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INTRODUCCION
MODELO DE EXCELENCIA MALCOLM BALDRIGE
EL MODELODE EXCELENCIA
ES VISTO ADEMAS, COMO
UNA DE LAS
HERRAMIENTAS MAS
PODEROSAS PARA EL
ENFOQUE DE NEGOCIOS Y
EL ALINEAMIENTO DE
ESFUERZOS Y RECURSOS
HACIA EL LOGRO DE
OBJETIVOS ESTRATEGICOS.
INTRODUCCION
El Modelo de Excelencia
constituye una base para la
realizacin de autoevaluaciones
organizacionales y para
proporcionar retroalimentacin a
sus usuarios.
Facilita la comunicacin y el
intercambio de informacin sobre
mejores practicas entre
organizaciones de todo tipo
TRES
IMPORTANTES
ROLES PARA
FORTALECER LA
COMPETITIVIDAD
DE LAS
ORGNIZACIONES
LA MEJORA DE LA
EFICACIA Y DE LAS
CAPACIDADES DE
TODA LA
ORGANIZACION
APRENDIZAJE,
TANTO
ORGANIZACIONAL
COMO PERSONAL
PROPORCIONAR
PERMANENTEMENTE
MAYOR VALOR A
LOS CLIENTES Y
GRUPOS DE INTERES,
CONTRIBUYENDO A
LA SOSTENIBILIDAD
DE LA
ORGANIZACION
SON
CREENCIAS
Y
COMPORTAMIENTOS
ARRAIGADOS,
ENCONTRADOS
EN
LAS
ORGANIZACIONES DE ALTO DESEMPEO. SON
ADEMAS,
LA
BASE
PARA
INTEGRAR
REQUERIMIENTOS
OPERATIVOS
Y
DE
DESEMPEO EN UN MARCO ORIENTADO HACIA
LA OBTENCION DE RESULTADOS, LO QUE, A SU
VEZ, CREA UNA BASE PARA LA ACCION Y LA
RETROALIMENTACION
LIDERAZGO VISIONARIO
EQUILIBRAR LAS
EXPECTATIVAS Y
NECESIDADES DE CADA
GRUPO DE INTERES
GARANTIZAR EL DESARROLLO DE
ESTRATEGIAS, SISTEMAS Y
METODOS PARA ALCANZAR EL
DESEMPEO DE EXCELENCIA
ESTIMULAR LA INNOVACION Y
ASEGURAR LA SOSTENIBILIDAD
ORGANIZACIONAL
ALTA DIRECCION
COMPRENDE TANTO
ASPECTOS PRESENTES COMO
FUTUROS, POTENCIALIZANDO
EL MERCADO Y AYUDA A
CONSTRUIR CONFIANZA Y
LEALTAD
APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Y
PERSONAL
REDUCCION DE ERRORES Y
DEFECTOS,DESPERDICIOS,
AUMENTO DE LA
PRODUCTIVIDAD
PERSONAS
ASOCIADOS
ASOCIACIONES
INTERNAS Y
EXTERNAS
COMERCIO ELECTRONICO,
RESPUESTAS RAPIDAS,
FLEXIBLES Y PERSONALIZADAS
EL XITO EN LOS CAMBIANTES
ENTORNOS
COMPETITIVOS
GLOBALES EXIGE AGILIDAD:
CAPACIDAD PARA GENERAR
RESPUESTAS
REPIDAS
Y
FLEXIBILIDAD
AGILIDAD
ORIENTACION HACIA EL
FUTURO
GESTION PARA LA
INNOVACION
LIDERAZGO Y APOYO
PROPOSITOS SOCIALES
BUENA
CIUDADANIA
PROPOSITOS
SOCIALES
INCLUIR MEJORAS DE LA
SALUD Y LA EDUCACION
EN LA COMUNIDAD,
EXCELENCIA AMBIENTAL
CIUDADANO
CORPORATIVO
INDICADORES
APROPIADOS Y
RESPONSABILIDAD DE
LOS LIDERES
CAMBIOS
SIGNIIFCATIVOS
CREAR NUEVO VALOR
NUEVAS DIMENSIONES
DE DESEMPEO
OPERACIONES Y
PROCESOS
CULTURA DE
APRENDIZAJE
CONDUCTA ETICA
ELEVADA
MONITOREAR LOS
DESEMPEOS
ORIENTACION HACIA LA
OBTENCION DE RESULTADOS
CREA LEALTAD,
CONTRIBUYE AL
CRECIMIENTO
ECONOMICO Y APORTA
A LA SOCIEDAD
INDICADORES DE DESEMPEO
PREVENTIVA OFRECE UN MEDIO
EFICAZ PARA COMUNICAR
PRIORIDADES A CORTO Y ARGO
PLAZO, MONITOREAR EL DESEPEO
Y PROPORCIONAR BASES PARA
MEJORAR LOS RESULTADOS
EL
MODELO
DE
EXCELENCIA
PROPORCIONA UNA PERSPECTIVA DE
SISTEMA PARA GESTIONAR LA
ORGANIZACIN Y SUS PROCESOS
CLAVE CON EL OBJETIVO DE
ALCANZAR
RESULTADOS
O
DESEMPEO DE EXCELENCIA.
PERSPECTIVA DE SISTEMA
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
MEDICION,
ANALISIS Y
GESTION DEL
CONOCIMIENTO
ORIENTACION
HACIA LAS
PERSONAS
ORIENTACION
HACIA EL CLIENTE
Y EL MERCADO
GESTION DE
PROCESOS
MARCO GENERAL
SEIS CRITERIOS DEL MODELO QUE DEFINEN LOS PROCESOS
LIDERAZGO
RESULTADOS
RESULTADOS
Mg. Cidalia Vega Lora
RESULTADOS
LIDERAZGO
CRITERIO 1
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
CRITERIO 2
CRITERIO 3
CRITERIO 4
CITERIO 5
GESTION DE PROCESOS
CRITERIO 6
RESULTADOS
CRITERIO 7