MDULO ESTRATEGIA DE NEGOCIOS

DOCENTE EUNICE SOTELO GUEVARA

ENCUESTA PARA ANALIZAR LA ACEPTACION O NO DEL PRODUCTO O
SERVICIO
ACEPTACION DEL PRODUCTO
Para la aceptacin de nuestro producto arepas a base de pltano se llevara a cavo la aplicacin de
herramientas estadsticas en el SENA-CASA en el municipio de Piedecuesta - Santander, el cual se
tomo como poblacin 250 estudiantes, AREPLATANOX organizara una encuesta que consta de
cinco(5) preguntas para saber el inters de la poblacin por nuestro novedoso producto e igualmente
repartiremos una degustacin a fin de que el producto se empiece a conocer.
Para poblaciones finitas
Numero estudiantes: muestra

n=

(0,1) (1,96)

0,1
n = 3,84. La cantidad de la muestra para dar a la poblacin es de 4 unidades, tomado a C como 4.
TIPO DE ENCUESTA 1
ENCUESTA DE ACEPTACION DE UN PRODUCTO O SERVICIO
COMPETENCIA: Presentar los informes estadsticos de calidad segn especificaciones dadas por
la empresa
FECHA: __________
NOMBRE DEL ENCUESTADO: ________________________ HORA:______________
NUMERO TELEFONICO________________
Califique el producto marcando con una X, teniendo en cuenta los siguientes valores:
1: no
3: un poco
5: si
CARACTERISTICAS

Ha comido arepas a base de Yuca

Le agrada la presentacin del producto Arepas ngel
Esta de acuerdo con el sabor del producto Arepas ngel
Apoya el Precio de $ ______ pesos el paquete de ___ arepas a
base de Yuca
Le gustara encontrar el producto en los supermercados
Nombre del encuestador: ________________________
MUCHAS GRACIAS!

INVESTIGACIN DE MERCADO DE UN PRODUCTO/CON UN MODELO DE ENCUESTA

http://modelodeencuestatopten.com/blog/investigacion-de-mercado-de-un-productocon-un-modelo-deencuesta.html
Cmo realizar la Investigacin de Mercado de su Producto o su Servicio, utilizando un Modelo
de Encuesta?
Todo empresario requiere conocer el mercado donde se distribuye su producto o servicio, es por eso
que al finalizar este captulo Dominar en un 100% el cmo aplicar el diseo de un Modelo de
Encuesta al realizar una investigacin de mercado de un producto o un servicio y as lograr
incrementar la productividad de su empresa.
Objetivo de la investigacin de mercado
Suministrarle informacin al Proceso de Toma de Decisiones, de usted como Inversionista, y a su
Grupo Gerencial, e Identificar Nuevas Oportunidades de Mercados. A la mayora de empresas utilizan
la investigacin de mercado en base a un modelo de encuesta, para descubrir y conocer cules son
las necesidades y preferencias de los clientes.
Con la investigacin de mercado usted obtiene ventaja con relacin a sus competidores debido a que
sabr exactamente lo siguiente:
Cules son las preferencias de los clientes,
Cules son los servicios o productos preferidos
Qu es lo que compran verdaderamente
Donde y quien compra realmente.
Conceptos de Investigacin de Mercado
1. La investigacin de mercado es la recopilacin, registro y anlisis sistemtico de datos relacionados
con problemas del mercado de productos y de servicios.
2. La investigacin de mercado, mediante un modelo de encuesta, es un proceso cientfico y para
obtener los mejores resultados se debe tomar decisiones cuidadosamente en cada etapa.
3. La investigacin de mercado tiene un enfoque sistemtico y objetivo, hacia el desarrollo y provisin
de informacin muy til en el proceso de tomar decisiones gerenciales de marketing.
Cuando hablamos de enfoque sistmico se hace referencia a la necesidad de una investigacin bien
organizada y planeada.
Su objetividad implica que la investigacin de mercado debe ser imparcial e insensible en el desarrollo
de sus responsabilidades.
Una correcta recoleccin de datos con un modelo de encuesta proporciona informacin confiable para
la toma de decisiones.
Pasos para Disear una Investigacin de Mercado con un Modelo de Encuesta
1. Nombre de la Empresa
2. Portafolio de Productos o Servicios
3. El Mercado Objetivo
4. Definicin de Problema en forma de pregunta
5. Objetivo General
6. Objetivos Especficos
7. Redaccin de preguntas o Interrogantes
8. Descripcin de posibles respuestas
9. Recoleccin de Informacin
10. Tabulacin de la informacin
11. Procesamiento y Anlisis de la Informacin
12. Presentacin de propuestas de Mejoramiento
Antes de iniciar con los Modelos de Encuesta te recomiendo realizar una escribir un breve resea de tu
empresa, que hace, quien eres, que vas hacer, cules son tus proyecciones.
Describe tu empresa: Cul es tu misin, tu historia, Tu mercado y tus productos, y objetivos, en su
situacin actual.
As mismo ten claro tus Productos y Servicios con una leve Descripcin, de su Produccin y su
Distribucin, cules son sus nuevos productos.
Esta informacin te servir de apoyo para que puedas aplicar fcilmente los modelos de encuesta a tu
Empresa, y te servir de base para iniciar tu Plan de Marketing, con un excelente anlisis del mercado ,
con Investigacin de mercado de calidad.
A continuacin se presenta un Ejemplo Generalizado donde se aplica los pasos para disear un
Modelo de encuesta para una investigacin de mercado de un producto o servicio.

1. Lo primero que debemos tener en cuenta es el Nombre de la Empresa: en este caso hipottico
haremos referencia a la Compaa Productora y distribuidora TOPTEN.com.
2. En segundo lugar se incluir el Portafolio de productos: La compaaTOPTEN.com produce y
distribuye los jugos naturales ms famosos de la regin, los JUGOS AAA de excelente calidad que se
estn produciendo en cinco referencias a saber: Mango, Pia, Uva, Mora y Naranja. La empresa tiene
alianzas estratgicas con proveedores nacionales e internacionales, quienes la surten de JUGOS
AAA en seis (6) ciudades capitales del mundo, en las cantidades necesarias. Los productos son
almacenados en cajas de cartn y empaquetados en bolsas plsticas y se acumulan en las bodegas de
la compaa en cada ciudad capital.
3. En tercer lugar hablaremos del Mercado Objetivo: La Empresa tiene su sede en la ciudad capital de
Colombia, tiene sus almacenes propios de venta directa al pblico, y distribuye sus productos a las
cadenas de supermercados y tiendas de las principales ciudades en cada pas. La compaa desea
incrementar su participacin en el mercado y quiere competir en las ciudades intermedias de Espaa
con promedio de 50.000 habitantes, para ello iniciara el montaje de distribuidoras a nivel internacional
solo con los tres JUGOS AAA ms vendidos y con una cantidad mnima por cada referencia.
4. El cuarto paso y uno de los ms importantes que debemos desarrollar es la definicin del
problema, bajo el siguiente interrogante:
Existir mercado en las poblaciones intermedias de Espaa con promedio de 50.000 habitantes, para
los JUGOS AAA, en las referencias Mango, Pia y Uva de la empresa?
5. En el quinto paso definimos un Objetivo General: El cual lo podemos redactar de la siguiente forma:
Estimar el tamao del mercado potencial en cada una de las poblaciones intermedias de Espaa para
los JUGOS AAA en las referencias de productos Mango, Pia y Uva del prximo ao para de la
empresa TOPTEN.com.
6. En un sexto paso definimos los Objetivos especficos, as:
Solo para los JUGOS AAA en las referencias de productos Mango, Pia y Uva en cada una de las
ciudades intermedias de Espaa:
Determinar el segmento de mercado consumidor de los jugos.
Conocer el sitio de preferencia de compra del consumidor
Obtener la frecuencia de compra del consumidor
Estimar la cantidad de compra por familia
Identificar las marcas preferidas por el consumidor
Establecer las preferencias y/o gustos de los consumidores
Establecer la importancia del precio en la adquisicin de los diferentes productos
Establecer los canales de distribucin ms adecuados de la empresa
Indagar la conveniencia de lanzar una campaa de comunicaciones y publicidad para tomar la decisin
de introducir loa nuevos productos.
Identificar la competencia a partir de la opinin del consumidor
Identificar los productos sustitutos a partir de la opinin del consumidor.
Establecer el grado de intencin de compra de los JUGOS AAA de la nueva empresa en la ciudad.
Obtener informacin general sobre el consumidor de JUGOS AAA
7. En un sptimo paso tenemos la Redaccin de Preguntas o Interrogantes para obtener la informacin
que te ayudar a que logres los objetivos, por ejemplo:
Usted Consume Jugos en su Hogar?
Cules son sus Preferencias con Relacin a los jugos?
Usted Compra los Jugos o los Hace en casa?
Con qu Frecuencia Compra los jugos Para su Hogar?
Qu Cantidad de Jugos Compra Peridicamente?
En qu Sitio Compra Usted los jugos?
Mencione dos Razones por las cuales Compra jugos?
Qu Valor est dispuesto Pagar por un Nuevo jugo?
Si existe la Posibilidad de Comprar Jugos AAA, usted lo comprara?
Cul es su Direccin Electrnica?
8. El siguiente paso es la descripcin de las posibles respuestas a esas preguntas, en este caso
hablaremos de respuestas cerradas.
Veamos el caso prctico sobre el diseo del Modelo de Encuesta, en este caso el cuerpo general del
Modelo de encuesta lo componen nueve (9) secciones as.
1. El Nombre de la Empresa

2. El Tipo de Investigacin,
3. La Fecha de la Investigacin
4. Identificacin de la encuesta (Nmero consecutivo de la encuesta, Cdigo encuestador, cdigo del
punto)
5. Saludo e Identificacin del encuestador
6. Seccin de Preguntas
7. Opciones de Respuestas
8. Espacios para marcar las opciones
9. Agradecimiento
A CONTINUACION EL POSIBLE MODELO DE ENCUESTA

A
continuacin
completo.

encontramos

el

complemento

del

Modelo

de

encuesta

Una vez diseado el Modelo de encuesta procedes a la Recoleccin de la Informacin en el

trabajo de campo
10. Luego Tabulacin la informacin
11. Procedemos al Procesamiento y Anlisis de la Informacin
12 Y finalmente Presentas las propuestas de Mejoramiento
Acciones a Implementar una vez realizado el estudio
a) Concntrese Solo en las Necesidades del Cliente
b) Produzca y Ofrezca Solo los productos o Servicios que satisfacen las Necesidades de la Mayora de
los Clientes
c) Ubique el Producto donde el Cliente lo Necesita
d) Mantenga un Inventario acorde a las necesidades de los clientes
e) Escuche las Sugerencias de los Clientes
f) Coloque siempre Precios Competitivos para su Producto o Servicio
g) Implemente Campaas Promocionales
h) Ofrezca el mejor Servicio a sus Clientes
i) Tenga su Talento Humano Satisfecho
j) Implemente Campaas con Responsabilidad Social
k) Sea Creativo http://www.youtube.com/user/modelodeencuesta?feature=mhee
l) La conclusin central del captulo es que con un modelo de encuesta para realizar una investigacin
de mercado de un nuevo producto o un servicio en una ciudad, implica un proceso sistemtico, que
aporta informacin muy importante, para la toma de decisiones gerenciales y le ayuda a identificar
nuevas oportunidades de mercado.
n) Es de mi inters conocer su concepto sobre este captulo y me gustara saber qu problema ha
tenido para poder disear un modelo de encuesta para realizar una investigacin de mercado de un
producto o un servicio, YO personalmente estar profundizando el tema, y contestar sus preguntas.
p) Gracias,
OTROS EJEMPLOS DE ENCUESTA
http://www.ejemplosde.com/11-escritos/815-ejemplo_de_encuesta.html

ENCUESTA 1 Con objeto de brindarle un mejor servicio, le pedimos conteste por

favor estas breves preguntas.
1. Qu le pareci la comida?
Excelente ___ Buena ___ Regular ___ Mala ___
2. El servicio fue... excelente ___ bueno ___ regular ___ malo ___
3. El lugar le parece... Agradable Bonito
Sin trascendencia
Feo
4. Los baos (si los visit) le parecieron: Limpios ___ Sucios ___ Muy sucios ___

5. El servicio de valet parking fue: Rpido ___ lento ___ regular ___
6. Le gusto el restaurante s ___
no ___
7. Los precios se le hicieron: muy caros ___ caros ___ normales ___
baratos ___
8. Regresara a comer aqu: s ___
no ___
9. Recomendara el lugar: s ___ no ___
10. Algn comentario adicional que guste dejarnos
Agradecemos su tiempo, fue un placer servirle. Vuelva pronto!
ENCUESTA 2 (Nombre de la aerolnea) Quiere servirle como se merece: Conteste
marcando con una cruz la respuesta de su eleccin
1. Las instalaciones del avin le parecieron excelentes ___buenas ___regulares___
malas ___
2. La atencin de los sobrecargos fue: excelente___buena___regular___mala ___
3. La comida se le hizo: excelente ___ buena___regular ___ mala ___
4. El servicio de bebidas fue: excelente ___ bueno ___ regular ___ malo ___
5. El equipo de seguridad del avin estaba en: buenas condiciones___malas
condiciones___
6. Recibi todas las indicaciones pertinentes para el vuelo y su seguridad por parte de la
tripulacin: s ___
no ___
7. El vuelo sali a la hora estipulada s___
no ___
8. Si tiene algn comentario sea tan amable de escribirlo aqu
Gracias y esperamos que vuelva a volar con nosotros pronto!
ENCUESTA 3
Favor de subrayar la respuesta correcta.
1. Hace uso permanente de la Intranet de la Empresa
S
No
Si su respuesta fue afirmativa siga contestando.
2. El acceso, navegacin y consulta de la Intranet se realizan de manera rpida y
sencilla, lo que permite disponer de informacin oportuna.
Nunca
Algunas veces
Casi siempre
Siempre
3. La Intranet le ha servido como una herramienta de trabajo que facilita el
desarrollo de sus actividades y que dispone de informacin confiable.
Nunca
Algunas veces
Casi siempre
Siempre
4. La informacin contenida se encuentra ordenada de manera tal que facilita su
bsqueda e identificacin inmediata.
Nunca
Algunas veces
Casi siempre
Siempre
5. Sabe usted a quien recurrir para solicitar informacin no disponible o bien apoyo
tcnico en caso de fallas.
Nunca
Algunas veces
Casi siempre
Siempre
6. Sus solicitudes de informacin o atencin a fallas tcnicas han sido atendidas
de manera eficiente.
Nunca
Algunas veces
Casi siempre
Siempre
Sus respuestas a los incisos anteriores son muy importantes para nosotros; as
mismo, los comentarios que pueda hacer para saber que le gusta, que no le gusta
o que le gustara de la Intranet, lo cual nos permitirn ofrecerle un mejor servicio.