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IACC, 2014
FECHA DE ENTREGA
10 DE NOVIEMBRE DE 2014
a) Formule una misin para Evian como potencial entrante al mercado chileno
de agua embotellada.
La misin de una empresa es una declaracin o manifestacin duradera del
objeto, propsito o razn de ser de una empresa. Muchos suelen confundir la
misin con la visin. Una forma sencilla de diferenciar estas dos declaraciones
es recordando que la visin responde a la pregunta: qu queremos llegar a
ser?, mientras que la misin responde a la pregunta: cul es nuestra razn
de ser?.
Y en relacin a la misin de la Empresa Evian podemos decir que Evian
como agua mineral tiene como
estrategia fundamental el
suministrar el mejor producto para consumo humano, para ello Evian
cuenta con un equipo altamente especializado con gran sentido de
responsabilidad y profesionalismo, capaz de garantizar los ms altos
estndares de calidad, logrando as un mejoramiento continuo de
todos nuestros procesos; con la finalidad de ofrecer un producto
capaz de mejorar la calidad de vida de nuestros consumidores,
entregando un producto de alta calidad y potencialmente
enriquecedor para la salud de cada consumidor.
b) Realice el anlisis externo de la industria de agua embotellada que
se presenta en el artculo usando el modelo de las Cinco Fuerzas
Competitivas. Concluya sobre la magnitud de cada fuerza, sus
factores determinantes, la rentabilidad de largo plazo y las
oportunidades y amenazas de la industria (al menos 3 de cada una).
Si tenemos que realizar un anlisis de lo que es hoy en nuestro pas el negocio
del agua embotellada, podemos decir ciertamente que este negocio es uno de
los que cada ao crece ms en ventas y produccin, es sabido que el consumo
de este tipo de agua embotellada en sus distintas formas y elaboraciones,
crece a pasos agigantados en Chile, de hecho cada ao crece
aproximadamente un 10% llegando incluso a casi un 20%, estudios serios nos
hablan de un consumo per cpita de 7 litros anuales, y se esta a la espera de
aumentar ese consumo pues en otros pases europeos como Italia este
alcanza hasta 140 litros por persona, demostrando que el negocio del agua
embotellada es sin duda en producto que crece y crece en consumo con el
pasar del tiempo, siendo esto fundamental para que otras empresas
extranjeras se interesen en venir a chile a aprovechar esta creciente del
negocio, siendo el caso este de la empresa Evian.
Como fuerza competitivas de las aguas embotelladas tenemos a la lder del
grupo que es Cachantun, con un 635 en el negocio siendo esta parte de la
CCU, que posee a Cachantun y Porvenir que solo alcanza un 3% de
participacin en el mercado, luego le sigue Vital que hace pocos aos paso a
manos de The Coca-Cola Company con un 31% de participacin, para luego
seguirles las marcas de aguas embotelladas de los supermercado tales como
Lder y otras y todas con solo un 2,4% de participacin , luego lo hace Eco con
1,2% y terminado con algunas marcas tales como Panimavida, Villa Alegre,
Rari, entre otras ms con una muy poca participacin en el mercado de las
aguas embotelladas.
Una cadena de valor es una serie relacionada de actividades que crean valor,
que se inicia con las materias primas bsicas que proporcionan los
proveedores, contina con una serie de actividades de valor agregado
involucradas en la produccin y marketing de un producto o servicio y termina
con los distribuidores que entregan los bienes terminados en las manos del
consumidor final, todo esto implica una cadena de valor para un producto
especifico que en este caso ser el agua embotellada.
En este anlisis, se plasma la situacin futura esperada de la cadena de
Valor respecto a la produccin de agua envasada para Evian en Chile, esto
tiene como base el siguiente proceso bsico de la produccin de agua
envasada.
CADENA DE VALOR AGUA EMBOTELLADA
Compra de MP e Insumos: Se refiere al abastecimiento de botellas PET,
envases, etiquetas, tapas, cajas y lminas plsticas para distribucin final.
Captacin de Agua: El agua se puede captar de un manantial, pozo propio o
de la red pblica.
Purificacin y filtrado: Etapa crucial del proceso, se refiere a la limpieza del
agua a travs de osmosis inversa46 y filtros de carbono activado.
Envasado: Esta es otra de las etapas cruciales del proceso productivo porque
aqu es donde se asegura la calidad final del producto. Ms adelante se
explicar el porqu de los envases a ser utilizados.
Distribucin: Etapa realizada por la empresa y por terceros para asegurar
exclusividad y a su vez disponibilidad mxima en los puntos de venta
seleccionados. En el plan de marketing se detallar ms este proceso.
Servicio Post-venta: Parte del compromiso de calidad del producto y del
servicio ofrecido a los clientes.
d) Responda las siguientes preguntas:
Qu necesidades espera satisfacer Evian entre sus consumidores?
Evian al entrar al negocio competitivo del AGUA EMBOTELLADA en Chile
desea satisfacer la necesidad de las personas de consumir un producto de alta
elite que proporcione mas que un producto si ms bien un estilo de vida sano,
en el que costo o el dinero pasan a segundo plano, pues primero esta la vida
sana, Evian desea a sus clientes entregar un producto de alto estndar desde
el diseo de su embase hasta lo puro y sano de su producto interno.
Cules son las principales variables de segmentacin de este mercado?
La segmentacin es dividir un mercado en grupos distintos de compradores,
con base en sus necesidades, caractersticas o comportamientos, y que
podran requerir productos o mezclas de marketing distintos.
numero telefnico para que los clientes puedan llamar en caso de alguna duda
en la elaboracin del producto o por mala calidad del producto o lo defectuosos
que pudiera haber salido al mercado, esto personalmente yo lo comprob pues
en cierta ocasin adquir un producto de Rari y realice el llamado para
preguntar si el rotulado de la bebida que deca cero azcar era tan real como
pareca, este tipo de estrategia de servicio al cliente son las que se deben
implementar para la satisfaccin completa de los posibles clientes de Rari.
Estas acciones crean clientes ms felices satisfechos creando as clientes
fieles a una marca y a un producto en especfico.
BIBLIOGRAFIA
IACC, 2014 CONTENIDOS SEMANAS 1 A LA 8 MARKETING Y SERVICIO AL
CLIENTE,
WEB, TESIS UNIVERSIDAD DE CHILE