Integrao entre os departamentos

de uma agncia

Exemplo de um fluxograma de
atendimento

FLUXOGRAMA DE ATENDIMENTO E
PLANEJAMENTO DE CAMPANHA
Reu n io co m Clien te
Elab o rao d o Briefin g
Dad o s Co m p lem en tares
(Pesq u isa)

Reu n io In tern a
d e Plan ejam en to

Criao

Plan ejam en to
d e Md ia
Plan ejam en to
d e Pro d u o
Oram en to

se
necessrio

Ap resen tao
p ara o clien te

se
necessrio

Ap ro vao
Ord em d e Execu o
d o s Servio s
Execu o
Finalizao
Autorizao a Fornecedores
Autorizao a Veculos

Avaliao

Do cu m en tao
F iscal

Exemplo de um roteiro de
atendimento e produo

De posse da demanda do cliente, o Atendimento (Gestor

de Projetos) elabora o que denominado briefing, que
o conjunto de informaes bsicas, instrues, diretrizes
para a busca de solues que o cliente procura, elaborado
para a execuo de um determinado trabalho. como
mapear o problema ou oportunidade e, com estas pistas,
desenvolver ideias para criar solues. constitudo, de
forma concisa e objetiva, pelo que foi solicitado inclui
demandas e metas. Aps a elaborao do briefing, o
Atendimento leva ao conhecimento do diretor de
Planejamento.

Este define a estratgia, as diretrizes, linguagem e enfoque a

serem utilizados, e tambm qual a mdia mais adequada.
Com o perfil bem delineado, o projeto passado,
simultaneamente, para as equipes de criao, de produo
e de mdia para iniciar os contatos com os veculos de
comunicao e outros fornecedores.
Quando o trabalho est concludo, o Gestor de Projetos
confere com o cliente se o produto final correspondeu
expectativa e atingiu o objetivo e, periodicamente, a
Diretoria Geral da agncia faz avaliao junto ao cliente
sobre a atuao da agncia.
A partir das informaes, so feitos reposicionamentos
necessrios e eventuais aes corretivas e de melhoria
contnua.

Bibliografia
O atendimento na agncia de comunicao
Roberto Corra
Captulo 4

Descreva o roteiro de atendimento e produo

de uma pea grfica e um fluxograma.