Note dducation permanente

de lASBL Fondation Travail-Universit (FTU)

N 2013 2, mars 2013
www.ftu.be/ep
Les impacts sociaux du
dveloppement du commerce
lectronique
Comment estimer les effets directs ou
indirects sur lemploi ?
Quelles sont les nouveauts attendre dans les annes venir en matire de
dveloppement du commerce lectronique (e-commerce) ? O en est le e-
commerce en Belgique, quels sont les incitants et les freins son expansion ?
Quels sont les impacts possibles pour les travailleurs du secteur du commerce ?
Ces questions ont t souleves par les dlgus et permanents CNE du secteur du
commerce. Le travail ralis avec la FTU permet de mieux cerner les enjeux sociaux
de ces innovations, qui concernent la fois la distribution et la consommation de
biens et de services.
La premire partie de cette note trace les contours actuels de le-commerce et ses
axes de dveloppement. La seconde partie dcrit les principales caractristiques
de le-commerce en Belgique aujourdhui. La troisime partie concerne les effets
sur lemploi.
1. QUESTCE QUE L E-COMMERCE ?
LES DIFFRENTES FORMES DE COMMERCE LECTRONIQUE
On distingue habituellement trois formes de-commerce : le commerce B2C
(business to consumer), qui est la partie merge de liceberg du commerce
lectronique ; le commerce B2B (business to business), qui concerne les
transactions commerciales entre entreprises et qui comprend donc ce quon
appelle traditionnellement le commerce de gros ; le commerce C2C (consumer to
consumer), qui couvre les changes entre consommateurs et les sites denchre.
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Lessentiel de cette note concerne le commerce B2C et aussi les impacts du C2C sur commerce
classique, mais il est utile de comprendre aussi les volutions du commerce B2B. Celui-ci a une
longue histoire, qui commence avec les rseaux tlmatiques interentreprises dans les annes 1980.
On a connu en Belgique un des pionniers de ces rseaux : le groupe amricain JC Penney, maison
mre des anciens magasins Sarma et Nopri. Il y a trente ans dj, un rseau de lignes loues la RTT
et de liaisons satellites reliait les magasins europens entre eux et avec leurs centrales dachat, leurs
principaux fournisseurs et le sige amricain du groupe. Dans le langage daujourdhui, on pourrait
dire que ctait un intranet, avant lheure. Dans les annes 1990, le commerce B2B a utilis les
nouveaux protocoles EDI (changes de donnes informatises), qui ont progressivement migr vers
internet aprs 1995. Les 15 dernires annes ont t marques par une expansion importante des
plateformes de commerce lectroniques entre entreprises. Exemple : dans le secteur de la vente et
de la rparation des automobiles, des plateformes de commerce B2B relient les constructeurs, les
quipementiers, les concessionnaires, les garages, les carrossiers, les experts des assurances, les
grossistes en pices de rechange, les vendeurs du circuit des occasions, etc. Les plateformes de-
commerce B2B ont renforc le rle des intermdiaires de commerce, notamment le secteur de la
logistique, et entran une reconversion des entreprises de commerce de gros vers le B2B,
lentreposage, la logistique et la livraison.
La forme la plus rcente de commerce lectronique est le C2C. Ici, ce sont les consommateurs qui
schangent directement des biens ou des services entre eux, tantt sous forme de march (avec des
prix et des paiements), tantt sous forme de troc. Parmi les exemples les plus connus, on peut citer
les sites denchre et vente de particulier particulier, comme eBay ou les sites de brocante en ligne,
ainsi que les sites de partage de musique, de photos ou de vidos (plus ou moins lgaux selon les
cas). Une des caractristiques du commerce C2C est quil chappe la rglementation habituelle des
activits commerciales ; au mieux, il est rgi par des rgles de bonne conduite dictes par les
plateformes elles-mmes, comme dans le cas de eBay.
LVOLUTI ON RCENTE : DE LINFORMATION LA TRANSACTION.
Lvolution au cours des dernires annes est marque par plusieurs tendances importantes :
La dmatrialisation de certains produits, comme la musique, la lecture, les tickets de
spectacles, les billets de voyage, les jeux. Cette dmatrialisation a un impact trs visible sur la
distribution de ces produits, que ce soit dans les grandes surfaces ou dans les commerces
spcialiss (librairies, agences de voyage, magasins de jouets, billetteries, etc.). Lpisode de la
fermeture du prestigieux magasin de Virgin Megastore Paris a mis en lumire ces
transformations. Les difficults actuelles de certaines chanes spcialises, comme la Fnac ou
Club, sexpliquent en partie par la dmatrialisation de certains de leurs produits. Toutefois,
cette tendance favorise aussi les vrais libraires, disquaires, marchands de jeux, etc., qui sont
capables doffrir un service de plus haut de gamme et plus personnalis, en exploitant eux aussi
les ressources dinternet, mais diffremment.
Le passage du catalogue en ligne la vente en ligne. Ce passage sest parfois fait via une tape
intermdiaire : la vrification en ligne de la disponibilit du produit (par exemple, dans les
commerces dlectromnager). Les entreprises de vente par correspondance (comme La
Redoute, Les 3 Suisses, Quelle), qui possdaient un avantage de dpart grce lexistence de leur
catalogue papier, ont cependant prouv des difficults passer ltape de la vente en ligne
on verra plus loin quelques lments dexplication de ces difficults. Le secteur du voyage (tour-
oprateurs, agences de voyage) constitue un autre exemple de passage progressif de la vente sur
catalogue la vente en ligne. Il propose la fois des solutions intermdiaires (pr-rservation sur
le catalogue en ligne, paiement et mission des vouchers en agence) et des nouveaux services
personnaliss, plus haute valeur ajoute (voyages la carte, expditions exotiques, etc.).
3 Note EP n 20132
Une extension vers la communication multimdia. Les sites de vente en ligne ne sont pas
seulement des versions internet des catalogues classiques. Ils combinent du texte, du son, des
images, des vidos, des avis de consommateurs. Ils permettent des visites virtuelles ,
notamment dans limmobilier mais aussi dans le secteur culturel (muses, expositions). Ils offrent
des possibilits de simulation : simuler en ligne lapparence dun salon ou dune cuisine (Ika), les
quipements optionnels dune voiture, les coloris des vtements (Esprit), etc.
La barrire du paiement : une question de confiance davantage que de scurit. Le paiement en
ligne reste toujours une barrire dans le commerce lectronique. Cette barrire est souvent
interprte en termes de scurit des transactions : on la rduit alors un problme technique,
auquel on trouve des solutions techniques (cryptage, codes secrets, internet scuris, etc.). Les
tudes sur les freins au commerce lectronique montrent cependant quau-del des questions
techniques de scurit des paiements, il reste une question de confiance, qui nest pas rductible
la technique. Le cas de la banque en ligne montre comment un capital de confiance peut, dans
un premier temps, se construire de manire positive, puis sroder dans un second temps, quand
les banques ont profit de la confiance acquise pour diffrencier leurs tarifs, augmenter leurs
prix et manipuler les prfrences de leurs clients.
Le-commerce ne peut pas tre restreint la vente en ligne. Il repose sur une chane de
comportements, qui peut comporter jusqu cinq tapes :
Sinformer en ligne : faire du lche-vitrine sur internet, feuilleter les catalogues, chercher les
promotions, utiliser des comparateurs de prix. Les enqutes sur les usages dinternet montrent
que le furetage et les comparateurs de prix sont de loin lactivit la plus frquente et la plus
populaire en matire de commerce lectronique. Dans les points de vente, les vendeurs sont de
plus souvent confronts des clients qui ont fait une (pr-)slection sur internet et qui ont
consult des avis sur les produits.
Commander en ligne : il sagit ici de choisir un produit et de passer une commande en ligne, ou
encore de faire une rservation pour un spectacle ou un voyage. Cette tape constitue un
passage lacte . La question de la confiance joue ici un rle important.
Payer en ligne : cette tape suppose la possession de moyens de paiement lectronique, cest--
dire une carte de crdit, un contrat online banking avec une banque, un compte auprs
doprateurs de paiement spcialiss (comme Paypal). La sgrgation sociale opre par les
banques est bien connue. Elle a un effet slectif sur la possibilit deffectuer des achats en ligne
et de les payer en ligne.
Suivre en ligne ses achats jusqu la livraison (en cas de livraison de biens matriels) : il sagit ici
aussi dun lment important de la relation de confiance, qui peut savrer dcisif en cas de
litige.
Devoir recourir un service aprs-vente en ligne : en cas de rclamation, de livraison non
conforme, de pannes, dchange de produits (par exemple des vtements qui nont pas la bonne
taille). Il sagit notoirement dun point faible de le-commerce. Ici, subitement, internet sefface :
il faut avoir recours au tlphone, au courrier lectronique, voire au classique recommand
postal
Sur le plan de la rglementation commerciale, la Belgique a adapt assez rapidement son cadre
juridique pour faire face aux nouvelles ralits de le-commerce. Cette adaptation concerne la fois
la lgislation sur la protection des consommateurs et la rglementation des pratiques commerciales
(loi du 6 avril 2010 relative aux pratiques du march et la protection du consommateur, loi du 11
mars 2003 relative certains aspects juridiques des services de la socit de linformation). En
4 ASBL Fondation Travail-Universit
matire dinformation des consommateurs et de droit de la consommation, on peut notamment
signaler le guide e-commerce publi par le SPF conomie, qui est clair et bien document.
1
LES NOUVEAUTS ATTENDRE DANS LES PROCHAINES ANNES
Les nouveauts prvisibles vont concerner deux grands domaines : le-commerce mobile et le-
commerce personnalis.
Le-commerce mobile comprend le dveloppement des sites de-commerce vers les tlphones dits
intelligents (smartphones) et les tablettes, en y incluant non seulement des fonctions de paiement en
ligne via les tlphones smart (voir le projet actuel de Belgacom et des banques), mais aussi des
fonctions de golocalisation (via les puces GPS des tablettes et de certains tlphones smart) et
lutilisation des codes QR (code barres deux dimensions). Exemple : quand on passe devant un
magasin, on reoit sur son tlphone smart un code promotionnel pour y effectuer des achats dans
lheure. La golocalisation est une technologie trs importante pour le-commerce mobile, elle
permet de savoir dans quel environnement commercial se trouve un utilisateur de tlphone smart.
Par ailleurs, on peut prvoir court terme un dveloppement denvironnements commerciaux
virtuels (simulations, modles 3D) adapts aux tablettes et aux tlphones smart, sous la forme
dapplications Apple-iOS ou Android.
Le-commerce personnalis utilise toutes les fonctionnalits des technologies et des logiciels de
profilage et ciblage des consommateurs : traage des prfrences des consommateurs,
tablissement de profils, marketing lectronique direct par courrier lectronique mais aussi par
messages bluetooth sur les tlphones smart pendant la visite des magasins, etc. La puissance
croissante des logiciels dextraction de donnes (data mining) permet une utilisation de plus en plus
performante dnormes stocks de donnes (big data) accumules grce aux cartes de fidlit, aux
statistiques de recherche sur Google, aux prfrences exprimes sur Facebook, etc. Par ailleurs, on
annonce aussi le dveloppement dune activit de marketing dnomme social commerce, qui na
rien de social mais repose sur lutilisation des rseaux sociaux (Facebook ou autres) pour proposer
des animations commerciales ou des ventes flash, pour grer la rputation des marques (dont on est
fan ou quon like , dans le vocabulaire Facebook), ou encore pour gnrer des rumeurs
lectroniques (le buzz ).
2. O EN EST L E-COMMERCE EN BELGIQUE ?
UNE QUESTION PRALABLE : LA FRACTURE NUMRIQUE
Pour valuer le dveloppement du commerce lectronique en Belgique, il faut passer par une
question pralable : quel est ltat actuel des ingalits daccs internet ?
2
La fracture numrique
en termes daccs sest considrablement rduite au cours des dernires annes, suite une
expansion continue de la diffusion dinternet. Le nombre dutilisateurs rguliers dinternet sest accru
de 41% sur la priode 2005-2011, soit en moyenne 5% par an. En 2011, 77% des mnages belges
disposent dune connexion, contre 50% en 2005. La proportion dutilisateurs rguliers dinternet
parmi la population ge de 16 75 ans est de 82%, contre 58% en 2005. Dans la tranche dge 16-
24 ans, il y a 96% dutilisateurs rguliers dinternet ; dans la tranche dge 25-54 ans, qui est celle de
la vie professionnelle active, il y en a 90%.
1. Tlchargeable sur le site mis en place par le SPF conomie : www.infoshopping.be. Sur ce site on trouve aussi un
guide juridique pour les fournisseurs de services de commerce lectronique, ainsi que des liens vers des services mis
en place par des organisations de consommateurs.
2. Voir la Note dducation permanente FTU 2012-3 (aot 2012).
5 Note EP n 20132
En revanche, seulement 50% de la population active occupe utilise rgulirement internet sur le lieu
de travail. Cela veut donc dire quinternet est plus rpandu comme outil domestique que comme
outil professionnel.
Qui sont aujourdhui les groupes sociaux qui restent en marge dinternet ceux qui font partie des
10% des 25-54 ans qui nutilisent pas rgulirement internet ? Les principaux facteurs dexclusion
sont, dabord, le revenu, et ensuite, le niveau dinstruction. Parmi les 25% de mnages les plus
pauvres (premier quartile dans la distribution des revenus), la proportion de connects dpasse
peine les 50%.
La question de la fracture numrique sest aujourdhui dplace des ingalits daccs vers les
ingalits dans les usages, cest--dire les capacits requises pour tre efficace et autonome dans ses
usages dinternet et des nouveaux services en ligne.
LES USAGES DE L E-COMMERCE DANS LA POPULATION WALLONNE
On trouve des donnes intressantes sur les usages que font les Wallons du commerce lectronique
dans les enqutes annuelles ralises par lAgence wallonne des technologies de linformation et de
la communication (AWT)
3
. Les derniers rsultats publis sont ceux de 2011. Ils permettent dillustrer
les cinq tapes de la chane de comportements explique ci-dessus (page 3).
Sinformer en ligne. Selon lAWT, 56% des utilisateurs dinternet sinforment rgulirement en
ligne avant de faire des achats et 33% utilisent des comparateurs de prix.
Commander en ligne. 50% des utilisateurs dinternet ont fait des achats en ligne en 2011 : 18%
la fois sur des sites commerciaux (B2C) et des sites denchre (C2C), 27% uniquement sur des
sites commerciaux uniquement, 5% sur des sites denchre uniquement. En outre, 13% ont
vendu sur des sites denchre.
Payer. Environ 45% des utilisateurs paient par carte de crdit, 23% par Bancontact, 17% via un
compte Paypal, tandis que 15% paient la livraison.
Suivi et livraison. 59% des acheterurs ont effectu un suivi en ligne de leur commande (tracking).
Pour 69% des aceteurs, les livraisons sont effectues domicile, pour 41% dans un point relais
(ce qui souligne limportance de cette nouvelle forme de distribution), pour 6% leur adresse
professionnelle (plusieurs rponses taient possibles).
Service aprs-vente : 70% des consommateurs se dclarent trs satisfaits de leurs achats en ligne,
27% assez satisfaits, 3% insatisfaits (produit non conforme, produit jamais livr, produit de pitre
qualit). En cas de problme, cest dabord le tlphone qui est utilis (61% des cas), devant le
courrier lectronique (51%).
Le graphique 1 indique les domaines dans lesquels les achats en ligne sont effectus en Wallonie. Ce
sont les vtements, chaussures et articles de sport qui arrivent en tte (35% des consommateurs qui
ont achet en ligne), ce qui est tonnant : ce ne sont pas des produits dmatrialiss et lachat en
ligne se substitue clairement un achat en magasin. Les scores suivants sont obtenus par des
produits qui peuvent tre, en tout ou en partie, dmatrialiss : livres et magazines, voyages et
rservations, tickets de spectacles, billets de train ou avion. On notera le trs faible score de
lalimentation et du bricolage.
3. Les rsultats dtaills peuvent tre tlchargs sur http://www.awt.be/contenu/tel/dem/barometre_TIC_2012.pdf
6 ASBL Fondation Travail-Universit
Graphique 1 Achats en ligne effectus en Wallonie (% des utilisateurs du commerce lectronique)
LES FREINS ET LES INCITANTS LE-COMMERCE EN WALLONIE
Toujours selon lenqute de lAWT, les principaux avantages perus par les consommateurs sont le
gain de temps (65%), les prix plus avantageux (52%), la livraison plus facile 37%), la possibilit de
faire des achats toute heure (32%), le fait de ne pas devoir se dplacer (26%), la qualit des
catalogues en ligne (25%). Les principaux facteurs de confiance dans les vendeurs sont, dans lordre,
lexistence dun systme de paiement scuris (70%), la garantie de confidentialit des donnes
personnelles (47%), les commentaires des autres consommateurs (41%), le fait que le magasin ou la
marque existait dj avant le commerce en ligne (35%).
Du point de vue des consommateurs, les principaux facteurs qui influencent lachat sont la publicit
par les mdias classiques (tl, radio, presse) pour 36%, la publicit sur internet pour 34%, puis les
commentaires sur les rseaux sociaux (17%) ou les commentaires sur des forums en ligne (15%).
Du ct de loffre, les stratgies commerciales privilgies sont les prix prfrentiels pour la vente en
ligne, les offres exclusives sur internet, les diverses mthodes de fidlisation de la clientle. Les
stratgies commerciales visent explicitement lenrlement du consommateur dans le marketing : le
consommateur est invit (parfois avec une insistance qui confine au harclement) donner son avis,
recommander le produit ou le service dans son rseau de relation, devenir fan dune marque
ou dun commerant.
Par ailleurs, il est intressant de pointer les raisons qui sont avances par les utilisateurs dinternet
qui ne font pas dachat en ligne. La premire raison est le manque de confiance dans le-commerce
(30%), le fait de prfrer voir pour du vrai avant dacheter (24%), ou tout simplement le
sentiment de ne pas avoir besoin de cette forme de commerce (23%). Le fait de ne pas avoir de carte
de crdit nintervient que pour 2%.
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Vtements, chaussures, articles sport
Livres, magazines
Voyages et rservations vacances
Tickets spectacles
Tickets avion, train etc.
Matriel informatique
DVD ou CD
Musique tlcharger
Appareils photo vido lectronique
Logiciels ou jeux
Dveloppement de photos
Mobilier
Vido la demande
Vhicules ou accessoires
Bricolage
Alimentation (courses en ligne)
% utilisateurs
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Quelques points sensibles, notamment sur le plan juridique, doivent encore tre mentionns :
Les achats en ligne par les mineurs dge. Les enfants et adolescents passent un temps
considrable sur internet et sont incits y faire des achats, ce qui soulve une srie de
problmes de protection de lenfance, de responsabilit des parents, dthique commerciale.
Le commerce en ligne des mdicaments. Il existe dans ce domaine un dficit norme de
rglementation internationale et une pression considrable de lindustrie pharmaceutique et
parapharmaceutique pour libraliser et drglementer le march des mdicaments.
Internet permet de contourner les lgislations nationales, avec des risques importants
dexposition aux fraudes et aux arnaques sans compter le risque de se voir livrer des produits
dommageables pour la sant.
Les aspects juridiques (TVA, protection du consommateur) ne sont pas entirement rgls
lorsquil sagit dachats effectus auprs dun vendeur ou dun intermdiaire situ en dehors de
lUnion europenne ce qui nest pas toujours visible par le consommateur.
LES ACTEURS CONOMIQUES DE L E-COMMERCE
Pour identifier les acteurs conomiques de le-commerce, il convient dabord de distinguer trois
catgories dentreprises : les acteurs purs (pure players), les acteurs mixtes et les nouveaux
intermdiaires de commerce.
Les purs sont ceux qui ne vendent quen ligne, comme Amazon (livres et mdias), Dell
(ordinateurs) ou Ryanair. Les entreprises de vente par correspondance appartiennent aussi cette
catgorie, mais leur reconversion des canaux classiques (papier et tlphone) vers internet sest
avre difficile, si bien que la plupart dentre elles connaissent actuellement des difficults et sont en
restructuration, avec des pertes demploi la cl. Ces difficults ont lies plusieurs facteurs.
Dabord, le cot de conversion de la vente par correspondance la vente en ligne est plus lev que
les cots des nouveaux entrants, dautant plus que les anciens doivent maintenir en parallle les
canaux classiques et les canaux internet. Ensuite, sur le plan sociodmographique, le public cible
traditionnel de la vente par correspondance est assez diffrent du public des premiers adoptants du
commerce lectronique, au dbut des annes 2000 : il y a quelques annes encore, la fracture
numrique passait par l et le passage des anciens aux nouveaux mdias ntait pas vident pour la
clientle existante. Enfin, les entreprises de vente par correspondance disposent dun systme
logistique qui na pas t optimis pour la vente en ligne.
Les mixtes sont ceux qui combinent la vente en ligne et la vente physique, avec une varit assez
large de possibilits de combinaison en ligne / physique dans les cinq tapes dcrites dans le
premire partie (par exemple, commande en ligne et livraison en magasin, etc.). Parmi les cas les
plus connus, on peut citer la Fnac, Ikea, Esprit, E5mode, Dcathlon, la SNCB, ainsi que la grande
distribution alimentaire. Dans ce dernier cas, lactivit e-commerce reste assez marginale, elle
poursuit davantage des objectifs de marketing (fidlisation, image de marque moderniste, ciblage de
publics trs particuliers) que la rentabilit proprement dite.
Les nouveaux intermdiaires appartiennent plusieurs branches dactivit : les services financiers
(Ogone, une PME belge qui a acquis une envergure internationale), les rseaux de distribution (Kiala
et autres) et surtout le secteur de la logistique, qui est le vritable bnficiaire conomique du
dveloppement de le-commerce.
Selon lenqute de lAWT, 23% des entreprises qui vendent en ligne en Wallonie sont des purs ,
77% sont des mixtes. Le-commerce reprsenterait en Belgique 2.5% du PIB selon lAWT, 3% du
chiffre daffaires du commerce de dtail selon la fdration patronale Comeos. Tous en chur disent
que cela va augmenter et que la Belgique est en retard sur ses voisins, notamment la France mais
un rapport rcent pour la Fdration franaise des entreprises de vente distance affirme que la
8 ASBL Fondation Travail-Universit
France est en retard sur la Belgique (tude Asters, 2010). Ce thme du retard sur les voisins est
un argument trs classique des discours promotionnels, dans tous les domaines.
Selon lenqute de lAWT, les motivations des entreprises qui vendent en ligne en Wallonie sont,
dans lordre, les suivantes : augmenter le chiffre daffaires (81%), diminuer les cots de distribution
(41%), conqurir de nouveaux marchs (38%), conqurir dautres profils de clientle (32%).
3. COMMENT ESTIMER LES EFFETS SUR LEMPLOI ?
Pour rpondre cette question, deux volets doivent tre pris en compte : dune part, lemploi dans
les activits de-commerce proprement dites, et dautre part, les retombes sur lemploi dans le
commerce classique.
LEMPLOI DANS LES ACTIVITS D E-COMMERCE
Mises part diverses tudes de march qui nont quune vise promotionnelle, les tudes sur le
potentiel de cration demplois du commerce lectronique sont assez rares. Selon le bureau dtudes
franais Asters (2010), le-commerce reprsente en France 34000 emplois directs et environ 26000
emplois indirects, induits dans le secteur de la logistique et de la livraison par le dveloppement de
le-commerce. De 2008 2010, lemploi direct sest accru de 9% pour lensemble des acteurs
conomiques de le-commerce, de 12% chez les vendeurs purs . Les emplois indirects auraient
augment de 16% sur la mme anne. Les annes 2009 et 2010 ont t des annes fastes pour le
commerce lectronique en France. Les prvisions de croissance de lemploi pour 2011 taient plus
prudentes : 5% 10%. Toujours selon la mme tude, le profil des salaris de le-commerce se
distingue de celui des salaris du commerce classique : les salaris sont majoritairement jeunes (11%
ont moins de 25 ans, 84% ont entre 25 et 40 ans) et ils sont mieux pays que la moyenne du secteur
du commerce (+13%).
On ne dispose pas de donnes comparables sur la Belgique. Selon lenqute de lAWT dj cite, 15%
des entreprises wallonnes qui font du commerce lectronique dclaraient avoir recrut du personnel
supplmentaire en 2011 et 22% dclaraient avoir lintention de recruter.
La question des emplois indirects doit tre aborde avec prudence, pour plusieurs raisons. Dabord,
le-commerce brouille les frontires entre la logistique, le commerce de gros et le commerce de
dtail. Pour apprhender lvolution des emplois indirects, il faut considrer les volutions de
lemploi simultanment dans ces trois branches dactivit, car il peut y avoir des transferts demploi
dune branche lautre, notamment entre la logistique et le commerce de gros, mais aussi entre le
commerce de gros et le commerce de dtail, particulirement dans la distribution non alimentaire
(habillement, lectromnager, bricolage, etc.). Ensuite, le secteur de la logistique na pas forcment
les mmes stratgies de dveloppement que le secteur du commerce. Le-commerce B2C est un
nouveau march en croissance pour la logistique, mais il pse encore peu par rapport au B2B. Les
gros enjeux du secteur de la logistique (transport multimodal, gestion des flux et des stocks,
globalisation des transactions, cots de lnergie, etc.) ne rencontrent que trs partiellement ceux de
la distribution. Cest dans le domaine des envois exprs et de la gestion des petits colis quil y a le
plus de convergence. Enfin, les effets indirects sont par nature difficiles mesurer et les rsultats
sont souvent controverss. Prenons le cas des estimations avances par ltude Asters dj cite :
par quelle mthode peut-on imputer le-commerce une part de laugmentation des emplois dans la
logistique, par rapport aux autres facteurs dvolution de ce secteur, comme lexpansion de la sous-
traitance, les dlocalisations, le fractionnement des processus de production en units de taille plus
rduite ?
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Sur le plan syndical, il est incontestablement utile de mettre davantage en commun les expriences
vcues par les militants dans le secteur de la distribution (en particulier la distribution on
alimentaire) et dans le secteur de la logistique.
LES RETOMBES SUR L EMPLOI DANS LE COMMERCE CLASSIQUE
Ici, la question cl est celle de la substitution ou de la complmentarit entre les canaux de vente de
le-commerce et les canaux de vente classiques. Dans lhypothse de la complmentarit, leffet sur
lemploi est potentiellement positif, car il se situe dans un contexte dexpansion des activits. Dans
lhypothse de la substitution, leffet sur lemploi dans le commerce classique est potentiellement
ngatif, car il diminue le volume dactivit du commerce classique.
Le bilan doit tre dress de manire diffrenci selon les segments de march. Prenons quatre
exemples :
Le march de la musique : il connat depuis plusieurs annes une crise numrique , qui touche
toute la filire de la production et de la diffusion musicale, depuis la rmunration des auteurs
jusqu lorganisation des spectacles, en passant bien sr par la distribution des produits
musicaux. Le commerce C2C a modifi les pratiques du commerce B2C. Dans ce domaine, le-
commerce nest quun segment particulier de la numrisation de la musique, qui entrane une
restructuration profonde de lensemble de lindustrie musicale.
Le march du livre : sa situation est trs diffrente du march de la musique. Le livre numrique
se substitue trs peu au livre papier. Ce sont essentiellement les canaux de distribution du livre
qui sont concerns par le-commerce, en particulier le rle respectif des grandes surfaces et des
librairies, ainsi que la spcialisation des libraires. La fonction culturelle de la librairie est en train
de reprendre le dessus sur la fonction purement commerciale. Ceci met en porte--faux des
entreprises comme la Fnac ; celle-ci, suite lvolution de son actionnariat, a progressivement
abandonn son image de fournisseur de culture au profit (sic) dune fonction de distribution
de masse, ce qui va finalement contre-courant de la tendance actuelle.
Le march du prt--porter : ici on voit bien les complmentarits qui peuvent se construire
entre le-commerce et les magasins. Lexploitation conjointe du lche-vitrine sur internet et du
lche-vitrine dans les boutiques peut favoriser les firmes qui russiront en tirer profit et
dfavoriser les autres. On doit donc sattendre la fois des expansions et des restructurations
dans ce sous-secteur. Par ailleurs, linvasion des produits vestimentaires trs bon march
provenant de pays asiatiques bas salaires nest pas due au commerce B2C, cest ici le B2B qui
joue un rle cl.
Le march des produits alimentaires : ici le-commerce prend les allures dun cimetire
dinnovations rates, si on jette un regard sur les dix dernires annes. La dernire trouvaille,
suite un accord entre certains distributeurs et la Poste, serait de transformer les facteurs en
livreurs de lgumes commands sur internet Plus srieusement, la commande en ligne et la
livraison en magasin, surtout pour des produits non prissables (vin, quipement domestique,
grosses commandes pour des vnements ponctuels, etc.), reste la seule combinaison qui sest
avre stable. Elle peut changer lorganisation du travail et les conditions de travail dans les
points de vente, mais lvolution est tellement progressive quon ne doit pas redouter un gros
choc en termes demploi. Toutefois, chaque chane dhypermarchs ou supermarchs tient
maintenir en vie une offre de vente en ligne, la fois pour des raisons dimage moderniste et
pour attirer ou fidliser certains segments trs particuliers de leur clientle.
Finalement, il faut encore mentionner que le-commerce peut tre utilis comme pouvantail ou
comme menace pour justifier des restructurations. Voici une citation trs rvlatrice dune interview
de D. Michel, dirigeant de la fdration patronale Comeos, dans La Libre, le 1/06/2012: Le
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commerce en ligne va amplifier les handicaps structurels du commerce en Belgique, que ce soit les
cots salariaux, la flexibilit des travailleurs et les taxes. Si les produits sont plus chers en Belgique
cause notamment de ces handicaps, le risque est grand de voir les Belges acheter sur des sites
trangers et mettre ainsi en pril lemploi en Belgique.
Voil donc lenjeu clairement exprim par les employeurs : prendre le-commerce comme prtexte
pour faire pression sur les cots salariaux, accrotre la flexibilit et se plaindre de la fiscalit. On est
bien loin dune stratgie dinnovation technologique, dinnovation commerciale ou dinnovation dans
lorganisation du travail.
Grard VALENDUC
Daprs une intervention pour la CNE Commerce, mars 2013
BIBLIOGRAPHIE
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