LUIS E.

MARQUEZ YANQUI
UNIVERSIDAD PERUANA UNIN
PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIN

TEORA DE LAS RELACIONES HUMANAS

La teora de las relaciones humanas fue desarrollada por Elton Mayo y sus
colaboradores Mery Perker Follet, Abraham Maslow y Douglas Mc Gregor en los
Estados Unidos en el ao en el ao 1,930.
1.- ORIGEN.-Fue bsicamente un movimiento de reaccin y de oposicin a la teora
clsica de la administracin. Se origina por la necesidad de alcanzar una eficiencia
completa en la produccin dentro de una armona laboral entre el obrero y el patrn, en
razn a las limitaciones que presenta la teora clsica, que con el fin de aumentar la
rentabilidad del negocio lleg al extremo de la explotacin de los trabajadores quienes
se vieron forzados a creer sus propios sindicatos.
Naci de la necesidad de corregir la fuerte tendencia de la deshumanizacin del trabajo
forzoso, preciso y agotador.
2.- CAUSAS DEL SURGIMIENTO.- Se identifican cuatro causas principales
a.- Necesidad de humanizar y democratizar la administracin.
b.- El desarrollo de las llamadas ciencias humanas (Psicologa y Sociologa).
c.- El surgimiento de ideologas: Dewey(filsofo), Lewin(psiclogo), Pareto
(economista).
d.- Las conclusiones del experimento de Hawthorne coordinadas por Elton Mayo.
La Experiencia de Hawthorne
En 1927, el Consejo Nacional de investigaciones inici su experimento en una fbrica
de Western Electric Company (filial AT&T), situada en Chicago, en el barrio
Hawthorne, lleg a ocupar entre 25.000 y 45.000 empleados, tena una gran
consideracin hacia el obrero e inters por su bienestar.
El experimento tuvo 4 fases:
- Efectos de la iluminacin
- Sala de pruebas de armado de rels
- Programa de entrevistas
- Sala de observacin del montaje de terminales.

- Primera fase del experimento de Hawthorne
Durante la primera fase del experimento se escogieron dos grupos de obreras que
ejecutaban la misma operacin, en condiciones idnticas: un grupo de observacin
trabajo bajo intensidad variable de luz, mientras que el grupo de control trabajo bajo
intensidad constante.
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- Segunda fase del experimento del Hawthorne (sala de prueba para el
montaje de rels)
La segunda fase comenz en abril de 1927. Para constituir el grupo de observacin (o
grupo experimental) fueron seleccionadas seis jvenes de nivel medio, ni novatas, ni
expertas: cinco jvenes montaban los rels, mientras la sexta suministraba las piezas
necesarias para mantener un trabajo continuo
La investigacin llevada a cabo con el grupo experimental se dividi en doce periodos
para observar cules eran las condiciones de rendimiento ms satisfactorias:
- Tercera fase del experimento de Hawthorne (programa de entrevistas)
Al poco tiempo los investigadores, preocupados por la diferencia de actitudes entre las
jvenes del grupo experimental y las del grupo de control, fueron apartndose del
inters inicial de buscar mejores condiciones fsicas de trabajo y se dedicaron
definitivamente a estudiar las relaciones humanas en el trabajo.
- Cuarta fase del experimento de Hawthorne (sala de observacin del
montaje de terminales)
Se escogi un grupo experimental - nueve operadores, nueve soldadores y dos
inspectores, todos de la seccin de montaje de terminales para estaciones telefnicas, el
cual pas a trabajar en una sala especial cuyas condiciones laborales eran idnticas a las
del departamento.
El experimento de Hawthorne, fue suspendido en 1932, por razones externas, pero la
influencia de su resultado en la teora administrativa fue fundamental para cuestionar los
principios bsicos de la teora clsica, entonces dominante
3.- CARACTERISTICAS
- Estudia la organizacin como grupo de personas.
- Hace nfasis en las personas.
- Se inspira en sistemas de psicologa.
- Delegacin plena de autoridad.
- Autonoma del trabajador.
- Confianza y apertura
- nfasis en las relaciones humanas entre los empleados.
- Confianza en las personas.
- Dinmica grupal e interpersonal

4.- VENTAJAS
- La productividad no es slo un problema de ingeniera
- Inters de la dinmica de grupos y el estudio de los grupos informales
- Impulso al estudio de los procesos y retribuciones en grupo.
- La motivacin econmica es secundara
5.- DESVENTAJAS
- El concepto del hombre social no era suficiente para mejorar la productividad.
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- La relacin entre satisfaccin en el trabajo y productividad maneja variables ms
complejas que no fueron considerados en los experimentos.
- Niveles de salarios, intereses por la tareas, cultura organizacin, ambiente de
trabajo.
6.- CONCLUSIONES
- La teora de las relaciones humanas aparece en los Estados Unidos debido a un
grupo de factores entre los que se encontraban los trabajadores mismos y los
gremios, as como la aparicin de las ciencias sociales. George Elton Mayo,
fundador, por as llamarlo, de esta teora obtuvo sus mayores conocimientos
aplicados de la llamada experiencia de Hawthorne.
- A partir de entonces, las teoras cientficas y clsicas decaeran, dando paso a la
naciente teora de las relaciones humanas mediante la cual, el hombre mismo, el
trabajador constituira el epicentro de la administracin.
- Tomando en consideracin que el factor psicolgico es una determinante mayor
(en muchos casos) que el remunerativo, Elton Mayo echa por tierra los
postulados principales de sus antecesores Taylor y Fayol.
- Finalmente, podemos de decir que a sta teora debemos la humanizacin de la
administracin, por tanto sabemos que cumpli con su cometido inmediato
adems de ingresar su generoso aporte a la Teora General de la Administracin,
sin embargo como muchas otras, tiene sus falencias y no puede ser tomada como
un todo o verdad absoluta, sino como un complemento a la Administracin.