CAPTULO II

PASOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones es un proceso completo, no solo es el acto de escoger entre
opciones. Es un proceso que consiste en hacer un anlisis y elegir entre varias opciones un
curso de accin.
La existencia de un problema o la necesidad de una decisin depende bsicamente de la
percepcin de cada persona u organizacin.
Programadas
Decisiones

Cotidianas, bien definidas, procedimientos estables y

estructurada (metas claras y bien conocidas)
No programadas
Espordicas, sin procedimientos definidos, no
existen criterios claros, opciones imprecisas, no
es seguro que la solucin resuelva el problema.

() Lo que una persona siente y percibe, influye en aquello que ve e interpreta, y lo que ve e
interpreta influye en lo que aprecia y desea. En resumen, las personas son procesadoras de
informacin y tomadoras de decisiones.
Chiavenato Idalberto
Comportamiento organizacional
p\226

Identificar un problema

Discrepancia entre la situacin actual y la situacin deseada.

Identificar los criterios

Qu es pertinente para tomar una decisin.

Asignar pesos a los criterios

Todos los criterios son adecuados, pero algunos lo

son ms que otros.

Desarrollar las alternativas

Alternativas viables que resuelvan el problema.

Evaluar las alternativas

Analizarlas crticamente.

Seleccionar una alternativa

Escogemos aquella que mejor resuelva nuestro problema.

Implementar la alternativa

Ponemos en marcha la decisin mediante la planeacin, organizacin y

direccin.

Evaluar la eficacia de la decisin

Evaluar el resultado de la decisin para saber si se resolvi el

problema.

APICACIN DE LA TOMA DE DECISIONES

Identificar un problema
Identificar los criterios

Asignar pesos a los criterios

Desarrollar las alternativas

Decidir a qu centro mdico asistir para el trato de

una enfermedad
Velocidad de atencin
Calidad de higiene
Cercana del hospital
Calidad de atencin
Costo por la atencin
Equipos modernos
Velocidad de
atencin

Calidad de
higiene

Cercana del
hospital

Calidad de
atencin

10

Costo por la
atencin

Equipos
modernos

Hospital Alberto Sabogal (H1)

Clnica Arzobispo Loayza (H2)

Hospital Cayetano Heredia

(H3)

Hospital Daniel Alcides

Carrin (H4)

Evaluar las alternativas

H1

H2

H3

H4

Calidad de atencin

Calidad de higiene

Equipos modernos

Velocidad de atencin

Cercana del hospital

Costo por la atencin

27

36

43

21

TOTAL
Seleccionar una alternativa

La mejor alternativa a elegir es el Hospital Cayetano

Heredia (H3)

Implementar la alternativa
Evaluar la eficacia de la decisin

logr curar mi enfermedad? la enfermedad persiste?

comet errores en la evaluacin de las alternativas?
Eleg la alternativa correcta?