Facultad de Estudios de la Empresa

Carrera de Administración

CURSO:
TÓPICOS DE ADMINISTRACIÓN

TEMA:
EVALUACIÓN A LA EMPRESA K-NAYA

DOCENTE:
GUILLERMO CABANILLAS HOLGUÍN

INTEGRANTES:
POOL PESANTES
SHYLA MUJICA
MARLYN DÍAZ
SHIRLEY CRUZ

TRUJILLO, 03 DE JULIO DE 2008

EMPRESA CONSULTORA Y EVALUADORA : “ POMAS S.A.C.”

POMAS S.A.C. es una empresa consultora y evaluadora, especializada
en la evaluación organizacional, en la gestión del recurso humano y
la gestión del marketing y las ventas dentro de las empresas que
desean nuestro servicio.
Somos una organización independiente, fundada en marzo del 2008
por cuatro profesionales especialistas en el análisis y solución de
problemas variados dentro de las organizaciones de hoy. Brindamos
a las empresas asesoradas el soporte necesario para que éstas
mejoren su funcionamiento y se permitan crecer junto a las nuevas
tendencias de dirección y organización existentes en el mundo.

Los integrantes de nuestra empresa son:

Srta. Shila XXXXX

Especialista en XXXXX

Srta. Shirley XXXXX

Especialista en XXXX

Srta. Marlyn Díaz Cueva

Especialista en Marketing y Ventas , Relaciones Públicas y Eventos

Informes al correo: pomassac@consultores.com.pe

Dirección: Los Geranios 1020 Urb. California
Teléfonos: 5144 – 203070
www.pomassacconsultores.com.pe

INTRODUCCIÓN

La empresa POMAS S.A.C. Consultores es una empresa integrada por

personas independientes y calificadas en la edificación e
investigación de problemas relacionados con política, organización,
procedimientos y métodos que realizan las empresas de hoy. Busca
que los empresarios y gerentes de hoy cuenten con las mejores
herramientas para hacer que sus empresas se posicionen en los
mercados correspondientes y que éstas obtengan gracias a las
mejores gestiones los más altos ingresos. Mejorando las deficiencias
que tengan.

OBJETIVOS
Objetivos Generales .-

Tenemos como meta hacer que las empresas que asesoramos y

reestructuramos permanezcan desarrollando constantemente las
acciones realizadas y las mejoren a través de las herramientas que el
mundo actual les brinda.

Objetivos Específicos.-

• Evaluar las empresas de manera detallada y minuciosa para

descubrir las deficiencias que tiene.
• Desarrollar las mejores acciones y estrategias para superar los
problemas.
• Implementar herramientas de mejora continua.
• Mejorar la productividad y reducir los costos dentro de la
empresa
• Evaluación del servicio y atención al cliente
• Mejorar la Calidad en la empresa, producto y el servicio

ANÁLISIS DEL ENTORNO

Los consultores pasan por muchas organizaciones y aprenden a

utilizar la experiencia adquirida en las tareas anteriormente
desempeñadas para ayudar a sus nuevos clientes, o a sus viejos
clientes, a hacer frente a nuevas situaciones. Al trabajar en
circunstancias muy diferentes, los consultores aprendemos a discernir
entre los problemas generales y los que tienen grandes posibilidades
de hallar una solución apropiada; aprendemos abordar nuevos
problemas y a tener en cuenta nuevas oportunidades.

Es necesario para permanecer en el mercado mantenernos

constantemente al día de todo sobre dirección y administración de
empresas y de los cambios en los conceptos, métodos y sistemas
relacionados con este campo.
Funcionamos entonces como un vínculo entre la teoría y la práctica
de la dirección de empresas.

Hasta para un gerente excelente, un consultor puede siempre aportar

algo nuevo a la organización.

Los consultores no se contratan para que dirijan organizaciones o

adopten decisiones delicadas en nombre de la dirección. Somos
asesores Respondemos por la calidad e integridad de nuestro
asesoramiento.

ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN

 K-NAYA

RESEÑA

K-NAYA, es un negocio que se forjó en la necesidad de revolucionar la

forma de vestir de los adolescentes y jóvenes trujillanos, dirigido
especialmente al público varón teniendo en cuenta las necesidades y
preferencias de estos. Fundada en marzo del 1999.

Asimismo, cuenta con diversidad de productos a ofrecer y con una

atención especializada y personalizada, lo cual la hace ser diferente
de los demás negocios dedicados al mismo rubro.

• Constitución en el régimen único simplificado (RUS)

• Nombre de la tienda no registrado.
• No contar con tienda propia
• Falta de ventas de accesorios skater
• Reducido local, lo cual no permite exhibir adecuadamente los
productos
• No tener acceso a pagos con
tarjetas de crédito.
• Llevar una administración empírica.
• No hay control financiero

MISIÓN:
K-NAYA, es un negocio dirigido especialmente al público varón, dedicada a
la venta especializada y personalizada de prendas vestir, revolucionando la
forma de vestir de los adolescentes y jóvenes trujillanos teniendo en cuenta
las necesidades y preferencias de estos.

VISIÓN:
Ser la boutique líder en Trujillo en la comercialización de ropas y accesorios
para gente jóven, casual y deportiva.
Consolidarnos en la fabricación y comercialización de prendas de vestir con
la propia marca.

OBJETIVOS.-

GENERALES
 • Lograr un mejor posicionamiento en el mercado.

• Desarrollar la marca registrada.

• Adquirir nueva tecnología.

• Lograr mayores beneficios en los próximos años.

• Mejorar la imagen de la empresa.

ESPECIFICOS

• Consolidarnos en la fabricación y comercialización de prendas de vestir

al por mayor con nuestra marca propia.

• Invertir en nuevas tecnologías que ayuden al mejor funcionamiento del

control financiero del negocio (cajas registradoras).

• Incrementar en un 15% las ventas

• Reducir las quejas y/o devoluciones al 0%

• Aumentar la cartera de clientes del 2006 ofreciendo calidad, garantía,

precios competitivos.

• Mejorar las condiciones laborables de los empleados.

• Mejorar el nivel de capacitación de los empleados.

• Abrir una sucursal en el centro de la ciudad.

METAS.-

Posicionamiento de la marca K-NAYA,en el mercado Trujillanol , marca

que es tomada como nombre representativo de las tiendas.

Apertura de dos nuevos puntos de venta, Contando actualmente con

3 puntos de venta, ubicados en el centro comercial el virrey
En los stand A-58, A-52, A-37 1° piso.
Adquisición de programa computarizado, par el control de datos
físicos, existencias, base de datos, etc.
Diversificación y establecimiento en el mercado local.
Reconocimiento y prestigio en el mercado.
VALORES.-

Honestidad
Resposabilidad
Orden
Estabilidad
Legalidad
Trabajo en equipo
Empatía

TIPO DE ORGANIZACIÓN: EMPRESA DEDICADA A LA

COMERCIALIZACIÓN Y CONFECCIÓN DE ROPA DE CABALLERO

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.-

MARKETING

FODA.-
Desarrollo de Analisis de Fortaleza y Debilidades para la elaboración
de estrategias

FORTALEZAS
 • Tener su marca registrada.

• Formalidad del negocio.

• Reconocimiento y prestigio en el mercado.

• Personal joven, activo y capacitado.

• Atención especializada y personalizada.

• Ubicación y localización estratégicas.

• Publicidad y promociones periódicas.

• Cuenta con una cartera de clientes fidelizados.

• Satisfacción de clientes por medio de pedidos

• Variedad, calidad y exclusividad de productos.

• Aceptación de todas las tarjetas de crédito.

• Estricto control de datos físicos, existencias, clientes, personal, etc.

mediante un programa computarizado.

• Utilización de sistemas de información gerencial.

• Buena relación comercial con proveedores (credibilidad crediticia)

• Contar con un local propio.

DEBILIDADES

• Todos los locales no son propios.

 • Falta de ventas de accesorios skater.

• No contar con stock de seguridad de ciertas prendas.

• Reducido local, lo cual no permite exhibir adecuadamente los

productos.

• No mantener los precios de venta estables de algunas prendas.

• No contar con un almacén adecuado.

• No contar con todo el personal estable.

• No cumplir con el horario de entrada establecido.

• Falta de un control estricto en épocas de campaña.

• Poca disponibilidad de tiempo para realizar Inventarios físicos

continuos.

OPORTUNIDADES

• Expandir el mercado en otras zonas del norte del país.

• Expansión de la línea de crédito en el Bco. de Crédito, mediante

el programa SOLUCION.

• Asesoría legal contable.

• Adquisición de una tienda en el 2do. Nivel del centro comercial

por medio de un préstamo.

• Fabricación de prendas de vestir en gran escala con la propia

marca.

• trabajar con los proveedores con crédito abierto.

• Ofrecimiento por parte de las distintas entidades financieras

créditos pymes.

• Disminución del comercio ambulatorio.

 • Medidas gubernamentales para aumentar la demanda interna

(compras estatales).

• Disposición del gobierno a impulsar las exportaciones.

• Gran nivel de demanda en tiempos de fiestas patrias y

navideñas.

• La construcción de nuevos centros comerciales, lo cual facilita

para la adquisición de nuevos locales comerciales.

AMENAZAS

• Subida de la merced conductiva del alquiler de locales.

• Recesión económica del país.

• Las compras inmensurables de algunos productos.

• Repentinos cambios climáticos, que perjudican la rotación de los

productos de temporada, produciendo el estancamiento de estos.

• Apertura de nuevos centros comerciales, que genera mayor

competencia en el rubro.

• La apertura de nuevos tiendas de venta de saldos y remates (productos

sustitutos).

• La llegada de grandes cadenas de tiendas a la ciudad.

Alto poder de negociación de los consumidores, ya que esto no permite cumplir

con el porcentaje de ganancias establecido en cada producto.
FUNCIONES DEACUERDO AL PUESTO:

Ofrecer prendas de vestir a los

clientes para satisfacer sus
necesidades

Obtener Brindar productos con Fidelizar

rentabilidad valor agregado clientes
adecuada

Comprar productos de Ofrecer campañas

Atención personalizada
calidad a precios de promociones.
Información de
adecuados. Auspicios, souveniers
Caracteristicas del
Seleccionar Merchandising.
producto
proveedores.

COMPRAS VENTAS MARKETING

DOCUMENTACIÓN INSTITUCIONAL.-

FUNCIONES EN LA EMPRESA:

GERENCIA GENERAL:

Es el órgano de máxima autoridad cuyo cargo es asumido por el

propietario de la empresa.

• Tomar decisiones y dirigir la empresa.

• Manejo y control del recurso humano.
• Compras (sólo la realización de la compra; su control es
independiente)
• Seleccionar proveedores.

ADMINISTRADOR:

Este cargo es asumido por un estudiante universitario de

administración. En caso de la ausencia del gerente asume la
responsabilidad de tomar decisiones y controlar al personal.
 • Apoya y asesora a la gerencia General.
• Cálculo y control de toda la parte de finanzas.
• Control de pagos a proveedores.
• Codificación de productos.
• Control de existencias físicas y monetarias.
• Manejo de sistema computarizado de la Empresa.

VENTAS:

Actividades realizadas por el personal que se encuentra en cada una

de las
Tiendas, bajo la supervización de la gerencia general y la
administración.

• Atención directa al público.

• Velar por el orden y limpieza de las tiendas.
• Control de existencias físicas.
• Ofrecer la variedad de productos
• Ofrecer opciones de productos a los clientes
• Asesorar, guiar al cliente
• Lograr la venta de productos.

MARKETING:

Actividades realizadas por un asesor técnico.

• Diseñar técnicas de venta para que se apliquen en la empresa.

• Cotizar, organizar y coordinar todo lo referente a la publicidad
que se emplea en la empresa.
• Establecer promociones de venta periódicas
• Diseñar afiches, anuncios, souvenirs.
• Planeamiento estratégico.
• Análisis del mercado.

EXTERNOS.
• Se cuenta con una asesoria contable, el cual no se coloca ni se
menciona en el organigrama ya que se trata de un órgano
externo.
• Encarga de llenar los libros contables y formularios para los
pagos tributarios a la Sunat.
AREAS FUNCIONES PROCESOS
FUNCIONALES
• Seleccionar
proveedor
• Viajar y
Compras traer
mercadería
GERENTE • Realizar
GENERAL pedidos de
productos.
• Crear orden
de compra
• Analizar
cumplimient
o
• Analizar
precios.

Manejo de • Seleccionar
personal personal
• Capacitar
personal.
• Dirigir y
controlar
personal.
Control de calidad
Fijación de
Precios
AREAS FUNCIONES PROCESOS
FUNCIONALES
• Almacenar
productos
Ingreso de productos • Actualizar
inventarios
• Codificar
productos
• Repartir
productos
ADMINISTRAD
OR Cuentas por pagar y
cobrar • Conteo
físico..
• Registrar
Manejo de entradas y
inventarios salidas de
productos
• Verificar
Determinación de inventarios
requerimientos • Monitorear
niveles de
stock

Manejo de sistema
computarizado
䦋㌌㏒䦋좈໱琰茞 ᓀ
Finanzas

Presupuestos

AREAS FUNCIONES PROCESOS

FUNCIONALES

•
Recibir
cliente
Relaciones con • Atender
clientes cliente
• Mostrar
productos
VENTAS
• Empacar
producto
• Emitir
Despacho boletas
• Registrar
ventas
Código de
productos
Código de
vendedor
Precio de
producto
Exhibición de 䦋㌌㏒䦋좈໱琰茞 ᓀ
productos 䦋Ü
Servicio post- 䦋㌌㏒䦋좈໱琰茞 ᓀ
venta 䦋Ü
 Obtención Pedir
cliente de cliente información
1. RECIBIR 2. de
CLIENTE ATENDER necesidades 3. MOSTRAR
CLIENTE PRODUCTO (S)

(s) ducto de
pro ción
Ele
c
Empacar
BOLETAS
Dinero en efectivo producto (s)
4. VENTA DE
PRODUCTO
(S)

Có Código de
dig producto (s)
Prec ov
en Descripción
prod io de ve d ed Datos del cliente del producto
ucto nt
(s) a or
5. EMITIR
BOLETA
Boleta
6. REGISTRAR
o
Códig to VENTA (S)
c
produ REGISTRO DE
VENTAS
 PROVEEDORES
EMPRESA

PRODUCTOS
GERENTE
GENERAL

VENDEDORES

VENTAS

CLIENTES

ANALISIS DE LA GESTION DEL TALENTO HUMANO

ESTILO DE GESTIÓN.-

La gestión es establecida por el dueño de la empresa, es el único que

toma las decisiones trascendentales e importantes.
Si existe delegación de funciones y acciones pero de actividades
superficiales que no tienen demasiada trascendencia.

Aún es empírica, pero está en el proceso de mejora.

RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL.-

Es de manera informal, a través de las amistades y contactos de los

mismos vendedores de las tiendas. Conocidos

No se permite hacer línea de carrera por ser los dueños los que
gerencian y administran la empresa, las personas que se contratan
cumplen funciones específicas y no tan especializadas

CAPACITACION DE PERSONAL.-

La capacitación si es constante, respecto anuevas tendencias,

materiales, modelos nuevos y marcas que la empresa adquiere con el
fin de mejorar sus ventas y posición en el mercado.

La realizan los dueños

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO.-

Se evalúa deacuerdo a al porcentaje de ventas, bajo los criterios de

los dueños. No existe un documento o método que cuantifique
realmente la evaluación y el desempeño de los trabajadores.

ESTRATEGIAS DE MOTIVACIÓN.-

Emplean los bonos como parte de la motivación

El buen trato y la comprensión con los trabajadores
Pagos puntuales y certeros.
Les dan facilidades para adquirir sus productos

ANÁLISIS DE LA GESTIÓN DE MARKETING Y VENTAS.-

VOLUMEN DE VENTAS EN EL TIEMPO

PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN

ANÁLISIS DE LA GESTIÓN FINANCIERA

RENTABILIDAD
ENDEUDAMIENTO
LIQUIDEZ

ANÁLISIS DE LA GESTIÓN DE OPERACIONES.-

GESTION DE INVENTARIOS
CADENA DE VALOR
ESTRATEGIA DE OPERACIONES

PROBLEMÁTICA IDENTIFICADA.- (SINTOMAS)

• Funcionamiento empírico
• Empresa familiar, esto dificulta el desenvolvimiento de los
trabajadores. Limita el crecimiento.
• Rehaceos al cambio
• Miedo al fracaso
• No cuenta con un sistema de control de inventarios
• No existe control en la rotación de los productos en las tiendas

HIPÓTESIS SOBRE LAS CAUSAS DEL PROBLEMA

• El dueño no tiene formación profesional, desconoce algunos

conceptos y herramientas.
• Costumbre
• Control excesivo por parte del dueño. Desea estar en todo y no
delega acciones importantes, por lo tanto a veces al tener
tantas cosas que hacer termina haciéndose mal la mayoría de
cosas o a la mitad.

PROPUESTAS DE MEJORA

• Capacitación y formación empresarial al dueño.

• Que el dueño delegue a su esposa la administración de alguna
de sus tiendas ( ella cuenta con los conocimientos para realizar
una mejor gestión)
• Capacitación al personal de ventas.
• Implementación de sistemas de control de inventarios
• Establecer un método de control para la rotación de productos.
Hacer responsable a cada vendedor de las tiendas por los
productos que se rotan y sustentar su movimiento a través del
ingreso del dinero del producto como resultado de la venta.
EVIDENCIA DEL TRABAJO (ANTES- DESPUES)
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES GENERALES
APORTES INDIVIDUALES DE CADA MIEMBRO DEL EQUIPO
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ANEXOS