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DIAGNSTICO INDITEXSA
Ing. Renzo Madriz Morales
Managua, Nicaragua, 13 de Diciembre 2011
INDITEX!"
CONTENIDO
DESCRIPCIN PGINAS
DIAGNSTICO INDITEXSA ..................................................................................... 1
CONTENIDO ............................................................................................................. 2
I. INTRODUCCIN......................................................................................... 3
II. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA..............................................................4
III. CARACTERISTICAS DE LA EMPRESA........................................................5
1. Estructura Organizatia......................................................................... 5
!. E" P#rs$na".............................................................................................. %
3. La Dir#cci&n........................................................................................... '
4. E" C$ntr$" (#r#ncia".............................................................................. 1)
Puntos Crticos: ..................................................................................................... 11
I*. AN+LISIS AL +REA DE ,INAN-AS..........................................................11
1. In.ica.$r#s .# (#sti&n.........................................................................11
G1 Rotacin ! E"ist!ncias: ................................................................................ 11
G2 Rotacin ! Acti#os Tota$!s: .......................................................................... 11
G2 Rotacin ! Cu!ntas %or Co&rar: .................................................................. 12
!. In.ica.$r#s .# S$"#ncia......................................................................13
S1 En!ua'i!nto !$ %atri'onio: ..................................................................... 1(
S2 Co&!rtura !$ Acti#o )i*o: ............................................................................... 1(
Esta ra+n inica ,u- %ro%orcin !$ acti#o .i*o !s .inanciaa con ca%ita$!s
%!r'an!nt!s /%atri'onio 0 !uas a $ar1o %$a+o2 0 'u!stra $a ca%acia !$
!'%r!sario %ara .inanciar sus acti#os circu$ant!s con ca%ita$!s ! $ar1o
%$a+o. ....................................................................................................................... 1(
S( Co&!rtura ! int!r!s!s .................................................................................... 13
3. In.ica.$r#s .# R#nta/i"i.a..................................................................14
R1 R!nta&i$ia ! $as 4!ntas: ............................................................................ 13
R2 R!nta&i$ia ! $a In#!rsin: .......................................................................... 15
R2 R!nta&i$ia !$ Patri'onio: .......................................................................... 15
*. AN+LISIS AL +REA DE MERCADEO...........................................................1%
1. An0"isis M#s$ .#" Ent$rn$1...................................................................1%
Ing. Renzo Madriz
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!. An0"isis .# "as 24P3.............................................................................. 1'
R!cursos .sicos .................................................................................................... 16
3. An0"isis .# "as Estrat#gias .# M#rca.$................................................14
*I. AN+LISIS AL +REA OPERATI*A..............................................................14
1. ,"u5$ .# O6#raci&n............................................................................... 14
)as!s !$ %roc!so %roucti#o: ............................................................................ 17
8a !'%r!sa o%!ra %rinci%a$'!nt! con 'u0 &u!nos r!cursos 9u'anos 0
!,ui%os t-cnicos: .................................................................................................. 2:
!. As6#ct$s .# "as O6#raci$n#s...............................................................!1
3. O/s#raci$n#s7 r#c$8#n.aci$n#s c$nta/"#s 9 .# c$ntr$" int#rn$.......!1
*II. ,ORMULACIN DE LA MATRI- COMPETITI*A:,ODA..............................!!
*III. PLAN DE ME;ORAMIENTO EMPRESARIAL..............................................!4
I<. CONCLUSIONES (ENERALES................................................................!5
<. RECOMENDACIONES (ENERALES = DE ASISTENCIA T>CNICA.................!%
1. R#c$8#n.aci$n#s (#n#ra"#s1..............................................................!%
!. R#c$8#n.aci$n#s .# Asist#ncias T?cnicas #n .#ta""#..........................!%
Ing. Renzo Madriz
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I. INTROD;CCIN
Inno#acin ! Dis!<os Inustrias T!"ti$!s= S. A.= /INDITEXSA2= es una
#e$ue%a em#resa &e'&il cons&i&uida como sociedad an(nima, ) es&* dirigida #or el
In1!ni!ro Inustria$ >uan Ra?$ @a'ora C9a#arra, #or manda&o legal de la
+un&a de Direc&i,a de la ociedad.
!c&ualmen&e INDITEXSA= a&iende #edidos de di-eren&es em#resas #ri,adas,
gubernamen&ales, ) asociaciones, en las *reas de .on-ecci(n de /ni-ormes,
0ordados, erigra-1as ) o&ros. El es&a&us im#osi&i,o $ue &iene an&e la Direcci(n
2eneral de Ingresos es de REGIAEN GENERA8= &eniendo la res#onsabilidad de
realizar re&enciones del I3!, re&enciones en la -uen&e, ) dem*s im#ues&os direc&os.
INDITEXSA= o#era median&e la a&enci(n #ersonalizada de su 2eren&e, con
e'#eriencia acumulada ) 4an logrado con&ar con colaboradores de muc4a
e'#eriencia en es&a *rea como la de su Aar! Rut9 Cania C9a#arra 8%!+, )
es&*n o#erando en ma$uinarias con &ecnolog1a de #un&a im#or&ada de los Es&ados
/nidos de !m5rica.
El #ro#(si&o del consul&or en el #resen&e diagn(s&ico es a#licar un m5&odo
sis&em*&ico de -orma conscien&e ) din*mico a -in de de&erminar las #rinci#ales
-or&alezas ) debilidades de la em#resa, #ro#oniendo un 6lan de Me7oramien&o
Em#resarial, $ue al ser a#licado, induzca al -or&alecimien&o del con&rol gerencial )
#roduc&i,o de la em#resa.
II. ANTECEDENTES DE 8A EAPRESA
Es&a em#resa inici( sus o#eraciones en el a%o 2008, %or $a #isin inno#aora
!$ In1!ni!ro Ra?$ @a'ora C9a#arra 0 su !s%osa C9rist9ian A$!"anra
Torr!nt!s @a'ora, -abricando camisi&as es&ilo 6olo, bolsos, baberos, &oallas )
salidas de ba%o de mu) buena calidad, ) $ue -ueron descon&inuados
&em#oralmen&e #or -al&a de ca#i&al de &raba7o a #esar de 4aber &enido mu) buena
ace#&aci(n en el mercado.
E$ In1!ni!ro Ra?$ @a'ora C9a#arra G!r!nt! ! $a !'%r!sa, 4a logrado &ener
una mu) buena cur,a de a#rendiza7e en es&e &i#o de #roduc&os )a $ue &u,o sus
#rimeras e'#eriencias gracias al &aller de cos&ura $ue &u,o su madre en su casa
de 4abi&aci(n ) con&inu( su cur,a de a#rendiza7e al &omar la G!r!ncia !
INDITEXSA, ! $a cua$ su !s%osa C9rist9ian A$!"anra Torr!nt!s @a'ora !s
$a Pr!si!nta ! $a >unta Dir!cti#a.
!n&e es&a co)un&ura econ(mica, se 4a elabora un nue,o #lan de negocios con el
ob7e&i,o de ob&ener a#o)o econ(mico ) &5cnico de #ro)ec&os ) #rogramas
aus#iciados #or organismos in&ernacionales, o de bancos de #rimero o segundo
#iso $ue le #uedan o&orgar -inanciamien&o con in&ereses ba7os ) #lazos a7us&ables
a sus necesidades #ara rein,ersi(n ) ca#i&al de &raba7o.
Ing. Renzo Madriz
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6ara ob&ener #ar&e de su ac&ual ma$uinaria el ingeniero 9amora asis&i( a una -eria
in&ernacionales en :os ;ngeles, lugar donde con&ac&( a uno de sus #ro,eedores
de ma$uinaria ) $ui#o con los $ue negocio #ar&e de sus ac&uales ac&i,os de
e'celen&es calidad, &ecnolog1a ) rendimien&o o#era&i,o. :a em#resa se encuen&ra
ubicada en el <il(me&ro 10 ) medio carre&era sur, desde donde a&ienden a sus
clien&es ) #ro,eedores.
III. CARACTERISTICAS DE 8A EAPRESA
Nombre de la Em#resa = INDITEXSA
Nombre del em#resario = In1. Cristian A$!"anra Torr!nt!s @a'ora.
Direcci(n = .arre&era ur >il(me&ro 10.?.
.iudad = Managua, Nicaragua.
Tel5-ono = 22@?AB1C
Ti#o de !c&i,idad = Te'&iles, bordados, serigra-1a, con-ecci(n, uni-ormes en
D general.
!c&i,idad #rinci#al = Todo en &e'&iles.
!%os de o#eraci(n = 3 a%os.
En&re,is&ados = In1. >uan Ra?$ @a'ora C9a#arra,E2eren&e 2eneralF.
Ing. .ris&ian !le'andra Torren&es 9amoraE 6&e E7ecu&i,aF.

Ti#o de Em#resa = ociedad !n(nima
NGmero de Traba7adores = 12
1. Estructura Or1ani+ati#a
:a es&ruc&ura organiza&i,a es&* un #oco re%ida con el &ama%o de la em#resa, #ero
-uncional, no cuen&a con un organigrama es&ruc&ural a#robado #or la ins&ancia
su#erior ) ,isible en las o-icinas de la em#resa #or lo $ue su #ersonal no &iene
conocimien&o #leno del mismo, ) es&o cons&i&u)e una debilidad organiza&i,a $ue se
&iene $ue corregir. El 4ec4o $ue e'is&an ob7e&i,os claramen&e de-inidos &rae como
consecuencia $ue se iden&i-i$uen ) clasi-i$uen las ac&i,idades necesarias #ara
lograr los ob7e&i,os de la em#resa.
Ing. Renzo Madriz
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:as ac&i,idades se desarrollan de manera es#on&*nea ) con-orme a lineamien&os
escri&os en la ma)or1a de los casos, ) es&*n agru#adas de acuerdo con los
recursos 4umanos ) ma&eriales dis#onibles. E'is&e una ace#&able
de#ar&amen&alizaci(n ) se u&ilizan los bene-icios de la delegaci(n de au&oridad,
,incul*ndose los gru#os en -orma 4orizon&al ) ,er&ical, median&e relaciones de
au&oridad ) -lu7os de in-ormaci(n, #ero no cuen&an -ormalmen&e con un Manual de
Hrganizaci(n ) Iunciones ni de 6rocedimien&os !dminis&ra&i,os
Debo mencionar $ue cuen&an con organigrama es&ruc&ural, e'#edien&es de
&raba7adores ) se lle,ar con&roles de #res&aciones sociales de cada colaborador,
#ero se &iene $ue organizar me7or el *rea de Recursos Jumanos. Tambi5n es
necesario elaborar su Manual de Hrganizaci(n ) Iunciones, ) de 6rocedimien&os
!dminis&ra&i,os ) man&enerlos ac&ualizados, de -orma $ue los &raba7adores #uedan
con&ar con una 4erramien&a de &raba7o mu) im#or&an&e en su d1a a d1a aun$ue
&engan a cargo di-eren&es #ues&os -unciones ) ac&i,idades.
2. E$ P!rsona$
.uando el is&ema 2es&iona ac&ualiza los inicaor!s ! %!rsona$= &oma como
#un&o de #ar&ida la !"%!ri!ncia 0 conoci'i!ntos con $ue cuen&an es&os #ara
e7ecu&ar sus ac&i,idades, adem*s del grado de con&ribuci(n a la in&egraci(n de la
organizaci(n a &ra,5s de inicia&i,as ) la #ro#orci(n de la in#!rsin r!s%!cto a $as
uti$ia!s ,u! $a !'%r!sa r!a$i+a !n acti#ia!s ! .or'acin 0
ai!stra'i!nto !$ %!rsona$.
E'is&e en INDITEXSA, mu) #oca ro&aci(n del #ersonal de 6roducci(n de
er,icios, lo $ue les #ermi&e man&ener cier&a es#ecializaci(n $ue los lle,a 4acia el
aumen&o de la calidad de los ser,icios ) #roduc&os. El #ersonal de H#eraciones
6roduc&i,as en su ma)or1a &iene ni,el &5cnico ) e'#eriencia ad$uirida. :a em#resa
cuen&a con un &o&al de 12 em#leados de los cuales B son del se'o -emenino con
un 8?K de #ar&ici#aci(n ) 3 son ,arones con 2?K.
a2 D!sarro$$o ! R!cursos Bu'anos 0 Ca%acitacin !$ P!rsona$
Es&e 1ndice de Desarrollo de Recursos Jumanos ) .a#aci&aci(n del 6ersonal,
mide la ca#acidad del em#resario #ara -omen&ar el desarrollo de los recursos
4umanos al in&erior de la em#resa.
El is&ema de Diagn(s&ico 2es&iona re#or&a $ue el INDITEXSA= &iene la
cali-icaci(n de 82.22K en Desarrollo de Recursos Jumanos ) .a#aci&aci(n del
6ersonal, corres#ondiendo a un desem#e%o al&o en es&e &ema, #ero siem#re
#resen&ando un -oco de me7ora $ue se debe lle,ar a cabo de acuerdo a la
Ing. Renzo Madriz
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es&ra&egia de crecimien&o de la em#resa ) median&e un #lan de ca#aci&aci(n del
#ersonal.
&2 Po$ticas ! G-n!ro
El indicador de las #ol1&icas de 25nero #ermi&e obser,ar gr*-icamen&e las
#ro#orciones de 4ombres ) mu7eres $ue &raba7an en la em#resa, adem*s
#ro#orciona una #rimera idea de la e'is&encia de #ol1&ica de g5nero al in&erior de la
em#resa, en&endida como una #ar&ici#aci(n no discrimina&oria en o#or&unidades,
deberes ) derec4os en&re el genero masculino ) -emenino.
El is&ema de Diagn(s&ico 2es&iona le da im#or&ancia a la si&uaci(n de 25nero
$ue la em#resa man&iene en su #ersonal, &ra&ando de buscar e$uidad en las
o#or&unidades de 25nero con la ac&i,idad #roduc&i,a ) de ser,icios, #or es&a raz(n
es $ue de-ine con &oda claridad $ue de 12 em#leados -i7os en #lanilla el 8?K son
del se'o -emenino.
El indicador de 2es&iona o&orga a INDITEXSA un 100K en e-ec&i,idad de #ol1&icas
de 2enero. Es&o $uiere decir $ue al momen&o de elaborar las es&ra&egias de
dis&ribuci(n, #romoci(n de los ser,icios, se es&* &omando en cuen&a el g5nero
#ara elaborar su #lan de acci(n. Es&o en cuan&o a saber $uienes les com#ran m*s
ser,icios EJombres o Mu7eresF, m*s su &i#o de ac&i,idad #roduc&i,a ) de ser,icios,
#ara con es&o elaborar la es&ra&egia $ue m*s con,enga a la em#resa ligada a su
em#resa.

(. 8a Dir!ccin
:os indicadores $ue el is&ema de Diagn(s&icos 2es&iona describe a con&inuaci(n,
#ro#orcionan cri&erios #ara analizar el #o&encial con $ue cuen&a la em#resa #ara
&ener 5'i&o en el -u&uro sobre la base de sus ca#acidades #ara co4esionar )
man&ener unida la organizaci(n, potenciando sus recursos humanos, manejando
en forma adecuada la informacin con el objetivo de lograr un buen
posicionamiento competitivo.
a2 8i!ra+1o
E$ INDITEXSA= debe a#ro,ec4ar el liderazgo $ue &iene su 2eren&e a -in de
mo&i,ar al #ersonal en su con7un&o ) lograr cum#lir con las me&as de crecimien&o.
Se debe fortalecer la cultura empresarial en los subordinados para lograr que el
sistema funcione correctamente.

:a &oma de decisiones mas im#or&an&es se e-ec&Gan en la Direcci(n u#erior $ue
se realizan en el seno de su -amilia, con-orme a las necesidades #ar&iculares del
Ing. Renzo Madriz
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&raba7o, #ara e,aluar las ac&uaciones de acier&os ) desacier&os recom#oniendo las
de-iciencias, a#laudiendo ) recom#ensado los 5'i&os.
&2 Aoti#acin
!c&ualmen&e se mo&i,a al #ersonal con #remios #or cum#limien&os de cada
#ro)ec&o, $ue les resul&a mu) a&rac&i,os #or el ,olumen $ue cada colaborador
e7ecu&a. El in&er5s #or la com#e&i&i,idad se debe cul&i,ar en &oda la em#resa
4aci5ndoles #ar&ici#es de incen&i,os #ar&iculares ) generales $ue les mo&i,en a
man&ener co4esionada la ac&i&ud #osi&i,a de &odos los em#leados, ) $ue cuen&en
con una e,aluaci(n de -unciones ) desem#e%o anual $ue cali-i$ue su ac&uaci(n.
:a mo&i,aci(n del #ersonal se debe a#licar a &odos los ni,eles, #ero u&ilizando la
4erramien&a de e,aluaciones al desem#e%o -ormal, en la $ue se les 4aga un
reconocimien&o econ(mico o en es#ecie al em#leado de#endiendo del ni,el de
res#ues&as $ue cada uno #resen&e en su e,aluaci(n, 4ec4o $ue a#o)ar* la
#roduc&i,idad em#resarial ob&eniendo ma)ores rendimien&os.
er1a o#or&uno $ue se incursionara la im#lemen&aci(n del is&ema de
Res#onsabilidad ocial Em#resarial, $ue en resumen es una -orma de mo&i,aci(n
) a#ro,ec4amien&o mu&uo EEm#leador ) Em#leadoF, #ara una ma)or
#roduc&i,idad de la Em#resa ) sus ocios m*s cercanos $ue es su ca#i&al
4umano.
c2 Co'unicacin
:a comunicaci(n de la em#resa es e-icaz ) o#or&una, es&a circula #or &odo el
sis&ema em#resarial en -orma ,erbal ) direc&a.
RECOME!"MOS a la #erencia que informe a todo el personal de las
decisiones, objetivos, metas, pol$ticas a implementar % de los resultados que
obtiene la empresa en sus operaciones en conjunto, para que e&ista ma%or
conciencia % compromiso de su personal hacia las metas % objetivos de la misma.
El ndice de registros contables permite medir la calidad de la
informacin contable con que cuenta la empresa % la eficiencia en el uso de
la misma, lo que se determina a trav's de la e&istencia de un lenguaje
contable al interior de la empresa % la disponibilidad de la informacin por
medio de reportes permanentes, adem(s mide la capacidad del empresario
para utili)ar este tipo de informacin como herramienta de direccin en su
negocio.
Ing. Renzo Madriz
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El mane7o de in-ormaci(n de los regis&ros con&ables, ) de da&os es&ad1s&icos
re#resen&a el 8?K segGn los indicadores de 2es&iona, el cual coloca a
INDITEX!= con una ges&i(n de los regis&ros con&ables mu) buena.
RECOME!"MOS, que se elaboren los estados financieros mensualmente para
tener an(lisis de gestin financiera % gerencial con ma%or frecuencia.
El ndice de gestin de la informacin, entendida como datos,
estad$sticas, art$culos, documentos de an(lisis e investigacin % de otras
e&periencias pr(cticas del sector, mide la capacidad del empresario para
promover el levantamiento, procesamiento % uso eficiente de la informacin
al interior de la empresa con el propsito de aprovechar las oportunidades
que se presentan para ella.
El 1ndice $ue ob&u,o INDITEX!, en ges&i(n de la in-ormaci(n -ue del @2.?0K,
$uedando en rango su#erior, en la cual la ca#acidad del em#resario #ara
ges&ionar ) 4acer uso e-icien&e de la in-ormaci(n al in&erior de su negocio es mu)
al&a. !dem*s, deno&a $ue se es&* 4aciendo uso de &odas las -uen&es de
in-ormaci(n dis#onibles como las en&idades gremiales, -erias, congresos, cursos,
re,is&as ) en&idades del gobierno. Todas es&as -uen&es de in-ormaci(n son
necesarias ) muc4as ,eces son cla,es #ara=
1. :a #lani-icaci(n del desarrollo de la em#resa.
2. El conocimien&o del desarrollo del mercado.
3. In,es&igaci(n ) desarrollo de nue,os #roduc&os.
4. Iden&i-icaci(n de o#or&unidades.
5. Iden&i-icaci(n de nue,as necesidades.
6. Iden&i-icaci(n de nue,os nic4os de mercado.
8. Desarrollo de redes de coo#eraci(n.
6ara me7orar es&e indicador es necesario es&ablecer el &i#o de in-ormaci(n cla,e
$ue el em#resario debe &ener, la -orma en $ue se debe recoger ) como o donde
ob&enerla. !dem*s de $uien o $uienes deben analizarla ) #re#arar in-ormes a -in
de &omar decisiones mas acer&adas sobre el -u&uro de la em#resa.
El indicador de desarrollo de redes de cooperacin mide la capacidad
del empresario para promover la cooperacin interinstitucional con otras
empresas e instituciones en el mercado con el propsito de generar
alian)as estrat'gicas que le permitan fortalecer su posicin competitiva en
el mercado.
Ing. Renzo Madriz
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El desarrollo de redes de coo#eraci(n, re#resen&a en es&e caso el ?C.18K, lo cual
es bas&an&e ba7o. Debemos recordar $ue -ormar redes de coo#eraci(n
in&erins&i&ucionales median&e asociaciones, -ormas acuerdos o alianzas, nos #uede
ser,ir #ara me7orar la em#resa, )a sea reduciendo los cos&os de #roducci(n de los
ser,icios, logrando me7ores #recios a &ra,5s de com#ras con7un&as de ma&eriales
con o&ras em#resas, o #ara ca#aci&ar al #ersonal, o me7orar nues&ras ,en&as con
#romociones con7un&as.
El indicador de Mejora Contina, permite conocer si e&isten pol$ticas
internas que promueven % ponen en pr(ctica procesos de mejora continua.
En es&e caso el sis&ema 2es&iona o&org( a INDITEXSA un 100K, indicando $ue
e'is&en mu) buenas #ol1&icas ) ac&i,idades #ara seleccionar ) eliminar los ob7e&os
innecesarios en el *rea de &raba7o, #ara realizar la lim#ieza del *rea de &raba7o en
-orma #ermanen&e ) #ara clasi-icar al in&erior de la em#resa lugares donde #ueden
ser ubicados los ob7e&os necesarios ) $ue res#onden a un cri&erio de -recuencia
de uso, #or lo nos #ermi&imos -elici&arles.
3. E$ Contro$ G!r!ncia$
:os recursos de los ingresos de ca7a son con&rolados de manera #riori&aria con
emi&iendo recibos de ca7a, al igual $ue el .on&rol de las ,en&as el cual es lle,ado
en -orma&os de con&rol, con su -ec4a, nGmero de -ac&ura, conce#&o, ,alor ) si es
de con&ado o cr5di&o, igualmen&e los egresos son con&rolados en o&ro -orma&o de
con&rol de regis&ro de egresos con &odos sus de&alles im#or&an&es.
H&ros -orma&os de con&rol $ue mane7an son las, Iac&uras 6re-ormas o
.o&izaciones a clien&es, no&as de cr5di&o ) d5bi&os, -orma&os de c4e$ues, ) de
com#roban&es de diario. u r5gimen im#osi&i,o es 2eneral.
.onsideramos $ue el con&rol gerencial $ue mane7an ac&ualmen&e es -uncional
#ara el &aller, #ero con el crecimien&o $ue se es#era &ener en #r('imo a%o &ienen
$ue em#ezar a realizar nue,os con&roles gerenciales relacionados con los cos&os
de #roducci(n de ser,icios ) #roduc&os, $ue le #ro#orcionen ma)or in-ormaci(n
#ara realizar an*lisis gerenciales $ue a)uden al 2eren&e a realizar me7ores
decisiones en bene-icio de su em#resa.
egGn los es&ados -inancieros $ue se #resen&aron la e,oluci(n del #a&rimonio
acumulado en el Gl&imo a%o cor&ados al 30 de +unio de 2010 -ue de .L?CA,21B.00
.(rdobas, demos&rando $ue la ges&i(n de mane7o de sus ac&i,os ) ren&abilidad 4a
sido e-icien&e. :a ca#i&alizaci(n de la em#resa 4a &enido -ru&os #osi&i,os con-orme
lo #resen&an es&os Es&ados Iinancieros.
Es mu) im#or&an&e mencionar $ue la ren&abilidad sobre la in,ersi(n $ue nos
mues&ra sus es&ados -inancieros ac&uales es ba7a con relaci(n a sus em#resas
4omologas con un indicador de 2.01K sobre las ,en&as ne&as.
Ing. Renzo Madriz
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INDITEX!"
RE.HMIEND!MH, $ue se 4aga una re,isi(n de los cos&os de #roducci(n de
ser,icios ) #roduc&os #ara ,eri-icar $ue los cos&os de ,en&as generales del es&ado
de resul&ado se encuen&ren correc&amen&e regis&rados, #or o&ra #ar&e es
im#or&an&e ,eri-icar si se encuen&ran incluidos &odos los gas&os generales de la
em#resa #ara &omar decisiones con relaci(n a la me7ora de es&e indicador de
ren&abilidad.
Puntos Crticos:
Realizar en el -u&uro Es&ados Iinancieros mensualmen&e.
Ial&a de 6resu#ues&os ) Ilu7os de .a7a anuales.
Moni&oreo con ma)or de&alle del Margen de .on&ribuci(n #or #roduc&os o
ser,icio.
.on&rol de .os&os #or #roduc&os )Mo ser,icios, m*s de&allados.
Ial&a de su ca&alogo de #roduc&os, &an&o en la sala de ,en&as como en su
#agina Neb.
I4. AN8ISIS A8 REA DE )INAN@AS
1. Inicaor!s ! G!stin
G1 Rotacin ! E"ist!ncias:
Es&e indicador nos re,ela $ue &an e-icien&e 4a sido la adminis&raci(n en el mane7o
de los in,en&arios, indic*ndonos el nGmero de ,eces $ue 4emos ro&ado el
in,en&ario, de&erminando la ,elocidad con la cual se renue,an los #roduc&os
median&e el #roceso de ,en&as, ) al mismo &iem#o nos de-ine la e-iciencia de las
#ol1&icas de negocios del em#resario.
INDITEXSA &u,o ro&aci(n de in,en&arios a +unio de 2011 de @.C3 ,eces en el a%o.
Es&a ro&aci(n ba7a es debido a $ue es&a em#resa #or su na&uraleza man&iene
#ocos in,en&arios de ma&eriales ) de #roduc&os #ara la ,en&a.
.os&o de 3en&asME'is&encias
G2 Rotacin ! Acti#os Tota$!s:
Ing. Renzo Madriz
11
INDITEX!"
Es&a raz(n es &ambi5n conocida a#ro#iadamen&e como ro&aci(n de la in,ersi(n, )
mide la e-iciencia en el em#leo de &odos los ac&i,os de la em#resa #ara la
generaci(n de ingresos o como con&ribuci(n a las ,en&as, o cuan&as ,eces gira el
ac&i,o con re-erencia a las ,en&as.
Es&e indicador de ,en&as ne&as ) ac&i,o &o&al re-le7a la -orma c(mo los ac&i,os
&o&ales #alan$uean las ,en&as, es decir, &odo el ca#i&al #ro#io ) a7eno in,er&ido
cu*n&as ,en&as genera. H&ra -orma de de-inir es&a raz(n ser1a cuan&as ,eces gira
el ac&i,o con re-erencia a las ,en&as.
Resul&a de di,idir el mon&o de las ,en&as ne&as realizadas #or la em#resa en&re la
in,ersi(n en ac&i,os Eac&i,o &o&alF.
*entas etas+"ctivo ,otal
:a ro&aci(n de INDITEX! es ba7a )a $ue su ro&aci(n a +unio de 2011 -ue de 1.18
,eces en el a%o ) #odr1a &ener me7or ro&aci(n en cual$uier o&ro &i#o de in,ersi(n.
/n ,alor ba7o e'#resa $ue la ges&i(n gerencial no se es&* lle,ando
adecuadamen&e o la em#resa aGn 4a consolidado sus o#eraciones ) ,en&as.
6or o&ro lado, ,alores ba7os de es&e indicador, #odr1an re#resen&ar se%ales de un
mane7o #oco e-icien&e de la in,ersi(n, o #roblemas de ,en&as o un sobre s&oc< de
ac&i,os. /n ,alor al&o de la ro&aci(n del ac&i,o &o&al con re-erencia a sus em#resas
#ares, signi-ica buenas e'#ec&a&i,as #ara alcanzar una al&a ren&abilidad en el
-u&uro.
G2 Rotacin ! Cu!ntas %or Co&rar:
Es&a raz(n, de ro&aci(n de las cuen&as #or cobrar, #ermi&e conocer la ,elocidad
con la cual se recu#eran los cr5di&os concedidos. El indicador re#resen&a el
resul&ado de las #ol1&icas de cr5di&o ) cobranza a#licadas #or la em#resa ) se
basa en la relaci(n en&re ,en&as ne&as ) cuen&as #or cobrar.
Es&e im#or&an&e 1ndice mues&ra cu*n&as ,eces al a%o la em#resa con,ier&e en
e-ec&i,o sus cobros #endien&es, #or lo &an&o, ,alores al&os del 1ndice signi-ican un
buen mane7o de la #ol1&ica de cr5di&os ) cobranzas.
*entas etas+Cuentas por cobrar
INDITEXSA #resen&a una ro&aci(n a +unio de 2011 -ue de A.31 ,eces al a%o,
considerada mu) buena )a $ue es&a cobrando con buen ri&mo sus cuen&as #or
cobrar clien&es en ,is&a $ue es&a em#resa ,ende sus #roduc&os ) ser,icios en un
B0K de con&ado.
6uede darse el caso de una em#resa $ue arro7a mu) buenos indicadores de
ro&aci(n de e'is&encias ) ba7o indicador de cuen&as #or cobrar ) se #uede
Ing. Renzo Madriz
12
INDITEX!"
obser,ar si es $ue e'is&en algunos clien&es $ue es&*n #resen&ando #roblemas de
cobranzas o #uede ser $ue los sis&emas o #ol1&icas de cobranza de la em#resa
deban ser rec&i-icados.
2. Inicaor!s ! So$#!ncia
S1 En!ua'i!nto !$ %atri'onio=
El 1ndice de endeudamien&o del #a&rimonio mues&ra la ca#acidad de la em#resa
#ara 4acer -ren&e a sus obligaciones de cor&o ) largo #lazo, &eniendo como
res#aldo el ca#i&al #ro#io in,er&ido. Es&a raz(n es una a#ro'imaci(n al grado de
a#alancamien&o -inanciero.
-asivo ,otal+-atrimonio
/n ,alor al&o de la raz(n indica $ue la ma)or #ro#orci(n de la in,ersi(n es
-inanciada #or ca#i&ales de &erceros, #or lo &an&o e'is&e un ma)or riesgo -inanciero
) una menor sol,encia de la em#resa. in embargo em#resarios e in,ersionis&as
#re-erir*n ,alores al&os #ara el indicador, siem#re $ue los in&ereses sean ba7os.
INDITEXSA mues&ra mu) buen indicador a +unio de 2011 con un 0.1?K en &o&al
)a $ue sus deudas son m1nimas con relaci(n a sus ac&i,os.
S2 Co&!rtura !$ Acti#o )i*o=
Es&a raz(n indica $u5 #ro#orci(n del ac&i,o -i7o es -inanciada con ca#i&ales
#ermanen&es E#a&rimonio ) deudas a largo #lazoF ) mues&ra la ca#acidad del
em#resario #ara -inanciar sus ac&i,os circulan&es con ca#i&ales de largo #lazo.
!eudas a .argo -la)o / -atrimonio+"ctivo 0ijo eto
Mien&ras m*s al&o sea el ,alor del ra&io res#ec&o de la unidad, la em#resa con&ar*
con una ma)or #ro#orci(n de los ac&i,os corrien&es -inanciados con ca#i&ales
#ermanen&es= !s un inicaor ! so$#!ncia .inanci!ra= %or,u! %u!! .inanciar
a un '!nor costo sus o%!racion!s corri!nt!s.
Ing. Renzo Madriz
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INDITEX!"
INDITEXSA re-le7a un indicador a +unio de 2011 de 1.22 el cual resul&a mu)
bueno, en ,is&a $ue la em#resa cubre m*s del &o&al de sus ac&i,os con las deudas
a largo #lazo mas su #a&rimonio.
S( Co&!rtura ! int!r!s!s
El 1ndice de cober&ura de in&ereses mide el nGmero de ,eces en $ue las u&ilidades
o#era&i,as ob&enidas #or la em#resa cubren el #ago de in&ereses #ro,enien&es de
las obligaciones con&ra1das con sus acreedores.
Es&a raz(n mues&ra si la em#resa es&* en ca#acidad de #agar sus in&ereses ) si
dic4os in&ereses es&*n cubier&os adecuadamen&e a &ra,5s de las u&ilidades.
!dem*s #ermi&e conocer 4as&a $u5 #un&o #ueden disminuir las u&ilidades sin $ue
ello im#li$ue generar di-icul&ades #ara cum#lir con obligaciones con&ra1das con las
en&idades -inancieras ) acreedores. El 1ndice se ob&iene di,idiendo las u&ilidades
an&es de in&ereses e im#ues&os en&re los in&ereses.
1tilidad antes de 2ntereses e 2mpuestos+2ntereses
INDITEXSA= &iene un indicador de cober&ura de in&ereses a +unio de 2011 de
??.1? ,eces, lo cual es e'celen&e ) re#resen&a una e'celen&e garan&1a bancaria
#ara -u&uros -inanciamien&os.

(. Inicaor!s ! R!nta&i$ia
R1 R!nta&i$ia ! $as 4!ntas:
Es&a raz(n se #uede ob&ener -*cilmen&e ) nos da una idea r*#ida de la
ren&abilidad de es&a sobre las ,en&as o ser,icios ob&enidos #or la em#resa.
INDITEXSA mues&ra a +unio de 2011 una ren&abilidad #osi&i,a de 2.01K, e-ec&o
$ue resul&a ser bas&an&e ba7o #ara es&e &i#o de em#resas, #ero &enemos $ue
&omar en cuen&a $ue es&a em#resa es&*n en su -ase de consolidaci(n de sus
o#eraciones ) ,en&as.
1tilidad eta+*entas etas & 344
OOORecomendaci(n= Es#eramos $ue es&a em#resa im#ulse de -orma urgen&e un
ma)or crecimien&o en su #roducci(n ) ,en&a de #roduc&os ) ser,icios #ara buscar
una ma)or ren&abilidad $ue le brinde la o#or&unidad de realizar rein,ersiones de
#roduc&o de su ren&abilidad.
Ing. Renzo Madriz
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INDITEX!"
R2 R!nta&i$ia ! $a In#!rsin:
Es&a raz(n, conocida &ambi5n como ren&abilidad econ(mica o del negocio a largo
#lazo, mide la e-iciencia con la cual 4an sido u&ilizados los ac&i,os &o&ales de la
em#resa. Es&a relaci(n es mu) im#or&an&e #or$ue mide el ,alor agregado
generado #or las o#eraciones de la em#resa, incluido el #ago de im#ues&os ) la
remuneraci(n Ein&eresesF al ca#i&al a7eno $ue a#or&( #ara com#le&ar los ac&i,os.
El rendimien&o de los ac&i,os &o&ales #ro#orciona los cimien&os necesarios de la
ren&abilidad de los recursos #ro#ios.
El ,alor de los ac&i,os &o&ales de la em#resa como ci-ra es#ec1-ica se ob&iene del
balance general ) e'#resa en $u5 se usa el ca#i&al #ro#io o a7eno en la em#resa.
e com#ara el ac&i,o &o&al con la u&ilidad o#era&i,a o ne&a conseguida. i la
relaci(n es in-erior a uno, signi-ica $ue se in,ier&e m*s de lo $ue se ob&iene, $ue
no e'is&e e'&racci(n de #lus,al1a ) $ue el negocio no &iene -u&uro a largo #lazo.
1tilidad antes del pago de intereses e impuestos+"ctivos ,otales & 344
El 1ndice se ob&iene de di,idir la u&ilidad ne&a o#era&i,a ob&enida an&es del #ago de
in&ereses e im#ues&os en&re el ac&i,o &o&al de la em#resa, e'#resado en
#orcen&a7e. egGn es&e indicador INDITEXSA mues&ra un indicador del 2.C0K el
cual e'#resa un mane7o mu) ba7o en la ges&i(n ren&able de sus ac&i,os, ) #odr1a
ob&ener ma)or ren&abilidad con in,ersi(n bancaria en cer&i-icados a #lazo -i7o.
R2 R!nta&i$ia !$ Patri'onio:
El 1ndice de ren&abilidad sobre el #a&rimonio o de los ca#i&ales #ro#ios es la
ren&abilidad de los due%os de la em#resa ) mues&ra la e-iciencia con la cual se
u&ilizan los recursos #ro#ios.
:a ren&abilidad de los recursos #ro#ios es el de&erminan&e m*s im#or&an&e del
,alor de la com#a%1a. El ,alor de mercado de las acciones de la em#resa suele
es&ar anclado al ni,el de rendimien&o de es&e indicador de la in,ersi(n, esta
empresa ha mantenido una rentabilidad sobre el patrimonio a 5unio de 6433 de
6.738, en vista que obtiene un bajo porcentaje de rentabilidad neta.
1tilidad eta 9despu's de intereses e impuestos:+-atrimonio & 344
Ing. Renzo Madriz
15
INDITEX!"
4. AN8ISIS A8 REA DE AERCADEO
1. AnC$isis A!so !$ Entorno:
El Diaman&e .om#e&i&i,o, es una &5cnica $ue im#ulsa el an*lisis in&ermedio del
mercado de #roduc&os, en&re el ni,el micro ) el ni,el macro de la econom1a.
)actor!s DCsicos:
1F .on los cambios de gobierno de cor&e ca#i&alis&a a uno de cor&e socialis&a
como el I:N, e'is&en aGn e'#ec&a&i,as de c(mo se mane7ar* la si&uaci(n
macro econ(mica, ) es&o demanda de #rudencia ) uni(n de los sec&ores
#ara $ue unidos demanden las necesidades m*s im#or&an&es $ue &iene
cada gremio.
2F H&ra #reocu#aci(n es la ac&ual Re-orma Tribu&aria $ue se a#rob(
recien&emen&e en la !samblea Nacional, la $ue a los 2randes
.on&ribu)en&es les es&* a-ec&ando sus -lu7os de e-ec&i,o #or el #aso de las
declaraciones a es#era del Reglamen&o #or lo $ue no sabemos aGn el
im#ac&o $ue es&o causar* a los #e$ue%os, medianos ) grandes
em#resarios.
3F El cr5di&o bancario es #oco accesible a &asas de in&er5s razonables #ara las
medianas ) #e$ue%as em#resas.
CF :os grandes incremen&os en los cos&os del #e&r(leo siguen gol#eando
-uer&emen&e a la econom1a -amiliar ) em#resarial al igual $ue la crisis
-inanciera mundial.
?F :a -al&a de -inanciamien&o del #resu#ues&o de Re#ublica #or el aumen&o del
d5-ici& #resu#ues&ario, ) la re&irada de la coo#eraci(n euro#ea en a#o)o al
#resu#ues&o #or la -al&a de gobernabilidad es&*n generando ma)or #resi(n
sobre la ba7a en la in,ersi(n #ublica #er7udicando la econom1a nacional.
@F 6or su#ues&o $ue el es&udio del en&orno de INDITEXSA se cen&ra en es&e
es#acio #ol1&icoPecon(mico, )a $ue es&as ,ariables &ienen una
e'&raordinaria in-luencia en los #lanes de desarrollo de las em#resas del
#a1s.
Ing. Renzo Madriz
16
INDITEX!"
Estrat!1ia= Estructura 0 Ri#a$ia
1F !l&a com#e&encia ) ri,alidad en&re las em#resas similares.
2F !umen&o de la o-er&a de er,icios #or di-eren&es &alleres.
3F :a com#e&encia 4a dado como resul&ado $ue los #recios de los ser,icios
es&5n ba7ando cons&an&emen&e, lo $ue 4ace $ue la ren&abilidad de es&a
indus&ria es&5 deca)endo.
CF :a com#e&encia 4a dado como resul&ado em#render me7ores o-er&as de
ser,icios ) #a$ue&es de calidad ) en&rega en &iem#o ) -orma #ara ob&ener
una ma)or e-iciencia em#resarial.
En lo $ue res#ec&a a EINDITEXSAF #odemos a#un&ar:
Que la 2erencia es&* realizando serios es-uerzos #or man&ener un mane7o
e-icien&e ) e-icaz de los recursos -inancieros, ) es&a con dis#osici(n de me7orar
sobre &odo los ingresos de cor&o #lazo $ue le #ermi&an #lanear una es&ra&egia de
crecimien&o con&inGo #ara man&ener un incremen&o en el ,olumen de sus ser,icios
) #roduc&os.
:a em#resa sigue buscando d1a a d1a la -orma de ob&ener -inanciamien&o
bondadoso con #ro)ec&os de coo#eraci(n in&ernacional, bancos o -inancieras $ue
le #ermi&an, ad$uirir nue,a ma$uinaria con &ecnolog1a de #un&a, ma)or ca#acidad
de #roducci(n, rendimien&o, ma&eria #rima e insumos, #ara man&enerse en el
mercado con ma)or ca#acidad de a&enci(n a sus clien&es sobre&odo a los $ue
necesi&an ma)or ,olumen de a&enci(n.
Recomendamos= !nalizarse el ,olumen ) &endencias de la demanda, su origen )
su grado de segmen&aci(n, #ero -undamen&almen&e las necesidades, )
#re-erencias, grado de mo&i,aci(n ) #erce#ci(n de los clien&es de Managua ) de
los De#ar&amen&os del #aci-ico ) algunos del Nor&e ) .en&ro de Nicaragua.

2. AnC$isis ! $as E3PF
a2 Prouctos
Den&ro de las #rinci#ales l1neas de 6roduc&os ) er,icios de INDITEXSA es&*n=
.on-ecci(n de /ni-ormesDDDDDDDDD..@?K
0ordadosDDDDDDDDDDDDDDDD..2?K
erigra-1a ) #roduc&os ,arios DDDDDDDD10K
Ing. Renzo Madriz
17
INDITEX!"
!c&ualmen&e &oda su clien&ela es en un 100K de Managua.
En&res sus es#ecialidades #odemos mencionar=
Elaboraci(n de .amise&as es&ilo 6olo, 0ordados, .on-ecci(n de /ni-ormes,
alidas de ba%o, 0aberos, 0olsos, ) o&ros #roduc&os similares de con-ecci(n.
&2 Po$ticas ! Pr!cios
:os #recios son de&erminados en base a la es&ruc&ura de cos&os de cada uno de
los #roduc&os ) se &oma como re-erencia los #recios $ue -i7a la com#e&encia. El
indicador de #ol1&ica de de&erminaci(n de #recios $ue a#lica el is&ema 2es&iona a
INDITEXSA es del 100K, considerado como mu) buena.
c2 P$a+a
Recursos -1sicos
No cuen&a con los recursos, ma&eriales, -1sicos, es&ruc&urales, e insumos,
necesarios $ue le #ermi&en man&enerse sa&is-ac&oriamen&e en el mercado, #ues
&iene su-icien&e ca#acidad de a&enci(n #ara la demanda de sus clien&es.
us ins&alaciones en Managua son un #oco reducidas ) #oco c(modas, no cuen&a
con el es#acio su-icien&e #ara &ener un buen ambien&e de &raba7o ) a&enci(n a sus
clien&es.
us o-icinas adminis&ra&i,as son bas&an&e c(modas #ara a&ender a sus clien&es )
#ro,eedores, #oseen los recursos m1nimos #ara el mane7o adminis&ra&i,o de la
em#resa.
INDITEXSA= #or &ener un &o&al de 12 em#leados se ubica den&ro de las #e$ue%as
em#resas 6)MERs de Nicaragua, )a $ue es&* en el rango de en&re @ ) 20
em#leados.
d) Pro'ocin 0 %u&$icia
El uso de la #romoci(n ) #ublicidad ac&ualmen&e es bas&an&e ba7o, se #romociona
el #roduc&o #or la calidad, ) sus ser,icios de garan&1a $ue brinda a su clien&es.
!c&ualmen&e se es&* #ublici&ando INDITEX!, median&e #ublicaci(n en las
#*ginas amarillas de la gu1a &ele-(nica ) en su #*gina Neb.
Es&a es un *rea de donde &ambi5n se debe &raba7ar #ara de&erminar cuales son
los me7ores canales de #romoci(n ) #ublicidad de la em#resa, en de#endencia
direc&a del segmen&o de mercado al $ue se $uiere llegar. /na ,ez de&erminado
Ing. Renzo Madriz
18
INDITEX!"
es&o es necesario elaborar un #resu#ues&o ) #lan de ac&i,idades de #romoci(n. El
&ama%o del #resu#ues&o de#ender* de los recursos con los $ue cuen&a la
em#resa ) de la can&idad de clien&es $ue se deseen ca#&ar en la cam#a%a.
(. AnC$isis ! $as Estrat!1ias ! A!rcao
/na de las es&ra&egias de mercado de INDITEXSA= es &ra&ar a sus clien&es como
un aliado con el cual e'is&e una relaci(n es&rec4a, con #ar&icular em#a&1a m*s all*
de la o#eraci(n meramen&e comercial. :a idea es $ue u&ilicen #roduc&os )
ser,icios de e'celen&e calidad. No cabe duda $ue en un en&orno com#e&i&i,o el
&ema del er,icio al .lien&e cobra ,i&al im#or&ancia en&re los -ac&ores $ue
aseguran el 5'i&o de cual$uier em#resa.
En es&e &ema, &ambi5n 4abr* $ue 4acer un an*lisis del segmen&o del mercado $ue
se &iene, en &5rminos de cuan&o bene-icio se ob&iene con es&e segmen&o. Es
necesario saber si la relaci(n cos&oPbene-icio es la id(nea, o si es im#era&i,o
cambiar, am#liar, o reducir el segmen&o con el $ue se es&a &raba7ando. /na ,ez se
&enga bien de-inido el segmen&o de mercado se deber* reelaborar la es&ra&egia )
,er cual ser* la me7or manera de ca#&aci(n de clien&es.
Otra estrategia de mercado mu% importante, es la atencin personali)ada de su
#erente, % el apo%o en asesoramiento t'cnico a los clientes de parte de la
Se;ora Chavarr$a, a%udando a que los clientes obtengan un producto garanti)ado
por la calidad, el costo pagado, % la entrega en tiempo % forma.
H&ra es&ra&egia de mercadeo de INDITEX! es la de elaborar #roduc&os
di-erenciados, con el ob7e&i,o de man&ener -idelizados a sus me7ores clien&es, )
mo&i,ar siem#re a sus me7ores colaboradores.
4I. AN8ISIS A8 REA OPERATI4A
:os indicadores $ue se #resen&an a con&inuaci(n #ro#orcionan cri&erios #ara
analizar la e,oluci(n de la #roducci(n u o#eraciones en el Gl&imo a%o la
#roduc&i,idad del &raba7o, los ni,eles de e-iciencia de la em#resa ) la calidad del
#roduc&o.
1. )$u*o ! O%!racin
)as!s !$ %roc!so %roucti#o:
1F 6RH.EH DE .HM6R!
2F REQ/I! DE M!TERI!:E
3F 6RH2R!M!.ISN DE JHR! JHM0RE T M!Q/IN!
CF .HRTE DE TE:! .HNIHRME MH:DE
?F .HNIE..ISN DE :H .HRTE EM!Q/IN!DHF
Ing. Renzo Madriz
19
INDITEX!"
@F /6ER3I.ISN DE .!:ID!D
8F 6:!N.J!DH
AF EM6!Q/E
BF ENTRE2! EN 0HDE2!
10F!:ID!D DE 0HDE2!
11F RE./6ER!.ISN DE 6EDIDH
A'&i!nt! ! Tra&a*o
8a !'%r!sa o%!ra %rinci%a$'!nt! con 'u0 &u!nos r!cursos 9u'anos 0
!,ui%os t-cnicos:
En lo relacionado al *rea de H#eraciones del Taller, cuen&an con la es&ruc&ura
m1nima, le -al&a con&ar con un me7or ambien&e, la ma)or #ar&e de su ma$uinaria es
moderna ) con &ecnolog1a de #un&a. En&re los #lanes de e'#ansi(n, se encuen&ra
la cons&rucci(n de una nue,a sala de ,en&as, ) de o#eraci(n del &aller.
8a %roucti#ia ! $a 'ano ! o&ra: #ara +unio de 2010, -ue de .L18?,B?2.B2
considerada mu) ba7a, )a $ue si la sacamos mensualmen&e seria de .L1C,@@2.8C
#or &raba7ador $ue es&ar1a re%ido con los cos&os de Mano de Hbra, #or lo $ue
Recomendamos $ue se re,ise es&a si&uaci(n.
8a !.ici!ncia ! $os %roc!sos %roucti#os: -ue de A3.33K lo $ue indica $ue
&oda,1a e'is&e &raba7o #or me7orar. Jabr* $ue &raba7ar en la disminuci(n de cos&os
) e,i&ar gas&os innecesarios, o con&rolar me7or los ingresos.
En $o ,u! r!s%!cta a$ a'&i!nt! ! tra&a*o: se ob&u,o un indicador de AA.ABK,
$ue indica $ue el clima den&ro del cual se es&a laborando es mu) bueno 0 $os
r!su$taos %ara !$ a'&i!nt! !n 1!n!ra$: -ue de AA.ABK, lo $ue de igual manera
nos mues&ra $ue #odemos me7orar las condiciones de &raba7o del ambien&e en
general #ara a-ec&ar lo menos #osible a la #oblaci(n E3ecinosF ) a los &raba7adores
mismos.
8os r!cursos ,u! son uti$i+aos %ara 1aranti+ar !n $as i.!r!nt!s
acti#ia!s !$ #a$or a $a !'%r!sa son:
o :os recursos 4umanos dedicados a realizar las di-eren&es &areas a
#roducci(n.
o :os recursos u&ilizados como garan&1a de calidad $ue se o&orga a los
clien&es #or el ser,icio #res&ado.
8os costos o #a$or!s !stCn aos %or $os si1ui!nt!s .actor!s:
o .os&os de o#eraci(n de #roducci(n
o :os cos&os indirec&os de de o#eraci(n ) adminis&raci(n.
o .os&os de insumos ) ma&eriales de #roducci(n de ser,icios.
Ing. Renzo Madriz
20
INDITEX!"
o .os&os de man&enimien&o de la ma$uinaria.
8os #ncu$os ,u! ti!n!n $as acti#ia!s ant!rior!s !stCn aas %or
o Mano de obra de la em#resa con cos&os razonables #ara el co&o -inal de
#roducci(n.
o !&enci(n de un #or&a-olio de #roduc&os ) ser,icios a clien&es -ieles.
2. As%!ctos ! $as O%!racion!s
a) Proc!sos ! O%!racion!s
En es&a *rea &an im#or&an&e #ara INDITEXSA= de&ec&amos $ue es necesario
elaborar un manual de o#eraciones $ue de&ermine &odas las &areas $ue se &ienen
$ue 4acer #ara realizar los di-eren&es &raba7os &e'&iles en el &aller.
Recomendamos 4acer un es&udio a -ondo de sus o#eraciones #roduc&i,as #ara
buscar como me7orar los rendimien&os, buscando como minimizar los cos&os, #or
o&ra #ar&e elaborar el manual de #rocedimien&os adminis&ra&i,os.
(. O&s!r#acion!s= r!co'!nacion!s conta&$!s 0 !
contro$ int!rno
1. No se es&*n elaborando los Es&ados Iinancieros mensualmen&e.

2. 6or &al raz(n no se es&*n realizando los an*lisis de los es&ados -inancieros
mensualmen&e.

RE.HMEND!MH=
Que se elaboren los Es&ados Iinancieros mensualmen&e ) elaborar sus
an*lisis -inancieros #ara #resen&arlos an&e la +un&a Direc&i,a de la sociedad.
Es im#or&an&e #ara es&o im#lemen&e un sis&ema de in-ormaci(n com#u&arizada
$ue con&role los in,en&arios, la -ac&uraci(n, las cuen&as #or cobrar ) #agar, las
cuen&as bancarias, los Es&ados de Resul&ados ) 0alances mensuales $ue le
sir,a como 4erramien&a de an*lisis de la ges&i(n gerenciales mensualmen&e.
Ing. Renzo Madriz
21
INDITEX!"
4II. )ORA;8ACIN DE 8A AATRI@ COAPETITI4AG)ODA
)ORTA8E@AS DEDI8IDADES OPORT;NIDADES AAENA@AS
r!a A'inistracin
E'celen&e #er-il
#ro-esional del
2eren&e.
Mu) buena cur,a
de e'#eriencia
in&erna.
.a#acidad de
am#liaci(n )
crecimien&o.
.omunicaci(n
e-icaz ) o#or&una.
:a &oma de
decisi(n se 4ace
en -orma o#or&una.
r!a A'inistracin
No cuen&an con
Manuales de
Hrganizaci(n )
Iunciones.
No e'is&e Manual
de 6rocedimien&os
!dminis&ra&i,os.
A'inistracin
:a em#resa &iene
muc4as
o#or&unidades de
crecimien&o.
e &iene la
o#or&unidad de
ca#aci&aci(n a su
#ersonal con los
bonos de
Inde#rosede.
A'inistracin
.on la recesi(n
#ro,ocada #or
la crisis
-inanciera
mundial m*s los
co&os del
#e&r(leo ) la
energ1a, la
demanda de
#roduc&os
#uede caer, ) es
#osible $ue se
genere ma)or
desem#leo.
r!a ! A!rca!o
e o-recen
6roduc&os )
er,icios de
e'celen&e calidad.
En&regas de
#roduc&os )
ser,icios en
&iem#o ) -orma.
!&enci(n
#ersonalizada a
clien&es.
Man&ienen un
#or&a-olio de
clien&es
-idelizados.
Reconocimien&o
de necesidades de
me7or1a.
Tiene cos&os de
#roducci(n
com#e&i&i,os.
r!a ! A!rca!o
No se &iene un
#resu#ues&o de
mercado ) ,en&as
escri&o.
Ial&a me7orar la
#resen&aci(n en el
Taller.
No cuen&a con los
recursos
econ(micos )
o#era&i,os #ara
4acerle -ren&e a
clien&es
#o&enciales de
gran &ama%o.
A!rca!o
.uen&a con un
buen #o&encial de
ad$uirir nue,os
clien&es
im#or&an&es.
Tiene la
o#or&unidad de
im#ulsar su marca
al mercado como
#ar&e de su nue,a
misi(n ) ,isi(n.
De-inir una l1nea
de #roduc&os )
consolidarla.
A!rca!o
H&ras em#resas
es&*n &omando
las Srdenes de
.om#ra de los
.lien&es
grandes $ue no
se 4an #odido
a&ender #or -al&a
de ca#acidad
econ(mica )
o#era&i,a en la
em#resa )
cuando se
&engan recursos
#uede $ue sea
&arde #ar #oder
ca#&ar es&e &i#o
de clien&es...
Ing. Renzo Madriz
22
INDITEX!"
r!a ! O%!racin
0uena relaci(n
con los
#ro,eedores.
!decuado
ambien&e de
&raba7o.
Ma$uinaria
Moderna con
&ecnolog1a de
#un&a.
E'is&encia de
#ol1&icas de medio
ambien&e.
r!a ! O%!racin
No cuen&an con
manuales de
#rocedimien&os
o#era&i,os #ara
&odos sus
#roduc&os.

r!a ! O%!racin
e &iene la
o#or&unidad de
im#lemen&ar
con&roles
o#era&i,os de los
cos&os de
ser,icios
u&ilizando los
bonos de
asis&encia &5cnica
de Inde#rosede
#ara realizar es&os
&raba7os.
r!a ! O%!racin
i no se
con&rolan los
cos&os ) gas&os
o#era&i,os en
un sis&ema
com#u&arizados
cuando la
em#resa crezca
&endr*
#roblemas de
in-ormaci(n
global )
de&allada.
r!a ! )inan+as
e man&ienen
in-ormes de las
o#eraciones
-inancieras diarias,
semanales )
mensualmen&e a lo
in&erno.
:os ingresos son
con&rolados
direc&amen&e #or
la 2erencia.
Mane7an un -lu7o
de e-ec&i,o
mensual, #ara el
con&rol de #agos )
gas&os o#era&i,os.
r!a ! )inan+as
No se 4acen
regis&ros con&ables
mensuales $ue
a)ude a saber
cuales son sus
resul&ados
-inancieros.
No &iene un
-orma&o es#ec1-ico
de cos&os de
6roducci(n #or
unidades.
Ial&a de
#ro)ecciones
-inancieras
in&egrales anuales
#or #er1odo.
Ial&a de un
sis&ema con&able
$ue le a#o)e en
de&erminaci(n de
sus si&uaci(n
-inanciera.
r!a ! )inan+as
Es o#or&uno $ue al
es&ar en un cierre
de o#eraciones
-iscales a#ro,ec4e
la o#or&unidad
#ara im#lemen&ar
un sis&ema
con&able
com#u&arizado,
con el a#o)o del
#rograma de
bonos de IndeP
#rosede.
0uscar un
-inanciamien&o con la
&asa de in&er5s )
#lazos necesarios
#ara u&ilizarlos en el
.a#i&al de Traba7o e
In,ersi(n necesaria,
&ocando las #uer&as
de IINDE.
r!a ! )inan+as
:a crisis
-inanciera es&ar*
&ocando a &odos
#or igual ) cada
d1a #uede ser
m*s di-1cil
conseguir
-inanciamien&o.
No #oder
conseguir el
-inanciamien&o
#ara ca#i&al de
&raba7o )
rein,ersi(n de
e$ui#os
necesarios #ar
el crecimien&o
de #roducci(n )
,e&as.
Ing. Renzo Madriz
23
INDITEX!"
4III. P8AN DE AE>ORAAIENTO EAPRESARIA8

ACTI4IDADES A AE>ORAR )ECBA DIRIGE E>EC;TA
r!a ! A'inistracin:
Elaboraci(n del Manual de
Hrganizaci(n ) Iunciones.
Elaboraci(n de Manual
de 6rocedimien&os
!dminis&ra&i,os.
Im#lemen&ar un sis&ema de
in-ormaci(n de negocios.
!gos&oM11
!gos&oM11
!gos&oM11
2eren&e
2eren&e
2eren&e ) .on&ador
.onsul&or
enior,
.onsul&or
enior
.onsul&or
enior
r!a ! A!rca!o:
Elaborar un 6lan
Es&ra&5gico de Mercadeo )
3en&as #ara sus #roduc&os.
e#&M11 2eren&e

.onsul&or
enior
r!a ! Prouccin:
Im#lemen&ar un sis&ema de
con&rol de cos&os de
o#eraci(n de ser,icios
de&allado.
e#&M11 2eren&e .onsul&or
enior
r!a )inanci!ra:
Im#lemen&ar un is&ema
.on&able In&egrado.
Elaborara Manual de
.on&abilidad ) an*lisis del
nue,o .a&*logo de
cuen&as.
Im#lemen&ar el sub sis&ema
de cuen&as #or cobrar
EmoduloF.
Im#lemen&ar el sub sis&ema
de in,en&arios de ser,icios,
EmoduloF.
Im#lemen&ar el sub sis&ema
de Iac&uraci(n, EmoduloF.
e#&M11
e#&M11
e#&M11
Hc&M11
Hc&M11
2eren&e ) con&ador
2eren&e ) con&ador
2eren&e ) con&ador
2eren&e ) con&ador.
2eren&e ) con&ador
.onsul&or
enior
.onsul&or
enior
.onsul&or
enior
.onsul&or
e%or
.onsul&or
enior
.onsul&or
enior
Ing. Renzo Madriz
24
INDITEX!"
IX. CONC8;SIONES GENERA8ES
INDITEXSA= es una #e$ue%a em#resa cons&i&uida como ociedad !n(nima ) -ue
-undada en 2008, #or inicia&i,a de la In1!ni!ra !n Sist!'a Cristian A$!"anra
Torr!nt!s @a'ora= 0 su !s%oso !$ In1!ni!ro Ra?$ @a'ora C9a#arra.
Esta !'%r!sa r!ci!nt!'!nt! 9a cu'%$io $os tr!s a<os ! !a 9a&i!no
%asao 0a $a %art! 'Cs crtica %ara su autosost!ni&i$ia 0 r!nta&i$ia= 0
actua$'!nt! !stC !n &usca ! un cr!ci'i!nto sost!nio tanto !n !$ Cr!a
%roucti#a co'o ! '!rca!o 0 #!ntas.
INDITEXSA= incursion !n .or'a !"itosa !n $a i'%ortacin 0 ! t!$a !s%!cia$
%ara $a !$a&oracin ! ca'is!tas !sti$o Po$o= %!ro tu#o ,u! !*ar !
!$a&orar$as !n #ista ,u! n!c!sita&a una 'a0or #ari!a ! co$or!s 0 'a0or
in#!rsin ! ca%ita$ %ara so%ortar $os in#!ntarios ! 'at!ria %ri'a 0
%roucir= a!'Cs ,u! !ntrar !n otras $n!as ! %rouccin ,u! $! r!,uiri!ron
! ca%ita$ ! tra&a*o.
El Ingeniero RaGl 9amora .4a,arr1a, &u,o la ca#acidad ) alcance de asis&ir a una
Ieria en los ;ngeles Es&ados /nidos, con el -in de ad$uirir la ma$uinaria con la
$ue &raba7ar1an inicialmen&e en INDITEX!. Des#u5s realizar el #resen&e
diagn(s&ico no 4emos dado cuen&a $ue es&a im#resa necesi&a en -orma urgen&e
una in)ecci(n de ca#i&al de &raba7o ) de in,ersi(n en nue,a ma$uinaria con ma)or
ca#acidad de #roducci(n #ara #oder a&ender a clien&es #o&enciales con ca#acidad
de com#ra de grandes ,olGmenes ) #oder dar el sal&o cuali&a&i,o en su #roducci(n
) ,en&a de #roduc&os ) ser,icios.
INDITEXSA, ac&ualmen&e es una em#resa con gran -or&aleza con-orme a su
&ama%o, ) con muc4o -u&uro #ara seguir creciendo en Nicaragua #or con&ar con
grandes ,en&a7as com#ara&i,as ) com#e&i&i,as con relaci(n a sus 4om(logos.
Ing. Renzo Madriz
25
INDITEX!"
X. RECOAENDACIONES GENERA8ES H DE ASISTENCIA TICNICA

1. R!co'!nacion!s G!n!ra$!s:
E$ G!r!nt! ! INDITEXSA= debe 4acer un an*lisis de&enido sobre &odas las
recomendaciones $ue 4emos ,enido 4aciendo a lo largo del Diagn(s&ico
Em#resarial, adem*s de a#licar en lo #osible las di-eren&es recomendaciones $ue
de&allamos.
Recomendamos elaborar un an*lisis de los cos&os de #roducci(n de
ser,icios de&allado, ) al mismo &iem#o de&erminar los #recios de ,en&as
m*'imos ) m1nimos con los $ue debe &raba7ar la em#resa #ara ob&ener una
ren&abilidad de acuerdo a sus nue,as in,ersiones.
Recomendamos 4acer un an*lisis de la #roduc&i,idad de cada una de las
ma$uinas, lle,ando un con&rol es&ad1s&ico de los &raba7os realizados en
cada una de ellas, inclu)endo los cos&os de mano de obra direc&a ) sus
gas&os indirec&os de #roducci(n de ser,icios.
6or el &ama%o ) ,olumen de o#eraciones de la em#resa, recomendamos
$ue se im#lan&e e im#lemen&e un sis&ema con&able in&egrado, $ue le brinde
la in-ormaci(n gerencial $ue el em#resario necesi&e #ara realizar sus
an*lisis -inancieros ) econ(micos #ara una me7or &oma de decisiones en la
em#resa.
2. R!co'!nacion!s ! Asist!ncias T-cnicas !n !ta$$!
6ara me7orar organiza&i,amen&e elaborar un Manual de Hrganizaci(n )
Iunciones, $ue con&enga un nue,o organigrama -uncional con-orme a las
necesidades es&ruc&urales de la em#resa, el de&alle de &odas las -unciones,
rangos de au&oridad en cada #ues&o e'is&en&e ) a in&egrarse en el -u&uro
#r('imo. e lograr* 4acer una ,isi(n de con7un&o de la organizaci(n
Eindi,idual, gru#al ) sec&orialF, #recisando las -unciones de cada unidad
adminis&ra&i,a #ara de-inir res#onsabilidades, ) e,i&ar du#licaciones de
&raba7o ) de&ec&ar omisiones, e&c.
Elaboraci(n Manual de 6rocedimien&os !dminis&ra&i,os $ue de&ermine los
#rocesos !dminis&ra&i,os ) Iinancieros de la em#resa, #ara me7orar las
o#eraciones adminis&ra&i,as ) -inancieros, inclu)endo la comunicaci(n
in&erna ) de7ar a un lado las es#eculaciones $ue ocasionan muc4os errores
) #roblemas in&ernos ) e'&ernos. .on la elaboraci(n de es&e manual se
es&andarizar*n ) se au&orizar*n #or escri&o las #ol1&icas ) #rocesos
com#le&os de o#eraci(n, &an&o de los Ingresos como en los Egresos )
2as&os, me7orando el con&rol in&erno e,i&ando #osibles errores )
anomal1as, ) a)udando en la inducci(n de nue,o #ersonal en&re o&ros.
Ing. Renzo Madriz
26
INDITEX!"
Elaborara las 6ro)ecciones Iinancieras, $ue com#rendan los -lu7os de
ingresos, egresos ) cos&os, las #ro)ecciones de com#ras, los es&ados de
resul&ados ) balances #ro)ec&ados a un a%o, #ara man&ener un con&rol
e-icien&e de los recursos de la em#resa ) de&erminar con an&erioridad las
nue,as in,ersiones, ) #uede ser,ir como base #resu#ues&aria.
Im#lan&ar e im#lemen&ar un sis&ema com#u&arizado de con&abilidad
in&egrada con m(dulos de -ac&uraci(n, cuen&as #or cobrar clien&es, #or
#agar #ro,eedores, in,en&arios, cuen&as de bancos, ) su balance ) es&ado
de resul&ados. Realizar un es&udio de su #un&o de E$uilibrio ) an*lisis de
sus cos&os de ser,icios.
Ing. Renzo Madriz
27