Ficha de Servicio

Descripcin <Una descripcin bsica de lo que hace el servicio y cuales son los
resultados esperados>
Tipo [CLI_INT!N" # CLI_$T!N" # IT # IN%!&'T!UCTU!& #
'"("!T)
Categora <'!*IC_C&T+"!,>
Servicios de Soporte <Listado de los servicios de soporte prestados por terceras e-presas necesarios
para prestar el servicio>
Propietario <!esponsable del 'ervicio> <N"./!>0 <C"NT&CT">
Unidades de Negocio <Unidades de Ne1ocio a las que da servicio>
<UNI2&23>
<UNI2&24>
Impacto <2escripcin del i-pacto en el ne1ocio en caso de no estar disponible el
servicio>
Prioridad [C!ITIC&L # 5I+5 # .2IU. # L"6)
SLA <nlace al 'L& de7inido del 'ervicio>
Horas de Servicio <*entana de tie-po en la que el servicio debe estar disponible>
<Lunes8*iernes0 de 9a- a 4:p- ;;;>
Contactos <Listado de todos los contactos necesarios para prestar el servicio>
<N"./!3>0<.&IL3>0<TL%"N"3>
<N"./!4>0<.&IL4>0<TL%"N"4>
Escalado (riority3< <C"NT&CT">
(riority4< <C"NT&CT">
.a=or< <C"NT&CT">
"rdinary< <C"NT&CT">
!equest< <C"NT&CT">
Revisin del Servicio <2escribir donde debe reali>arse y la 7recuencia de revisiones del
servicio>
<%C5&><5"!&><LU+&!><&'I'TNT'>
<&cta>
<%C5&><5"!&><LU+&!><&'I'TNT'>
<&cta>
SER!ICE"NA#E$ !ersin N%#ER&$