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Agrupamento de Escolas de Carregal do Sal

Ficha de trabalho n 4 de Servio Ps-venda
CEF
1. Como podero os clientes demonstrar a sua lealdade com
determinada empresa?
2. De que forma dever a empresa agir quando tem a
preferncia de determinados clientes?
3. Quais so os benefcios de se manter um cliente fiel?
!. " que significa mar#eting p$s%venda?
!
&. ' que situa()es podemos c*amar de +recupera(o de servi(o,?
-. Quais so as ra.)es mais comuns que levam os clientes a perder a
sua preferncia por determinada empresa?
/. 0orqu que nen*um cliente est garantido?
1. 'tender bem tem o mesmo significado que servir bem? 2ustifique.
"
3. 'ssinale com um 4 a op(o correta5
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V F
1# $s clientes dever%o permanecer satis&eitos aps a compra#
!# 'epois da compra e&ectuada( a satis&a%o dos
clientes n%o ) importante#

"# A empresa dever* empenhar-se para +ue o cliente retorne#
4# ,%o importa - empresa +ue o cliente pre&ira a concorr.ncia#
/# $s clientes dever%o estar conscientes +ue ser%o sempre bem
tratados#

0# ,%o ) essencial +ue a empresa transmita con&iana ao
cliente#

1# 2m cliente satis&eito ) uma &onte de publicidade e&ica3#
4# 5 mais importante aumentar o n6mero de clientes do +ue
aumentar o n6mero de vendas por cada cliente#

7# 5 mais importante aumentar o n6mero de vendas por
cliente +ue aumentar o n6mero de clientes#

18# 2ma das &ormas do cliente mostrar &idelidade ) comprar
pela !9 ve3#

11# $s novos clientes dever%o ser melhor servidos#
1!# $s actuais clientes dever%o ter um atendimento mais
atencioso#

1"# A empresa deve estar muito atenta - concorr.ncia#
14# Se o cliente n%o voltar a comprar na mesma empresa
signi&ica +ue n%o :cou totalmente satis&eito#

1/# 2m cliente insatis&eito pode originar a perda de v*rios
clientes#

10# 2ma reclama%o pode ser uma situa%o de recupera%o do
servio#

11# 2ma reclama%o pode ser uma oportunidade para
&ortalecer a imagem da empresa( ;unto do cliente#

14# 'esentendimentos com os &uncion*rios poder%o originar a
perda do cliente#

17# ,ormalmente o cliente reage bem -s altera<es do preo#
!8# 'urante uma reclama%o os clientes tendem a
ser mais benevolentes#

!1# Por ve3es a &amiliaridade com os actuais clientes(
leva a um tratamento imprprio#

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