PERFIL DE PUESTO

1. IDENTIFICACIN DEL PERFIL

1.1 Nombre del Puesto Tipo
Responsable de Calidad

1.2. Otras denominaciones referenciales
Director de Gestin de la Calidad, Gerente de Calidad, Encargado Tcnico de Calidad

1.3. Puesto al que Reporta
Director General

2. OBJETIVO DEL PUESTO
Dirigir, planificar, organizar y controlar los procesos, procedimientos y actividades
relacionados con la gestin de la calidad, con el fin de garantizar el cumplimiento de sus
estndares y normas, as como, favorecer la mejora continua.

3. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Responsabilidades
1. Asegurar que se establezcan, implementen y mantengan los procesos necesarios para
el Sistema de Gestin de la Calidad.
2. Asegurar que se establezcan los objetivos de la calidad.
3. Asegurar que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos
los niveles de la organizacin.
Funciones
1 Implementar y vigilar el cumplimiento de la poltica de calidad de la empresa.
2 Proponer y supervisar la inclusin de actividades e indicadores de calidad en los
planes institucionales.
3 Programar, dirigir, monitorear, supervisar y evaluar procesos de mejoramiento de
calidad de los productos que provee la institucin.
4 Desarrollar tcnicas y herramientas que propicien el incremento de calidad en los
productos que ofrece la institucin.
5 Dirigir, planificar, organizar y realizar el proceso de implementacin de estrategias,
metodologas e instrumentos de calidad y mejora continua de los procedimientos
internos.
6 Cooperar en la determinacin de los objetivos de calidad en las distintas reas.
7 Cumplir y hacer cumplir los dispositivos legales para el cumplimiento de los objetivos
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funcionales de la Oficina de Gestin de la Calidad.
8 Asesorar y orientar sobre mtodos, normas y otros dispositivos propios del sistema de
calidad.
9 Proporcionar seguimiento a las No Conformidades detectadas ya sea por auditora
interna o revisin por la Direccin General, controlando a travs de las acciones
correctivas y/o preventivas su cumplimiento y el estatus correspondiente hasta el
cierre total de las mismas.
10 Ejecutar y llevar el seguimiento a los aspectos ambientales y programas de gestin
ambiental de la empresa.
11 Realizar la interpretacin de los programas de Seguridad, Salud y
Proteccin ambiental establecidos por el cliente, efectuando la
Interpretacin de los requisitos que correspondan y emitindolas propuestas de
operacin que aseguren su cumplimiento.
12 Implementar con el personal de la empresa, programas
tendientes a la sensibilizacin y aplicacin de los principios de
Seguridad, Salud y Gestin ambiental.
13 Supervisar de manera programada y sistemtica que el personal de la empresa
cumpla con los lineamientos legales y regulatorios establecidos por el cliente, tanto en
los aspectos de gestin ambiental como de seguridad.

Informacin de entrada
Hoja de control de los procesos y productos.
Resultados de auditoras.
Encuesta de los clientes: Requisitos y satisfaccin.
Anlisis de proveedores actuales y de los potenciales.
Recomendaciones de los fabricantes en la utilizacin de los insumos y materias
primas.
Informacin de salida
Mtodos de Prevencin
Declaracin de objetivos.
Reduccin de costos.
Mayor nivel de seguridad.
Mayor calidad.
Instrumentacin de mejoras.
Establecimiento de ajustes y equipos de trabajo.
Elaboracin de calendarios para el cumplimiento de las metas.
Medios
Elaboracin de grficos del flujo del proceso (Qu se hace) y grficas (con qu
frecuencia se hace).
Histogramas (Visin grafica de la variacin).
Anlisis de Paretto (clasificacin de problemas).
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Anlisis de causa y efecto (Lo que ocasiona los problemas).
Diagramas de dispersin (definicin de relaciones).
Graficas de control (Medicin y control de la variacin).
Laboratorio de Pruebas y Mediciones.
Indicadores
% de Cumplimiento de la eficacia del Sistema de Gestin de Calidad.
Total de requisitos satisfactoriamente cumplidos del programa SSPA (Principios de
Seguridad, Salud y Gestin Ambiental) del cliente/ total requisitos por cumplir del
programa SSPA del cliente x100.
ndice de incidentes ocurridos durante la operacin de la empresa en el periodo
(mensual).
ndice de accidentes ocurridos durante la operacin de la empresa en el periodo
(mensual).
Total de no conformidades cerradas por proceso de auditora en el periodo
comprometido/total de no conformidades levantadas por proceso de auditora x100.
Informes de venta.
Encuesta de satisfaccin al cliente.
Informes de procesos-cambios.
Manual de procesos.
Auditoria de calidad peridicas y sistemticas.
Certificaciones de calidad

4. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO
4.1 Formacin Acadmica
Universitaria: Especialidades: Administracin, Ingeniera Industrial, Ingeniera
Ambiental.
Grado Acadmico requerido:


Otros estudios requeridos:


Ttulo Universitario
requerido:
x Bachiller
Maestra
Doctorado
x Especializaciones En Gestin de la Calidad (deseable)
Diplomados
x S (si tiene maestra, no es indispensable el ttulo universitario)
No
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Principales temas que debe conocer para el eficiente desempeo de sus funciones:
Sistemas de Gestin de la calidad -Normas de la
familia ISO 9000 (sobre todo la 9001:2008)-,
Calidad Total, Herramientas de la calidad, Gestin
de proyectos (Metodologa PMI), Reingeniera de
procesos, mejoramiento continuo. Conocimiento e
interpretacin de los programas de Seguridad,
Salud y Proteccin ambiental del cliente.
Sistemas Administrativos:
- Tcnicas de control e inspeccin

4.2. Requerimientos
Experiencia Laboral
A. Puesto/Nivel (experiencia previa en algunos niveles o tipo de puestos siguientes o sus
equivalentes):
Analista
Coordinador/ Supervisor
X Jefe de rea
X Jefe de departamento
X Gerencia o similar
Director

B. Aos de experiencia profesional general:
Desde 5 aos a 8 aos
x Ms de 8 aos

C. Aos de experiencia especfica en el rea de trabajo:
Desde 2 aos a 4 aos
x Ms de 4 aos

D. Otras informaciones sobre experiencia previa para el eficiente desempeo en el
puesto:
Experiencia no menor de dos (02) aos en el desempeo de cargos directivos o jefaturas
relacionados a las funciones. Deseable si sustenta gestin exitosa de Gestin de la
Calidad en experiencias laborales previas.



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4.3. Habilidades tcnicas
A. Herramientas Informticas

Nivel Bsico Nivel Intermedio Nivel Avanzado
Procesador de hoja de clculo X
Procesador de texto X
Procesador de grficos x
Herramientas de planificacin x

Otros (especificar)
Visio

B. Idiomas
Hablado Escrito Ledo
Ingls nivel bsico deseable x x
Otros:

5. COMPETENCIAS GENERALES

Conocimiento profundo de los productos
Capacidad para conocer los productos de la empresa y otros del mercado, siendo
consultado sistemticamente acerca de ello. Habilidad para aportar ideas al desarrollo o
nuevas versiones de un producto, a fin de mejorarlo.

Orientacin a resultados
Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo
criterios de legalidad y oportunidad.

Comunicacin efectiva
Escuchar los diferentes puntos de vista e ideas y transmitir de forma clara, transparente,
veraz y oportuna de manera verbal o escrita las ideas, prioridades y planes verificando su
recepcin.

Orientacin al cliente
Identificar, entender y satisfacer las necesidades de forma oportuna de los usuarios
internos y/o externos.

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Trabajo en equipo
Es la capacidad de cohesionar un equipo y lograr que este se comprometa con los
objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.

Innovacin y mejora continua
Identificar oportunidades de mejora para cambiar, optimizar y/o desarrollar los procesos o
productos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.

Liderazgo
Es la capacidad para influir en otros, con base en valores, para orientar su accionar al logro
de objetivos.

Sentido de urgencia
Reconoce la prioridad de atencin de actividades y proyectos actuando de manera
consecuente para alcanzar su realizacin oportuna bajo criterios de legalidad.

6. COMPETENCIAS ESPECFICAS
Pensamiento Lgico
Analiza, comprende y sintetiza informacin de manera sistmica ubicando causas y efectos
posibles, anticipa escenarios para analizar alternativas. Utiliza este procesamiento de
informacin para dar soluciones estratgicas a las demandas de su trabajo. Demuestra
criterio para establecer prioridades en sus procesos de trabajo.

Planificacin y Organizacin
Planifica y organiza el trabajo de su unidad y otras reas subordinadas de manera eficiente
y efectiva. Dirige procesos de trabajo interdependientes alineado a objetivos estratgicos o
institucionales. Establece procedimientos y mecanismos de control y correccin que
permiten tomar medidas efectivas o inmediatas. Desarrolla cronogramas de trabajo
compartidos con las unidades subordinadas.

Impacto e Influencia
Estructura situaciones o acta sobre el escenario, utilizando la poltica para alcanzar una
meta o efecto que impacta a nivel institucional. Manifiesta una gran destreza para
relacionarse con las personas cuya cooperacin es necesaria para l. Se anticipa a las
reacciones de los dems en diferentes situaciones. Siempre se conduce con destreza en
sus relaciones logrando admiracin y ascendencia sobre los dems, incluyendo personas
externas a su entorno.
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Bsqueda de Informacin
Investiga profundamente e involucra a otros que normalmente no estaran involucrados para
que busquen informacin con l, dado que ha establecido sistemas o altos estndares de
uso de la informacin. Establece procesos permanentes para la recopilacin y revisin de
informacin necesaria para situaciones futuras. Se destaca por ser un referente en la
organizacin, es consultado en situaciones crticas a nivel institucional, cuando se requiere
hacer cambios o ajustes, o cuando se afronta situaciones no previstas.