Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
EL AN
ANLISIS DE PROBLEMAS Y
LA TOMA DE DECISIONES.
5.1.
5.2.
5.3.
5.4.
Tipos de decisiones.
decisiones.
5.5.
5.1.
Decisi
Decisin: es elegir para tener un curso de accin.
La toma de decisiones es algo ms que una eleccin de alternativas
(enfoque simplista).
Tiene su origen en los problemas (buenos o malos).
Proceso integral:
integral decisiones pasadas afectan a las actuales y stas a
las futuras.
Proceso din
dinmico:
mico una decisin conlleva otras.
5.2.
Identificacin
problema
Evaluacin
eficacia de la
decisin
Identificacin
criterios de
decisin
Implantacin
de la
alternativa
Ponderacin
criterios de
decisin
Seleccin de
una alternativa
Desarrollo de
alternativas
Anlisis y
evaluacin de
alternativas
5.2.
IDENTIFICACI
1 IDENTIFICACI
N DE PROBLEMAS
Problema: ruptura entre un estado existente y uno deseado.
Tipos de problemas:
Metas.
Desempeo.
No deben confundirse problemas con sntomas.
Tcnicas:
Espina de pescado (determinacin de causas de un problema).
Diagrama de Pareto: el 20% de las causas generan el 80% de los
problemas.
5.2.
5.2.
DIAGRAMA DE PARETO O AN
ANLISIS DE PARETO
Objetivo: conseguir el mximo nivel de mejora con el menor esfuerzo
posible.
- Identifica las reas prioritarias de intervencin.
- Atrae la atencin de todo el mundo sobre las prioridades.
- Concentra los recursos sobre stas.
Pasos:
1. Tabla: problemas, totales individuales, porcentajes sobre el total y
porcentajes acumulados.
2. Orden decreciente.
3. Grfico:
- ejes verticales
5.2.
IDENTIFICACI
DECISI
2 IDENTIFICACI
N DE CRITERIOS DE DECISI
N.
Criterios: aspectos relevantes para tomar una decisin.
Ej: costes, riesgo, calidad, etc.
PONDERACI
3 PONDERACI
N DE CRITERIOS.
Priorizar y jerarquizar los criterios asignndoles un peso relativo a
cada uno de ellos en funcin del problema.
4 DESARROLLO DE ALTERNATIVAS.
Consiste en desarrollar el mayor nmero de alternativas para poder
tener ms posibilidades de elegir la mejor.
7
Tcnicas de creatividad.
5.2.
AN
EVALUACI
5 AN
LISIS Y EVALUACI
N DE LAS ALTERNATIVAS.
Estudiar los puntos fuertes y dbiles de las alternativas y sus
consecuencias.
Condiciones posibles:
posibles
Toma de decisiones en trminos de certeza (Resultado de cada
alternativa conocido).
Toma de decisiones en trminos de riesgo (Posibilidad de estimar la
probabilidad de ocurrencia de los resultados).
Toma de decisiones en trminos de incertidumbre (Sin posibilidad de
estimar la probabilidad de ocurrencia de los resultados de manera
razonable).
8
5.2.
AN
EVALUACI
5 AN
LISIS Y EVALUACI
N DE LAS ALTERNATIVAS.
Tipos de an
anlisis:
lisis
An
An
lisis marginal = generacin de utilidades en funcin del aporte
individual de cada alternativa.
An
An
lisis de coste / beneficio = comparacin de los beneficios que
puede generar una alternativa en comparacin con los costes que
va a suponer.
Problema: difcil medida cuando los criterios son cualitativos.
5.2.
SELECCI
6 SELECCI
N DE UNA ALTERNATIVA.
Opciones para reducir el riesgo de error al elegir una alternativa:
Experiencia:
Experiencia: elegir alternativas seleccionadas anteriormente para
situaciones semejantes.
Investigaci
Investigaci
Investigacin: probar las alternativas para saber cul es la mejor.
Tantear,
Tantear, experimentar, simular:
simular se difunden rumores y se observan
las consecuencias.
10
5.2.
IMPLANTACI
7 IMPLANTACI
N DE LA ALTERNATIVA.
Implica:
- Comunicar la decisin a los afectados.
- Obtener su compromiso o aceptacin. Ms fcil si ha existido
participacin.
EVALUACI
DECISI
8 EVALUACI
N DE LA EFICACIA DE LA DECISI
N.
Consiste en establecer un sistema de control que compruebe si la
decisin tomada ha sido eficaz.
Se ha resuelto el problema?
11
5.3. LaDECISIONES
racionalidad
y las decisiones.
RACIONALES
Preferencias constantes
Jerarquizacin de criterios
Claridad en el problema e
informacin completa
DECISIONES
RACIONALES
Decisiones pasadas
LMITES
Tiempo y coste
Aversin al riesgo
14
TIPOS DE DECISIONES.
Tipos de problemas:
Bien
Bien estructurado: informacin conocida.
Mal
Mal estructurado: informacin ambigua.
Tipos de decisiones:
Decisiones
Decisiones programadas: rutinarias, originadas por los problemas
bien estructurados y recogidas mediante reglas, procedimientos y
polticas.
Decisiones
Decisiones no programadas: nicas, originadas por los problemas mal
estructurados.
A mayor nivel jerrquico menos programadas son las decisiones.
15
P
R
O
B
L
E
M
A
S
MAL
ESTRUCTURADOS
BIEN
ESTRUCTURADOS
DECISIONES NO
PROGRAMADAS
DECISIONES
PROGRAMADAS
SUPERIOR
N
I
V
E
L
O
R
G
A
N
I
Z
A
C
I
O
N
E
N
INFERIOR
L
A
16
5.4.1.
5.4.1. Estilos de decisi
decisin.
17
5.4.1.
5.4.1. Estilos de decisi
decisin.
Clasificacin en base a dos dimensiones de los tomadores de
decisiones:
- forma de pensar:
pensar racional (lgica) e intuitiva (creativos).
-tolerancia
tolerancia a la ambig
ambigedad: grado en que resulta o no necesario
estructurar la informacin para darle orden y consistencia. Cuanto
mayor sea la tolerancia a la ambigedad ms alternativas diferentes
son capaces de procesar.
Estilos de toma de decisiones:
decisiones
Directivo:
Directivo Muy eficientes y lgicos. Rapidez en la toma de decisiones
y enfoque a corto plazo.
Comportamiento
Comportamiento: orientados a las personas. Importante la
comunicacin y la aceptacin.
Anal
Analtica
tica: necesitan ms informacin y evalan ms alternativas.
Gran capacidad de adaptacin.
Conceptual
Conceptual: nfasis en el largo plazo. Muy creativo.
18
5.4.1.
5.4.1. Estilos de decisi
decisin.
ESTILOS DE DECISIN
T
O
L
E
R
A
N
C
I
A
A
M
B
I
G
E
D
A
D
ALTA
ANALTICO
CONCEPTUAL
BAJA
DIRECTIVO
COMPORTAMIENTO
RACIONAL
INTUITIVO
F O R M A
D E
P E N S A R
19
5.5.
5.5. La toma de decisi
decisio
siones en grupo.
grupo.
DECISIONES EN GRUPO
Inconvenientes:
- Ms tiempo
- Presin para la aceptacin de las decisiones del grupo
- Se diluye la responsabilidad
- Domina la minora sobre el grupo
20
5.5.
5.5. La toma de decisi
decisio
siones en grupo.
grupo.
21
5.5.
5.5. La toma de decisi
decisio
siones en grupo.
grupo.
Seleccin:
- ANLISIS DE PARETO.
- SELECCIN PONDERADA.
22
5.5.
5.5. La toma de decisi
decisio
siones en grupo.
grupo.
23
5.5.
5.5. La toma de decisi
decisio
siones en grupo.
grupo.
24
5.5.
5.5. La toma de decisi
decisio
siones en grupo.
grupo.
SELECCI
LA SELECCI
N PONDERADA.
OBJETIVO:
OBJETIVO reducir la subjetividad y establecer una prioridad entre
las diferentes causas de un problema o entre sus diferentes soluciones
(cuando se trata de informacin cualitativa).
DESARROLLO:
DESARROLLO
1. Lista de hechos objeto de la seleccin.
2. Se establece una escala de valoracin o puntos a repartir.
3. Para cada hecho calcular:
- calificaci
calificaci
n: suma de los valores asignados.
- frecuencia:
frecuencia n de participantes que han asignado un valor al hecho.
4. Resultados:
-
otra
seleccin,
otras
25