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1.

Entre las actividades que NO generan valor para el


cliente podemos identificar:

2. Entre las actividades de apoyo de Infraestructura de la Empresa encontramos:

3. Entre las actividades primarias de Servicios encontramos:

4. Entre las actividades que generan valor para el cliente podemos identificar:

5. Entre las actividades que generan valor para el cliente podemos identificar:

6. Entre las actividades primarias de Marketing y Ventas encontramos:

7. Entre las actividades primarias de Servicios encontramos:

8. La Gestin de reclamos del cliente se ubicara en el eslabn .. de las actividades . :

9. Entre las actividades primarias de Marketing y Ventas encontramos:

10. Entre las actividades de apoyo de Gestin de Recursos Humanos encontramos:

11. La Seleccin de Personal se ubicara en el eslabn . de las actividades :

12. Entre las actividades de apoyo de Desarrollo de Tecnologa encontramos:

13. Entre las actividades primarias de Logstica de Entrada encontramos:

14. Entre las actividades primarias de Logstica de Salida encontramos:

15.

Al elaborar la Cadena de Valor de Seguros ABC, la actividad de Retribucin se ubica en el eslabn


.. de las actividades ..:

16. Entre las actividades primarias de Operaciones encontramos:

Implementacin del programa C.R.M.


Formacin y gestin del equipo comercial
Elaboracin de Proyectos
Gestin de siniestros
Suscripcin de plizas

17. Entre las actividades primarias de Marketing y Ventas encontramos:

18. Las actividades de analizar el potencial de compra de los clientes y su riesgo corresponden a:

19. Entre las actividades de apoyo de Compras encontramos:

20. Entre las actividades primarias de Logstica de Salida encontramos: