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4:
FLUJOGRAMA
DE
SITUACIONES
DE
SERVICIO
TALLER
4:
FLUJOGRAMA
DE
SITUACIONES
DE
SERVICIO
2014
QUE ES?
Es una representacin grfica de la secuencia
de actividades de un proceso.
Adems de la secuencia de actividades, el
flujograma muestra lo que se realiza en cada
etapa, los materiales o servicios que entran y
salen del proceso, las decisiones que deben
ser tomadas y las personas involucradas (en
la cadena cliente/proveedor)
El flujograma hace ms fcil el anlisis de un
proceso para la identificacin de:
Las entradas de proveedores; las salidas de
sus clientes y de los puntos crticos del
proceso.
SIMBOLOS
El flujograma utiliza un conjunto de
smbolos para representar las etapas del
proceso, las personas o los sectores
involucrados, la secuencia de las operaciones
y la circulacin de los datos y los
documentos.
SE USA PARA:
Entender un proceso e identificar las
oportunidades de mejora de la situacin actual.
Disear un nuevo proceso, incorporando las
mejoras (situacin deseada).
TALLER
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FLUJOGRAMA
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EJEMPLO DE FLUJOGRAMA
PROCESO: COMER EN UN RESTAURANTE
SITUACIONES
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FLUJOGRAMA
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Eres lo que eres por tu propia decisin. Trabaja cada da por edificarte a ti mismo,
procurando una vida sobria y sin rencores, odios y ambiciones. Haz a un lado el pesimismo,
mira hacia arriba, afrrate a Dios con sencillez y camina siempre adelante