1.

Considerando que es la empresa con mayor nmero de clientes del pas, Cmo es
la atencin prestada hacia ellos? Cul es la forma que tienen para otorgar un
mejor servicio?

No es fcil so

2. Se comenta que " Movistar es la empresa con ms reclamos en el mercado" Cmo

la compaa enfrenta esto?
Siempre toda empresa va a tener reclamos, ya sea por errores en diferentes
procesos o diferentes puntos de vista de las personas, nuestra empresa ha
intentado mejor da a da ms, y creo que los cambios realizados ha dado
resultados positivos. Es importante la opinin de nuestros clientes, gracias a ellos
estamos aun entregando nuestro servicio.

3. Ha habido algn reclamo masivo por parte de los clientes? Que es lo que
reclamaron y cul fue la solucin que la empresa entreg?

4. Cuando ingresaron nuevas compaas al mercado , que hicieron para que sus
clientes no se fueran?

5. De qu forma evalan el servicio de call center y personal de sucursales que

interactan a diario con sus clientes?

Los evaluamos a travs de encuestas que nos indican la percepcin de nuestros

clientes, nuestro foco ms importante. Hace un tiempo hemos estado en un
proceso de cambio en ambas modalidades, con el fin de mejorar la atencin. Para
la empresa es importante el perfil que tengan nuestros trabajadores, sobretodo en
estas reas, ya que son la cara visible de la empresa, los que estn en constante

contacto con el cliente. Esperamos que las modificaciones sean las adecuadas
para lograr tener clientes satisfechos.

6. Que estrategias utilizan para mantener a antiguos clientes en la compaia?

El ao pasado se inici un programa que indica que los clientes van a acceder a
beneficios que no encontrarn en ningun otro lugar. La empresa prefiere fidelizar a
las personas que ya pertenecen a la compaia, que buscar nuevos clientes.

7. Cul es es el mensaje que desean transmitir en su publicidad? ej: prioridad a la

familia, al servicio, etc.

8. En que diferencian del resto de las empresas?

Nos diferenciamos al preocuparnos de la necesidades tecnolgicas de las personas.

Va ms all de ser slo una empresa vinculada a las telecomunicaciones, sino
queremos tener impacto en la vida de las personas.

9. Se sabe que las personas que atienden los "Callcenter" son extranjeros, cmo
afecta

esto

la

cercana

con

cliente?

al

servicio

?y solucin de problemas?

10. La empresa obtuvo el menor ndice de reclamos el ao pasado en Internet mvil,

considerando que es el sector ms utilizados por los clientes. Qu cambios
realizaron que ayud a que obtuvieran este resultado?