ndice de
creacin de Aa=>r0 En d>nde se Ae reG=ejad> en e= cuadr>D c>m> a pesar de tener un aument> de
capita= de 17:0:::0::: 3aI> /:1/4 a 107::0:::0::: 3aI> /:184 acci>nes emitidasD n> eKiste
una re=acin directa entre e= aument> de =a cantidad de acci>nes c>n un aument> en =a
rentaFi=idad p>r accin0 A= c>ntrari> se reG=eja una disminucinD pasand> de V 17;D/: p>r
accin a V 1:D9< p>r accin0
Este cC=cu=> se rea=iBaD ca=cu=and> e= cu>ciente entre =a uti=idad neta de= per>d> atriFuiF=e a =a
S>ciedad @ e= nHmer> medi> p>nderad> de acci>nes >rdinarias de =a misma en circu=acin0
Fuente: Memoria Anual 2013 FASA CORP.
Polti!" # E"t$!t%&i!" '% N%&oio"( FASA CORP.
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3. CONCLUSIN
E= presente traFaj>D dej en entreAer =a c>mp=ejidad de =as distintas industriasD d>nde =as
empresas n> s=> se dedican a AenderD sin> Eue a estar atent>s a =a c>nstante eA>=ucin de =>s
mercad>s prestand> atencin a sus distint>s Sta(e)olders e intentand> adaptarse a =as
eKigencias @ >FjetiA>s de Jst>sD sin diGerir c>n =>s de =a c>mpaIa0
E= ruFr> de =as Garmacias n> escapa a esta rea=idad de mercad>D a= c>ntrari>D cada una de =as
Garmacias deFe ap=icar c>nstantemente estrategias Eue =es permitan generar Aa=>r a= neg>ci>D0
AdemCsD de permanecer en e= tiemp> @ ser una a=ternatiAa AC=ida para =a Aista de =>s
inAersi>nistas0
E= estudi> presentad>D reG=eja c>m> FASA C!RPD ?a =>grad> permanecer en e= tiemp>D
enGrentand> un ent>rn> c>mpetitiA> @ camFiante @ ?a =>grad> p=aniGicar e imp=ementar
estrategias de neg>ci>s >rientadas a= c=iente0 L> anteri>rD ?a permitid> eKtenderse en C?i=eD
+rasi= @ MJKic>0 AdemCsD FASA ?a ==eAad> ade=ante sus re=aci>nes c>n =>s distint>s
sta(e)oldersD Eue c>n e==a interactHanD =>grand> tener una c>municacin G=uida c>n cada un>
de e==>s0
CaFe seIa=ar tamFiJnD Eue recientemente c>n Gec?a 11 de Ag>st> de /:15D FASA C!RP ?a
sid> adEuirida p>r =a FritCnica ALLIANCE +!!TSD Eue pas> a ser =a c>ntr>=ad>ra c>n e=
LL08LM de =as acci>nes de FASA en e= mercad>D est> es 105L:0<880:7L de 107::0:::0:::
acci>nes0 Est> deja c=ar>D c>m> resu=tad> de =>s c>n>cimient>s >Ftenid>s en c=asesD Eue e=
ruFr> ana=iBad> es atractiA>D => Eue se Ae reG=ejad> en e= interJs de una empresa eur>pea p>r
inAertir en una =atin>americanaD c>n cu=tura e idi>sincrasia distintaD per> c>n un p>tencia=
a=tsim> a niAe= de generacin de Aa=>r0
Es p>r est>D Eue se ?ace necesari> e= anC=isis de =>s mercad>sD para entender su
Gunci>namient> @ sus distint>s grup>s de interJsD as c>m> =as estrategias a seguir para =>grar
=>s >FjetiA>s p=antead>s p>r =>s pr>pietari>s en re=acin a una inAersin0
Polti!" # E"t$!t%&i!" '% N%&oio"( FASA CORP.
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4. LINKOGRAFA.
La inG>rmacin reEuerida para e= desarr>==> de esta gua se >FtuA> desde"
?ttp"XXYYY0Gasa0c=XGasac>rpXGasac>rpXd>cXmem>riasXmem>riaGasa/:180pdG
?ttp"XXYYY0Gasa0c=XGasac>rpXGasac>rpX
?ttp"XXYYY0sindicat>traFajad>resGasa0c=Xessindicat>0p?p
?ttp"XXYYY0F>=sadesantiag>0c>mXt?emeXresumeninstrument>0aspKZNEM![FASA
Polti!" # E"t$!t%&i!" '% N%&oio"( FASA CORP.
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