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La norme ISO 26000

La nouvelle norme ISO 26000, publie en novembre 2010, fournit des lignes directrices relatives aux principes sous-
jacents de la responsabilit socitale, aux questions centrales et aux problmes quelle pose, et aux manires dintgrer
un comportement socialement responsable des stratgies, des systmes, des pratiques et des procds existants.
Cette norme tudie le comportement dune organisation afin de dterminer dans quelle mesure celle-ci, de manire
transparente et thique :
contribue au dveloppement durable, y compris dans les domaines de la sant et du bien-tre de la socit ;
coute les besoins et les attentes des parties prenantes ;
est en conformit avec les lois applicables et les normes internationales ; et
intgre et met en uvre ces comportements tous ses niveaux.
La responsabilit socitale est un vaste sujet, de ceux qui ne peuvent tre ngligs par une organisation qui souhaite se
prparer un avenir prospre. Elle est centre sur le fait dassumer limpact des dcisions et des activits dune
organisation sur la socit et lenvironnement dans lequel celle-ci travaille. Une organisation ne peut plus ignorer ses
responsabilits ; socitales, dans la mesure o les clients et les investisseurs privilgient les entreprises attentives et
respectueuses du monde et des personnes qui y vivent.
1. Fonctionnement de la norme iso 26000
La norme ISO 26000 couvre lensemble des questions actuelles relatives la responsabilit socitale. Elle commence par
interroger et mettre lpreuve une organisation en termes de principes sous-jacents de la responsabilit socitale
rendre compte, transparence, comportement thique, respect des intrts des parties prenantes, respect de la loi et des
normes internationales de comportement, et respect des droits de lHomme. Elle observe ensuite si lorganisation
comprend vraiment sa responsabilit socitale et les consquences de ses activits sur sa sphre dinfluence. Cette phase
comprend galement des lignes directrices pour identifier les parties prenantes et dialoguer avec elles.
2. Parties prenantes et sphre dinfluence
Les organisations ont de nombreuses parties prenantes qui sont affectes par leurs activits et leurs dcisions. Elles
doivent donc sassurer de disposer de mthodes leur permettant didentifier ces parties prenantes, de reprer les questions
qui les proccupent et dtablir des priorits entre les actions qui seront ensuite entreprises. Une valuation de leur sphre
dinfluence en tant quorganisation peut tre envisage afin de les aider cibler plus efficacement leurs ressources.
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Les parties prenantes
3. Les sept questions centrales de la norme iso 26000
Le troisime lment essentiel de la norme concerne les questions centrales relatives la responsabilit socitale -
gouvernance de lorganisation, droits de lHomme, relations et conditions de travail, environnement, bonnes pratiques
des affaires, questions relatives aux consommateurs et engagement socital. Cest sur ce point que la norme va le plus
loin, en traitant chacun des sujets et en les approfondissant pour rellement arriver au cur des questions auxquelles une
rponse doit tre apporte. Il est rapidement devenu vident que cette technique tait le meilleur moyen pour une
organisation de sassurer dassumer ses responsabilits socitales. La phase finale donne des lignes directrices pour la
mise en pratique de la responsabilit socitale dans une organisation. Dans la plupart des cas, les organisations peuvent
partir de systmes, politiques, structures et rseaux existant dans lorganisation pour mettre en pratique la responsabilit
socitale, bien que certaines activits puissent tre menes de faon indite ou en prenant en compte davantage de
facteurs. Elle comprend galement des lignes directrices permettant didentifier et dtablir des priorits parmi les
questions les plus importantes pour lorganisation, puis dincorporer la responsabilit socitale de ces questions dans les
procdures et processus. Enfin, elle intgre quelques lignes directrices permettant de mieux communiquer et de russir
les amliorations.

Les sept questions centrales de la norme iso 26000
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Panorama de la norme iso 26000
4. Les tapes vers la responsabilit socitale
Une fois que les organisations ont pleinement compris la norme ISO 26000 et ses liens avec les autres normes et lignes
directrices, la difficult quelles rencontrent est de savoir par o commencer. Un certain nombre dtapes sont
ncessaires pour grer le dveloppement durable, ainsi que pour mesurer et amliorer les performances dune
organisation dans le domaine de la responsabilit socitale.
tape 1 : Raliser un diagnostic : prendre conscience des impacts des activits et des dcisions de lorganisation sur
lenvironnement et la socit, reconnatre ses parties prenantes, valuer ses forces et ses faiblesses et dfinir ses priorits.
Cela peut comprendre une analyse de lcart entre les performances de lorganisation et les lments de la norme ISO
26000.
tape 2 : Identifier les initiatives existantes au sein de lorganisation de nombreuses initiatives volontaires sont
spcifies dans lannexe de la norme ISO 26000. Les liens avec les autres normes, les documents dorientation et
dautres systmes sont consultables dans ce document.
tape 3 : Entamer une formation interne des dirigeants et des employs pour sassurer que les comportements
socialement responsables soient mis en uvre dans toute lorganisation et intgrs ses activits quotidiennes.
tape 4 : Envisager une valuation externe des performances en matire de responsabilit socitale.
tapes suivantes : Construire des rseaux et amliorer les performances.





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La RSE au niveau international
Nike par exemple pour dfendre son image trs largement corne (comme son chiffre daffaires dailleurs) la suite du
choc plantaire quavait suscit la diffusion de photos montrant des enfants pakistanais fabriquant ses ballons (1997) et
contenter les parties prenantes, avait adopt un code de conduite et adhr, un an plus tard, la Fair LaborAssociation en
1998.
I. La RSE au Maroc
Lagence europenne de notation Vigeo a attribu, le 30 janvier 2012, le trophe Top performer RSE pour lanne
2011 Maroc Telecom, qui sest distingue par la ralisation du meilleur score dans les domaines de lthique aux
affaires et de lengagement socital, notamment sur sa politique de lutte contre la corruption et la fracture numrique.
Lors de la crmonie organise cette occasion Casablanca, sept autres entreprises, sur les 40 premires capitalisations
de la Bourse de Casablanca (rparties entre les deux secteurs industries et services), ont galement t
rcompenses, et ce sur la base de 250 indicateurs recouvrant tous les domaines de la responsabilit de lentreprise. Pour
rappel, Vigeo Maroc est partenaire de la CGEM > La CGEM(La Confdration Gnrale des Entreprises du
Maroc
) est le reprsentant du secteur priv auprs des pouvoirs publics et des institutionnels >dans le cadre du label
RSE en tant que cabinet accrdit pour raliser des missions daudit dentreprises dsireuses dvaluer leurs politiques
managriales sur les objectifs RSE. La mthode daudit tablie par Vigeo Maroc convient aux PME comme aux grandes
entreprises marocaines ou filiales de groupes internationaux (Le Matin, 04-05/02/2012).
1. Huit entreprises marocaines primes par Vigeo en 2012 :
- Le trophe de la meilleure performance sur les critres Prvention de la corruption, contribution aux causes dintrt
gnral a t attribu Maroc Telecom (secteur tlcommunications).
- Le trophe de la meilleure performance sur les critres Stratgie environnementale et contribution aux causes
dintrt gnral a t attribu BMCE Bank (secteur bancaire). Il a t conu par Brahim Benjelloun Touimi,
administrateur directeur de BMCE Bank.
- Le trophe de la meilleure performance sur le critre Gestion des carrires, formation et promotion de lemployabilit
a t dcern BMCI (secteur bancaire).
- Le trophe de la meilleure performance sur le critre Matrise du risque produit est revenu Centrale laitire
(secteur agro-alimentaire).
- Le trophe de la meilleure performance sur les critres Matrise du risque produit, indpendance du conseil
dadministration, audit et contrle internes a t attribu Cosumar (secteur agro-alimentaire).
- Le trophe de la meilleure performance sur les critres Respect de la libert syndicale, promotion du droit de
ngociation collective et du dialogue social a t accord Lafarge Ciments (secteur BTP).
- Le trophe de la meilleure performance sur le critre Prvention des discriminations et promotion de lgalit
professionnelle a t attribu Lydec (secteur services aux collectivits).
- Le trophe de la meilleure performance sur le critre Promotion du dialogue social et revenu Managem (secteur
mines).
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II. Conclusion
La norme ISO 26000 combine les bnfices de lengagement pour un comportement socialement responsable avec la
capacit de rpondre la demande mondiale grandissante pour des oprations plus transparentes et thiques.
La norme ISO 26000 rpond un ensemble de sujets cls lis aux problmes socitaux et environnementaux, dans le but
final de promouvoir le dveloppement durable.
Son cadre directeur et ses liens troits avec dautres normes et mthodes dvaluation signifient quelle peut tre utilise
seule ou associe dautres rfrentiels et normes disponibles.
Elle apporte un soutien et de la valeur toute organisation, quelles que soient sa taille et sa complexit, et envoie un
signal fort sur sa crdibilit et ses engagements socitaux et environnementaux.