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O QUE COMUNICAO

E QUAL SUA IMPORTNCIA


Mdulo I
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A comunicao humana um processo que envolve a
troca de informaes e utiliza os sistemas simblicos como
suporte para este fim.

Est envolvida neste processo uma infinidade de
maneiras de se comunicar: duas pessoas tendo uma conversa
face a face, ou por meio de gestos com as mos, mensagens
enviadas utilizando a rede global de telecomunicaes, a fala, a
escrita que permitem interagir com as outras pessoas e efetuar
algum tipo de troca informacional.
Nas relaes humanas, a importncia da comunicao se d
em razo das empresas mostrarem-se cada vez mais preocupadas
com as possibilidades de interao humana dentro das
organizaes, interaes que aumentaram muito por conta do
trabalho em grupo. Hoje, dentro das empresas, as pessoas
articulam-se muito mais, relacionam-se muito mais, at pela
necessidade da produo.
Consequentemente, nas relaes de trabalho, as empresas
articulam-se e interagem muito mais dentro e, sobretudo fora dela,
no oferecimento de seus produtos para a clientela externa.
Portanto, a comunicao interpessoal que ocorre dentro da
empresa e a comunicao da empresa, realizada por intermdio de
seu trabalhador com o cliente, so de suma importncia.
A importncia da comunicao no foco organizacional
poder ser efetivada sob trs pontos de vista:

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Porque os trabalhadores so parceiros e quanto mais bem
informados estiverem, mais envolvidos com aquela empresa, sua
misso e seu negcio, eles estaro. A Comunicao amplia a viso
do funcionrio, dando-lhe um conhecimento sistmico do
processo.
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Segundo, Marlene Marchiori (2012), doutora em cincias da
comunicao:

As aes da empresa devem ter sentido para as pessoas
sendo necessrio que encontrem no processo de comunicao as
justificativas para o seu posicionamento e comprometimento.

Assim, o trabalhador, sabendo o que sua produo representa no
todo da organizao, qual a importncia das tarefas que realiza,
do que produz, o desempenhar com mais eficincia.
Os trabalhadores so os melhores porta-vozes da empresa em
que trabalha. Sua opinio sobre a organizao vale muito para
quem est de fora. Ele o maior propagandista de sua
organizao.
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Por outro lado, funcionrios descontentes, mal informados,
geram prejuzos imensos s organizaes porque podem
expressar, com mais autenticidade do que outros pblicos, os
valores positivos ou negativos da cultura organizacional.
Fica fcil acreditar no que eles dizem por que eles esto vivendo
l dentro. Como sabemos, a imagem e a reputao se formam
assim, a partir de pequenas vivncias e convivncias e os
pblicos internos tm papel fundamental neste processo. Da
que investir na comunicao interna investir no clima
organizacional.
Toda organizao est inserida num mercado altamente
competitivo. Com a globalizao e a disseminao de novas
tecnologias.
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A Comunicao tem uma funo importante, no sentido de fazer
circular as informaes novas, promover o debate e a interao
entre os vrios segmentos da organizao e, sobretudo,
capacitar os funcionrios para os novos desafios.
TIPOS DE COMUNICAO
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Comunicao Pessoal:
aquela que ocorre entre as pessoas, em todos os lugares e
momentos que se encontram, utilizando a linguagem e o pensamento
para dar forma comunicao.
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Comunicao no-verbal:
Pode ser feita pela decorao do ambiente; pelo
posicionamento do corpo; postura; gestos das mos; expresses e
movimentos faciais; tom de voz; modos de se vestir a aparncia
pessoal; espelhamento (clone de outro).
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Comunicao Interpessoal:
aquela que ocorre entre as pessoas de um determinado
grupo de trabalho, por exemplo no qual a interdependncia das
aes e das atividades de trabalho e produo do uma forma
organizada de comunicao.
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Comunicao organizacional:
o tipo ou processo de comunicao que ocorre no contexto de
uma organizao, seja esta pblica ou privada; inclui conhecimento e
o estudo dos grupos de interesse de uma instituio (colaboradores e
clientela), o planejamento de prticas de comunicao nos mbitos
interno (comunicao interna: entre gestores e colaboradores) e
externo (comunicao externa: entre a instituio e sua clientela).
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Comunicao Simblica e Tecnolgica:
Aquela que realizada por meio de sinais (placas, por
exemplo); por expresses (corporais); por sinais auditivos (sonoros:
um apito, som do telefone, sino); ou ainda, por uso de tecnologia
(telefone, fax, manuais de instruo, fotografia, figuras, celular, e-
mail, msn, blogger, facebooks, etc.)
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