PROYECTO DE

INVESTIGACIN DE SERVICIO
AL CLIENTE

SATT

EQUIPO

INTRODUCCIN

EL SATT
Jurdicamente, el SATT
constituye un organismo
pblico descentralizado de la
Municipalidad Provincial de
Trujillo, con personera de
Derecho Pblico Interno y con
autonoma administrativa,
econmica, presupuestal y
financiera; adems de contar
con un rgimen laboral
perteneciente a la actividad
privada.

EL SATT

Corresponde al SATT organizar

y ejecutar la administracin,
fiscalizacin y recaudacin
de todos los ingresos
municipales, tanto tributarios
y no tributarios, que se
generan dentro del mbito
del distrito de Trujilllo, y en
algunos casos, a nivel
provincial.

Resea Histrica

10 de
Diciembre de
1998

5 de Abril de
1999

Actualmente
es Ejemplo
Tributario.

Visin y Misin del SATT

VISIN
Ser la Administracin Tributaria
Municipal Lder y Modelo a nivel
nacional, basada en la
competitividad, excelencia del
Talento Humano y responsabilidad
social".

MISIN
Somos la Administracin Tributaria de la
Municipalidad Provincial de Trujillo que recauda
de manera simple y efectiva, con
colaboradores altamente competitivos,
propiciando una cultura que contribuya al
desarrollo de la ciudad".

ESTRUCTURA ORGNICA

FUNCIONES

1
2

Promover la poltica tributaria de la Municipalidad Provincial

de Trujillo.

Individualizar al sujeto pasivo de las obligaciones tributarias

municipales.

Determinar y liquidar la deuda tributaria.

FUNCIONES

4
5
6

Recaudar los ingresos municipales por concepto de

impuestos, contribuciones y tasas, as como multas
administrativas.
Fiscalizar el correcto cumplimiento de las obligaciones
tributarias y no tributarias.
Atender y orientar adecuadamente a los contribuyentes
sobre las normas y procedimientos que deben observar
para el cumplimiento de sus obligaciones.

PROYECTO
DE
INVESTIGACIN

OBJETIVO GENERAL
Diagnosticar la calidad del servicio al cliente
prestada por el Servicio de Administracin Tributaria
de Trujillo (SATT).

OBJETIVO ESPECFICOS
1
2
3

Dar a conocer la situacin actual que presenta el SATT al

servicio al cliente.
Realizar un estudio por medio de herramientas de
recoleccin de datos sobre los puntos de vista que tienen los
clientes sobre el servicio.
Brindar una Propuesta de Implementacin para la mejora
en la atencin al cliente en la empresa.

Herramientas de Recoleccin de Datos

Encuesta
adaptada y
basada en un
modelo SERVQUAL.

Entrevista.

Observacin.

DIAGRAMA DE
GANTT