TRABAJO COLABORATIVO 2

SERVICIO AL CLIENTE

TUTORA:
NUBIA YANETH VERA

OSCAR ORLANDO BENAVIDES ALVIS

COD: 79.848.620
GRUPO: 102609-136

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

CEAD JOSE ACEVEDO Y GOMEZ
BOGOTA OCTUBRE DE 2013
1

UNIDAD 2

ASPECTOS ESTRATEGICOS EN
EL SERVICIO AL CLIENTE

CAMBIO DE
PUNTO PARA
LA VENTA

CONCEPCIN
Y ENTREAGA
DE SERVCIOS

Implic

COMO
PLANEAR
NUEVOS
SERVICIOS Y LA

La tecnologa y los
aparatos
electrnicos
facilitan la compra

COMO CREAR UN
NUEVO SERVICIO

Disponibilidad y
facilidad de

La investigacin es una
oportunidad para crear
nuevos servicios.

CAPITULO 3
ESTRATEGIAS DE
PRECIO, DISTRIBUCIN,
COMUNICACIN,
PROMOCIN Y MARCA
DE SERVICIOS

Determinar su
configuracin y
establecer los
estndares esperados

ESTRATEGIAS DE
MARCA PARA
SERVCIOS

Se divide en

PRODUCTIVIDAD EN
VENTAS

PROCESO
INTERACTIVO

PRUEBAS DE LA
EFICIENCIA EN
LA ENTREGA DE
UN SERVICIO

PRECIO DEL
MERCADO Y
VALOR
AGREGADO

Conocer

LA IMAGEN
DE LA

DECISIONES
ACERCA DE
UNA MARCA

SIGNIFICAD
O DE LAS
MARCAS

CONOCIMIENT
O DE LA
MARCA Y
VALOR

Las necesidades de los

clientes, las
caractersticas y los
beneficios de los
SIGNIFICAD
O DEL

VALOR
AGREGADO VS
VALOR

EL NUEVO
PROFESIONAL
DE VENTAS

SOCIALIZAR
EMPLEADOS
Y CLIENTES

Rapidez y
preservacin de
las expectativas
del cliente.

Se divide en
MISTICA DE
RELACION
CON UNA

La entrega y la
configuracin
fsica del

Comprometer a
los empleados y
la importancia
del servicio.

EL COSTO
DEL

VENTA DE
SERVICIOS

ENFOQUE DEL
CLIENTE