Cmo enfrentar un desastre natural?

Por Ana Paula Flores

Tomado de: http://manuelgross.bligoo.com/content/view/887559/Como-disenar-un-Plan-de-Continuidad-
posterior-a-un-desastre.html
Un desastre natural puede acabar con tu empresa, a menos que tengas "el seguro de vida" que te
brinda un Plan de Continuidad del Negocio
a !poca de huracanes ha llegado " nada podemos hacer para evitar estos desastres naturales. #in embargo$
e%isten planes de a"udan a reaccionar me&or ante estas circunstancias$ previniendo grandes da'os "
permitiendo recuperar r(pidamente la operaci)n del negocio.
*e acuerdo con los reportes de la !strategia "nternacional para la #educcin de $esastres +"%$#$ por sus
siglas en ingl!s,$ en -..9 /ueron a/ectadas 55 millones de personas$ lo 0ue ocasion) p!rdidas de entre 15 "
19 billones de d)lares. 2n el caso particular de las empresas$ 5.3 tiene e%periencia de &aber en/rentado una
eventualidad o desastre natural " 453 de ellas reporta haber su/rido da'os hasta por 5 millones de d)lares.
*e acuerdo con los e%pertos$ los negocios 0ue no est(n preparados para hacer /rente a estos eventos
pueden llegar a desaparecer por /alta de un plan de acci)n previo al desastre$ en el momento de !ste "
posterior a !l.
Plan de continuidad de negocio
*e acuerdo con $avid 'iranda$ consultor de !veris$ un plan de continuidad del negocio 5es el con&unto de
procedimientos /ormales 0ue posee una compa'6a para en/rentar una situaci)n de contingencia 0ue inhabilita
o impide la entrega de servicios a sus clientes$ permiti!ndole recuperar los elementos cr6ticos de operaci)n "
servicio$ para disminuir el impacto econmico " de imagen generado7.
2ste plan$ indic) 8iranda$ est( compuesto por los siguientes elementos:
1. - Procedimientos detallados de operaci)n: in/ormaci)n detallada 0ue permite reali9ar la operaci)n
de las unidades de negocio en el sitio alterno.
-. - Procedimientos detallados de recuperaci)n de in/raestructura +hardware " so/tware,: in/ormaci)n
detallada 0ue permite recuperar " poner a punto los elementos de in/raestructura +:; " #;, de la
organi9aci)n en el sitio alterno.
4. - Procedimientos detallados de recuperaci)n de datos: in/ormaci)n detallada 0ue permite
recuperar los datos operativos$ anal6ticos " de gesti)n para habilitar los sistemas de la organi9aci)n
en el sitio alterno.
<. - =ecuperaci)n de sitios de traba&o: habilitaci)n de sitios /6sicos de operaci)n 0ue permiten reali9ar
las actividades operativas " de gesti)n necesarias para operar los servicios de la organi9aci)n en el
sitio alterno.
5. - *e/inici)n de e0uipos de recuperaci)n: estructura organi9ativa responsable de llevar a cabo las
actividades necesarias para habilitar los servicios de la compa'6a en el sitio alterno.
>. - 2structura de escalamiento: estructura 0ue soporta a la organi9aci)n para la toma de decisiones
en los momentos de contingencia.
7. - Planes de comunicaci)n +internos " e%ternos,: estrategias de comunicaci)n 0ue permiten enviar
mensa&es relevantes a los di/erentes sta?eholders de la organi9aci)n durante la operaci)n del plan.
8. - Plan de mantenimiento " pruebas de los elementos antes mencionados: estrategia " actividades
necesarias 0ue permiten mantener actuali9ados " probados a los elementos antes mencionados.
(os elementos esenciales de un plan de continuidad de negocio son)
1. - @n(lisis de impacto al negocio: 2ntendimiento del impacto de los di/erentes procesos de negocio
sobre la operaci)n de la organi9aci)n as6 como su relaci)n " dependencia con las plata/ormas
tecnol)gicas$ datos " re0uerimientos o/im(ticos.
-. - @n(lisis de riesgos: 2ntendimiento de la situaci)n geogr(/ica$ social " econ)mica " su impacto
sobre la operaci)n de la organi9aci)n.
4. - @n(lisis " dise'o del centro de respaldo: Construcci)n de la soluci)n de in/raestructura 0ue
soportar( a la compa'6a al momento de presentarse la contingencia.
<. - *e/inici)n de planes operativos: 2strategias 0ue ser(n usadas para resolver la operaci)n de la
organi9aci)n al presentarse la contingencia.
5. - Amplantaci)n del Plan de Continuidad: *espliegue de los elementos necesarios para 0ue la
organi9aci)n pueda e&ecutar las actividades necesarias para en/rentar la contingencia.
>. - 8antenimiento " pruebas peri)dicas al plan: @ctuali9aci)n de los elementos 0ue son modi/icados
dentro de la organi9aci)n en el es0uema de continuidad planteado por la organi9aci)n.
!l caso *al+'art
a cadena de venta al detalle ha su/rido los estragos de los desastres naturales en numerosas ocasiones.
Para ello ;al-8art dise') una o/icina donde se reali9an todos los planes de continuidad del negocio: el Centro
de Continuidad de Bperaciones$ ubicado en la ciudad de 8!%ico.
@ntonio Bcaran9a$ director de Comunicaci)n Corporativa de ;al-8art 8!%ico " Centroam!rica$ di&o 0ue lo
m(s importante para la empresa es reestablecer operaciones despu!s de un desastre natural$ pues 5las
empresas dan estabilidad a la sociedad7. a cultura de prevenci)n es una de las m(s importantes para la
cadena de retail: Bcaran9a destac) 0ue ;al-8art reali9a tres simulacros al a'o para 5desarrollar una cultura
de prevenci)n de desastres7.
2n el Centro de Continuidad de ,peracionesse mane&a toda la in/ormaci)n 0ue surge sobre un /en)meno
natural. 2n el caso de los huracanes$ por e&emplo$ el Centro da todo el seguimiento: inicio$ tra"ectoria$
primeras consecuencias$ pro"ecciones. @simismo$ el Centro se mantiene en contacto con las tiendas 0ue
pueden ser a/ectadas: les pide 0ue revise sus instalaciones$ 0ue se analicen el abasto completo de las
mercanc6as 0ue demandar( m(s la poblaci)n$ 0ue pro"ecten posibles v6as de comunicaci)n si las cotidianas
son a/ectadas$ etc.
*urante periodos determinados$ ;al-8art hace telecon/erencias con cada departamento involucrado en la
operaci)n$ pide 0ue se procure el bienestar de los asociados " se mantienen en contacto con las autoridades.
2n la historia de varios desastres naturales es esta cadena de retail la 0ue recupera con ma"or prontitud sus
operaciones. 2n 8e%icali$ por e&emplo$ /ue la primera en reabrir " atender las necesidades de la poblaci)n.
-eneficios de un plan de continuidad de negocios
2l consultor de 2veris e%plic) 0ue un plan de continuidad de negocios constitu"e 5un seguro de vida7 0ue
a"uda a las empresas a salir a /lote de un desastre natural. 2ntre los bene/icios enumerados por 8iranda se
encuentran:
1. - Conocimiento: sabe lo 0ue tiene 0ue hacer en cada uno de los /rentes de la organi9aci)n
+relaci)n con los clientes$ operaciones$ control del sta//,.
-. - Control: se cuenta con los procesos$ documentos$ roles$ responsabilidades para cubrir con las
necesidades b(sicas.
4. - Consistencia: mantiene viva la operaci)n del negocio " le permite dar seguimiento a sus
relaciones internas$ e%ternas.
<. - =esiliencia: tiene la capacidad de regresar ordenadamente a su operaci)n normal con/orme la
situaci)n de contingencia se controla.
5. - @gilidad: tiene un tiempo de respuesta de/inido para recuperar su operaci)n b(sica.
2scrito por: @na Paula Clores
www.altonivel.com.m%