INTRODUCCIN

La calidad es un concepto un tanto subjetivo para todas las personas y sobre todo para las empresas. La calidad es la capacidad de un producto para satisfacer las necesidades del cliente frente sus experiencias
anteriores y sus expectativas.
A lo largo del tiempo la idea de un producto o servicio de calidad ha sido distinta, o ms bien su importancia ha sido distinta, pues lo que la hace importante hoy en da es la competitividad entre empresas, y la
globalizacin.
Pero para ser una empresa que otorgue a sus consumidores productos o servicios de calidad, debemos creer firmemente en que la calidad es mejora continua, y que es una reaccin en cadena, pues todo tiene
una causa y un efecto, tambin es un hecho que todos los empleados de una empresa, desde los operativos hasta los directivos cuentan con una responsabilidad para este objetivo.
Es por ello que aqu mostraremos las teoras ms importantes de calidad de algunos tericos importantes.
-Cuadro comparativo de Autores sobre Calidad-
CROSBY DEMING HARRINGTON ISHIKAWA JURAN TAGUCHI
LOS CATORCE PASOS DE CROSBY

1. Compromiso de la Direccin: Aclarar la
posicin de la direccin respecto a la
calidad.

2. Equipo para el Mejoramiento de la
Calidad: Administrar el Proceso para el
Mejoramiento de la Calidad.

3. Medicin: Proporcionar una grfica de
los incumplimientos presentes y
potenciales de forma tal que permita la
evaluacin objetiva y la accin correctiva.

4. Costo de la Calidad: Definir los
elementos del Costo de la Calidad ( CDC
) y explicar su uso como herramienta de
la Direccin.

5. Crear conciencia sobre la Calidad:
Proporcionar un mtodo para elevar en
todos los empleados su inters personal
en el cumplimiento de los requisitos de
productos o servicios y en la reputacin
en calidad de la compaa.

6. Accin Correctiva: Proporcionar un
mtodo sistemtico a fin de resolver para
siempre los problemas identificados a
travs de otros pasos.

7. Planificacin de Cero Defectos:
Estudiar las diversas actividades que
deben realizarse como preparacin para
la presentacin formal del Da de Cero
Defectos ( Da del Compromiso de la
Calidad )

8. Educacin: Proporcionar la
capacitacin necesaria a todos los
empleados para desempear en forma
activa su papel el Proceso para el
Mejoramiento de la Calidad.

9. Celebracin del Da Cero Defectos:
Crear un evento que permita a cada
individuo darse cuenta, a travs de la
experiencia personal, de que ha ocurrido
un cambio.

10. Fijar Metas: Convertir las promesas y
los compromisos en acciones, alentando
a las personas a fijar metas de
mejoramiento para ellas mismas y para
los grupos de trabajo a los que
pertenecen.

11. Eliminacin de Causas de Error:
Proporcionar a cada individuo un mtodo
para comunicar a la Direccin las
situaciones que le impiden mejorar.

12. Reconocimiento: Apreciar a quienes
participan.


13. Consejos de Calidad: Reunir a la
gente adecuada para intercambiar
informacin sobre la administracin de la
calidad, en forma regular.

14. Repetir todo el Proceso: Asegurarse
de que el Proceso para el Mejoramiento
de la Calidad nunca termine.


La calidad provoca una
reaccin en cadena
Intencin de proteger tanto
a los inversionistas como
los puestos de trabajo
continuamente.
Afirma que no es suficiente
solo resolver problemas.
La direccin requiere
proteger al negocio y a las
inversiones.
Lograr un ambiente de
integracin y cooperacin.
Suprimir la dependencia
de la inspeccin para
obtener calidad.
Existen diversos factores
involucrados, para
conseguir la calidad:
Cliente: conocer sus necesidades
presentes y futuras, y
satisfacerlas. Para que de esta
forma ellos nos reconozcan entre
otras empresas que les ofrezcan
los mismos productos, y con esto
generar una relacin a largo
plazo.
Personal: trabajo en equipo, con
autoridad y liderazgo en el rea de
trabajo, as como iniciativa,
creatividad, responsabilidad y
comunicacin. Aqu entra una de
las ideas ms importantes de
Deming en cuanto a calidad la
prevencin y no la correccin
de defectos o errores.
Inversionistas: la empresa est
obligada a ofrecerles ganancias, y
a mejorar continuamente la
calidad, as como la posicin
competitiva de nuestra
organizacin.
Proveedores: debemos lograr
que se involucren con la mejora
de la empresa, y crear vnculos de
largo plazo y confianza, para
poder estar seguros de que los
artculos que nos ofrecen son
siempre de la misma calidad.
La comunidad: el compromiso
con la comunidad es en el trato
justo, tico y responsable de todas
las acciones de la empresa, as
como el cumplimiento de leyes y
de normas a las que se deber
apegar la organizacin.


H. James Harrington, nace en
Johnson City, NY, EEUU el 16 de
enero de 1929. Es ingeniero,
empresario y autor de varios libros
principalmente sobre la Calidad de
la Produccin y La Mejora
Continua. Fue creador de los
conceptos Costo de Baja
Calidad, Manejo Total de
Mejoras y Mejora del Proceso de
Negocio
Harrington ha escrito ms de 35
libros y creado ms de 10
paquetes de Software en mejora
del rendimiento. Elaboro
documentos describiendo el
proceso de la revolucin de la
calidad de IBM. En 1987 escribi
un libro The Improvement
process donde habla de su
experiencia y los esfuerzos de
otras organizaciones.
La calidad no es solo un estilo de
administracin sino tambin una
serie de tcnicas o motivacin
hacia el trabajador.
Menores costos de
produccin

Mrgenes de utilidad

Mayor participacin en los
mercados

Lograr el xito

Proceso de mejoramiento

Obtener compromiso

Crear equipos de
mejoramiento

Sistema de
reconocimientos

Instituir un consejo
directivo

Establecer actividades que
aseguren la calidad

Clientes son la vida del
negocio

No es posible sobrevivir
con los niveles de defectos
de aceptacin
enfoques de calidad

un proceso de compromiso

lograr colaboracin
individual




La visin de Ishikawa se apoya en
el control de aseguramiento de la
calidad, por lo que podra
considerarse tradicionalista y
bsica. Seala que la calidad total
es una nueva filosofa de la
administracin que se debe
convertir en uno de los principales
objetivos de la compaa, y para
ello se deben fijar las metas a
largo plazo y anteponer la calidad
en todas las decisiones empezado
por el rea de compras.
Seala que el Control de Calidad
es responsabilidad de todas las
persona de todas las reas de la
empresa, es una labor en grupo,
que debe orientar a eliminar las
causas de la mala calidad, so lo
sntomas.
La calidad empieza con la
educacin y termina con la
educacin.
Aquellos datos que no
tengan informacin
dispersa (variabilidad) son
falsos.
El primer paso hacia la
calidad es conocer las
necesidades de los
clientes.
El estado ideal del control
de calidad ocurre cuando
ya no es necesaria la
inspeccin.
Elimine la causa raz y no
los sntomas.
El control de calidad es
responsabilidad de todos
los trabajadores en todas
las divisiones.
No confunda los medios
con los objetivos.
Ponga la calidad en primer
trmino y dirija su vista
hacia las utilidades a largo
plazo.
La mercadotecnia es la
entrada y salida de la
calidad.
La gerencia superior no
debe mostrar enfado
cuando sus subordinados
les presenten los hechos.


Su fundacin terica siempre
existe una relacin en cadena
Entrada Salida. Habla sobre el
proceso de salida (producto) y
entrada (insumo).
Tambin juega un triple papel:
proveedor procesador cliente.

Juran habla de la Gestin de la
Calidad para Toda la Empresa
que define como un enfoque
sistemtico de estndar para
establecer y cumplir los objetivos
de calidad para toda la empresa.
La gestin de la calidad se
realiza por medio de una
triloga

Control de calidad

Mejora de la calidad

Establecimiento de
unidades

Establecer medios
sensores

Crear comita de calidad

Formular polticas de
calidad

Establecer objetivos
estratgicos

Planificar

Proveer los recursos
necesarios

Desarrollar paquetes de
informes

Planeacin de calidad de
productos y procesos.

Taguchi define la calidad en trminos de la
prdida generada por el producto a la
sociedad. Esta prdida puede ser estimada
desde el momento en que un producto es
despachado hasta el final de su vida til.
Un aspecto importante de la calidad de un
producto manufacturado es la prdida total
generada por ese producto a la sociedad.
En una economa competitiva, el
mejoramiento continuo de la calidad
y la reduccin de los costes son
imprescindibles para subsistir en la
industria.
Un programa de mejoramiento
continuo de la calidad incluye una
incesante reduccin en la variacin
de las caractersticas de
performance del producto con
respecto a sus valores objetivo.
La prdida del consumidor originada
en una variacin de la performance
del producto es casi siempre
proporcional al cuadrado de la
desviacin de las caractersticas de
performance con respecto a su valor
objetivo. Por eso, la medida de la
calidad se reduce rpidamente con
una gran desviacin del objetivo.
La calidad y el coste final de un
producto manufacturado estn
determinados en gran medida por el
diseo industrial del producto y su
proceso de fabricacin.
Una variacin de la performance se
puede reducir aprovechando los
efectos no lineales/conjuntos de los
parmetros del producto (o proceso)
sobre las caractersticas de
performance.
Los experimentos estadsticamente
planificados se pueden utilizar para
determinar los parmetros del
producto (o proceso) que reducen la
variacin de la performance.




CONCLUSIN
Como conclusin podemos decir que la calidad de un producto o servicio es la percepcin que el cliente tiene del mismo, es l a opinin del consumidor de dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para
satisfacer sus necesidades.
A lo largo de la historia distintos autores han interpretado el significado de calidad, y han creado modelos para llegar a ella, como pudimos observar durante dicha investigacin, Juran, Harrington, Deming, Ishikawa,
Crosby, y Taguchi son un ejemplo de ello.
Todas las empresas a lo largo de crecimiento tienen problemas de calidad, los cuales casi siempre tiene origen en el equipo de direccin de la misma, por lo que cambiar es el pensamiento de la alta direccin es
un factor muy importante dentro de la organizacin, y recordar que lo ms importante siempre ser la mejora constante.
La calidad representa el xito de la empresa, ya que representa el comportamiento de la totalidad de las funciones. Por lo que podemos concluir que la calidad de una organizacin representa el trabajo de todos.
Es por todo lo anterior que concluimos que la gestin de calidad total es una herramienta fundamental en cualquier tipo de empresa, ya que gracias a ella las empresas pueden llegar a aumentar su
competitividad, as como su productividad, y en base a esto ofrecer productos y servicios de calidad.