PRIMER PARCIAL

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL VIII SEMESTRE

GESTIN DE CALIDAD
NOMBRE: _________________________________________________ FECHA: DD/MM/AAAA

CUESTIONARIO
1.

Responda falso o verdadero las siguientes afirmaciones:

a. Segn Deming, La calidad es el grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo
costo, adecuado a las necesidades del cliente.
( )
b. En 1985 se cre la ISO Organismo Internacional de Normalizacin.

( )

c. La familia de las normas ISO las componen la ISO 9000, ISO 9001 e ISO 9004. ( )
d. Dentro de los principios de la calidad que son 10, se encuentra entre otros;
participacin, manejo al uso y aplicacin de actividades.
( )
e. El denominado ciclo PHVA, se utiliza como una estrategia para la mejora. ( )

2.

Diagrame un mapa de procesos con todos sus componentes y relaciones.

3. Defina con sus propias palabras:

a. REQUISITOS DEL CLIENTE:
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
b. PROVEEDOR:
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
c. PROCESO:
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
d. PROCEDIMIENTO:
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
e. FORMATO:
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
f.

REGISTRO:
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

4. Nombre 3 de los 6 procedimientos exigidos por la norma ISO 9001 para implementar
un sistema de gestin de calidad:
A. _____________________________________________________
B. _____________________________________________________
C. _____________________________________________________

5. Nombre 2 registros exigidos por la norma ISO 9001 para implementar un sistema de
gestin de calidad:
A. _____________________________________________________
B. _____________________________________________________