Principios Seleccionados

Qu estrategias o actividades emprendera en su empresa para

implementar eficazmente ste principio y mantener su
cumplimiento?
Primer Principio:
Organizacin enfocada al
cliente
Para que este principio se implementado correctamente es necesario
que la empresa este constante mente investigando sobre las
necesidades y expectativas de los clientes. Lo que nos llevara a
darle gran importancia a la opinin del cliente, sus sugerencias y
propuestas de mejora para el producto o el servici prestado.

La estrategia que podra servir para la implementacin de este
principio serian constantes reuniones, buzn de sugerencias, test de
conformidad y sitios web diseados para atender a las opiniones de
los clientes
Octavo Principio:

Relaciones mutuamente
benficas con proveedores
Este principio se implementa con el fin de fortalecer el vinculo con
los proveedores hacindolos participantes activos en proceso de
produccin y en la unificacin de planes para el futuro.

La estrategia que cabe utilizar para la correcta implementacin de
este principio seria espacios de participacin con los proveedores
donde sean reconocidos sus mejoras, se tracen metas y logros que se
planean alcanzar

Proceso
Problema Identificado
Como Recurrente
Aplicacin Ciclo PHVA
Capacitacin y
Certificacin del
personal
En la empresa sea
registrado que un 60%
del personal no se
encuentra capacitado y
certificacin dado que
las pocos oportunidades
brindadas por la
empresa son dirigidas
solo al personal
gerencial o
administrativo, dejando
al personal operativo
por fuera de estas.
PLANEAR
Se identifica que capacitaciones en especial
requieren en la empresa de acuerdo a la
actividad que en esta se llevan a cabo, y
teniendo en cuenta al personal al cual va
dirigido dicha capacitacin.
HACER:
Se da inicio a los procesos de capacitacin
y certificacin al personal
VERI FI CAR:
Se realiza una evaluacin por competencias
de los temas aprendidos, adems se verifica
la satisfaccin del personal respecto a la
capacitacin recibida.
ACTUAR:
Se analiza los cambios o mejoras que
presenta el personal en la prctica de la
informacin aprendida en la capacitacin a
las actividades laborales.
En base a estos resultados se planifica las
acciones correctivas para la mejora del





proceso.


FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.


CONCLUSION NO 1:
Para que una organizacin pueda ser certificada por su sistema de Gestin de Calidad es
necesario que conozca he interprete las especificaciones y trminos que se encuentran en la
NTC ISO 9000 y que aplique los requerimientos y requisitos que se encuentran
establecidos en la ISO 9001, manteniendo establemente sus ndices de calidad y buscando
la mejora continua es sus procesos tal como lo indica la ISO 9004.
El sistema de Gestin de Calidad est regido por ocho principios fundamentales para la
certificacin, que abarcan desde el personal y su compromiso con la empresa, la
autorregulacin, el liderazgo en los procesos, la importancia de las relacin con los
proveedores y miembros de la empresa, el reconocimiento de la opinin y expectativas de
los clientes, los enfoques como sistemas, como procesos y la mejora continua que lleva a la
empresa a la excelencia operativa.

CONCLUSION NO 2:
Toda empresa que procure tener altos estndares de calidad en los productos y servicios que
ofrece, necesita de la implementacin de un sistema de gestin de calidad con el cual
aumente y sostenga la calidad en todos sus procesos abarcando todos los cambios en las
necesidades y expectativas de los clientes, sin descuidar su personal interno, generando una
mejora en la calidad de vida, oportunidades y fomentacin del sentido de pertenencia de
todos los integrantes de la empresa.