ESCUELA DE RELACIONES HUMANAS

(humano-relacionismo)
ELTON MAYO (1880-1949)-ESTUDIOS DE HAWTHORNE
Nace de la necesidad de corregir la fuerte tendencia a los mtodos rigurosos cientficos y
precisos, a los cuales los trabajadores deberan forzosamente someterse. Descubrimiento
del factor humano (los elementos de orden afectivo y emocional eran tan importantes para el
esfuerzo y la productividad como los incentivos materiales), tener en cuenta aspectos
socioemotivos en los grupos de trabajo
Las ciencias del comportamiento han contribuido al estudio de la conducta individual y grupo
del trabajador en las organizaciones, analizando los factores de motivacin, su relacin con
la productividad y con el desarrollo de las empresas. Se ha estudiado el comportamiento
previsible de los grupos informales, el papel del liderazgo, los ambientes psico-sociales en
las organizaciones y su relacin con el sistema de administracin
Objetivo: primero es necesario tener a los empleados psicolgicamente satisfechos, con esto
el rendimiento es duradero, a travs de los sentimientos, la vida grupal, el sistema informal y
lo afectivo
nfasis: desarrollo de grupos y comunicacin como fenmeno social, nuevos conceptos y
tcnicas orientadas hacia la bsqueda de mayor productividad
Ciencias que apoyan esta escuela: sociologa, biologa, matemtica, psicoanlisis, psicologa
(trabajo, industrial)
Concepcin del hombre: social
Aspectos bsicos:
Anlisis del trabajo y adaptacin del trabajador a este
Adaptacin del trabajo al trabajador
Motivacin, liderazgo, comunicaciones, participacin
Incentivos en el trabajo
Estudio de la personalidad, actitud y aptitud
Seleccin del personal
Estudio de accidentes y fatiga
Grupos informales
Relaciones interpersonal y social regulados por la moral del grupo
Condiciones fsicas del trabajo
Estudios empricos
Contribuciones:
Conocimiento ms ntimo del empleado y sus expectativas para asegurarle una mejor
moral, a su vez para el incremento del rendimiento
Favorece el nivel de educacin y evolucin de la conciencia de los empleados,
integracin hacia el trabajo
Se centra en los problemas de tarea, motivacin, liderazgo, dinmica de grupo

Sentimientos: pertenencia, afiliacin, seguridad, estima

Los trabajadores son criaturas sociales complejas (sentimientos, deseos, temores)
El comportamiento de los trabajadores es consecuencia de los factores motivacionales
Las personas se motivan por ciertas necesidades y alcanzan sus satisfacciones primarias
a travs de los grupos con los cuales interactan
El comportamiento de los grupos puede manejarse a travs de un adecuado estilo de
supervisin y liderazgo
Las normas de grupo funcionan como mecanismos reguladores del comportamiento de
los miembros

Se estudia la motivacin: niveles de

autorrealizacin

las necesidades: fisiolgicas, psicolgicas,

Conceptos que incorpora: barrera, frustracin, tensin, estmulo, incentivo, equilibrio,

necesidad, comportamiento, comunicacin, grupo
Clases de liderazgo:
Autocrtico
Democrtico
Liberal
Tipos de recompensas (utilizadas para la manipulacin de las personas)
Social
Simblicas
No materiales
Resultados de la experiencia de Hawthorne
El nivel de produccin es resultante de la integracin social
Importancia del contenido del cargo
nfasis en los aspectos emocionales
Comportamiento social de los empleados
Recompensas y sanciones sociales
Grupos informales
Relaciones humanas
Importancia del individuo
Ciclos del experimento de Hawthorne (planta de Chicago de la Western Electric: 1923-1932)
Efectos de la iluminacin en el trabajo
El test room
La cmara de mica
Programa de entrevistas
El cuarto de alambre
Antecedentes: Mary Parker Follett, fue la que primero insisti en la aplicacin del mtodo
cientfico a los aspectos psicolgicos de la administracin. Tambin destac la importancia de

estudiar al hombre en las organizaciones y dio importantes contribuciones al estudio de los

conceptos de autoridad y responsabilidad.