El marketing relacional, no es una transaccin, sino que se convierte en una

relacin, permitiendo de esta forma que la empresa y sus consumidores colaboren

en la bsqueda de un beneficio mutuo.
El uso del Marketing Relacional hace nfasis en la estrategia del CRM (Customer
Relationship Management), la cual consiste en la visin de la empresa por poner
al cliente como centro del modelo de negocios, buscando conseguir que toda la
organizacin focalice sus esfuerzos en la satisfaccin total del cliente.
Enfocando esta estrategia en las farmacias, les ayudara a obtener a ellos, un
mejor conocimiento del cliente y aumentar su fidelidad.
Los objetivos del marketing relacional y las soluciones CRM son:
Incrementar las ventas tanto por incremento de ventas a clientes actuales como
por ventas cruzadas.
Maximizar la informacin del cliente.
Identificar nuevas oportunidades de negocio.
Mejora del servicio al cliente.
Procesos optimizados y personalizados.